智能客服真的能完全听懂人们问题吗？
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。热线端智能客服、实体客服机器人两种方式比在线智能客服多了语音处理的一步，虽然目前语音识别技术发展相对成熟，但各类方言和口音问题还是会给语音内容识别的准确率带来一定影响，而在线智能客服多数直接文字输入，目前应用相对广泛，因此以下探讨的内容主要以文字输入的智能客服方式为基础。
对于普通客户而言，发问一般以相对口语化的方式进行，而系统则一般以结构化的语言去读取，在客户自然语言和计算机结构化语言之间必然需要一定的机制去做好翻译工作，例如客户的口语化提问方式、上下文智能关联等。
但目前大多数智能客服处理这类问题的能力并不强，客户提问的内容一旦比较复杂或表达不完整，系统就无法完整、正确识别客户问题，导致目前一些智能客服应用在实际使用过程中推荐答案的准确率并不高，从而影响客户的使用体验。
其实部分使用的比较广泛的方言还是可以听得懂，但是大部分依旧是听不懂的方言。比如说粤语，目前很多智能客服都可以识别的，但是其他的方言就有一定的难度了。毕竟中国地大物博，方言种类也非常多，所以没那么容易就能识别。
不会大部分失业，有些语言智能客服还是无法理解。
人工智能技术的快速发展，为传统行业的变革提供了技术基础，客服行业亦是如此。智能客服系统能提高话务人员的工作效率，成为一种新的生产力。智能客服能为企业提供知识管理和强大的客户数据分析。
客服系统经历的四个阶段 ：
一、传统的客服阶段：呼叫中心或官网在线，相对比较单一；
二、多渠道无整合阶段：随着微信、APP的出现多了很多渠道，客户需要服务时需打开多个页面；
三、全渠道客服系统阶段：UDESK，多个渠道可以全部通过一个平台进行对接；
四、全场景客服时代：不仅进行渠道升级，还把企业售前、售中、售后等多个阶段所有的数据进行整合，通过AI在整个客服系统里应用人机交互，更快更精准的回答客户问题，提高客户的体验度。
全场景智能客服系统用AI技术提升客户服务团队工作效率 现在很多企业经常遇到这样的问题：它的产品线很多，同时要购买多个软件系统，数据无法整合，没办法帮助它们分析问题。沃丰科技的产品从全渠道智能客服系统拓展到了工单系统、云呼叫中心、智能语音交互机器人、自助客服机器人、智能电销系统、现场服务管理系统、大数据分析系统、移动客服APP等产品。陈继猛先生表示，所有的产品模块通过一个后台，沃丰科技通过一个BI报表就可以全部导出，从售前、售中到售后，所有服务只要一个系统和后台。这样就可以帮助客户降低企业成本，增加效率，提升客户满意度，优化客户体验，包括推广品牌、战略、心智、决策参考、数据导向、客户沉淀、产品变现、团队打造等多个模块。
作为国内领先的全场景智能客服系统提供商，沃丰科技依托云计算、大数据、人工智能技术，成功将全纬度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，系统覆盖企业的获客、营销、售后服务、自助服务、客户关怀、现场服务、企业内部服务等所有服务场景，构建完整的服务闭环，并通过AI技术提升所有环节的智能化能力；通过AI的应用与延展，显著提升客户服务团队工作效率；通过BI的渗透与结合，显著降低企业的运营成本，提高客户满意度和忠诚度。
有的可以，有的听不懂，因为功能不同。
毋庸置疑，智能客服机器人的存在和发展，已经证实了第一点。虽然机器人不能百分之百的取代客服，在句意理解上还存在少许缺陷。但是机器人通过训练使用之后会越来越聪明，也越来越拟人化，能回答问题的能力也随之提升。
目前根据一份智能聊天客服机器人数据分析表明，智能客服机器人的成本只有人工客服的十分之一。即使智能客服仅挡掉用户60%的问题，能获得的收益也已非常可观了。另外考虑到人口红利在逐渐消失、人工成本在逐步增加等情况，智能机器人取代人工客服的压迫感将进一步呈现。
