质量管理中的0Km缺陷是什么意思?
IPO已经提速，排队等候的企业可能面临一些问题，如经营业绩下滑，商标存在争议等等，还包括诸如股权高度集中、内控存在瑕疵、募投项目存在疑问，以及产品因质量问题受到处罚等等，这都将使得它在冲关IPO途中困难重重。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”
国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
零缺陷管理体要求是：
①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务；
②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；
③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除；
④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；
⑤整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。
这种管理模式的推出适宜于高科技企业的质量管理体系。它主要在产品开发、制造过程中进行“ZERODEFECT”零缺陷管理，并推行质量稽查来考核工作质量和实物质量，将质量和经济效益相挂钩进行考核，确保客户市场开箱不良率能控制在零缺陷。
在以市场经济为导向的今天，企业之间竞争的不单是过硬的产品质量，而且还要具备优质的服务水平和个性化服务能力。
一、培养提升服务团队员工的职业化程度
一是建立和完善培训制度，加强岗位技能培训，加快培训高技能人才，把技能人才的培养和使用作为推进提升服务质量的重中之重，以培训内容订单式、培训方式多元式、培训效果检验式为主要手段，在强化人才培训的基础上不断创新，实行优胜劣汰，真正做到公开、公平、竞争、择优，为高技能服务人才的成长提供“快车道”。通过加大培训力度，拓宽培训渠道，充实培训内容等措施，为打造全面客户满意平台提供强有力的专业人才支撑。
二是理念上导入，让员工牢固树立“服务质量零缺陷”的意识，加强舆论引导，使用多种形式进行培训教育。思想决定行动，为激发和调动员工全力以赴，把合适的人放在最适合的地方，积极营造人人爱岗敬业的良好氛围。
二、培养高度负责的态度，增强服务执行力
服务质量的核心是服务的执行力，而执行力是靠督导管理形成的，在督导过程中必须制定督导制度，建立督导体系，完善服务质量监控制度、服务质量考核制度、客户满意度检测方法，逐渐由培训转为训练，使每个服务人员都能主动做有规定的事，将规范化服务强化成为习惯。
三、关注细节，善于持续创新
细节决定成败，追求卓越服务就必须关注细节。在关注细节的同时注重过程控制，即节点的控制，从后台服务到前台服务的整个过程中找准控制点，设定目标，充分发挥团队作用，通过有效沟通，即“用心沟通”确保信息传递顺畅无截流。为使服务质量得到持续不断改进，在为客户提供服务时，要善于换位思考，把麻烦留给自己，把方便、满意、快乐带给客户。同时，要具有迅速领会和理解外界信息的能力和准确判断能力，善于从客户的一个眼神、一个动作、一句话里，敏锐地捕捉到明确或隐含的服务需求信息，并迅速做出积极地反映。针对客户“不满点”，结合企业实现状况，定期、定量作综合测评分析是否影响了客户整体满意度。通过对现维持服务项目，优等服务项目，须注意服务项目和服务质量存在问题项目的评价分析，制定改进提升服务质量的方法和措施。
现阶段企业的发展决定于适应市场变化的能力，服务模式、服务项目也是随客户需求的变化而变化的。
品质管理工作,最重要的是什么
品质管理(Quality Control)指以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径,主流商业管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均将”品质管理“作为一项重要内容包含在内。企业只有得到买方的同意,才能获得一定的利益。为此不能欠缺,必不可少的生产、销售的技术,确保产品质量的技术等,正确经济...
塔里木河流域水资源利用与管理分析(四)
据业内人士估计，工程措施可挖潜的水资源达7.39亿m3，其中上游段2.46亿m3，中游段4.93亿m3；节水2.79亿m3.其中上游0.82亿m3；中游1.97亿m3.具体措施包括疏通河道，修建控制闸，封堵非法引水口，减少湖区蒸发耗水等。源流区内潜水位在0～2 m的面积有7 500 km2，潜水蒸发量达47.7亿m3.通过开...
电量显示准吗?电池:其实我也是蒙的
电池管理芯片中的电量估算模块已经稳稳的接好了。谁让他是靠“蒙”的呢。 对,没错,其实你的车也好,手机也好,上边显示的100%、50%的电量全都是蒙出来的。毕竟电池可不会自动告诉你现在还有多少电。甚至剩余电量这件事都有好多不同指标来描述。 ★SOC、SOE、剩余电量不是一回事 我们知道,电池是储存电能的装置,...
企业为什么需要管理
企业管理的作用在于，企业通过决策、计划、组织、执行、控制的过程，能使有限资源最效的达到组织目标。如果没有管理，谁愿意怎么做就怎么做，愿意什么时间做就什么时间做、谁愿意做就做，谁不愿意做就不做。。。那么目标、任务、利润来自哪里？
施工测量整个过程介绍 要详细一点。
一180'刻度线的连线方向放在横断面中垂线位置上,圆盘 中心的高程从底板中心高程量出。用长杆挑一皮尺零端指着断面上某一点,量取至圆盘中心的长度,并在圆盘上读出角度,即可确定点位。在一个横断面上测定若干 特征点,就能据此绘出竣工横断面图 第六节 桥梁工程测量概述 为了发展铁路、公路和城市道路工程等交通运输...
