景区的服务 六个方法教你怎样提高服务质量
作者&投稿:百豪 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
2、倡导厕所“革命”
3、环境卫生
4、增设标识牌和导游图
5、旅游设施的完善
6、礼貌服务
方法/步骤
业务培训: 俗话说“景区美不美,全靠导游一张嘴”,导游的业务水平决定了景区的服务高度,同时导游又是与游客接触最平凡,服务游客最直接的工作人员,许多矛盾、各种投诉都必须由导游快速解决。所以,对导游人员进行必要的业务培训显得尤为重要。
倡导厕所“革命”: 是维护景区服务形象的关键环节。游客到达景区或者游玩景区的时候,最要急的事情就是上厕所。景区服务质量好坏,先看厕所布置的够不够,合不合理,卫不卫生。每次去景区游玩,厕所是游客邂逅最多的话题,也是游客投诉最多的地方,所以,合理增加水冲式厕所,保持厕所卫生是提升景区服务必做的功课。
环境卫生: 景区卫生环境是景区服务档次高低的最重要一环,好的环境卫生让游客赏心悦目,无论景区是何种级别,环境是门面,就像人的脸面,必须好好维护。有时候不是游客没素质,随处扔垃圾,而是一路游玩根本就看不见垃圾箱。所以,合理增加环保垃圾箱,让卫生环境提档升级是提高卫生服务质量的重要手段
增设标识牌和导游图: 游客到一个陌生的地方游玩,最怕的是迷路,更想知道哪里游玩危险哪里游玩安全系数高,每年景区接到这方面的投诉非常多。归结起来就是景区的服务水平还不成熟,而提高服务水平,减少不必要的麻烦,关键在于增设标识牌和导游图。
旅游设施的完善: 人性化旅游一直是景区服务追求的终极目标,而体现人性化景区的最好方式是旅游设施的完善,而最关键的必备设施是:游累了想找个地方坐一坐休息(椅子),肚子饿了想找个能摆放食物的地方(桌子),想找个遮阳挡雨的地方(亭子)。
礼貌服务: 评价景区综合服务质量,关键还是看管理人员素待人接物的言谈举止,服务游客的礼貌服务水平等综合素质,其实好多矛盾都是避免发生的,也许多了一个微笑,多了一份关爱,一切矛盾都化解,而游客对景区的好感度也会增加。
管理制度: 景区服务质量规范与否,要看管理制度的完善程度。景区对游客的态度能够有求必应,迅速解决,对游客突发的危险能够快速出击,这些不是景区对游客开出的空头支票,而是景区管理制度的不折不扣地严格执行。制度上墙是形式,关键还是执行,服务质量的好坏,就看管理制度执行的好不好。
特别说明:通过以上关于景区的服务 六个方法教你怎样提高服务质量内容介绍后,相信大家会对景区的服务 六个方法教你怎样提高服务质量有个新的了解,更希望可以对你有所帮助。
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淮上区19867437679: 如何提升旅游服务过程中游客的满意度 - ?
芮荀妇炎: 一、做好景区环境卫生管理. 二、合理配置景区公共服务区(餐饮、娱乐、卫生间). 三、制定合理收费标准.
淮上区19867437679: 景区安保员如何提升服务质量的举措.?
芮荀妇炎: 1、既然是服务人员,首先要面带微笑,2、对来往的客人态度和蔼3、对有需求的游客耐心解答4、对有需要帮助的游客,虚心帮助.5、自己的言行举止要得当6、对于每天接待的游客类型进行整理7、及时学习和了解回答不了游客的问题8、对游客进行分类,例如问地方,问景区,问价格,问卫生间,问路的.剩下的你自己拓展了.
淮上区19867437679: 从旅游的角度来看,怎么样提高游客的满意度 - ?
芮荀妇炎: 提高游客满意度?首先要尽量别推荐游客买东西;然后服务周到,面带微笑;主动给游客送热水、多帮助年幼和年长的游客;帮游客解决一些小困难等等吧,就可以了
淮上区19867437679: 如何提高景区员工的服务意识?
芮荀妇炎: 我感觉还是绩效考核,奖金引导,公平评定.激起他们积极性.
淮上区19867437679: 一个5a景区的工作人员如何达到服务质量 - ?
芮荀妇炎: 用心工作,主人翁态度.
淮上区19867437679: 怎样才能做好旅游服务 - ?
芮荀妇炎: 很简单:有良好的职业道德,高素质的个人修养培训,重要的是热衷搞好本质工作的决心,就一定能做好旅游服务工作~~
淮上区19867437679: 旅游景区在管理和服务方面有哪些创新的做法 - ?
芮荀妇炎: 营销的基本元素有一个“魔方组合”4个“P”:Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销).对于旅游景区的营销来说,仅有这4个P是远远不够的.因为景区内的景点是相对固定的,不可能像彩电冰箱流水线一样,...
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