如何投诉中国移动
1. 首先打10086向客服描述问题,对方一般会受理并在48小时内给答复。 2. 如果客服答复不能解决的问题,而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云,不帮处理,就在工信部的投诉说明里注明工号等等,届时移动接到工信部的问询就会正视问题。 工信部关于企业投诉的网址: (请在电脑打开该网址,在选择申诉企业处会有弹出窗口选择,注意弹窗会否被拦截) http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp 在上面留下真实信息,联系电话,把遇到的问题详细描述清楚,并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题,后来处理的结果等,如果有任何的证据,例如清单,短信等的也可以在这里注明。记得所有的描述都要按事实不要夸大,因为与客服的对话有录音可以查证的。 然后就是等待,工信部在到你的投诉后的1-3天内会致电联系并询问情况,所以要留意一下北京区号的来电。 3. 在工信部向移动问询后,投诉个案一般都会升级到客户经理处,之后移动的客户经理会联系,此时再提出对解决问题的要求等等,因为是受到工信部的监督,所以移动不会玩什么花样,在要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决。 基本就是这样,移动电信等的企业对越级的投诉是很重视的,所以不要浪费了这条途径。
步骤一:
拨打中国移动客服电话10086,接通后听语音提示,按“0”接入人工坐席。
PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细询问你的问题,一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题,可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二:
拨打中国移动服务质量监督热线10080,接通后听语音提示:
(1)按“1”语音留言方式,听到“滴”声后可以进行投诉问题留言;
(2)按“2”短信自助方式,你会收到一条由“10080”下发的短信,点击链接后,可通过打开的页面自助填单,将投诉问题提交反映;
(3)按“9”直接接通人工专席。
注:除以上方式,还可通过发送邮件至10080邮箱(10080@139.com)、或访问中国移动官方网站(www.10086.cn)进行投诉。
PS:10080是中国移动服务质量监督热线,对升级投诉问题起到监督的作用。
总结,如何有效投诉中国移动?遇到问题先不要着急上火,只要掌握正确的投诉方法,就可以事半功倍,很快将问题解决哦。
移动客户在使用手机的过程中,如遇话费疑问、套餐资费等问题均可回复“查询账单”查询近六个月账单情况。如需人工解释可拨打10086选择人工服务进行业务咨询。
投诉中国移动方法如下:
1. 首先打10086向客服描述问题,对方一般会受理并在48小时内给答复。
2. 如果客服答复不能解决的问题,而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云,不帮处理,就在工信部的投诉说明里注明工号等等,届时移动接到工信部的问询就会正视问题。
工信部关于企业投诉的网址:
(请在电脑打开该网址,在选择申诉企业处会有弹出窗口选择,注意弹窗会否被拦截)
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
在上面留下真实信息,联系电话,把遇到的问题详细描述清楚,并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题,后来处理的结果等,如果有任何的证据,例如清单,短信等的也可以在这里注明。记得所有的描述都要按事实不要夸大,因为与客服的对话有录音可以查证的。
然后就是等待,工信部在到你的投诉后的1-3天内会致电联系并询问情况,所以要留意一下北京区号的来电。
3. 在工信部向移动问询后,投诉个案一般都会升级到客户经理处,之后移动的客户经理会联系,此时再提出对解决问题的要求等等,因为是受到工信部的监督,所以移动不会玩什么花样,在要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决。
基本就是这样,移动电信等的企业对越级的投诉是很重视的,所以不要浪费了这条途径。
中国移动怎么投诉
1. **拨打客服电话**:您可以直接拨打中国移动的客服电话10086,选择人工服务后,向客服人员详细说明您的投诉内容。客服人员会记录您的投诉,并尽快给您答复。如果对处理结果不满意,可以进一步要求升级投诉。2. **在线投诉**:您还可以登录中国移动的官方网站,在“投诉与建议”栏目中填写投诉内容并提交。
如何投诉中国移动
1. 投诉中国移动的常见方式包括拨打10086客服热线或使用12381工信部公共服务电话平台。2. 通过10086热线,客户可将问题形成工单并转交至相关部门处理,随后会收到答复意见。3. 在投诉时,客户应保持冷静,清晰表达自己的诉求,以确保问题得到妥善处理。4. 若传统客服热线无法解决问题,客户可尝试在移动公司官...
