求大师 以前做过航空呼叫中心客服的讲解说话技巧及话术！急急急！
作者&投稿：狐司 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
资源共享 基于网络，资源是大家最最基本的东东，所以基于资源的各种收费随之而来，但是许多网络爱好者不求利益，把自己收集的一些通过一些平台共享给大家，这就是资源共享,但为了保护劳动者的基本利益，有能力的朋友还是购买原装正版的产品。
资源共享主要包括以下方面：
1、数据和应用程序的共享。
1.1 打印共享局域网内建立一台打印服务器，可以为局域网所有用户提供打印服务。
1.2 邮件功能邮件服务器可以为企业内部所有员工提供基于用户名的邮件转发、分发、抄送等服务，并且可以在服务器上完成方便的管理、备份、删除、收回、恢复等工作。
1.3 网络聊天最常见的便是Whiteboard, Netmeeting, WebEx等应用程序，可以实时、快速的实现位于不同物理位置的用户之间的语音、视频交流。
1.4 实时消息例如Yahoo IM、MSN等应用程序，可以实现局域网、互联网范围内的消息转发。
1.5 数据库数据库服务器是企业局域网内部重要的组成部分，可以实现数据共享、减少冗余度、集中存储和管理、可维护性和安全性等功能。
2、网络存储常见的便是文件共享服务，采用FTP和TFTP服务，使用户能够在工作组计算机上方便而安全的访问共享服务器上的资源。
3、资源备份随着网络攻击和病毒的发展，资源备份也成为了资源共享当中不可或缺的一部分，现代企业大都采取实时高效的资源备份方式，以便在网络崩溃的时候能够最大限度的保护公司信息，以及在灾难恢复的时候起到最大的作用。
4、人脉关系
5、设备
资源共享简单说就是将个人的东西通过网络与其他人一起使用
学大教育科技（北京）有限公司XueDa Education Technology
（
Beijing
）
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目录
一
呼叫中心外呼脚本
1.
常用外呼开场白脚本
2.
满意度调查脚本【回访脚本】
二
呼叫中心
FAQ
常见问答
【关于
PPTS
测评类问题】
3.
这个测评是干嘛的
/
什么内容
/
对孩子有什么好处？
(
注意：这三个问法其实问的是一个问题
)
4.
你们这个测评是什么时候举办的
/
活动截至到什么时候
?
5.
什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略）
6.
我怎么相信你们这个报告的权威性
/
准确性
/
真实性？
7.
参加你们这个活动要准备什么？
8.
我能在网上参加这个测评
/
能寄给我吗？
10.
这个东西对孩子有用吗？
10.
你们这个测评报告是怎么来得？
11.
我多带几个孩子去行不行？
【关于拒绝类问题】
12.
我没有时间
/
我的时间安排不开
/
孩子没有时间，以后再说吧。
13.
你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去。
[
询问或者拒绝
]
14.
我们孩子成绩很好
/
我们孩子没有任何问题，不需要了。
15.
孩子已经很累了，我们不想给他太多压力。
16.
孩子已经报班了，不考虑了。
17.
父母答复：
“孩子不愿意去”
。
（策略：找机会与孩子沟通）
18.
客户很少说话，但也不拒绝我们。
【关于课程、辅导效果类问题】
110.
什么叫个性化教育？
20.
什么样的孩子适合个性化教育？
学大教育科技（北京）有限公司
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21.
什么时间可以进行辅导？
22.
能不能到家里进行辅导
?
23.
你们的老师都是哪儿的？
/
你们都是什么样的老师在教课？
24.
你们怎么对孩子的问题进行分析和辅导呢？
25.
你们学大是怎么帮助孩子提高学习成绩的？
26.
你们可以试听吗？
27.
你们这里是家教吗？
/
你们和家教有什么区别？
28.
现在教育部不是有规定，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样
的老师啊？
210.
我已经在学大报名上课了，效果不好。
【询问或疑虑类问题】
30.
你们怎么知道我
/
孩子的信息的
?
31.
你们为什么举办这些免费的活动？有什么好处
?
32.
你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去
[
询问或者拒绝
]
33.
你的哪个校区最好？
【关于政策类问题】
34.
你们怎么收费的？
35.
为什么要收建档费？我觉得这个不合理！
【关于学大的问题】
36.
学大到底是做什么的
?
37.
你们为什么叫学大？是什么意思？
【关于教育知识类】
38.
如何和孩子聊学习方法
(
学习三步曲）
【关于技巧类问题】
310.
