如果外卖员被投诉会有什么后果?

作者&投稿:闻春 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
如果外卖员被投诉会有什么后果?~

后果:
1、罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉,会按照严重程度罚款50-200块钱,反正一个投诉至少是50块钱了,基本上得送10多单才可以赚回来那么多钱的。所以外卖小哥怕投诉,还是怕影响自己的收入。
2、投诉后24小时不能再接单。别以为投诉只是罚款50块钱那么简单,那样外卖小哥也不会为了一个投诉又是帮客户买单,又是道歉的了。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后,就会停止接单一天,外卖小哥只能够休息一天,那样就是少赚一天的钱,损失更加严重的。

外卖员送一单能够拿到四五块钱,还算是不错的,只不过必须要不超时,不差评,不投诉才是可以拿到提成的,一旦超时提成减半。要是被投诉了,那外卖员这单基本上是废了,还要面临着各种各样的处罚。所以外卖小哥们都是最怕投诉的。

一 、投诉外卖员有什么惩罚1、投诉外卖员的惩罚包括:(1)罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉,会按照严重程度罚款50-200块钱;(2)投诉后24小时不能再接单。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后,就会停止接单一天,外卖小哥只能够休息一天,那样就是少赚一天的钱,损失更加严重的;(3)一个月累计三次投诉会被辞退。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条【消费者协会的职责】消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。二、投诉外卖员的流程有哪些1、用户如果想要投诉外卖骑手,首先打开手机外卖APP软件,接着登录个人的账号;2、成功登录账号后,接着进入到“我的”页面,然后点击“客服中心”按键;3、之后点击“客服中心”页面底部的“意见反馈”按键;4、这时会弹出“反馈问题”页面,然后我们在相关问题这里选中外卖问题,之后在问题描述栏中填写上有关骑手的一些问题。如果有凭证最好上传凭证,接着点击提交申请按键即可完成相关的投诉;5、玩家如果知道客服人员的工作电话,也可以直接打电话进行投诉。如果不知道可以打开在线客服,之后在在线客服页面输入“客服电话”;6、发送之后页面会推送来一条链接,在该条链接这里我们会看到客服电话了,之后拨打该电话进行投诉。

差评的话一般会被训话重者会罚款吧!投诉的话不仅会罚款严重者应该会减少派送订单或开除。

外卖类型

外卖分为客人到店点餐付款并打包带走和店内人员送餐两种。

(一)打包:客人到店点餐付款并打包带走的,尽量推荐易于打包的菜品,汤汁较多,量较大的菜品原则上不打包(如XXX汤等),因为我店用于打包的仅限于打包盒和打包桶,容积有限。

1、客人告之需打包外带的,需在菜单上注明打包,点单进厨房后,告之厨房此单为打包,并及时将相应的打包工具配备至厨房出餐口。

2、客人打包菜品,不需额外收费,无汤汁的菜品或饭类原则上应用打包盒盛装,带汤汁的菜品用打包桶盛装,汤汁较多的,可用两个打包桶重叠盛装,以防止客人在带走途中打包桶破损。

(二)送餐:客人电话订餐或到店点餐。

1、客人电话订餐的:原则上不接待电话订餐,除个别常客或订餐地点较近的可以接待,另外,在营业高峰期不接待,但是,即便不接待此类订餐也应委婉的告之客人,不可生硬的对待客人。

2、客人到店点餐并付款要求送餐的按以下流程操作:

(1)在商家规定范围内的可接待送餐。

(2)客人点餐付款时,告之客人点餐的费用是多少,并收取20-50元的餐具押金(押金多少根据客人点餐量灵活收取,但最多不能超过50元),并由收银员开具押金条,交由客人保管。

(3)开单进厨房,由厨房制作,凡是此类送餐,所有菜品必须用保鲜膜封盖,以确保菜品质量。

(4)送餐时,统计送餐所用餐具,并填写外卖餐具统计表,菜品全部准备好之后,检查餐具、用具是否全部齐备,并及时用餐。

(5)送达后,请客人在外卖餐具统计表上签字确认,并与客人协调收餐时间。

(6)根据与客人协调的收餐时间,到收银处领取客人押金,并及时收回餐具,退客人押金的同时,核对外卖餐具统计表,并收回客人手中的押金单。

(7)将餐具送回厨房,押金单交回收银处。






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如何看待外卖小哥被剥削压榨的现象?
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真的遇到素质很差的外卖骑士你会怎么办?
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