上文提到智能客服能挡掉用户60%的问题，是一个很武断的假设，真正的替代率，跟产品形态以及技术水平两个方面有很大关系。
智能客服发展十余年，其产品形态并没有很大的突破，无非是作为人工客服入口的第一道“防线”。其道理很简单，就是取代人工客服重复回复的话术，这些话术已经固定沉积为机器人的知识点。放开来想，其实人工客服所有重复的话术、重复的操作（例如一线人工客服最常遇到的查询账单、催订单、判断和处理投诉等等，如果仅仅是简单的重复操作和简单的逻辑判断）都是将来被机器人替代的潜在对象。当然，这需要和业务原有的数据深度打通，才能创造出新的用户体验。
此外，我们常说，客服是其所服务的业务的一面镜子，主体业务的繁盛拥趸和不足缺陷都会体现在客服的日志里面。客服渠道的数据，也是用户满意度调研、用户画像数据的重要来源。相信未来的智能客服的产品形态，可以帮助企业把客服从一个成本中心转变为用研中心。
当然不能因为他是人。类造出来的，他们是根据一般的问题来回答
不能，是提取一些关键词，事先设置好的固定式回答。
当然能，智能客服能完全听懂人们的问题
不能，主要是根据一些关键词
当我拨打客服电话时,客服人员放等待的音乐,客服人员是否能听到我讲话...
基本上是听不见的，这就好比平常打电话，接通的时候都会有一段音乐。
优秀的客服要符合什么条件?
1. 优秀的客服人员需要具备深入理解客户需求的洞察力。2. 他们必须擅长人际沟通，能够有效地与客户交流。3. 倾听能力对于客服人员同样重要，它能帮助理解客户的真正问题。4. 专业的电话接听技巧也是必不可少的，以确保沟通的顺畅和效率。
做电话客服听不清
如果说客服听不懂别人讲的话，说明有些客服还是不够专业，这时候你可以申请换一个客服或者是说你们之间的交流，尽量用普通话，因为有些地方特色比较奇怪，有些人讲话是听不懂的，所以说最好大家都用普通话，用普通话呢，大家一般都能听的懂，也便于正常沟通与交流。
人工客服输入密码他们能听到声音吗
不能。人工客服岗位职责岗位职责就是在移动平台上，接听全国移动用户来电，为客户受理业务、解决投诉建议相关问题，他们是不能听到输入密码声音的。根据公司流程或办理指标服务客户，完成公司设定的相关服务指标。
给淘宝客服发语音对方能听到吗
可以。在电商这个行业，有一个必不可少的岗位就是淘宝客服，淘宝客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用。淘宝客服是在淘宝上通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，负责进行有效的客户管理和沟通从而达成交易的人员。
淘宝客服与客户对话的录音不能听吗为什么
不能。录音只针对客服部门质检使用。录音保留只要是为了看客服回答是否规范，或作为证据使用，半年内客服人员是可以随时查看，查看目的是看客服是否规范，所以不对外给客户。淘宝网是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站之一，也是世界范围的电子商务交易平台...
做客服需要具备哪些能力
要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,具有饱满的工作热情和认真的工作态度, 虚心地听取客户的意见 一、热情认真态度 要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 二、...
作为一个客服,你碰到过哪些有毒奇葩的客户要求?
其实这种情况对她们来说都是家常便饭，算不得什么，到了晚上才是各路妖魔鬼怪真正开始轮番登场的时候，捡两个讲给你们听。1.高中生尬聊 也不知道这些高中生脑子里都装了些什么，是作业不够多，还是片子不好看，非要半夜骚扰客服，而且张口就是小妹妹。拜托你先搞搞清楚，人家都工作了，能比你个没...