中国移动怎么投诉
中国移动的投诉方式主要有电话投诉、网上营业厅投诉和向工信部投诉三种途径。首先,电话投诉是最直接的方式。用户可以拨打10086,这是中国移动的客服电话,接通后根据智能语音提示,选择“0”进入人工服务,然后向工作人员具体说明投诉事项。例如,如果遇到信号问题、话费异常或者服务态度不佳等情况,...
中国移动投诉电话
一、10080 中国移动服务监督热线 该热线专为监督中国移动10086服务而设。如果您对10086的服务有任何不满意之处,可拨打10080进行投诉。10080会提供专业的处理,并努力为您带来满意的解决方案。二、12300 中国工业和信息化部服务电话 若您对移动公司的处理结果不满,且10086无法解决问题,可拨打12300进行申诉。
怎样投诉中国移动的服务质量
1、拨打10086中国移动官方客服热线或者通过移动的官网网页投诉相关问题。假如中国移动损害了消费者的正当权益,消费者可以直接电话拨打10086,接通以后等语音信息结束后按下“0”转接人工电话客服去投诉相关问题,又或是直接登录移动通信官网的“服务与支持”—“投诉与建议”去投诉移动。2、可以拨打12381国家...
移动公司乱扣费怎么投诉,除了工信部
1. 中国移动客服投诉 消费者可拨打中国移动官方客服热线10086,或通过移动官方网站进行投诉。若您的合法权益受到中国移动的影响,可以直接电话联系10086,按语音提示选择转接人工客服进行投诉。2. 12315消费者投诉电话 直接拨打12315或访问“全国12315平台”官网进行投诉。作为消费者,若您的权益受到侵害,可以...
怎么投诉中国移动营业厅投诉电话是多少?
1. 要投诉中国移动营业厅,您应该拨打10086这个客服热线。2. 10086是中国移动的官方客服电话,您可以通过它来反映您的问题。3. 如果10086的首次答复未能解决您的问题,您有权利向上级运营商提出投诉。4. 中国移动的投诉电话是10086,而中国电信和中国联通的投诉电话分别是10000和10010。5. 除了上述电话外...
如何投诉中国移动最快速有效
投诉中国移动最快速有效的方法:1.打10086,接通后转人工服务,告诉客服你所遇到的问题,尝试协商解决。2.官方网站寻找解决之法,在网上直接搜索“中国移动10086官方网站”,进入官网后点击页面右上角“服务中心”,再点击“投诉与建议”,然后根据提示操作输入你的问题,一般来说普通的问题都可以顺利解决。...
怎么投诉中国移动最有效
步骤一:拨打中国移动客服电话10086,接通后听语音提示,按“0”接入人工坐席。PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细询问你的问题,一般问题都能得到及时处理。如果有10086投诉解决不了的问题,可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。步骤二:拨打中国移动服务质量监督热线10080,接通后听语音提示...
怎么投诉中国移动
投诉中国移动方法如下:1、10086。这个是最基本的投诉渠道,10086的工作过程是这样,话务员记录问题形成工单,然后向负责问题的业务部门转派,由具体负责部门给客户答复意见。所以每次话务员都告诉客户48小时回复,因为移动公司后面的业务部门在查看你的问题,你的诉求,有了解决方案后给客户答复,这就是为什么...
学实更昔: 处理个人投诉分三步走.拨打10086投诉这是第一步 必须要有的如不满意 请投诉到中国移动集团公司网站,她们会有一个内部监督 由集团公司往下压省市公司再不满意 投诉到工信部网站 或者010-12300 工信部电话投诉中心 她们会敦促移动尽快解决.
瑞丽市15664438573: 中国移动的投诉,除了10086以外最有效的方法是什么? - ?
