急诊科优质服务有哪些金点子

~ 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。众卓医院咨询结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通；实行接诊—抢救—住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务：1.强化细节护理，关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。2.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。3.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务：(1)主动迎接病人，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民措施， 如开水、一次性杯、卫生纸等。(3) 为病人提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长乱前途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。(4)不断提高技术能力。我科年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题，开展相关的技术培训，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。同时排班时做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。4.实行一站式服务，将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。5.提倡奉献式服务，急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务。
我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在二院，服务满意在急诊”。

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资往渡洛： 众所周知,急诊科是接诊危重病患的重要场所,也是医院对外的重要窗口.急诊科能否高效率、高质量地抢救各种危重病患,是医院管理水平和医疗技术水平的一个重要标志.护理工作就相当于医疗工作的一双眼睛,通过认真细致的观察、分辨...

昌都地区17047236232： 急诊科开展优质护理服务的开场白怎么写 - ？
资往渡洛： 面对着优质护理服务示范工程在全院掀起的热潮,急诊科作为医院的窗口单位,肩负着挽救生命重任的同时,也承载着病人家属的期望以及医院领导的重托.为做好“优质护理服务示范工程”工作落实,急诊科召开了全科护理人员大会,“找差距,寻不足,提供优质服务的金点子”.大家积极思考、出谋划策,寻求如何让患者享受到最满意、最周到、最优质的服务.现计划如下:

昌都地区17047236232： 医疗机构优质服务的16条准则是什么？
资往渡洛： 优质服务十条标准 1、准时上岗,诊疗及时; 2、着装整齐,挂牌服务; 3、环境洁净,布局有序; 4、严格规章,制度落实; 5、语言文明,态度热情; 6、合理用药,合理收费; 7、导医到位,健康宣教; 8、首诊负责,处置准确; 9、窗口服务,方便快捷; 10、病房整洁,服务规范. 11、跟踪服务,复查到位. 12、如遇投诉,耐心解答; 13、男女老幼,分开检查. 我总结就这么多了,差的你自己再找找!

昌都地区17047236232： 急求一篇检验科医生如何争创优质服务窗口 - ？
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昌都地区17047236232： 如何采取具体措施将本病区的优质护理服务落实到位 - ？
资往渡洛： 一、(1)深化护理模式改革.继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务.在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教...

昌都地区17047236232： 发药窗口怎样为患者提供优质服务 - ？
资往渡洛： 从患者角度建议:1、快捷:内部药品务必分类定置,有明显标识可以让发药人员快速找到患者需要的药品.2、准确:提高责任心,减少发错、发少.3、库存:务必和医师打通库存联系,避免患者取药时没货.定期盘点,减少过期、近效期商品.4、态度:把药摆在窗口和从窗口扔出来,患者感受是不一样的.加上一些用药次数、用量的标志很好.有的医院就是发药窗口会有小贴纸,贴在药盒上,标注每次用量.而且,多一句“祝您早日康复”真心意义重大5、环境:如果是排队领药,门口尽量安置座椅方便等待.如果是配药等时间较长的,可以加入点子显示牌提供叫号.当然这些看医院、药房的规模.

昌都地区17047236232： 优质护理服务四个主动四个不是什么 - ？
资往渡洛： 优质护理服务四个主动:主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍.“四个不”:不许只呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没了.

昌都地区17047236232： 如何创建优质服务示范病房 - ？
资往渡洛： 高护理整体服务水平和护理质量.方法:以人为本,以病人为中心,完善护理服务规范,提供人性化服务,感受亲情护理.结果:构建了和谐的护患关系,提高了复诊率.结论:创建优质服务示范病房,可体现人性化管理,提高护理质量,达到病人、家属、社会三满意.?

昌都地区17047236232： 如何开展护理优质服务? - ？
资往渡洛： 一、实施防范与措施 (一)护理工作的重要性 在医院的医疗服务中,护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛,不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变.护理工作与患...