京港地铁16号线永丰站自动售检票系统演练场景

~ 　　【2016年11月9日】“小伙子，你快给看看，我把身份证当成车票投到闸机里了，可怎么办呀？”一位焦急的“乘客”在16号线永丰站拦住了一位工作人员。“您别着急，我来帮您解决，您还记得是哪台闸机吗？”“记得，最边上这一台。”“好的，您稍等。”只见这位工作人员打开这台闸机，在故障闸机处放置“暂停使用”的提示牌，闸机上方的显示灯也由绿色的箭头变为红色的叉形。工作人员打开闸机侧面的维修面板，卸下票箱，找到了错投的身份证后，恢复了闸机的工作。整个过程不过1分钟。
　　11月9日，记者来到16号线永丰站，自动售检票系统的培训、演练正在进行。年底即将开通的16号线北段在永丰站设立了永丰培训中心，全线站务人员都将分批在此接受自动售检票系统、信号系统、屏蔽门等相关培训、演练，为在开线时更好地服务乘客做足功课。
　　永丰站客服中心补票窗口，一位“乘客”问道：“您好，我的卡刷不出站了！”“您好，您把卡给我，我给您查询一下。”只见工作人员双手接过乘客的卡，在半自动售票机（BOM）上进行查询，“您好，您的一卡通显示无进站记录，请问您刚刚从哪站进站？我给您补一个进站记录。”“啊，我从北安河站进站的，补这个不会多扣费吧？”“不会的。”“那行。”“您拿好卡。”工作人员将卡双手递给“乘客”，并说道：“您可以正常刷卡出站，系统自动扣除您此次从北安河到永丰的费用。”“好的，谢谢啊！”“不用谢，再见！”
　　“您好!”“买两张到西北旺的票。”“每张3块钱，我看您就一个人啊，为什么买两张？”“啊，我想把回来的票也买了，反正价钱不都是一样么？”“您好，是这样的，地铁单程票只是当天在售票车站可以用，您在永丰买的车票在西北旺站是不能用的，而且这个票还无法退，所以您买一张就行了。”“啊，是这样啊，还好你提醒我了，我还不知道呢。”“如果您常在北京，觉得总买票麻烦建议您办一张一卡通，这样就不同每次乘车都买票了，而且这个卡您不用了还可以到退卡站退掉，不会花费多余的钱。”“恩，可以，那给我办一张卡吧。”“好的，办理一卡通时需要支付押金20元，首次最少充值金额为20元，您充多少？”“乘客”把100元钱递给工作人员，说道：“我充30。”工作人员接过钱款，根据“乘客”充值需求进行唱收与“乘客”确认收取钱款金额及“乘客”需要办卡充值的金额：“一卡通押金20元，首次充值30元，共收50元。”工作人员单手手掌平举指向乘客显示器，请“乘客”对自己一卡通卡内剩余金额及本次充值金额进行确认：“请您确认，卡内余额30元。”“没错。”工作人员将找零钱款、一卡通及充值小票和发票递交给“乘客”，并进行唱收唱付与“乘客”确认找零钱款及票卡信息：“一卡通押金20元，充值30元，收您100元，找您50元。您拿好。”“好的，谢谢！”“不用谢，再见！”
　　“演练结束！”随着16号线永丰站站长袁艳敏的一声口令，正在演练的工作人员和“乘客”集合到了站厅。
　　“袁莹，说说你刚才收到100元现金的时候是如何分辨真伪的？”袁艳敏向刚刚为“乘客”充值的工作人员提问道。“报告站长，有这样几步：首先肉眼识别如下特征，第一：正面中央为光彩光变数字‘100’。垂直观察票面，‘100’以金色为主，平视观察，就变成以绿色为主了。而且随着观察角度的改变，数字‘100’的颜色会在金色和绿色之间交替变化，一条亮光带在数字上下滚动；第二：光变镂空开窗安全线有4毫米宽，颜色变化明显，同时集成镂空文字。当观察角度由直视变为斜视时，安全线颜色由品红色变为绿色；透光观察时，可见安全线中正反交替排列的镂空文字‘￥100’；第三：钞票正面右侧增加了一组蓝色竖号码，和正面左侧的横向号码形成了横竖双号码，且这两组号码的字母和数字是完全一致的；第四：就是位于钞票正面左下角和背面右下角的对印图案。拿起来对光看，正反面的图案形成了一个完整的‘100’。当然，最重要的一步是通过验钞机验证。”“说的不错。”听到袁艳敏肯定的回复，袁莹露出了微笑。
　　京港地铁16号线站务经理李倩倩介绍说：“车站的站务员每天都要接待很多乘客，售票、指路、寻找走散的同伴，每一次看似微不足道的服务都体现着京港地铁的服务水平，也关乎每一位乘客的出行体验。因此，车站会组织很多这样的模拟演练，目的是提高站务员的业务能力和服务水平，用各种各样的情景来锻炼站务员随机应变的能力，为乘客提供更加优质的服务。”

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东河区13449643035： 中国有地铁的城市有那几个?北京,上海,广州,深圳之外还有那些城市 ？
简妍哈西： 北京、天津、香港、上海、广州,南京、深圳

东河区13449643035： 北京地铁16号线 - ？
简妍哈西： 北京地铁16号线(以下简称“16号线”),是北京地铁的一条建设中的南北向骨干线,途经丰台、西城、海淀3个行政区,由京港地铁运营.线路南起于丰台区宛平城站,经过北京丽泽金融商务区、西城三里河、国家图书馆、苏州街、永丰科技园区、海淀山后地区,北至海淀区北安河.线路全长49.8千米,全部为地下线,设29座车站和2座车辆基地(榆树庄停车场和北安河车辆段) .

东河区13449643035： 什么是车站AFC使用能力? - ？
简妍哈西： 车站AFC设备能力是指车站AFC设备在单位时间内(通常为1分钟)的出票张数或通过人数等. AFC系统,全称是Automatic Fare Collection System,指城市轨道交通自动售检票系统.该系统是一种由计算机集中控制的自动售票(包括半自动售票)、自动检票以及自动收费和统计的封闭式自动化网络系统. AFC自动售检票系统基于计算机、通信、网络、自动控制等技术,能够实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理通过自动化进行.

东河区13449643035： 北京地铁16号线简介 - ？
简妍哈西： 据2019年9月北京地铁官网显示,北京地铁16号线呈南北走向,全长49.8千米,线路北起六环外北安河,南至宛平,途经海淀区、西城区、丰台区,服务于海淀山后、三里河行政中心区、丰台火车站、丽泽商务区、丰台科技园区等重要城市功能

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简妍哈西： AFC的结构进行了层次划分,共分为车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统五个层次. 1、车票,乘客所持有的车费支付媒介. 2、车站终端设备安装在各车站的站厅,直接为乘客提供售检票服务的设备,规定...

东河区13449643035： 刚成立的地铁公司,2016年才开通第一条线,在里面工作有发展前途吗? - ？
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东河区13449643035： 进行正常自动扶梯关闭操作时,需要确认梯上无人后,按下红色... - 上学吧？
简妍哈西： 人性化运营理念要求轨道交通企业将提高乘客满意度为服务准则,将乘客作为关注焦点.对于城市轨道交通现代化的人工或自动系统,按乘客能直接感知的程度可分为直接面向乘客的服务设施和确保运营正常的保证系统. 1.1 乘客心理过程分析 ...