什么是CRM客户关系管理系统？

crm客户关系管理系统是什么？crm客户关系管理系统的系统介绍~

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。



扩展资料：
客户关系管理系统的特点
1、先进性
客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许多先进的技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合。
2、综合性
客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。
3、智能化
客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。

参考资料来源：百度百科-信息系统
参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统

一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能：
1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等
CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。


CRM系统又有哪些功能呢？
2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能
CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。
3、反省每个员工工作量及销售合同统计等
CRM客户管理系统有统计分析：第一活动记录统计，可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。
4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率
CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户）
5、协同办公
CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部‍即时通讯。
6、一个客户多个员工跟进办事
CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录
7、客户盘问、快速查找客户
CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。

XToolsCRM是专门为国内中小企业设计和开发的，一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理软件。
它通过浏览器的方式为客户提供服务，用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。
XToolsCRM的服务模式是按月租用，也就是说，企业用XToolsCRM只需要每月支持几百元的租用费即可享用领先的客户关系管理系统。

就是一套帮助企业商家记录客户信息，与客户往来信息，客户业务相关的关系管理软件。比ERP中的客户资源部分更详细。

总的归纳：CRM系统的概念包括两层面的内容。
1,、企业通过实施CRM系统的目的是通过一系列的技术手段去了解客户目前的需求和潜在客户的需求，然后再适时地为客户提供产品和服务，实现企业的商业目标。
2、企业需要整合各方面的信息，以确保企业所掌握的每一位客户的信息都是准确无误完整一致的。对不同行业和部门的客户的所有信息进行分析和挖掘，分析这些客户的行为，并预测客户对产品和服务的需求，从而产生个性化的服务。
CRM，就是客户关系管理的英文Customer Relationship Management的缩写。
这样简述CRM的概念和功能，希望可以让你对CRM的了解有作用。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.
迎客宝是一款会营销的CRM，是中小企业在客户管理、营销管理、销售管理、业绩管理的全方面管理软件，通过低成本营销手段和沟通方式，建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本。

CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
观辰CRM客户关系管理软件基于完整OA软件应用功能框架、扩展广义CRM客户关系管理软件各功能组件（SFA销售自动化、CSA客户服务自动化），形成完整应用范畴的协同商务解决方案及软件套件，囊括通用管理软件非管账领域的各项应用，是全员参与的企业综合运营管理软件系统.

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书雄斯帕： 客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持, CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台.企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户.企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成.

石泉县18185081758： CRM系统是什么 - ？
书雄斯帕： 是客户关系管理系统,主要就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法.

石泉县18185081758： crm系统是什么意思 - ？
书雄斯帕： Gartner Group最早给出CRM的定义 CRM最初由Gartner Group提出,作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下:＂客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略.＂.延伸定义之一:CRM是企业的一项商业策略 延伸定义之二:CRM是一种以客户为中心的经营策略 延伸定义之三:强调了企业与客户的互动沟通 总结 CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略,CRM应借助信息技术来实现,但首先应从思想上理解和接受CRM理念,然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施.

石泉县18185081758： CRM客户关系管理系统是指什么啊? - ？
书雄斯帕： 总的来说,如果CRM系统运用得当,能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”.按企业的管理层次来阐述可分为三个方面.1、一般员工通过使用CRM,能够对客户...

石泉县18185081758： 客户关系管理系统是什么啊? ？
书雄斯帕： 客户关系管理系统即CRM,是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,帮助企业实现以客户为中心的管理模式.其中,有谱CRM就是一个很好的客户关系管理系统应用,能够很好地促进客户转化,提升企业的销售业绩.