公安机关新形势下如何做好群众工作

基层公安机关如何在新形势下做好群众工作~

会上，来自分局各部门的8位同志分别结合自身及身边的实际事例作了交流发言，说出了他们站在自身角度所做的群众工作，对基层公安机关的开展好群众工作有一定的启示作用。　　学会换位思考 理解群众 关爱群众　　　　需要动用警力维稳处突的各类社会矛盾，往往呈现出形成原因复杂、调处化解困难、激烈程度较高等普遍性特征，各类特殊利益群体往往都有其具体的困难和诉求。　　　　只有时刻牢记群众工作无小事，设身处地替群众着想，全心全意为群众排忧解难，才能不引起群众的反感，才能使群众将公安民警与官僚作风等不良现象区分开来；只有平时多了解群众的生产、生活情况，多深入群众的日常生活，与群众打成一片，才能让群众从内心深处将公安民警当成自家人看待。　　　　当公安民警以自己人身份出现在维稳处突现场时，将收到与执法者身份出现截然不同的效果。　　　　理解群众，关爱群众，走进群众，赢得群众的拥护和支持，是公安机关做好群众工作的前提和基础。　　　　　　到群众中去 要做到三会、四勤　　　　走到群众中去，就是要和群众打成一片。发挥基层公安民警人熟、地熟的优势，无论是何种职业、不同年龄结构和不同利益群体的群众，都要经常接触。要做好群众工作，我的体会是要做到三会四勤，三会就是：会聊天、会串门、会联络感情。通过平时工作中的检查、走访、聊天甚至拉家常，有意识地缩短民警与群众之间的距离，培养和群众之间的感情。四勤是腿勤、手勤、嘴勤、脑勤。一是腿勤， 中国有句俗话：亲戚要走才亲。定期不定期地走走到群众中间，与他们拉拉家常，问问情况，掌握治安动态，了解情报信息。二是手勤。好记性不如烂笔头，要养成信息随时记的习惯，记得多，情况就清楚了。三是嘴勤。在群众中间，要广泛宣传公安机关的工作，充分发挥调解矛盾纠纷工作的优势，取得群众信任，广辟信息来源。四是脑勤，听到的、看到的东西一定要用心记忆，针对辖区的治安问题想对策、早谋划。通过长期的接触，一来二往，我们不但可以结识更多的群众，还能通过他们获得一些有价值的内容。只有和群众建立了感情，群众才有认可你的基础。　　　　　　树立正确的群众观念 端正对人民群众的态度　　　　我们只有全心全意为人民谋利益，得到广大人民群众的衷心拥护，公安工作才会有取之不尽、用之不竭的力量源泉。鱼水之情、主仆关系、血肉关系的辩证统一，是马克思主义群众观的丰富内涵，是指导我们公安机关做好新形势下群众工作的强大思想武器。立警为公、执法为民，是全体民警必须始终站稳的政治立场。要深入到群众之中，而不要骑在群众头上。每个公安民警首先是群众中的一员，只有深入到群众之中，同群众打成一片，才能吸取民智、汇聚民力。决不能耍特权、抖威风，以管人者自居。要站在群众前面，而不要成为群众的对立面。在人民内部矛盾凸显、刑事案件高发、对敌斗争复杂的情况下，公安机关必须与人民群众同呼吸共命运，按照胡锦涛总书记提出的各级领导干部要坚持深入基层、深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，时刻把群众的安危冷暖挂在心上的要求，始终坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，绝不能因为局部利益和一时冲动，站到群众的对立面去，做出伤害群众利益的事情来。南城辖区居民陈天素一直是老上访户，多年来都是公安机关的重点稳控人员。2008年，南城所领导班子亲自上门，了解到了陈天素家里的实际困难，在十分困难的情况下为陈天素所住的单元安上了电子防盗门，为陈天素的住家从新进行了粉刷，过年过节为其送上慰问品。陈天素逐渐感觉到公安机关在关心她，在为她办好事、办实事，慢慢地改变了对公安的看法，主动表态不再上访，并在多种场合和媒体面前正面宣传公安。　　　　　　热心 是做好群众工作的前提　　　　社区民警每项工作的开展都与群众工作分不开，要做好群众工作，首先要热衷于自己所从事的这份工作，要愿意和群众打成一片，只有愿意去做了，才能把这项工作做好、做到位。我经常到街上的茶馆里去和群众喝茶聊天，拉家常，说对错，让群众把你当做朋友，做群众工作、社区工作也一样，只有主动工作，工作才会有成效，否则也是出工不出力，只能应付差事，不能深入人民群众。一些矛盾纠纷在民警看来似乎是小事一桩，因为民警每天接待的群众，见到事情太多；但对于群众来讲却是大事，不能认为是一件小事而对其不理不睬，给群众以门难进、脸难看、事难办的印象。接待群众来访，我用一张笑脸相迎，一杯清茶相待，拉近了彼此的距离，营造一个轻松舒缓的氛围，在这样的氛围中，工作也能更顺利的开展。今年春节后，一位群众到我办公室来反映自家土地被邻居挖过界伤了苗子，情绪激动，言辞激烈，我静静地听完他的倾诉，他发泄不满，我轻声安抚他的高亢情绪，换位思考，然后邀请双方及村干部达到现场，在现场进行调解，化解了这个矛盾。每在接待群众来访，化解矛盾纠纷时，我以一张笑脸、一张椅子、一杯水、一句安慰的话来迎接当事人，让警务室成为矛盾纠纷的终点站，成为社区群众能走进、走得进的警民交流室。真正做到小事不出门，大事不出村。

