如果外卖员被投诉会有什么后果?
后果:
1、罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉,会按照严重程度罚款50-200块钱,反正一个投诉至少是50块钱了,基本上得送10多单才可以赚回来那么多钱的。所以外卖小哥怕投诉,还是怕影响自己的收入。
2、投诉后24小时不能再接单。别以为投诉只是罚款50块钱那么简单,那样外卖小哥也不会为了一个投诉又是帮客户买单,又是道歉的了。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后,就会停止接单一天,外卖小哥只能够休息一天,那样就是少赚一天的钱,损失更加严重的。
外卖员送一单能够拿到四五块钱,还算是不错的,只不过必须要不超时,不差评,不投诉才是可以拿到提成的,一旦超时提成减半。要是被投诉了,那外卖员这单基本上是废了,还要面临着各种各样的处罚。所以外卖小哥们都是最怕投诉的。
一 、投诉外卖员有什么惩罚1、投诉外卖员的惩罚包括:(1)罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉,会按照严重程度罚款50-200块钱;(2)投诉后24小时不能再接单。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后,就会停止接单一天,外卖小哥只能够休息一天,那样就是少赚一天的钱,损失更加严重的;(3)一个月累计三次投诉会被辞退。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条【消费者协会的职责】消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。二、投诉外卖员的流程有哪些1、用户如果想要投诉外卖骑手,首先打开手机外卖APP软件,接着登录个人的账号;2、成功登录账号后,接着进入到“我的”页面,然后点击“客服中心”按键;3、之后点击“客服中心”页面底部的“意见反馈”按键;4、这时会弹出“反馈问题”页面,然后我们在相关问题这里选中外卖问题,之后在问题描述栏中填写上有关骑手的一些问题。如果有凭证最好上传凭证,接着点击提交申请按键即可完成相关的投诉;5、玩家如果知道客服人员的工作电话,也可以直接打电话进行投诉。如果不知道可以打开在线客服,之后在在线客服页面输入“客服电话”;6、发送之后页面会推送来一条链接,在该条链接这里我们会看到客服电话了,之后拨打该电话进行投诉。
差评的话一般会被训话重者会罚款吧!投诉的话不仅会罚款严重者应该会减少派送订单或开除。
外卖类型
外卖分为客人到店点餐付款并打包带走和店内人员送餐两种。
(一)打包:客人到店点餐付款并打包带走的,尽量推荐易于打包的菜品,汤汁较多,量较大的菜品原则上不打包(如XXX汤等),因为我店用于打包的仅限于打包盒和打包桶,容积有限。
1、客人告之需打包外带的,需在菜单上注明打包,点单进厨房后,告之厨房此单为打包,并及时将相应的打包工具配备至厨房出餐口。
2、客人打包菜品,不需额外收费,无汤汁的菜品或饭类原则上应用打包盒盛装,带汤汁的菜品用打包桶盛装,汤汁较多的,可用两个打包桶重叠盛装,以防止客人在带走途中打包桶破损。
(二)送餐:客人电话订餐或到店点餐。
1、客人电话订餐的:原则上不接待电话订餐,除个别常客或订餐地点较近的可以接待,另外,在营业高峰期不接待,但是,即便不接待此类订餐也应委婉的告之客人,不可生硬的对待客人。
2、客人到店点餐并付款要求送餐的按以下流程操作:
(1)在商家规定范围内的可接待送餐。
(2)客人点餐付款时,告之客人点餐的费用是多少,并收取20-50元的餐具押金(押金多少根据客人点餐量灵活收取,但最多不能超过50元),并由收银员开具押金条,交由客人保管。
(3)开单进厨房,由厨房制作,凡是此类送餐,所有菜品必须用保鲜膜封盖,以确保菜品质量。
(4)送餐时,统计送餐所用餐具,并填写外卖餐具统计表,菜品全部准备好之后,检查餐具、用具是否全部齐备,并及时用餐。
(5)送达后,请客人在外卖餐具统计表上签字确认,并与客人协调收餐时间。
(6)根据与客人协调的收餐时间,到收银处领取客人押金,并及时收回餐具,退客人押金的同时,核对外卖餐具统计表,并收回客人手中的押金单。
(7)将餐具送回厨房,押金单交回收银处。
送外卖打卡迟到有什么后果?
送餐迟到四五分钟以内,罚款大约1元;十分钟以上,罚款是2到3元;被给差评罚款是50到100元;被投诉则罚款100到200元。外卖骑手罚款现象太普遍了,对众包外卖员来说,可能一单超时就扣几块钱,但是对专送外卖员来讲,一单超时可能就要扣他一天两天或者是几天的工资,罚得很厉害,而且毫无理由。众包...
外卖员为什么这么辛苦?
搞不好外卖员半个月甚至一个月的劳动就白干了。二是交通安全。外卖员一般骑的是小型单人电瓶车,这在车水马龙的城市道路上是很危险的,稍不留神与行人或其他车辆轻碰一下就会失去平衡倒在马路上,轻则伤,重则被车轮碾压而亡。三是经常被客户投诉。客户要求高,稍微晚点,或是外卖包装损坏都会发牢骚...
外卖没能送到顾客手上,为避免被投诉小哥主动协商,为何结果却不尽如人...
只见男子点了点头外卖小哥也就没有疑惑了,他心想可能是客户的朋友帮她拿的也不一定,结果他走没多久,那位女客户就打来了电话,说楼下没有看到外卖,争执了许久外卖员收到了客户的投诉,之后外卖员想要用赔偿的方式解决这个问题,客户也答应了,撤销了差评,结果第2天又继续给了差评,就这样外卖员被...