信用卡客服能听出来本人的声音吗
这个可以非本人，先保障卡片安全，然后你可以把你老婆的联系方式告诉客服，可以让客服回拨你老婆的。如果正常正式挂失，是要知道你老婆填申请表时填的资料。不确定客服是否可以听出来，但一般会问是不是本人。毕竟卡丢了是有风险的。打4008009888先按*号在连按两个0转人工 ...
为了能够在处理异议时达到预期效果,客服需要注意哪些事项?
思路清晰，临时与买家的对话中，可以不时的积累与各种各样买家打交道的经验，实际中灵活运用。3、专业知识能力。需要专业知识和经验。不仅能够与客户沟通并向他们道歉，而且能够成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能无法解决。
泣柄环戊： 还达不到完全和人一样,但是像忠仆1号智能客服的话,已经可以做到根据关键词和语言来分析了
江北区18278627746： 智能客服机器人的回答准确率高吗? - ？
泣柄环戊： 可以是高的,主要看预先的设定.智能客服的真正核心技术是自然语言处理,是由机器深度学习延展而来,包含了机器对语音、文字、图像甚至手势等人类沟通的自然语言的输入、转化、理解和反馈.之前体验了一个叫小晓机器人的智能客服,用的语义识别技术,基本上问的问题都回复了准确答案
江北区18278627746： 智能机器人客服相比人工客服有哪些优势啊?小语机器人的“智能客服”怎么样? - ？
泣柄环戊： 我们公司自从用了小语机器人的智能客服系统以后,感觉智能客服相比人工客服的综合优势还是挺明显的.主要体现在: 1.管理成本更低:人工客服流动性大,培训成本高,客服素质不一,很难进行统一管理,智能客服完全不存在这一问题. ...
江北区18278627746： 电话机器人功能到底行不行? - ？
泣柄环戊： 问题简介说的太差强人意了吧,功能都差不多?我看功能差远了,我不是没接到过机器人给我打的电话,可是我前后问的问题都不一样,它回答的却是一样的,这还叫智能?程序编辑的太简单了吧,个人感觉这种机器人对电话销售没什么作用的 通过外呼筛选意向客户还能备注记录这才是最重要的,在这方面,鹰拓机器人做的还是比较好; 鹰拓机器人整合智能语音、语义技术,打造全智能语音交互机器人,为用户提供智能外呼营销推广,系统可实时拨打电话给用户,进行问卷调查和产品推广,从而在解决客户问题的同时完成调研,并将产品推广出去,通过大数据系统,实现信息互通,并且根据沟通内容进行客户类别划分,实现效益最大化.
江北区18278627746： 爱客服的服务怎么样?机器人能理解人类语言吗? - ？
泣柄环戊： 爱客服智能机器人的自然语言理解的水平有98%的准确度,只要你不是火星来的她都懂.80%以上的问题她都能回答.
江北区18278627746： 智能客服机器人好吗? - ？
泣柄环戊： 智能客服机器人还是比较好的,在人工不在的这段时间比较忙的时间,可以帮助人工
江北区18278627746： 一天接待数千名用户 智能客服真的能完全取代人类吗 - ？
泣柄环戊： 可以取代部分人力,但是还达不到完全取代的地步.
江北区18278627746： 谁用过智能客服机器人,能说说它怎么样吗? - ？
泣柄环戊： 还可以的,可以取代很多人工客服的工作,特别是某些 回复比较固定的行业更适合
江北区18278627746： 智能在线客服怎么样? - ？
泣柄环戊： 优势: 1. 省钱、省人工 2. 回复速度快 3. 可以一次性回答很多用户所提的简单问题 劣势: 1. 不够智能 2. 问题不够明确很可能回答错误 3. 需要人工导入 4. 只能处理简单的问题 5. 容易让顾客产生厌烦感如果回复的问题简单的重复的达到50%以上可以用智能客服,俭约人力
江北区18278627746： 什么是智能在线客服?和人工客服比有什么不同呀? - ？
泣柄环戊： 人工智能技术在在线客服中的应用,用知识库建设和自动应答等模式,代替一部分人工的工作. 常见的含有智能客服功能的有:
