如何创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
三者关系是如果商品能够体现出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,那么顾客忠诚就会提高
一、顾客价值
虽然现在的顾客拥有了越来越多的信息来源渠道来了解产品，还善于利用网络主动查各种口碑、评分，但是能得到的信息毕竟是有限的，顾客是在有限的搜索寻成本与知识、流动性和收入约束下，追求价值最大化。所以产品或服务能否达到用户的期望，或者说用户是否认为产品或服务是有价值的就很重要。
顾客感知价值：指潜在顾客评估一个产品或服务或其他选择方案整体所得利益与所付成本之差。
定义比较拗口，其实就是顾客认为的价值与实际支付价值的差价。通俗点说就是顾客认为这个产品/服务值多少钱，减去他要花掉的成本（货币成本、时间成本、精力成本、心理成本），剩下的就是顾客感知价值。
举个简单例子，如果一件衣服，客户心里认为这件衣服值500元，但是标价350元，那么就相当于有150元的顾客感知价值，客户如果花350元买下这件衣服，会感觉赚了150块。
为了给顾客提供更多感知价值，常用顾客价值分析来评价公司与竞争对手的优劣势，如下：
1.确认顾客价值的主要属性和利益：顾客更在意哪些属性和利益；
2.定量评估不同属性和利益的重要性：把顾客在意的东西排序分类；
3.以各个属性的重要性为基础，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估：竞品分析
4.在具体细分市场中，基于单个属性或利益，相对于主要竞争对手，检查顾客对公司绩效的评价：根据评价决定定价策略。
5.定期评估顾客价值：应对变化。
二、顾客满意
购买者在购买后是否满意，取决于商品所带来的性能是否符合购买者的期望，当然也取决于购买者怎么看期望与现实之间的差距。有的差距可以接受，有的差距难以忍受。
满意：一个人通过对一个产品的可感知的产品绩效与他们的期望之间比较厚所感觉到的愉悦或失望的程度。
定义永远是这样拗口。公司在销售前对顾客有一定的价值主张，比如京东的“多快好省”，顾客在购买前对产品或服务会产生一定的期待，然而事实与期待一定会存在差距，这个差距让顾客愉悦，就会满意度提高，差距让顾客失望，满意度就直线下降。
比如我在京东上买东西，原以为第二天能送过来，结果当天下午就送过来了，这就会大幅度提高我的满意度，还可能去朋友圈发个消息“京东真牛X，上午订货下午就送来了”。同样，如果万一快递员耽误了，后天才送过来，那就可能对京东失望，“你们不是说你们送货快么，也就一般吧，耽误事。”
这种满意感差值计算是多个维度的，可能在送货速度上满意，但是对产品颜色不满意；对服务态度满意，但是对解决方案有微词……最后综合总体，得出对这次消费的满意，是愉悦，或者是失望。
现在常说的服务客户方式，叫超出期待。因为事实和客户的预期总有差距，那么就要尽量给客户提供一些超出期待的价值，以抵消在其他方面的失望程度。比如额外赠送一些礼品，或者像海底捞的服务、京东的速度等等。
如果客户对产品的期待与事实之间差距过大，客户就会投诉。其实只要投诉得到很快的解决，客户仍然会继续和公司进行交易，甚至对公司印象更好。但如果没有得到解决，他们会和周围所有可能的人谈到这次失败的交易，负面口碑会以指数级别增长。
犯错在所难免，公司能够做得最好的事，就是让客户易于抱怨——让客户以最快的速度找到投诉的渠道，并解决客户的问题，这样能阻止这些抱怨的声音传出去。
三、顾客忠诚
与顾客建立一种长期的，牢不可破的关系是每个营销人员的梦想，也是长期营销成功的关键。提高客户的忠诚度有四个重要手段。
1.与顾客互动：倾听顾客的声音，成为客户的拥护者，尽可能与顾客站在同一战线上，理解顾客的想法。
2.开发忠诚项目：一种是给大量购买产品和服务的顾客提供奖励，比如航空公司、酒店、信用卡的积分制，攒够积分能够获得奖品或者更好的服务；另一种是建立俱乐部会员项目，常见的有理发店的会员、罗辑思维的铁杆会员等等。