给外卖小哥差评会有什么结果?
你让人家少了奖金。
上海2天半就有1名外卖员伤亡,送外卖为何成了高危职业?
目前国内最大的两大外卖平台,这两个平台旗下的外卖员不计其数,也正是因为人多,而且送外卖不需要门槛,所以外卖员这个职业的人员素质不一,更因为外卖员的考核是有投诉和超时这个选项,所以一旦外卖员被投诉或者超时了,那外卖员则需要扣钱,如果一旦被投诉,那么这一天外卖员可以说是白干了,这样就...
为什么有的人觉得送外卖丢人?
三、外卖不是谁都能干的大家可能感觉送外卖很容易,就是一个靠体力的活,但是并不是的。能做外卖员的人都是可以坚持不懈的,起码很吃苦耐劳,其实有很多人都不能做到的,看似简单,还要复杂的流程,接单,还要让顾客好评,收到差评会扣钱,这对一个人的心理素质和身体素质都是很大的考验。所以,送...
当你给外卖小哥差评时、外卖小哥对你报复过么?
说实话,我还从另一个角度考虑过,应该是我后来差评消掉了,补了好评,然后应该也没有对那个外卖小哥造成太大的影响,所以也不会有什么坏的结果。自己后来兼职也送过餐,知道不容易,所以对那件事情还是挺后悔的,真的是自己经历了就知道个中苦楚了。大家真的尽量不要给差评,能好评就好评,谁干点...
如何看待外卖小哥被剥削压榨的现象?
首先,外卖小哥分两种,一种是团队,一种是众包。团队骑手数量多,给你送餐的绝大部分骑手都是团队骑手。团队订单是由有资质的私营公司承包一个区域的部分商家所属外卖平台的订单。团队的订单分配到骑手手里,骑手是不能拒绝的!所有在配送中出现的差评,都不会有容错指标。一单差评,少则罚款100元,多...
真的遇到素质很差的外卖骑士你会怎么办?
我相信每一个人都会遇到那些素质不是特别好的外卖骑士,比如说经常闯红灯,比如说经常超车,比如说不遵守交通规则骑行等等,对于这样的人,其实我更多的是担心,因为常在河边走哪有不湿鞋,他们其实也不容易。当然,这不是他们犯错的借口,如果说很多事情明知故犯,那说明他们本身的素质就是有问题的,...
美团送外卖的员工为什么会终身被拉黑?
美团送外卖的员工如果被终身拉黑的话,那他肯定是违反了美团的协议,而且是比较严重的那种。
啜芝石淋: 会扣钱,一个差评意味着30元钱没了,如果被投诉服务态度差,不论任何理由,都要被罚款300元,“申诉都没用”.差评如果不是因为延误,倒可以申诉一下.就外卖骑手而言,被差评的原因通常有四种:一、超时问题,即未能准时送达;二、餐品问题,即餐品不完整,如洒餐、漏餐等;三、态度问题,即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等;四、恶意或无意的差评,即顾客因为心情不好或是不经意地乱点、错点差评等.
永善县13894254928: 送外卖一单多少钱? - ?
啜芝石淋: 1、高峰时期送餐,一单能拿到十块钱不假,但是外卖小哥也付出了高昂的风险,有时候为了多接一个订单也顾不着距离的远近了,为了按时送达,很多外卖小哥都是跑得飞快去送餐,速度快了遇到各种危险的可能性也就大多了,所以说高风险...
永善县13894254928: 美团专送被投诉提前点送达会封号吗 - ?
啜芝石淋: 您好,美团专送是美团外卖推出的一项配送服务,为商家提供高效、快捷的配送服务.在配送过程中,如果配送员提前点送达,可能会引起用户的不满和投诉.那么,美团专送被投诉提前点送达会封号吗?根据美团专送的规定,如果配送员在配...
永善县13894254928: 投诉外卖员最狠的方法? - ?
啜芝石淋: 投诉外卖员应该尽量客观、理性和合适,不应采取过于激烈或不道德的方式.以下是一些适当旦神的投诉方法:1. 直接向外卖平台或商家投诉:可以通过外卖平台或商家的客服电话、在线投诉系统或社交媒体等渠道,向其反映外卖员的问题,例...
永善县13894254928: 美团外卖有客人投诉怎处罚 - ?
啜芝石淋: 每个地区不一样 像我们这 保底2050 每单3元 一天8个点 月综合在5000+ 勤奋的6000+ 一个投诉 500块钱 如果要是工资低 一个月3000来块钱的 应该是200的罚款
永善县13894254928: 给外卖小哥差评会扣钱? ?
啜芝石淋: 会扣,不同的地方扣的标准不一样.一般配送员上岗前,平台会就防止投诉或者差评进行相关培训.比如,如果顾客不接电话,一般情况都是等5分钟发个短信,短信内容...
永善县13894254928: 快递员被投诉的后果 ?
啜芝石淋: 快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚.一般投诉快递员以后,快递员可能会被罚款.大部分快递只要你投诉了,他们就会对快递站点或者是快递员进...
永善县13894254928: 投诉外卖员他本人可以看到吗 ?
啜芝石淋: 可以投诉骑手之后,骑手肯定是可以看到的,因为外卖平台收到了用户的投诉之后,会进行核实,如果核实之后确定了商家投诉行为事实,就会通知骑手被投诉的信息.