求财务管理学的计算公式汇总
Rp=βp*(Km- Rf)式中: Rp为证券组合的风险收益率;βp为证券组合的β系数;Km为所有股票的平均收益率,即市场收益率;Rf为无风险收益率47、机会成本=现金持有量x有价证券利率(或报酬率)48、现金管理相关总成本+持有机会成本+固定性转换成本49、最佳现金持有量:Q=(2TF\/K)^1\/2式中:Q为最佳现金持有量;T为...
关于公路测量监理内业资料整理的一些问题(有关于抽检频率的问题)
首先你的取样频率没有问题，问题出现在理解每200米测4个断面上，通常的理解上这个断面为横断面，既然是横断面那就是某个独立的点，而不是一个连续的路段，譬如在路基计量中是在这个路段上多个断面的平均值，而不是整个路段的连续值。所以说通常的资料上填写可填写独立的桩号。这也符合公路上的精细化管...
关于战略管理问题
由图二可知,如果是小批量生产(0<Q<Q0),采用产品差异化或集中战略是有利的,若大批量生产(Q> Q0),则采用成本领先战略较好。从图二中的圆圈部分还可以看出成本曲线的差异,集中战略和产品差异化战略是建立在某些市场密集型经营的基础上的,这样企业的竞争地位就比较稳定,在产量较小时采用成本领先战略显然是不妥的,...
MRP是什么?
MRP是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统，它不仅是一种新的计划管理方法，而且也是一种新的组织生产方式。MRP的出现和发展，引起了生产管理理论和实践的变革。MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划...
城市道路作业质量的管控?
（4）碾压过程的控制：碾压首先要选择合适的碾压机械，在碾压过程中采用先轻后重、先静后动、先外侧后中间碾压方法。碾压速度控制在1．5～2．5km／h，碾压遍数控制在4～6遍。2路面施工质量的管理 首先在材料的控制上要严格执行设计规范要求，同时注重沥青混合料运输过程的控制，避免出现混合不均匀造成...
少顾头孢： ＂零缺陷管理＂的基本内涵和基本原则,大体可概括为:基于宗旨和目标,通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理,保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于＂ 零＂. 零缺陷管理体要求是: ①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策...
永福县13078736790： 品质管理中0km是什么意思 - ？
少顾头孢：[答案] 0km中不涉及组织知识管理(个人知识管理也遵循知识管理的中的普遍规律).
永福县13078736790： 工作环节“零缺陷”具体是什么意思? - ？
少顾头孢： 就是说,细节、质量问题很重要,要力保没有任何的差错
永福县13078736790： 零缺陷的含义是 - ？
少顾头孢： 零缺陷就是没有缺陷
永福县13078736790： 零缺陷模型对企业质量成本管理有何意义 - ？
少顾头孢： 零缺陷模型对企业产品质量管理具有非常重要的指导意义,但对成本管理的作用不大,因此财务部门经常会提出反对意见.零缺陷模型基于的假设在财务上来说都是非常巨大的投入,在实际的运用过程中对成本管理的指导正面意义不大.
永福县13078736790： GMP认证的缺陷什么情况算是主要缺陷,什么情况是一般算缺陷 - ？
少顾头孢： GMP认证中,检查官一般会定义出发现问题的严重程度,这其实是基于风险来评估的,就像同样一个卫生问题,放到口服固体制剂可能是一般缺陷,放到无菌制剂可能是严重缺陷. 看这个问题对产品质量和质量体系运行的影响程度而定.
永福县13078736790： OQC是什么意思？
少顾头孢： OQC,是Outgoing Quality Control的简写.即:成品出厂检验(OQC) 成品出厂前必须进行出厂检验,才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标. 检验项目包括: 成品包装检验:包装是否牢固,是否符合运输要求等. 成品标识检验:如...
永福县13078736790： 品质管理中的“Cum%”是什么意思?怎么样算的? - ？
少顾头孢： Cum%,是品质管理统计学中柏拉图的术语,意思是累积不良率,或者叫累积不良比率. 累积不良率,是从第一项的不良开始累加.因此累积不良率往往比单个不良要高,有时甚至超过100%. 例如:机器总数为100台,只有20台是OK的,没有任何问题的,其它80台中,不导通的有30台,不良率是30%;闪屏的有40台,不良率为40%;刮花的有40台,不良率为40%.所以累积不良率(Cum%)是三种有问题的机器累加,结果为110%.
永福县13078736790： 请教QC,IQC,IPQC,QA,FQC分别是什么意思?请分别说明其职责, - ？
少顾头孢：[答案] QC的全称是QUALITY CONTROLLER(品质控制员),是负责检验产品,控制品质的人.服装QC顾名思义就是控制服装品质的人了.按照我的理解,QC跟INSPECTOR(验货员)是两个不同的概念,QC的重点是在控(CONTROL),目的是使公司得...
永福县13078736790： 质量控制计划表格中OIS代表什么意思?谢谢 - ？
少顾头孢： 是标准的意思吧...
