营业厅日常各项工作管理具体是什么

移动营业厅服务人员日常管理制度~

去官方营业厅。
这种制度都是上墙，手机拍一下就行。

看你在营业厅的具体工作了。一般来说客服是主要接听电话。你业务的主要负责办理业务。还有就是导购。不同的工作岗位，他学的肯定不一样。

　　营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，既要管理好整个团队，又要满足客户的需求，还要应付各种突发事件，同时与上级保持联系。
　　一、现场管理者的四种职责
　　1.客户满意
　　作为现场管理人员，首先要掌握和熟悉营业厅所有岗位的操作标准，然后需要重点考虑如何保证营业厅在日常经营中能够持续达到标准，如何获得持续的客户满意，如何为客户提供超出他们期望的服务。
　　现在不少营业厅的现场管理人员都是以三方公司和上级检查的内容作为衡量工作质量的唯一标准。三方公司和领导经常检查的那些项目，值班经理就特别注意，而那些不在三方公司和领导检查范围内的项目，值班经理就不管不顾了。我们在调查中曾经碰到过这样的事情：
　　顾问与值班经理一起在营业厅巡视。
　　顾问：“这门边好像有点脏。”
　　值班经理：“没事，那儿不用看，三方公司不检查那儿。”
　　这个值班经理显然把他的工作重点放在应付三方公司的检查上了，他认为：“三方公司不关心的事情，我为什么要关心它?”
　　这个值班经理认为他的职责之一就是如何让三方公司满意，而不是想方设法让客户满意。我们观察某些营业厅的服务人员，如果拿机械的服务标准来衡量的话，似乎哪儿都没有问题，可我们就是感觉不舒服，这是为什么呢?因为他们关注的仅仅是领导的检查，而不是客户的感受。
　　我们能理解值班经理围着领导核查内容转的苦衷，但也希望值班经理牢牢记住：营业厅的最终业绩，还是来自客户的满意度。
　　如果营业厅的服务只让领导和三方公司满意，就是治标不治本。真正让客户满意才是营业厅最终的追求。如果客户满意了，三方公司一定满意，领导也一定满意。
　　笔者在一家营业厅调研的时候，发现了这样的情况：有两位客户在意见本上提到：夏天的时候，客户休息的沙发坐上去太热，希望能放上夏凉垫。我去调研的时候，这条意见已经被提出了一个月之久，但沙发上仍然没有放置夏凉垫，而每一位营业员的座椅上却都放着一个夏凉垫。由此看来，这个营业厅在客户满意方面做得还不到位。
　　2.发展员工
　　值班经理的一个重要职责是：根据员工的特长和具体情况，为他们安排合适的岗位；教会他们如何工作；激励他们做得更好；为他们创造一个良好的工作环境；为他们的职业生涯成长负责。
　　也许有很多值班经理都把主要精力放在了自身的发展上，而很少关注员工个人的发展。其实在工作中，只有员工进步了，值班经理才能得到自身的发展。
　　值班经理应时刻记住自己的职责：
　　是教练而非监工；
　　是员工前进的领头羊而非赶羊人；
　　对员工今后的成长负有责任。
　　不少值班经理总感觉工作特别忙，一会儿是处理投诉，一会儿要应付领导检查，一会儿是营业员来请教问题。这些经理为什么这么忙?他们的回答一般都是：“没办法，这些事只能推到我这儿，营业员的能力不够。”
　　值班经理总是在忙碌的状态之中，他可能很少想到：这样忙碌下去，永远都没有轻松的一天。如何让值班经理从忙碌中解脱出来?答案就是：培养优秀员工，授权给员工，代替自己去处理这些工作。
　　培养员工的另一个好处就是让员工感觉到工作很有前途、个人有被提升的机会，因此会增加对工作的兴趣。
　　关于如何培养优秀员工，我们在后面会有专门的论述。
　　3.积极推进促销
　　值班经理的主要职责之一，就是要保证自己的营业厅达到更高的销售额。当然，值班经理要明白，如果没有使客户满意和员工个人得到发展，就不会有较高的营业额产生，因为客户满意和员工发展是营业厅持续获得良好业绩的基础。同时，值班经理需要理解公司各种促销活动的真正目的和操作流程，要求员工有效执行，并给予员工必要的指导，保证获得最佳的促销效果。另外值班经理还需要策划良好的营销方案，训练员工，使其具有一定的销售技巧。
　　4.安全管理
　　营业厅的财产安全，是值班经理通常最为关注的问题，也是检查最多的项目之一，除了财产安全，值班经理还应注意客户的安全问题。目前在一些营业厅中，经常存在一些安全隐患。比如，有的客户因椅子翻倒而受伤；由于卫生问的台阶很高，有的客户不小心摔倒而受伤……这些安全隐患都应该及时消除，否则可能会带来严重的后果。
　　曾经有一家营业厅，由于卫生间的地面比营业厅的地面高很多，地面上也没有任何警示标识，卫生间的灯光又很昏暗，结果有个客户从卫生间出来的时候，摔了一跤，脸也被刮伤了。这位客户对营业厅的安全设施不到位非常气愤，于是把营业厅告到法院，要求赔偿，致使营业厅非常被动。
　　对客户安全的关注是对客户最起码的尊重，因此保证客户的人身安全是值班经理的重要工作内容之一。
　　除了财产安全和客户人身安全外，值班经理还应注意营业厅的火灾隐患、员工安全和其他方面的安全问题。

