酒店总机话务员怎么样？

酒店里的总机话务员具体是做什么的？~

岗位名称：总机话务员
直接上级：文秘科
负责对象：对公司电话总机的工作
工作目标：确保公司电话通迅的正常运转
权力与责任：
·负责公司电话总机的管理工作；
·负责公司电话转接的工作；
·负责电话总机制正常检查、维护；
·负责电话总机日常的保养工作；
·公司电话线路的安装、检查；
·对接电话要有礼有节，礼貌用语；
·严禁私自用电话聊天；
·对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；
·对维修有的备品务件要及时申报采购；
·负责对电话费用的统计；
·对所分管的工作全面负责；
·熟悉电话机的使用。

总机服务员标准

总机话务员

[岗位职责]

1、服从大堂副理的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。

2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。

3、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。

4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。

5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。

6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。

7、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。

8、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。

9、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。

10、做好值班记录，遵守交接班制度。

熟知各班次工作内容

早班

（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。

（2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是VIP客人人工叫醒，了解DND（请勿打扰）情况。

（3）继续办理VIP客人人工电话叫醒服务。

（4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。

（5）了解当天VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份和房号，了解当天的天气预报。

（6）处理正常话务工作。

（7）安排轮流用午餐。

（8）将需交班的内容记录在交班本上。

（9）交接班。

中班

（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。

（2）向早班人员了解电话转移和DND（请勿打扰）情况。

（3）了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房号，了解当天的天气预报。

（4）掌握客人外出留言情况。

（5）处理早班尚未完成的工作。

（6）处理日常话务工作。

（7）安排轮流用晚餐。

（8）接受次日叫醒服务要求，并登记在《叫醒记录本》上，然后根据不同的叫醒时间输入到定时唤醒机上。

（9）将需交班的内容记录在交班本上。交接班。

晚班

（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。

（2）向中班人员了解电话转移和DND（请勿打扰）情况。

（3）了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房号。

（4）处理中班尚未完成的工作。

（5）处理日常的话务工作。

（6）在需要次日叫醒的客人中，如有VIP客人，作好第二天人工叫醒服务的准备工作。

（7）收听隔日的天气预报并写在黑板上，以便向客人提供服务。

（8）搞好清洁卫生。

（9）将需交班事项记录在交班本上。

（10）交接班

首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息、掌握客房的基本布置情况等等。沿海城市及成都的五星酒店一般都用Opera系统，不知道重庆是否也是了。其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。每个电话都要尽量记录下接听时间，及通知的具体的是哪个人的名字，还有这件事情完成的时间，最好都要记清楚，这样才能保证自己的安全，当有争议的时候，才有证据证明自己的清白把自己摘出来。第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做Morning Call、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。总之，认真负责，照章办事，既是原则，更是保护自己的不二方法。我不知道重庆总机的工资怎么样，成都目前是2000——2200/月，包住和工作餐，买五险一金。面试时，开朗点，自信点，多笑笑，好运会伴你的！最后，祝你好运！

我本人就是酒店做总机的，我们叫做快速服务中心，因为我们这里的总机还兼任了餐饮会议预订，和一部分客房服务中心的工作。首先说有点，是一个很锻炼人的岗位：你自己必须熟记酒店有多少间客房，多少房型，会议室能做多少人散客价格和网络价格多少，餐饮的包房位置，特色，有什么特色菜，来酒店的路线。然后酒店所有的分机号，还有部分领导的手机号。学习量是非常大的，所以是很锻炼人的岗位。缺点：我们的总机和前台是分开的，电话转接情况领导看不见，有很多领导认为总机整天接接电话很清闲，所以没有提升的机会，或者很少有提升的机会。我们是三班倒，一个月平均下来8个夜班。夜班时间是23：00到次日7：00，休班也是休7：00之后的，一般也是回去睡一天。基本上算不上休息。我们目前岗位人员编制7人，5人在总机，2人在商务中心。正常休班的话一月4天刚好能休息完，加上法定节假日根本就不了班。
总的来说，总机是没有前途的。一般来说坐满一年知道什么事了的，都走了。
我们总机的目前5个人，一个怀孕准备回家生孩子了，2个准备考公务员，一个准备自考。另一个孩子一岁多，也不想在换工作了，安于现状。

