什么叫零客户成本？

什么叫零成本？~

就是几乎没有投入，没有门槛限制。

根据公司实力和订单大小来划分

有许多方法可以节省顾客成本。在《情感营销》一书中，斯科特·罗比内特指出，下列手段是非常值得考虑的：
　　使产品和服务更易于获得
　　表面上看，这是指企业在更多场合或者通过多种渠道提供产品和服务：把麦当劳开在大型商店中；在机场开设零售商店，等等。但是，产品和服务的可获得远不止这些：它还指给予顾客不论何时、何地和以何种方式都能够买到产品和服务的能力。干洗店和药店这样的服务业企业延长营业时间，以便吸引工作时间长的人。录制在磁带上的书使得人们在旅行中也可以获得信息，享受娱乐。
　　使事情更容易
　　通过简化手续和程序，公司可以节约顾客的时间。哈默在《企业行动纲领》中举了一个汽车保险公司的例子。
　　当某位客户提交一份保险金给付申请书时，保险公司传统的做法是立即派理算员验收投保的汽车。公开的理由是，保险公司必须对车子的损坏状况进行核查，然后计算出精确的赔付金额。这种做法隐藏了保险公司的另外一个用意：证实投保人的申请是否属实，车子的损坏是否真由意外事故造成。汽车挡风玻璃受损是最常见的保险金给付申请项目。对于这样的申请，理算员没有必要核准损坏原因，因为更换一块玻璃的费用实在微不足道。然而，很多保险公司仍旧履行操作程序。因为它们早已形成了一种思维定势：只要投保人提出申请，无论金额多少，首先要“验明正身”，看看客户是否有欺骗行为。
　　有一家保险公司改变了惯有做法。它认为没有必要假定所有保险金给付申请都存在欺骗行为。如果一位投保人长期在公司投保，并按时交纳保险金，从未提交过给付申请，在此情况下，他不太可能在一夜间变得穷凶极恶，用谎报挡风玻璃损坏的理由占保险公司的便宜。因此，如果该投保人提出挡风玻璃保险金给付申请，保险公司可以放心大胆地认定申请真实可信，公司要做的就是立即给予赔付。
　　使采购值得花精力
　　正是这种使采购值得花时间和精力的哲学带来了“应有尽有”的零售商。它们的战略是在每一产品门类中，在商店里摆满所有能够想象得到的产品——不同品牌、尺寸、做工、风格和型号——并保证所有商品始终有货。除此而外，零售商也要靠非凡的服务为顾客带来信心：如果他们购买了产品，他们不会再为此浪费精力。他们不必退换货，因为公司完全能够满足他们的期望。
　　在美国西雅图的诺斯托姆百货商店，一位男顾客为了参加一个结婚典礼，来购买一套深蓝色礼服。由于他是独自出来购物，所以自己心里没有什么把握。这时，一位售货员过来花了几分钟时间，耐心询问他买衣服的原因，于是顾客的心情立刻释然了。这位售货员并没有从一开始就向客户介绍货架上的服装特色，而是先向他询问各种问题，比如购买服装的原因、他所挑选的颜色及选择的理由、他是不是伴郎、以及他是否打算经常穿着这套服装等等。与做成一笔生意相比，这位售货员更注重对客户购物心理的了解。这样做有助于为客户提供一次高质量的购物经历。
　　使采购个性化
　　针对顾客个人的解决方式会给顾客留下深刻印象。台湾的台塑企业董事长王永庆有一个著名的故事。在他16岁卖米的时候，他经常主动询问顾客：“我亲自将米送到您府上好吗？”顾客对此自然是乐意之至。王永庆借送米到各家各户的机会，了解每户的人口数以及食用的大概速度，记在自己的笔记本上。等他查到某一家的米该要吃完了，就主动与这家联络，看看是否需要送米过去。这样，不等顾客叫米，王永庆就主动出击了，因此顾客对于他的效率和服务精神留下极佳的印象，当然也为他带来兴旺的生意。
　　亚马逊网上书店的创始人贝佐斯说：“亚马逊书店的一部分工作是，试着帮助顾客寻找下一个商品。”只要顾客在网上书店消费一次，亚马逊便会根据其兴趣，以先前购买的书籍为依据，在新书或相关书籍上市时，用电子邮件通知顾客。
　　技术的发展，使个性化服务越来越成为可能。

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龙安区17337925796： 什么是零客户成本？
邵底小儿： 零客户成本(Zero client cost): 企业必须着力于培养自己的忠诚客户,使顾客的满意度最大化.而要做到这一点,最有效的方法就是将顾客成本降低为零,即将成本管理的目标定位于“零客户成本”. 这里的“顾客成本”是指顾客在交易过程中支付的费用和成本的总和,具体可表现为金钱、时间、精力和心理等方面的损耗.

