机器人可以代替人工客服吗？
在人工智能兴起之后，人工智能的发展可谓日新月异，涉足的领域也越来越广泛，而在不少人看来，人工智能在带来技术上的改进为人们生活的美好做出贡献的同时，也在引发着“人工智能是否会在多个领域取代人的角色”的担忧。
“目前来看人工智能并不是起到‘取代人’的作用，更多的是与人‘分工合作’。”某AI平台部产品经理在接受采访时表示，人工智能现阶段并不会完全取代人的角色，而是让人在一些繁杂的工作中解放出来。“与宝贝回家的合作中，两个照片库的筛选对比之前主要靠志愿者的人工力量来完成，费时费力，而且人眼总有可能会产生纰漏。而百度加入后，不仅可以帮助宝贝回家设计和实现信息的集中管理，让所有线索汇聚起来，加上百度的跨年龄段人脸比对技术，还可以帮助宝贝回家尽快找到高疑似案例，交给志愿者追踪和落地线索。”
而在客服机器人应用的方面，人工智能同样是向着与人“和平共处”的方向而发展。据网易七鱼方面介绍，智能客服可与人工客服有机融合，利用语义识别技术、上下文关联的技术以及一些历史会话分析的技术实施，双向地追踪客服和用户沟通过程，机器建议回答选项，帮助人工客服高效解决用户的问题。人机互助模式实现效率提升的同时，可以帮助规范服务的标准型，同时降低对客服新员工培训的依赖。反过来，人的行为又将实现对机器的调教，形成良性循环。“人机互助的模式可以实现人工客服效率的巨大提升并规范服务的标志性，同时帮助降低对客服新员工培训的依赖。反过来，人的行为又实现对机器的调校，形成良性循环。以智能监控为例，智能系统可以实现在日常工作中全方位、实时、多维度的全面监测，一旦发现设定的禁忌项，或不希望出现的情况，班组长立即会收到含PC及移动端的全频道提醒或警告，班组长可以及时干预或接管对话，防治负面问题发生，相比于过往的质检抽查是质的变化。”
面对“人类是否终将被人工智能取代？”的质疑，网易七鱼方面反而认为现在“刚刚才开始的最好的时代”。网易七鱼的技术人员认为，人类的创造力和感性将和机器人的效率充分结合，从而形成一种不同于过往任何时代的场景。对于客服机器人而言，人机将充分协作，机器人不仅可以独立解决客户问题，还能辅助人工发挥重要作用；90%以上的问题将可以由机器人自主解决；同时行业中将出现机器人训练师、智能运营中心这样的角色及分工；而从职业演进的角度而言，客服岗位的能力要求、职能分工、薪资结构上都会发生巨大变化。
机器人会不会代替人工客服?
3、人工客服其实在几年前知名企业就曾经使用过智能客服，并且还发现智能客服要比人工客服好很多，不仅工作效率高，回答的也会很规范，所以专家预测五年后人工客服这种职业可能会消失，被智能客服所取代。
电销机器人是什么呢?为什么现在越来越多的企业开始用电销器人了呢?
电销机器人就是利用AI技术模拟人声实现电脑自动外呼、智能回应客户的一种程序，很多销售企业都用电销机器人代替人工客服主要是因为这种程序工作效率高而且可以节约更多的成本。电销机器人是基于AI技术在电脑上编制的一种自动程序，其原理就是将文字转译为语音，并且在获取到对方的关键后触发相应的回应，相当于...
机器人将会代替人们从事哪些工作?
机器人将会替代人类从事：单一性、重复性工作；计算类工作；客服类工作；餐馆服务员、快递员等工作。机器人将取代工种如下：1、单一性、重复性工作。智能仓储，无人酒店，无人车间，汽车装配线，这些比较单一性，重复性的工作，目前来说都可以用机器人来取代人类。现在，电商仓储分拣和搬运、在电子器件行...
未来哪些职业会被机器人代替?
生产线操作员：随着自动化和机器人技术的不断发展，一些简单的生产线操作已经可以由机器人来完成，这使得一些生产线操作员的工作被机器人所取代。客服人员：人工智能语音识别和自然语言处理技术的发展，使得电话客服和在线客服的工作部分被自动化。一些简单的咨询和问题处理可以通过机器人来完成，但复杂的客户...
机器人可以替代哪些工作?
随着人工智能技术的进一步发展，智能化工厂将来会越来越多、越来越普及，最终人工将会彻底被机器所取代自动化生产线的大规模使用，不仅能够降低生产成本，而且还能大幅提高生产效率。如富士康目前已经将机器人引入生产线，替代了30%的劳动力因此，毋庸置疑，未来所有生产流水线实现自动化生产线，是指日可待的...
你觉得哪些职业在未来可能会消失?
现在很多厂矿都出现了用工荒，伴随而来的是高昂的人工成本，现在有条件的企业已经开始逐步推广机器人来取代人工。如江苏昆山的一个工厂采用了6万台机器人，员工人数一下子从11万减少到了5万，这种现象可不是个例。未来十年，很多传统流水线工人都将有可能被机器取代。三是个体商户。受到疫情的影响，再加...
人工智能有什么危害?