　　　　因此，交警与普通群众，机动车驾驶人打交道的机会也就越来越多，越来越频繁，广大机动车驾驶人与普通群众对交警工作的要求就越来越高。在此新形势下，很多交警深有感触的说：现在群众的工作越来越难做了，群众越来越不好说话了，交通事故也越来越难处理了，交通纠违投诉的也越来越多了，办证挂牌违法处理不满意的人同样越来越多了。如何做好群众工作，服务好群众，化解矛盾保一方稳定，让群众高兴而来，满意而归。　　　　体会一：要有爱心　　　　交警队的工作，就是每天和普通群众机动车驾驶人打交道的工作，因此，要做好本职工作，就要有爱心。当然我说的爱心并不是每个事故每件事都要你拿金钱来献爱心，而是你处理每一起事故每一件事都要有一份关爱的心。只要你把群众当做自己的兄弟姐妹，自己的亲人，你就会心平气和地做群众工作，你就会想方设法处理好每一起事故，每一件事，就能真正赢得群众的心，大矛盾就会转化小矛盾，大事就会变成小事，社会就会变得稳定而和谐。　　　　体会二：要用心　　　　有了爱心，才会用心。在与群众沟通做群众工作时，你的一言一行，一举一动，群众都看在眼里，记在心里。所以在做工作时，一定要用心，不得三心二意，只要你用了心，人家才会理解你。　　　　体会三：要热心　　　　热情服务，指的就是热心。群众来办事，你要热情接待，一张笑脸相迎，一把凳子让座，一杯热水暖心，一句好话送行。老百姓发生了交通事故，死了人，伤了人，财物受到损失，你要热心帮助其出点子，想办法，要从你的言行上让群众看到你是个热心为群众排忧解难好心人，好警察。只有这样，在事故处理等各项工作中，老百姓才容易被沟通，你的观点想法群众才更容易被接受，事故才容易处理，矛盾才容易化解。　　　　你说的每一句话，每一个字，都要慎思，兑现不了的话不说，兑现不了的事不做，一是一，二是二，能在你手中办的事你用心去办，在你手中办不了的事，你一五一十告诉群众，应该怎么办？法律程序是怎样的？等等这些，你都要如实告诉群众，千万不能拍胸脯，这个事我包你怎么样怎么样？这个事故我包你多少钱多少钱？　　　　　体会四：要诚心　　　　对待群众要真诚，不能虚情假意，更不能欺骗群众。俗话说的好：骗得了一时骗不了一世。所以在做群众工作时，，支持你，你讲的话人家才听得进去，你的观点，人家才有可能接受，一个矛盾，才有可能被化解。　　　　体会五：要耐心　　　　做群众工作不要怕烦，要有耐心。因为在做群众工作时，你虽然觉得自己够苦口婆心了，够耐心了，但很多群众，由于他们的文化程度，自身素质，个人性格，外部环境等等各方面的因素，你的工作一时还难以奏效。因此作为一线交警，必须要有耐心，要反反复复，不要怕麻烦，不要怕吵耳朵，必要时你得动用一切可以利用的人或群众更容易接受你的观点的人，来反复做工作，精诚所至，矛盾或许能化解。　　　　　体会六：要换心　　　　所谓换心，就是换位思考。你说的每一句话，办的每一件事，都要让群众感到你是站在他的位置上帮他说话帮他办事，作为一线交警，你要设身处地的换一下位置，换一下角度。假如我是交通事故受害者，假如我是被处罚对象，假如我是来交警队办事的，假如我是肇事驾驶人......只有换位思考，与群众换心，群众才能更容易接受你，理解你，支持你，矛盾才更容易被化解。　　　　除了以上几点外，在做群众工作时，还得注意方式方法。在事故处理过程中，在工作方法上，学会并多使用群众语言，如“大难不死，必有后福”，“花钱消灾”，“上半夜想想自己，下半夜想想别人”等等，因为群众语言，群众听得亲切，听得舒服，你学会并使用了它，更容易拉近与群众的距离，更容易沟通群众的思想感情，事故也就更好处理了，矛盾也就更容易化解了。（叶忠圣）