能有别的选择就不要选总机，客人都见不到，为人处事的方法也学不到多少。
选择前台或者礼宾比较好，提升的机会比较多。

你好，我现在也是在酒店做总机~~主要是工作会比较空闲吧~~除了接电话、锁开客房的电话和下M/C之外~~没什么其他特别的工作了。

其实任何一个职业都会是一个很好的学习，肯定对你今后有很大的帮助的。起码你每天在接到无数个陌生人的电话中学会了待人处世吧~~

同学 你非要做前厅部吗？
是的话还是不要选话务员了

想挣钱就做礼宾部的 想学东西就做前台吧 总机没什么前途的~

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环江毛南族自治县15061056785： 在外资五星级酒店总机接线员工作怎么样 - ？
子丰华健脾： 您好 ,我是一位专业的酒店管理人员,也是跟你大概一样的情况做起来的,我很清楚总机的工作性质,并且我之前也见过很多从总机接线员做起来的人,我个人认为,从什么工作起步并不是最主要的,重要的是你的工作态度和能力是否能完全的发挥出来,让别人发现. 说实话,能进一家外资的五星酒店,对一个刚刚踏入社会的新人来讲是很幸运的,你可以接触到很多很专业、很系统的管理模式和体系,我认识的很多酒店的老总,甚至是从礼宾员、PA擦马桶做起的,只要有能力,相信自己能行,确认自己今后要从事的就是酒店这个行业,那你就去吧,相信你一定会成功的!

环江毛南族自治县15061056785： 酒店总机话务员前景我今年毕业,前几天找到份5星级酒店总机话务员的 ？
子丰华健脾： 没有绝对不好的工作,楼主可以根据自己的专业、能力和性格来选择工作.如果楼主具有某种过硬的技能,建议发挥特长来择业,这样可以使自己的专业更突出;如果没有太强的技能,那么这份工作也是可以考虑的,毕竟酒店的待遇还是不错的,而且酒店里的职位也比较多,如果干得好以后也可以从一线往楼上的办公区调,做文职类工作等,可以说酒店还是有发展的,值得一试.

环江毛南族自治县15061056785： 急:酒店总机接线员的待遇是怎样的啊?谢谢 - ？
子丰华健脾： 三星级酒店接线员少了点,500左右,如果是刚工作就难免会有失误,就会扣工资.酒店的管理制度十分严格.

环江毛南族自治县15061056785： 酒店总机这个工作怎么样,有发展前途嘛 - ？
子丰华健脾： 接线生的工作稳定性很强,但受人关注的时候不多,不过任何工作只要能尽心尽力都会有前途的.何况,接线生通常在后台工作,有比较充裕的时间给自己充电.

环江毛南族自治县15061056785： 你们说酒店总机这个职业怎么样? - ？
子丰华健脾： 是个很锻炼人的服务类职业,如果酒店较大的话,要求也就越高,应变能力就会慢慢地被培养得很好,不过要心态好

环江毛南族自治县15061056785： 五星级酒店“总机”工作有前途吗 - ？
子丰华健脾： 总机是接电话的,整天与人打交道不多的,而且领导不会重视的,所以,总机的工作相对封闭一些了.

环江毛南族自治县15061056785： 哈尔滨华旗饭店的总机话务员具体都做什么工作 ,累么.怎么样 - ？
子丰华健脾： 肯定累, 就是接电话 女的干的话容易更年期提前,而且影响皮肤

环江毛南族自治县15061056785： 在五星级酒店里做总机接线员好吗?？
子丰华健脾： 坏境不错,也不累.就是工资待遇不怎么样.也没什么发展前途.

环江毛南族自治县15061056785： 在五星级酒店做总机有什么升职空间 ？
子丰华健脾： 酒店的总机,就是负责接、转电话,那里是个封闭的要害部门,不经允许谁都进不去的.连人都见不到,就不会有小费了.一般客房和餐厅服务员以及行李员收小费的机会高一些,尤其是行李员.

环江毛南族自治县15061056785： 酒店总机的工作好做吗 - ？
子丰华健脾： 就接接电话,转转电话,当然好做了.就是要上夜班.