3.个性化的营销：根据各种顾客的个人需求和爱好，将公司的服务个性化、私人化，来强化顾客关系。例如亚马逊的书单个性化推荐。
4.建立结构性联系：向顾客提供某种特定的设备或电脑连接，以帮助顾客更好的使用产品，由于更换会产生很大的成本，所以顾客不会轻易转向购买其他公司的产品。
四、什么样的顾客值得维系
营销是一门吸引和维系盈利顾客的艺术，然而并不是所有的顾客都能为公司带来利润，根据20/80法则，由20%的客户创造了公司80%以上的利润，甚至更高。
●公司最大的顾客并不必然为公司带来最大的利润，因为最大顾客常常需要更多的服务和最大折扣优惠，有时候和大客户合作更多的是注重品牌宣传，而不是利润获取。这也是为什么国美、苏宁这些大零售品牌能够以极低的价格控制代理商的原因。
●小的客户虽然支付全价，但是由于交易一次的交易成本占比过高，所以交易成本也会降低公司的获利。
●中等的顾客受到良好的服务，支付的价格也接近全价，他们带来最大的利润。
公司要做的事情，就是更好的维系盈利顾客，通过更好的服务带来更高的利润，同时放弃非盈利顾客，或者通过提价、降低服务成本来使其给公司增加盈利。
当然这也要看产品属性，现在的互联网产品，由于边际成本趋近于0，所以小客户聚集起来也将带来很可观的利润。
同时，非盈利顾客也可能是有价值的，比如免费的网络游戏，玩家里只有一小部分付费买装备，但是如果没有那些免费玩家，他们也不会在这里付费。
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所以让顾客感受到价值感，才能对产品或服务满意，只有足够满意才可能对品牌忠诚。而这一切的前提，是顾客能够为公司带来盈利，或者从另一个角度对公司有价值，这样才能实现价值交换，成就彼此。
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雷克萨斯企业进行顾客价值创造的意义是每时每刻为顾客创造激情难忘的体验，雷克萨斯企业进行顾客价值是“以客为先”的理念渗透贯彻到销售与售后服务业务的每一个环节中。顾客满意是雷克萨斯企业中一种普遍的处事态度和氛围，而经销店的每一位成员都以实现顾客满意为己任。
营销的核心逻辑是否可以用一个最为简单的公式来解释?
很多人认为营销就是做销售，营销就是做一个活动策划，营销就是做一个广告，营销就是写一个文案，如果一个人的营销视角仅仅局限在这里，将很难有大的突破，其实营销的核心逻辑可以从用户的角度总结出一个极为简单的公式。营销=发现顾客价值+创造顾客价值+传递顾客价值+交付顾客价值。1、发现顾客价值。
以“为客户创造价值”为题写一片文章,字数不限
情感营销是指营销过程中的情感因素的附着,这种附着只有满足消费者内心的情感需求,为客户创造感动才是核心和真谛,否则情感的投放就毫无价值。 关键词 情感营销 创造感动 核心和真谛 所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式;或是个人和集体...
浅析如何提升顾客让渡价值
影响顾客让渡价值的因素很多,下面我们从几个主要侧面加以探讨:1.通过顾客参与产品的设计提高总顾客价值 在网络营销中,企业可以在因特网上建立一个制造平台,借助网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计制造技术紧密结合起来,创造具有高度顾客价值和良好经济效益的产品。其核心任务是在顾客通过因特网的参与下...
客户价值设计有几种导向?
2、创新导向是指企业以创新为核心，通过不断推陈出新、开发新产品、提供新服务来增加顾客价值。3、质量导向是指企业以提供高质量的产品和服务为导向，通过不断提升产品质量和服务水平来增加顾客价值。4、价值导向是指企业以创造顾客价值为导向，通过提供独特的产品和服务，满足顾客的特定需求和期望。
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