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铜梁县15143735853： 移动营业厅服务人员日常管理制度？
焦种仙立： 一.早上开早会,转达文件 二.员工日常管理 三.处理刁钻客户投诉 四.应付各类检查和暗访 五.处理10086转来的投诉 六.员工培训,业务学习 七.员工绩效考核

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铜梁县15143735853： 怎样管理移动营业厅？
焦种仙立： 没什么的,就是要了解客户的需求,做相应的安排,和员工好好沟通,还有每天的做账.你可以向你父母取经啊,毕竟他们都是做这一行的.

铜梁县15143735853： 营业员的主要工作是什么? - ？
焦种仙立： 营业员的主要工作一是导购,要求你对所经营的商品比较了解,基本能回答客户需要了解的问题,同时根据商品的特性和卖点,能进行适当的推销.二是陈列维护,根据商品陈列8大原则,随时对负责区域的商品陈列进行维护,保证商品销售状态良好.三是清洁,对负责区域的公共地方和货架商品进行清洁维护.四是商品库存管理,合理控制商品库存,做好商品的补货,退货的工作.五是防损,对负责区域商品的安全性负责,其次对残次商品及时进行返仓退货处理.基本上主要工作就是这些,不同的超市工作职能会有些不同,但大概的工作内容不会有太大变化,至于各职能具体的工作开展和细节问题,不在你的讨论范围,我就不发表啦.

铜梁县15143735853： 我想问下在移动营业厅上班的工作内容是? - ？
焦种仙立： 你好,移动营业厅上班的话比较辛苦,一天上班时间比较长,一般情况下要做的事情就是:早起来到营业厅,打扫卫生,完毕后坐在电脑前,等待别人来办业务或者办卡,收钱啊等等的,如果有轮班的话还要交账等,麻烦的,当然还有些杂七杂八的事情,根据营业厅的条件具体来看.

铜梁县15143735853： 电信营业厅里面是做些什么工作 - ？
焦种仙立： 1.收话费. 2.办理业务工单. 3.为用户提供咨询问题.简单的, 培训1周就能上岗了.

铜梁县15143735853： 哪位大哥大姐知道农电公司或供电营业所的日常工作都有什么吗,跪求,谢谢~~~~~~~ - ？
焦种仙立： 供电所的工作比较多.定岗也是一岗多责.在营业室工作就有收费、办事客户业务、报修等 供电所还有抄表收费、业扩报装、装表接电、表卡核算、线路运行维护、客户抢修主知供电所在电力系统内的工作是最多的,有人形容供电所就是一个小的供电局