抖音直播带货运营手册

作者&投稿：抄胆（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ ·I.直播前

o1.直播团队架构

§主播

·主播：主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动

·副播：带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注

·助播：实时了解销售额、订单数、提醒主播，画外音互动

·主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动

§中控

·负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合

§运营

·负责直播数据运营、推广，全盘节奏等，

§拍摄剪辑

·负责直播前，视频拍摄及剪辑工作

§客服及售后

·负责直播过程中客户售后问题、产品解答、售前咨询等

o2.选品

§引流款：又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低的产品，帮助直播间拉新。

§利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。

§主推款：有利润，有性价比，或者有数据依据的款式

§次推款：搭配用，或是直播间为迎合客户群体，季节等所产生的款式

o3.直播脚本策划撰写

§直播流程图：包括时间安排、直播内容、主播安排

§产品卖点：团队一起沟通，寻找产品卖点

§优惠措施：发放红包、优惠券等促销措施

§口播话术：主播要讲的话整理成小卡片

o4.直播预告：可以给直播间引流

§账号昵称：直播前添加直播时间预告；

§短视频预热：提前2小时发；

§日常短视频：时长20-30秒以内，

§预热短视频：直播前制作预告短视频，增加直播日期、时间点，但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。

§数量：2-3条预热短视频；

§评论：评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论；

§花絮短视频：第三视角拍摄的花絮短视频

§字幕：添加字幕信息，如职场白领必备等，增加用户直播间点击率

§数量：直播过程中发布2-5条；

§短期：通过发花絮短视频，增加直播间流量；

§长期：固定直播，逐步增加直播推荐流量占比

o5.直播dou+：助推直播上热

§投放时间：开播就投放dou+，前期增加直播间人气；

§观众类型：投放给男性还是女性、选择合适的年龄段，引导精准下单群体进入直播间；

§短视频选择：手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放，提升直播dou+投放效率；

§期望曝光时长：结合直播时长选择时间

o6.直播场景搭建

§背景

·挑选多直播背景备用，避免某些背景曝光。需配合品牌或直播主题

·搭建货架背景：商品在场景前方，有重点的陈列商品（在屏幕中央的醒目位置），背景增加纵深展示更多商品

§灯光

·灯光确保均匀，不会造成过度曝光，增加移动补光灯进行灯光调节

§收音

·背景曝光：提前测试，确保背景不会过度曝光

·确保话筒收音清晰

§网络

·确保网络稳定性，提前测试好，避免直播中断情况，备用网络卡

§画面

·建议多个角度直播，例：近景讲解商品，远景放置站台，增加全身角度（根据品类制定）

§直播设备

·建议用iphone8及以上手机进行直播或者摄像头、单反、摄像机

§道具

·活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容，字体尽量大、醒目，增加产品秒杀成单量。

·产品手卡，直观告知用户如何选择SKU

o分支主题

·突出产品优势的展示

o7.开播前网络测速及硬件检查

§使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。

§硬件要求（手机满足以下两项之一即可）：ios：建议iPhonex以上；Android：建议使用品牌旗舰机。PC：系统：建议Windows10、内存：8G以上、CPU：intell7，测试不卡即可。

§上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。

§同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速

o8.直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果

§测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播；

§测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常；

§测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求；

§测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常；

§主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；

§保持当前直播测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察直播是否有卡顿现象

o9.连麦测试：完成步骤8后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦

§主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题；

§连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿；

§双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求；

§双方测试主播对话，观察直播声音是否正常（关注音量、回声）；

§主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；

§保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象；

§如无其他测试项，可以下播

·II.直播中

o1.直播过程循环强调以下因素：引户关注、评论、活动

§贯穿整场直播，每xx分钟进行简单循环，需要流程化、标准化设计。

§互动话术：增加主动性互动引导、话题引导、关注引导，话术需要简单循环、增加疑问句的口头神，尽量选择疑问句，多用是不是？对不对？有没有？等

§发红包、福袋：还有几分钟就发出了，还有几分钟开抢；

§促单话术：一定要买，手速一定要快，慢了就抢不到

§循环提示话术：宝宝们，原价XX的产品，今天直播间只需要xxx元......

o中控，助播

§全程观看直播情况，确保用户端观看正常，需要关注的点包括但不限于：上述直播场景包含全部的重点，尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。

§电脑操作上下架商品：直播过程中通过PC后台

§需要与主播分工明确，比如主播讲商品，助理循环提示关注主播；

§需及时提醒主播节奏，相关产品情况及时配合；

§主播空档时候，助播说话；

§时刻提醒关注主播；

§直播间改价；

§直播间控评：提前设置管理员，敏感词提前设置屏蔽

§直播内容合规：提前了解直播规范，确保直播过程中话术符合直播规范

·III.直播后

o1.按时发货及处理售后

§如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》

o2.二次沉淀推广

§可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频，发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传

o3.数据复盘

§下播后复盘数据，根据数据不断优化直播内容，主要复盘数据包括：UV、PV(*uv直播收看人数，pv直播收看人次）是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等

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