什么是客户资产?

什么叫顾客资产~

顾客资产，是指企业在经营活动过程中由于企业的产品、服务质量等其他事项吸引了长期的、稳定的、能给企业带来未来经济利益的顾客。

显然，这样的顾客是有价值的，所以称其为顾客资产。顾客作为一种资产，是因为它具有资产的基本特征。

客户资产的概念如图所示

客户资产，就是企业所有客户终身价值折现现值的总和，即客户的价值不仅仅是当前通过客户而具有的盈利能力，也包括企业将从客户一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有客户的这些价值加总起来，称之为客户资产。
拓展资料
为了更好地驾驭顾客资产，作为企业必须首先应弄清顾客资产的内容。一般而言，顾客资产由三个部分组成：价值资产、品牌资产和维系资产。
价值资产是指通过从顾客价值感觉获得的顾客资产，这些感觉更多是一种认识、客观的评价或理性的判断；
品牌资产是指通过对品牌的主观评价而获得的顾客资产，这些感觉更多是一种情感、主观的评价或非理性的判断，它受顾客的消费体验和顾客与品牌的关系的影响；
维系资产是通过维系活动和关系培养活动而获得的顾客资产，对于重复购买的顾客而言，维系活动和关系培养活动能提高这些顾客再次与企业做生意的机会。
当企业明确了顾客资产的组成内容后，还应根据自身所处的行业及其自身的特点，确定哪种顾客资产对企业最具影响力，以便把管理重心放置其上。如在电信服务行业，价值资产也许是最关键的推动要素；而在以交易为导向的行业 中（如包装消费品），品牌资产也许是最重要的；在一些以关系为导向的行业里（如银行业），维系资产也许是最重要的。对于一个企业而言，如果企业处于建立顾客的基础阶段，最大可能的推动要素是品牌资产。如果企业处于市场成熟阶段，最大可能的推动要素是维系资产。顾客资产及其推动要素是企业制定有效战略的基础，它能找出对企业长期盈利能力有重大影响的战略性活动，这些活动才应作为今后企业财务管理的主要关注点。
顾客资产的属性应作为无形资产予以确认与计量。财务上对资产是这样定义的，“资产是过去的交易、事项形成并由企业拥有或控制的经济资源，该资源 预期会给企业带来经济利益”。而“顾客资产是企业在一定时期内拥有或控制的，能以货币计量的，可以为企业带来未来经济利益的顾客资源”。由二者的定义不难 看出，顾客资产属于资产的范畴。
按价值动态模型可以将企业拥有的资产区分为五类，分别为实体资产（Physical，指土地、厂房、设备及库存等）、财务资产（Financial，指现金、应收账款、投资等）、员工及供应商资产（Employee&Supplier，员工、上下游供应商及合伙人等）、顾客资产（Customer，指价值资产、品牌资产、维系资产等）以及组织资产（Organization，包括领导力、策略、组织架构、文化、创新能力、智慧财产、系统、作业流程等）。
实体资产及财务资产是属于有形的传统资产，一般在企业的资产负债表及损益表都看得出来。至于员工及供应商、顾客、组织等三项，则属于无形资产，在传统的企业组织中常被忽略。然而，这些无形资产却是为企业创造价值的主角。因为，作为有形的资源，在形态发生变化时，其价值也发生转移，比如原材料变为半成品再变为产品，但最终有形资源的价值可汇入顾客资产的总价值，因为所有产品生产和交换的基本目的只有一个，就是实现销售，从顾客那里获得收入，最终实现企业的增长。而对于无形的资源而言，它是企业经营和管理活动中所形成的非物质形态的价值创造来源，其价值在转移和创造的过程中一般不易被测量和评估，但可以清楚地反映到顾客资产的增长上。事实表明，顾客资产可以给企业带来巨大的经济利益，但又不具备实物形态，属无形资产，应作为无形资产进行核算与管理。