一、构建和谐警民关系，必须把握新时期群众工作的新情况新特点
群众利益诉求方式发生变化，对维护社会和谐稳定提出了新的更高要求。深化改革和社会变革过程中出现并积累的矛盾，许多成因复杂、处理难度大。由于利益诉求渠道不完善、工作机制不健全、少数基层组织功能弱化、少数干部作风不实等多种原因，加之部分群众法制意识淡薄，采取不恰当的利益诉求方式，越级上访、聚集闹事等过激行为增多。如果不能正确应对群众利益诉求方式发生的变化，处置不当，就可能激化矛盾，引发冲突，甚至导致群体性事件的发生
二、构建和谐警民关系，必须切实提高公安机关群众工作能力
把群众满意作为衡量公安工作的重要标准。近年来，安徽省公安机关坚持用群众是否满意来衡量和检验公安工作，及时查找和整改工作中存在的问题，切实提高执法水平，改革公安行政管理，加强公安队伍建设，严肃查处违法违纪民警，有力维护了人民群众的切身利益。发挥新闻发言人制度、特邀监督员制度、公安门户网站等在推进政务公开、警务公开中的作用，扩大和保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。人民群众对社会治安和公安工作的满意度不断提高
三、构建和谐警民关系，必须坚持不懈地做好保障和改善民生的各项工作
坚持综合治理方针，深入推进社会平安建设。安徽省公安机关坚持“打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众”的综治方针，最大限度地减少案件事故、减少群众伤亡、减少财产损失，全力维护社会和谐稳定。从2004年开始，开展了为期3年的社会治安防控体系建设，积极推进扁平化指挥体系和110、122、119“三台合一”建设，基本建成打防控一体化的社会治安防控网络。深入开展“打黑除恶”等专项行动，有力整治了治安突出问题。建立起以化解矛盾为核心的维稳长效机制，积极参与整顿和规范市场经济秩序，严厉打击经济犯罪活动。

切实发挥基层作用，锲而不舍抓好基层基础建设。2006年以来，扎实开展以“抓基层、打基础、苦练基本功”为主要内容的公安“三基”工程建设，取得明显成效。全省县（市）公安机关和基层所队公用经费全部列入财政预算并足额拨付，为基层公安机关配发警车、电脑等装备，基层公安机关服务人民群众、维护社会和谐稳定的能力得到增强。进一步整合基层综治、公安、司法、信访等部门和群众自治组织、群防群治力量，大力发展群众治安委员会、民事调解委员会等各种社会性群众组织，形成指挥统一、协调有序、反应灵敏、运转高效的基层社会管理格局

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卷衫迪皿： 加强认识