学实更昔: 我们在使用移动公司的手机或宽带业务时,难免会遇到一些问题和故障,想要第一时间解决问题,推荐以下方法: 步骤一: 拨打中国移动客服电话10086,接通后听语音提示,按“0”接入人工坐席. PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细询...
瑞丽市15664438573: 怎样投诉移动公司最为有效 ?
学实更昔: 投诉中国移动最有效的投诉电话是12300,因为12300是国家工信部的热线电话.在拨打12300投诉之后,如果经国家工信部的工作人员核实情况属实,那么是会对移动营业厅做出严厉的处罚的,当然投诉中国移动营业厅还可以拨打10086或者是12315进行投诉.
瑞丽市15664438573: 怎么投诉中国移动 - ?
学实更昔: A中国移动有个集团客服电话可以在工作日时间内打,具体投诉电话是什么可以用自己的本机移动号码直接拨打10086人工,客服代表会帮您查询该集团的客服电话是什么的.因10086客服有义务帮你查询,也有义务帮你核实还有什么其它类似12315消费者投诉热线的电话. B10086人工也可以受理投诉,但10086人工受理的投诉小于集团投诉(也就是上述A的投诉热线) C集团客服投诉热线小于12315投诉也小于工信部,或者去工信部网站上投诉试试! D10086小于集团投诉热线小于12315工信部. E10086人工和集团投诉热线都是通过记录用户投诉的问题,上工单派到相关单位部门核实后再回复用户的投诉.但12315投诉流程是什么就不太清楚了!
瑞丽市15664438573: 怎样才能投诉中国移动公司? - ?
学实更昔: 我是通管局的工作人员,首先我认为提问者应该先检查一下自己开通的套餐是否合理了.据我对三家运营商的了解,中国移动相对来说是较为厚道的企业,不会无故乱开业务.另外如果真的是运营商出现问题,先打10086,投诉没反应,48小时以后再打,投诉超过3次就会升级.我可以保证三家运营商对投诉的处理还是很负责的.至于真的出现投诉不处理,可以向通管局反应,或消费委员会. 而其他所说的什么到工商局、法院,简直胡说八道
瑞丽市15664438573: 如何投诉 中国移动 - ?
学实更昔: 先到315投诉网投诉,再到中华人民共和国工业和信息化部网页投诉,再到移动总公司网页投诉,第二天就解决问题 ,嘿嘿,这个我亲自试过,而且打电话过来的移动人员态度和10086的绝对不一样,超好,而且她们权力比10086普通客服大的...
瑞丽市15664438573: 有谁知道怎样投诉中国移动最有效 - ?
学实更昔: 1. 拨打10086就相关问题进行投诉2. 拨打12315就相关问题进行投诉3. 可以直接网上登陆工信部网站,工信部是三大运营商的上级主管单位,可以在工信部网站进行投诉
瑞丽市15664438573: 怎样投诉中国移动 - ?
学实更昔: 如果你说的情况属实,我是这么分析的: 1、先打10086反映情况,他们有专门的系统帮你查询办理的时间和话费返还的时间.看看是他们搞错了,还是你记错了 2、如不能解决,把你之前办业务的单据都找出来,仔细核对话费的返还时间和金...
瑞丽市15664438573: 移动投诉电话怎么打最有效 ?
学实更昔: 投诉移动打12300更有效.12300是电信用户申诉受理中心热线.12315是消费者申诉举报热线,因此如果用户投诉移动打12300更有效.只要是使用手机或者固定电话的消费者,在向移动公司投诉以后十五个工作日以内未得到答复的、或者消费者对处理结果不满意的,都可以拨打免费投诉电话“12300”进行申诉.但是话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉发生时距提起申诉超过二年的,可以不予受理.
瑞丽市15664438573: 怎样投诉中国移动啊? - ?
学实更昔: 你可以在网站查询3月的通话详单看看有没10086的呼出记录.那就明白了.你这个问题也可以在工信部网站上面进行投诉.或者拨打12300也可以. 正常情况违规的业务扣费需要双倍退费的.