客户问有没优惠，我们怎样回答的更好？

当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？~

装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。

1.在销售过程中有些客户进店就问这车多少钱?
你直接报这个车的价格。
2.有什么优惠能优惠多少，有什么礼品送这类的问题怎么回答，
如果这个车没有优惠，你就这么说:目前这辆车销量非常好，所以暂时没有什么优惠。但是如果您看中了，我可以帮你申请一点小礼品。
如果这个车有优惠，你这么跟他这么说:这个车确实有一定的优惠，我可以先向您介绍一下这个车，然后您再坐到驾驶位上感受体验一下，这时确定今天就要定这个车，我再来和您讲下我们对这个车的优惠政策。

20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。

应对

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

问题二

顾客：我再看看吧。

应对

按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不愿意做的事情；

3、我们能做，比别人更好的东西/事情；

4、我们的附加值。

问题三

顾客：你能再便宜一点吗？

分析

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对

1、周期分解法

“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”

“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

问题四

顾客：你们质量会不会有问题？

分析

一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

应对

导购可以先问顾客：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

问题五

顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？

分析

其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。

首先是说明价格是公司全国统一的，这样才会显得公司专业，跟客户说明你产品的特点在哪里，卖点在哪里？去说服你的客户购买你的产品，而优惠对于客户来说，最重要的是选来的产品好用，值！我相信大部分客户真心想要产品的也不会去为这一点点的优惠而放弃你们的产品的。

在和客户交流中，实际上给客户一定要准备好台阶，实际你不给优惠客户也决定要买了，但是当客户问能不能给优惠而你很干脆说没有时，客户是很难堪的，心里会不舒服所以建议准备一些相关的小礼品或者小优惠，虽然消毒机全国统一，但是你可以自己花点钱买点清洁剂、毛巾或者什么的，客户问的时候就送给客户，人家脸色有光了，有台阶下了，自然掏钱就爽快了。

我觉的每个公司都可以探讨一下，如何吸引客流，搞一些什么优惠活动，统一规划，比如一个超市，他们每周搞一下货都，买满多少送鸡蛋、可乐、牛奶什么的，又或者可以送多少的抵用卷。这些都要事先谈好，用统一口径去跟客户说，有优惠就可以多鼓励客户多买一点，提高业绩。

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察布查尔锡伯自治县19230303773： 顾客问有活动吗怎么回答 - ？
苗哗盐酸： 顾客如果问有活动吧,说明他对我们的产品可能比较喜欢,但是在价格方面可能还有一些嗯犹豫,希望我们再给他一些价格上的活动,或者说是另外赠送他一些礼品之类的东西,反正总是对价格可能还有一些嗯不满吧.这个时候我觉得也可能需要一些策略性的回答.比如说顾客在成交的时候还是很犹豫的时候,可以说,呃暂时店里没有活动,但是您是我们的贵宾客户,或者说你买的东西比较多,我可以向我们经理申请一下,你稍等我一下.如果说判定客户已经愿意去你现价去买东西的话,就可以告诉客户,虽然现在店里没有活动,如果今后公司有活动的话,也会及时通知到您.

察布查尔锡伯自治县19230303773： 顾客问'现在你们还有没有折扣?'你怎么回答 - ？
苗哗盐酸： 有,相比其他家我们一直是折扣的价格,比如: 下面看你的了,有效果到时请客啊

察布查尔锡伯自治县19230303773： 顾客进店询问有没有活动、如没有怎么办? - ？
苗哗盐酸： 最简单的可以回答,近期一个月或者直接说近期 如果想要给自己也来个意外,那就临时想一个,比如说您是今天第多少位顾客,有特别的优惠之类的

察布查尔锡伯自治县19230303773： 客户说找你订台有啥优惠该怎么回答? - ？
苗哗盐酸： 你所说的这一个意思就是客户通过你来提交订单,你能给他什么好处?这是一种利益交换的过程.

察布查尔锡伯自治县19230303773： 客户问国庆有没有优惠活动怎么回复 - ？
苗哗盐酸： 有活动你会第一时间通知他,并且让他第一个知道

察布查尔锡伯自治县19230303773： 顾客刚进门,看看就只产品问能便宜么,怎么回答委婉可以留住顾客 - ？
苗哗盐酸： .首先微笑.这是最重要的..你是不想让顾客问出“是否可以减价”这个问题的..所以你可以先说话,避免顾客首先问你..比如“喜欢可以试试”之类的话题..如果实在不行顾客还是询问了..你可以委婉的说“这个是今年的新品,正在进行优惠活动”含蓄的表达给顾客“哦,这个是打完折之后的价钱”那么咱们中国人喜欢占便宜的小心思被激发了..这样不仅可以回答顾客问题..卖出去商品的几率也会大很多..如果我的回答有帮到你..希望可以选我为满意答案

察布查尔锡伯自治县19230303773： 我是做酒店的,当客人问你家为什么没有优惠应该怎么回答呢 - ？
苗哗盐酸： 你可以告诉他,每家酒店的都不一样,你们的硬件服务和软件服务都是比较好的,所以没有.(PS:有些是为了提高入住率或是在淡季的时候吸引客源才制定的营销策略)

察布查尔锡伯自治县19230303773： 如果我是卖东西的,顾客一直在说:“你们的价格可以再优惠一点吗?我觉得有点贵.”我该怎么回答,急求 - ？
苗哗盐酸： 如果我是卖东西的,顾客一直在说:“你们的价格可以再优惠一点吗?我觉得有点贵.”有几种回答方式: 1,我的产品是优质(品牌),价格不能随意改动,请谅解! 2,如果亲购买三件以上或价格300元以上,可以打9折(或者8折). 3,很抱歉,优惠时段已过,只能是这个价格了. 4,价格不能改变,这是老板制定的,如果亲购买的产品超过若干,可以给您免邮费.