人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧:了解沟通的对象和沟通时的场合;尽量争取在沟通中掌握主动性;善用提问和倾听,换位思考;尽量地体谅对方的行为表现;回答问题时要尽量的简洁和干脆;改掉不良的肢体语言等。
1、了解沟通的对象和沟通时的场合。
处理人际关系,在沟通之前,先要好好想想自己将要和什么样的沟通,又是在什么样的场合进行沟通,清楚了沟通对象是一个什么样的人,比如他的年龄、性格、爱好等等,又知道是在怎样的场合沟通,就能量体裁衣,因地制宜,运用恰当的方式与对方进行沟通。
2、尽量争取在沟通中掌握主动性。
人际关系是互动的,别人没有理由无缘无故的你产生兴趣,所以,在沟通中尽量的争取积极主动,才更容易与别人建立良好的关系,以及处理好各种复杂的人际关系。
3、善用提问和倾听。
在沟通中,提问和倾听是非常重要的两个技巧,很多时候,甚至比说话还重要,因为你单方面的表达,是很难勾起对方的沟通兴趣的。
特别是在对方表现出沉默、退缩或欲言又止的时候,用提问引出对方真正的想法,然后通过认真倾听,了解对方的需求、立场以及内心的感受,那么,沟通的效果往往就是很高效的。事实上,真正的沟通高手,一定是善于积极提问和倾听的。
4、换位思考,尽量地体谅对方的行为表现。
不善沟通的人,最大的一个缺陷,就是只顾表达自我,总是站在自己的立场和角度去看待问题,而不考虑别人的感受,总是希望别人能体谅自己,但自己却很少体谅对方,总认为自己是正确的,别人应该听自己的。
像这样的沟通,即便是口才再好,也很难给别人留下太好的印象。而真正的沟通高手,往往懂得换位思考,站在别人的立场和角度上去想问题,既考虑自己的想法,也会照顾别人的感受。
5、回答问题时要尽量的简洁和干脆。
很多不善沟通的人,都有一个共同特点,那就是用复杂的语言来回答简单的问题,假如你也有这样沟通特点,那就要多提醒自己,尽量简洁和干脆的回答对方的问题。
最常见的一个例子就是,你一不小心撞了别人一下,那么,一句“对不起”或者“不好意思”就足以表达你的歉意,假如你还继续啰嗦:“是后面的人挤了我一下,人实在太多了……”这样的啰嗦反倒是画蛇添足。
6、改掉不良的肢体语言。
这个技巧的意义,是消除无助于沟通却会使沟通效率下降的肢体语言。比如,有人在与人沟通时,习惯抖动小腿,或者摸头发,又或者摇头晃脑,还有的人的更严重,会有掏耳朵、挖鼻孔等不雅的肢体动作,这些都会给人留下不好的印象。
同时,这些肢体语言还会分散对方的注意力,影响沟通的效率和效果。
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