客户资产的概念如图所示

客户资产（Customer Equity），就是企业所有客户终身价值折现现值的总和，即客户的价值不仅仅是当前通过客户而具有的盈利能力，也包括企业将从客户一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有客户的这些价值加总起来，称之为客户资产。
至于怎么提高的问题，我觉得一家公司的服务很关键，它必须着力与客户的切实需要，服务质量最好超过客户预期，这样的话它的客户资产应该就可以提高了吧~~

---

定州市18766035343： 什么叫顾客资产 - ？
苗泪艾恒： 顾客资产,是指企业在经营活动过程中由于企业的产品、服务质量等其他事项吸引了长期的、稳定的、能给企业带来未来经济利益的顾客.显然,这样的顾客是有价值的,所以称其为顾客资产.顾客作为一种资产,是因为它具有资产的基本特征.

定州市18766035343： 什么是客户资产? ？
苗泪艾恒： 客户资产(Customer Equity),就是企业所有客户终身价值折现现值的总和,即客户的价值不仅仅是当前通过客户而具有的盈利能力,也包括企业将从客户一生中获得的贡献流的折现净值,把企业所有客户的这些价值加总起来,称之为客户资产. 至于怎么提高的问题,我觉得一家公司的服务很关键,它必须着力与客户的切实需要,服务质量最好超过客户预期,这样的话它的客户资产应该就可以提高了吧.

定州市18766035343： < 客户关系管理> 中什么叫客户资产?什么叫客户关系管理?、 - ？
苗泪艾恒： 客户资产我的个人理解就是你企业的所有客户包括零售的批发的 他个人的又或者是他周边的都是属于你的客户资产 为什么现在对客户资产越来越重视 以前很多企业都是从自身来出发来不断的改善自我提升自我 这是必须的 但是要学会放眼世界 ...

定州市18766035343： 顾客财产包括哪些 - ？
苗泪艾恒： 顾客财产: 顾客财产是指属于顾客所有的东西, 包括: (1) 顾客提供的构成产品的部件或配件 (2)顾客提供的用于修理、维护或升级的产品; (3)顾客直接提供的包装材料; (4)服务行业(如贮存)涉及的顾客的财产: (5) 代表顾客...

定州市18766035343： 客户金融资产是什么意思 - ？
苗泪艾恒： 客户你要看是哪种客户.如果是个人,客户金融资产一般指的是存款、现金、信用卡、股票、国债那些与钱直接有关的资产总称.如果是单位,客户金融资产一般指的是银行存款、库存现金、贷款和应收款、交易性金融资产、可供出售金融资产、持有至到期投资、长期股权投资、商业承兑汇票、银行承兑汇票、本票、银行汇票等等那些与钱直接有关的资产总称.

定州市18766035343： ISO9000中得顾客财产是指什么 - ？
苗泪艾恒： 定义:顾客财产是指顾客所拥有的并处于组织的控制下或使用中的有关财产(如产品、设施、信息和数据等).简单的说,一种东西,如果是顾客花钱买的,然后给你们公司用,那就是顾客财产,如果是自己花钱买的,那就不是顾客财产,主要看是谁花的钱.不明白可以在问我!

定州市18766035343： 顾客份额和顾客资产的差异是什么 - ？
苗泪艾恒： 所谓“顾客份额”,就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重,还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额. 顾客份额的基本观点是:通过更好地满足顾客个性化的需求,提高顾客满意和顾客忠诚,维系住那些对企业有重要价...

定州市18766035343： 证券交易保证金和客户资产有什么区别啊 - ？
苗泪艾恒： 1.交易保证金是证券交易所为保证交易完成后能够实现价金交付而要求证券商事先交付的一笔资金.我国现在实行证券交易100%保证金.就是说你买100股10块钱的股票,你账户里就必须得有10块*100股=1000块钱以上,否则是买不了的.2.客户资产=所持有的证券市值+资金余额(资金余额即没有动用的钱,这些钱可以支配,用于购买股票或者基金、债券等).

定州市18766035343： 客户金融资产是什么意思？
苗泪艾恒： 是指客户的存款、债券、股票、基金、理财产品及其他可融资融券的票据和不动产.