【高手指教】想请教一下客服、文员及销售内勤的区别在于哪里，具体他们的工作应该是什么，详细说一下！

市场文员和销售文员的区别~

市场文员和销售文员的主要区别为以下几点：
1、服务部门不同：市场部文员主要服务于企业的市场部门，销售文员服务于企业的销售部门。
2、面向的客户不同：市场部文员一般的会做类似于线上线下的活动方案，方案的拟定，文案的撰写；销售部文员主要面向的是精准的指定的客户。
3、工作方式不同：市场部文员主要是向公共传达企业的思想、产品的理念；而销售部文员会根据特定的客户，特定的问题进行处理。
4、要求的技能不同：市场部的文员更倾向于能够拥有天马行空的想象力，创新精神；而销售部的文员更多的是需要能够踏实细心。

销售内勤属于销售部的文员，行政一般都是总经办或者是行政办的文员。这两者之间的工作内容不相同：
一、销售内勤的工作内容：
1、设定年度销售目标并完成指定的季度月度销售预算；
2、按时间表对所分配目标和地区执行业务发展计划；
3、及时提供所有领域内销售业绩库存的情报及现状报告；
4、及时准确地确保公司新客户的分配，并对销售情况的发展前景和变化做出调整；
5、积极完成销售经理安排的相关工作，对收到的客户信息及时反馈、处理；
6、熟悉库存，根据客户需求，及时申请订货补货，并及时跟踪到货时间；
7、按客户要求的期限内，准确无误的将产品送给客户；
8、当客户临时要求调整交期或者特急订单时，汇报给销售业务部经理；
9、整理并统计销售和库存记录，按月上报有关数据；
10、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
二、行政的工作内容：
1、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。
2、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
3、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。
4、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
5、
负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
6、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
7、完成各项勤杂、采购工作。
8、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
9、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等
、关闭情况并做记录。
10、完成行政部经理临时交办的其他任务。

　　办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
　　1. 接听、转接电话；接待来访人员。
　　2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
　　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
　　4. 做好会议纪要。
　　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
　　6. 负责传真件的收发工作。
　　7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
　　8. 做好公司宣传专栏的组稿。
　　9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
　　10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
　　11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
　　12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
　　13 社会保险的投保、申领。
　　14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
　　15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
　　16. 接受其他临时工作.

　　直属部门：店内各部门
　　直属上级：各部门经理或主管
　　适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

　　工作职责：
　　1． 打字处理工作
　　2． 信息的上传下达
　　3． 文件归档、保管
　　4． 工作记录
　　5． 来访客人通报及接待
　　6． 本工作区域清洁

　　主要工作：
　　1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
　　2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
　　3． 接听电话做留言记录、讯息处理
　　4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

　　辅助工作：
　　1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
　　2． 节假日协助销售服务
　　3． 协助库存盘点工作
　　4． 与内外联络部门维持友好联系

　　另外你一些问好问题我可以简单解答：
　　1、工资待遇情况不同，外企一般4000左右，而其他中小型企业1500/2500上下
　　2、两者区别：一个直接面对消费群体有实际销售经验，适合乐于此型工作的人；另一个面对的是团队和合作伙伴，需要更强的团队协作精神，适合有美好向往的安定人群
　　3、发展前途：两者不同，营业员做好了可以成为区域负责人，当然日后仍旧是公司销售骨干负责大面积的回款和指标。文员做好了可以成为经理助理或者办公室负责人，这也是建立在对公司的忠诚和对业务的精干基础上的，相对稳定的基本工资是没问题，但奖金问题恐怕要看公司效益以及自己为人处事圆滑与否。
　　客服就是以服务客户为主。
　　当然这当中包括售后的一系列工作，还有客情关系的维护。要想做一个很好的客服不是那么容易的，首先要对公司的产品非常了解，在客户提出疑议的时候能迅速给予自信并且流利的回复。另外还要懂得如何技巧性的回绝客户的无理要求，久而久之你就明白了。。。。
　　等你能够轻而易举的在几个客户中间“周旋”你就成功了，记住哦，当然这里的周旋不是忽悠的意思！总之，用心去交流，把客户当成朋友，这样就容易多了！
　　销售内勤的职责：
　　一、与市场销售人员的联系
　　1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
　　2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
　　3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
　　(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
　　(2)销售人员所需资料的整理;
　　(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
　　(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
　　二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
　　1、销售物料的管理
　　(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);
　　(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;
　　(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;
　　(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);
　　(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;
　　(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;
　　(7)建立客户档案，并定期进行回访。
　　2、购销合同的存档、登记
　　对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
　　3、发货(双人或多人复核)
　　发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
　　4、开票(双人或多人复核)
　　开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
　　5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件
　　三、销售部内部管理
　　1、对日常材料的复印、盖章等的工作
　　掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
　　2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
　　3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
　　负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
　　4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护
　　四、对外招商
　　1、 依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;
　　2、负责招商信息的处理、回馈、联系;
　　3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
　　“能替客户解决难题，又能为部门服务既能与上级领导衔接好！”这个就只有各尽所能了，干好自己的本质工作，然后同事之间要相互多交流。

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福清市13911982612： 【高手指教】想请教一下客服、文员及销售内勤的区别在于哪里,具体他们的工作应该是什么,详细说一下! - ？
仍所安卜： 办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责: 1. 接听、转接电话;接待来访人员. 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作. 3. 负责总经理办公室的清洁卫生. ...