5. 银行柜员职位曾经是毕业生的热门选择，但随着互联网金融的兴起，这一领域的吸引力有所下降。传统金融行业正面临互联网金融的冲击，线下网点变得不那么必要，因为数字渠道办理业务的成本更低。许多银行服务正在逐步由机器人替代，无人银行的出现可能只是时间问题。6. 人工智能在语音翻译领域取得了显著进步...
什么行业的工作以后都可能会被取代?
3.保安红外线自动报警器、安保机器人等人工智能安保系统的研发与发展很有可能在未来会完全取缔人力保安。4.翻译随着有道翻译、谷歌翻译、百度翻译等APP和各种翻译机相对于人工翻译来说不仅便宜而且越来越便利，基本可以翻译各种语种。5.导游现在很多旅游景点只需要扫一下微信就可以智能讲解景点，语音导览、智能...
再等几十年后士几器人取代我们劳动我们怎么办?
再等几十年后。机器人如果取代了我们劳动力，那我们可以操作机器人呀，比如说我们开发一些程序，或者是其他的也想东西来代替机器人的操作，我们去控制机器人，让机器人去努力赚钱给我们用，我觉得这儿也挺好的。以下为题外话，关于生活小常识，仅供参考。丝巾的妙用！在美容院做好发型，一觉醒来就变形了！
深圳市磐牛盛世科技有限公司怎么样?
简介：深圳市磐牛盛世科技有限公司，开发的主动外呼的机器人，可以自然人声应答，并与用户进行多轮语音，主动向客户介绍产品，代替人工坐席，成功完成外呼工作。法定代表人：庄黎 成立时间：2018-05-09 注册资本：1000万人民币 企业类型：有限责任公司 公司地址：深圳市龙岗区南湾街道平吉大道平朗路9号万国城...
蹉胥谷丙： 目前看还无法替代售后客服的工作,因为每个客户反映的问题都不一样,而且客户用词不会很准确,很难归类,客服电话机器人很多时候不能分辨.我觉得解决方向应该可以让人工智能客服学习以前人工客服的电话录音,学到一定程度后就可以尝试售后客服工作.然后设定一个方式,可以跳转至人工客服.
新和县13362606332： 电话机器人会取代人工吗? - ？
蹉胥谷丙： 你这个问题有点想想了一点.电话怎么可能会变成机器人呢.好吧,就算有,但也要过,100年吧,那时我离我都看不到了?可能会吧.
新和县13362606332： 未来电销和客服真的会被机器人取代吗? - ？
蹉胥谷丙： 未来电销和客服我认为都会被取代掉.电销已经有很多公司使用顺呼机器人当智能语音机器人当电销机器人,客服也有很多公司使用机器人自动回复的机器人客服.现在还没有完全被替代,但是等到了未来人工智能超智能的时候就会了
新和县13362606332： 人工智能时代机器人能代替人工客服吗? - ？
蹉胥谷丙： 机器人只是机械的回答设计好的问题,不是所有的问题都知道的.有时候只是机器人值班,没有人工客服,你遇到的问题机器人又回答不了.
新和县13362606332： 你认为人工智能是否会代替人工客服? - ？
蹉胥谷丙： 近年来,人工智能一步步的从科幻片中走入人们生活的方方面面,人工智能也已成为当前信息技术和未来科技高端发展的重要方向,全球各国都在争夺以人才和项目为支撑的人工智能产业制高点. 人工智能人才稀缺 一个行业的发展离不开人才...
新和县13362606332： 电话机器人现在能够代替人工么? ？
蹉胥谷丙： 肯定不行了!人工有的机动性是机器人所没有的
新和县13362606332： 智能AI客服会取代人工客服吗? - ？
蹉胥谷丙： 目前来说还是比较难的,人工智能利用的是大数据,但是很多时候总会遇到千奇百怪的问题 这个时候还是需要转人工
新和县13362606332： 有人说机器人都能取代人去做客服了,这靠谱吗?？
蹉胥谷丙： 这是完全可能的,现在的人工智能技术已经完全允许程序机器人完成关键词、自主学习、知识库优化、报表生成和分析等工作,像小冰、Siri等机器人,对于客服行业来说是完全适用的.有人会质疑机器人不能准确回答问题,原因除了把自动回复简单理解成机器人,还在于现在市面上很多机器人的功能并不是很完善.如果还有这个疑问,推荐去感受一下网易七鱼的机器人客服,你会感受到在和人而不是程序在对话,这才是人工智能的魅力所在.
新和县13362606332： 以后电销机器人会不会完全取代人工客服 - ？
蹉胥谷丙： 视情况而定,一般情况下不会,因为机器人始终比较死板,导入问题再多,也会出现答非所问的情况,而且碰到两个差不多的关键词,容易造成机器人系统崩溃,不能抓到重点.一般的客服还是可以代替的.但是如果像招商这样的电销就机器人就很难胜任,因为谈生意,还是人对人靠谱吧.
新和县13362606332： AI呼叫机器人可以完全代替人工话务员吗? - ？
蹉胥谷丙： 完全代替目前还做不到,不过现在好的电话机器人已经很智能了,拓客宝就不错.