龙安区17337925796： 什么叫零客户成本? - ？
邵底小儿： 有许多方法可以节省顾客成本.在《情感营销》一书中,斯科特·罗比内特指出,下列手段是非常值得考虑的: 使产品和服务更易于获得 表面上看,这是指企业在更多场合或者通过多种渠道提供产品和服务:把麦当劳开在大型商店中;在机...

龙安区17337925796： 美容院怎样提高顾客的满意度? - ？
邵底小儿： 发现问题,立即解决,这样更能教会员工解决问题的方法.比如:顾客在卸妆时,要告诉顾客口红、眼影要擦掉,做完护理后需补妆; 顾客做完护理后,把产品、手机或者是项链忘记拿走了,我们想办法立即与顾客取得联系,并且保管好财物,...

龙安区17337925796： 美容院如何提升顾客满意度? - ？
邵底小儿： 因此,要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节.对顾客需求了解,就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握,把美容院想传播的信息变成顾客想接受的信息.对顾客感受的关注,就...

龙安区17337925796： 咨询有关库存管理和存货核算方面的问题?？
邵底小儿： 1、为什么会出现红字出库单、零出库成本、他们有什么意义,在什么情况下会出现?红字出库单就是客户的退货喽,零成本出库,就是产成品入库无金额,系统算不出成本喽.2、库存中的采购入库单中的单价有什么作用,哪些表会取采购入库...

龙安区17337925796： 怎么样才能把生意做好?? - ？
邵底小儿： 帮助客户在零成本、零风险的前提下,实现销售额和利润的快速增长,是营销的终极目标. 有一点很重要,“如果你想成为营销天才,那你必须100%从对方的角度去思考”.也就是说,只有当你成为一个天才的客户时,你才能成为一个天才的...

龙安区17337925796： 1,在客户服务和客户开发过程中,你个人有哪些特点或方法是独特且有效的呢? - ？
邵底小儿： 一、小公司更需要开发新客户 开发新客户,对于新开办的小公司来说,至关重要----因为新创办的公司没有老客户的资源,其要生存,就必须及时着手开发新客户,然后再通过一系列的举措,将新客户变成老客户,如此循序渐进,周而复始,才...

龙安区17337925796： 某厂生产某种零件,每个零件的成本为40元,销售单价定为60元,该厂为鼓励客户购买,决定当一次购买零 - ？
邵底小儿： 解:(1)设当一次购买x个零件时,销售单价为51元,则 (x-100)*0.02=60-51,解得:x=550. 答:当一次购买550个零件时,销售单价为51元;(2)当x=500时,单价=60-(500-100)x0.02=60-8-52(元);所以利润=(52-40)x500=6000(元) (3)当x=700时,因为利润不得低于51,所以此时单价=51元 利润=(51-40)x700=11x700=7700(元)

龙安区17337925796： 海尔“零距离、零库存、零运营成本”的成功经验 - ？
邵底小儿： 海尔在连续16年保持80%的增长速度之后,近两年来又悄然进行著一场重大的管理革命.这就是在对企业进行全方位流程再造的基础之上,建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系,使企业的运营效益发生了奇迹般的变化,资金周...

龙安区17337925796： 零客户机和瘦客户机有多大区别啊?是不是零客户机更适合组织VDI部署? - ？
邵底小儿： 瘦客户机和零客户机最大的区别,零客户机基本没有操作系统,没有文件系统的这么一台机器,在开机的时候它的所有的配置都是通过网络读取参数,读取配置.瘦客户机是基于一些操作系统裁减的操作系统,它是有操作系统的,而且它需要在前端安装一些软件,来支持一些特殊的应用场景.在企事单位进行VDI部署,天源腾创建议如果能够使用零客户机,就不要使用瘦客户机,后者存在操作系统和应用管理,成本、功耗都比不上零客户机