福清市13911982612： 我想应聘客服文员,但对销售方面不怎么了解?？
仍所安卜： 你如果去做销售文员的话,须具备良好的沟通技巧和谈判能力.当然对业务流程要精熟了.因此,在面试时,你要想把握住机会,须做到: 1、穿着合体、大方的服饰,严禁非主流; 2、准备好个人简历,要简约. 3、面谈时,一般应会保持原...

福清市13911982612： 我是前台文员,想向大家请教一下如果有人打电话找那个部门的经理,有什么事之类的,怎么办 - ？
仍所安卜： 第一次先找经理了,最好你先问一下是什么单位,有什么事情,向经理汇报一下,先不要说经理在,然后让他稍等,然后去汇报经理.经理如果想接就可以转接过去了,如果不想接,你可以借经理不在推掉了.最后你要总结一下,什么事情经理经常接,什么事情需要你先挡回去.要留心,细心,呵呵!还有啊,做什么事情不要自作主张啊,要让领导知道.

福清市13911982612： 再跟客户沟通的过程中如何用一些“请教类”的话语,望各位指教一下,我感激不尽!! - ？
仍所安卜： 最主要就是以客户为主,替他想他需要的,我认为做推销员,简单的总结有以下几点: (1)这个问题,请您帮我看一下我这样安排可以吗? (2)不知您有什么看法? (3)我可以帮您什么忙吗? (4)多用“我们”,以拉近和客户的关系. ...

福清市13911982612： 请职场高手指教:我要去应聘中国人寿保险股份有限公司的区域客户服务专员应该注意那些方面的细节呀?？
仍所安卜：面对激烈的求职竞争,每个应聘者都希望能扬长避短、脱颖而出.然而,恰恰是一些不太起眼的细节,影响了应聘的成败. 一是乱投简历.由于求职竞争激烈,应届生不愿放过任何一次机会.在这种心态下,一些应届生到处投递简历.不管自...

福清市13911982612： 我是一名学历只有初中的女性.一直做文员工作.现在已经26岁了.想学一门专业,请高手指教.学哪方面的有发展.比较好.谢谢/？
仍所安卜： 学软件开发,毕业后的工作就是白领,出入写字楼,很不错,建议你到百度上搜搜北大青鸟南京张府园校区,这个校区被评为十佳校区,教学就业都很不错,了解了解说不定对你有帮助

福清市13911982612： 我是一个电子商务新手,好多都不懂,我想请教一下,一般都是怎没找客户的,… - ？
仍所安卜： 其实所有业务新手都会碰到类似你这样的经历.其实你的焦虑可能来自三怕:一是行业知识不熟,怕自己不懂行规;二是业务流程不熟,怕被客户讥笑;三是没有什么业务技巧,怕自己空手而归;业务新手面临的三怕也正是营销人员身上常见的...

福清市13911982612： 请教养鱼(血鹦鹉)高手 - ？
仍所安卜： 鹦鹉鱼变黑和出现黑斑有几种可能: 1 鹦鹉鱼受到惊吓也会出现黑斑,一段时间后会消失的. 2 鹦鹉喜欢老水,如果刚换水出现这种情况,可能是水质不适的原困. 一般水质不好才应该换水,水质不适的话应该马上把水换了,重新调节好水质...

福清市13911982612： 我刚刚到一家广告公司做业务员,想请个高手指教如何拉到客户拜托各位大神 - ？
仍所安卜： 建议你在拜访你的目标客户,做到一下几点: 1.先去了解一下这个公司,什么地方需要用到广告.(知彼) 2.整理你公司的资源,成功案例(你们在本市内广告位)、服务、与同等公司优越性、公司产品的质量等.(知己) 3.去拜访你目标客户的时候,注意观察目标客户负责人(有没有必要请客、送礼),具体项目的操作性. 4.再访目标客户,根据初访所得资料,做出方案(A\B\C),使目标有选择性,根据自己公司的实际情况要以最快的速度完成方案.(百战) 5.逐步与目标客户达成朋友关系,再提一点重要的永远不要吝惜你公司的发票,客户提到我就做到.(百胜) 麻烦采纳,谢谢!

福清市13911982612： 现在上海做淘宝客服工资大概有多少啊?我看到58同城里高的有五六千到底是不是真的....求高手指教 - ？
仍所安卜： 那是不可能的,很少有公司拿到这么高,上海地区4000左右估摸着差不远.而且还不是一开始就有,需要熟悉了加上提成才有.