如何了解到家庭的经济承受能力？
符食洛普： 不停接电话,倒班伤害身体,做1到2年难以锻炼其他职业技能,客服行业替代性高,升到组长也是压力大工资少,不该去,没前途
清徐县15236132740： 什么叫 呼叫中心客服人员 - ？
符食洛普： 呼叫中心的客服人员这个比较广泛的,不是单单指像12580或者10086这样的,还有其他的比如说每天打电话的外呼岗位也叫呼叫中心的客服人员,有些公司为了忽悠人,就采用这种台头来招人,我以前在移动做过2年多,接电话的没有一定的心理承受能力,随便的客户就能够把你骂哭,至于外呼岗位更惨,一般的公司每天有电话量的,最少一天要打200个电话,而且每个电话还有录音,有专门的质检员听你的录音合不合格,不合格的按照规定要扣考核分的,如果说你要做呼叫中心的客服,我建议去移动,工资福利比较好,移动公司招聘的外呼人员,每天的电话量满打满算不会超过100个.
清徐县15236132740： 呼叫中心专员是干嘛的? - ？
符食洛普： 一、呼叫中心专员主要工作内容如下: 1、执行呼入、呼出业务的处理工作; 2、负责客户e68a843231313335323631343130323136353331333337623463热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作; 3、上班后立即登录服务系统,来电铃...
清徐县15236132740： 什么是机场呼中心话务员?? - ？
符食洛普： 一、所谓呼叫中心话务员,也就是所谓的接线员+广播员.你如果有去过机场的话,是否经常会听见机场广播里会播放:某某航班的飞机即将起飞或某某旅客请尽快登机等,这些都是机场呼叫中心话务员每天所要做的事.它属于地勤的一种,但...
清徐县15236132740： 30+未婚未育,以前做呼叫中心客服这块,年前家里出了变故现在一无所有,目前还在找 - ？
符食洛普： 我觉得你还是继续先做以前的工作,毕竟是你做过的,有经验,还有收入支撑,等待有机会可以换个好工作,在考虑换,这样比较稳
清徐县15236132740： 明天要去面试机票政策员,以前做过呼叫中心客服也是订机票的,但是是用胜意5000预定机票的. - ？
符食洛普： 政策员 是不用查票电话接听的吧 是每天接受所有航司的特价文件 然后整理政策上到公司后台吧 你后面说的我没看懂
清徐县15236132740： 我是一个随和友善的女生,一直从事呼叫中心客服多年,以后还是想往这方面发展,不知道该往哪方面去努力 - ？
符食洛普： 应该很有发展前途,心理学方面的知识我认为很有必要,通过客户说话的语气领会需求,还要不不急不躁,忍耐性要好.现在网络发展很快,网站客户服务往往代表一个公司对客户的最初印象,希望能帮到你.
清徐县15236132740： 呼叫中心工作,哪个职业比较有发展前途. - ？
符食洛普： 目前呼叫中心的管理层基本上由两种类型人员组成,一类是从实践中提拔起来的客户服务代表,一类的其它职位人员转行过来.第一类的管理者具有丰富的一线经验,但是,由于基本素质、管理经验等限制,难以承担目前呼叫中心战略执行者的...
清徐县15236132740： 呼叫中心的工作怎样?以前有做过10086和10000号的客服,现在离职了.想继续在这行业发展· - ？
符食洛普： 这几个我都比较了解. 10086属于被动呼入,员工按照接听次数和评分拿奖金! 10086电销属于主动呼出,员工按照销售业绩拿钱! 10000号回访以前纯电话回访,现在有的地方也开始加入销售要求了! 呼入型的只需要等电话,做好解释工作,要求对业务比较熟悉,同时考验坐席的的耐心. 主动呼出,尤其的销售类的,要有很好的心态,因为挫败感很强!但如果你确实是沟通的高手,并且以后希望朝销售方向转,这个也是很不错的选择! 所以,朋友你自己根据自己的情况判定吧!^_^祝你好运!
清徐县15236132740： 之前我在联通呼叫中心也做过客服,这回我又选择了客服,这回在携程旅行网当机票客服、才4个月, - ？
符食洛普： 我是从携程出来的,做客服会遇到形形色色的人,如果不想做了,就不做吧,天天这么压抑着,总有一天你会变成一个很好欺负的人,因为你比常人能忍,我自己就是一个例子,现在偶尔想发个火告诉他们我不是好欺负的,结果所有人都来欺负我
