为什么商家怕黑猫投诉

黑猫投诉为什么一直都是待商家回复？~

黑猫投诉为什么一直都是等待商家回复？那就是这个软件，不太理想。不好用。投诉也是需要理由的。那么他不接受投诉说明这个软件还是有毛病的。这样的软件多数人不会运用的。

黑猫投诉有用。截至2018年8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。8月回复解决率89.5%，与7月相比，提升了5个百分点。
2018年8月有效投诉率显著提高，达78%，比上月提升了7个百分点。 截至2019年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件。
黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。

扩展资料：
随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位，维护消费者权益，提高消费者满意度已经成为各方共识。互联网的快速发展和普及，为消费者提供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道，也带动维权意识的普遍提升。
黑猫成功维权一般会经历五个步骤，首先，消费者通过发博或者话题进行曝光，引发粉丝、媒体围观，大v跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，事件平息。凭借对信息、话题的快速传播和聚焦，联合平台上活跃的KOL、媒体和政府机构，微博在降低维权门槛的同时，更高效便捷协助消费者达成维权诉求。
参考资料来源：百度百科-黑猫投诉
参考资料来源：人民网-微博发布315白皮书 携手新浪正式推出黑猫投诉平台

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

如果他真的有用的话，就是靠着信誉榜单，如果一个公司产品质量问题就会上榜，然后舆论监督。目前投诉比较有用的还是官方频道，毕竟官方有执法权，其他第三方都是舆论监督，3.15现在商家都已经形成应对套路了，第三方媒体的舆论监督我也不怎么看好。从老罗的西门子冰箱，到苹果的换新不换后盖，只有一年保修，到三星的爆炸门，联想断轴门，各种汽车行业全球召回的时候没有中国，这些都是舆论很大，最后还是拖了很久才解决，这些也证明资本面前不能真正危害到他的东西都是纸老虎。所以我并不看好黑猫投诉，这些问题建议第一时间寻求官方机构的支持，他们具有执法权，可以对企业展开处罚，企业畏惧处罚，才会解决问题。第三方舆论监督始终只针对大规模质量问题，并且好多企业可以装死好久再理会，毕竟大家都是健忘的，过几天照买不误。只有行政或者民事处罚到企业不敢再犯才是正道。

黑猫投诉发布四季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家信誉详情。四季度恰逢“双十一”及“双十二”购物狂欢节，导致购物平台投诉激增，不同平台处理差异明显。此外，四季度由于春节临近，旅游出行住宿类商家投诉增加，其中携程为红榜第一，智行火车票为红榜第五。
黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。
关键词：购物平台投诉激增，企业处理两极分化
四季度由于“双十一”、“双十二”的影响，购物平台类商家有效投诉量最多，其中阿里巴巴和京东的有效投诉量均破万。阿里巴巴的投诉将近两万，回复率为0，成为季度黑榜第一名，同在黑榜前十的天猫超市也是零回复。与其相反，京东及苏宁处理投诉较好，位于季度红榜前十。其中，京东四季度有效投诉量比三季度增加超4000件，但完成率提升近4个百分点；苏宁四季度相比三季度有效投诉量和完成率双提升。
关键词：旅游出行住宿类商家处理较好
四季度因春节将至，旅游出行住宿类商家投诉增加，但都能够积极处理，携程和智行火车票2019年第一次进入季度红榜，分列第一和第五名。携程回复率100%，智行火车票回复率99.83%，两家企业投诉完成率均超7成，智行火车票四季度完成率比三季度增加近3成。
关键词：Apple支持依旧在黑榜前三
四季度，Apple的有效投诉量超2000件，与三季度相比增加一倍，但依旧零回复，不处理。其中主要集中问题是apple商城内的app盗刷，无任何提示自动扣款，申请退款处理失败等。
关键词：钱橙无忧进入红榜前十
四季度，三家金融支付类商家进入红榜前十，即讯联智付、钱橙无忧与小浦优客。讯联智付有效投诉量超2300件，钱橙无忧有效投诉量超6500件，完成率均近70%；小浦优客有效投诉量近2000件，完成率超90%。与三季度相比，讯联智付的有效投诉量下降显著，完成率及响应时间略微提升。钱橙无忧与小浦优客虽完成率较高，但相比其他红榜商家，响应时间有待提高。
黑猫投诉四季度行业榜单
共享服务
黑榜：ofo小黄车、享骑电单车、TOGO途歌、闪影行、酷骑单车、一步用车、电斑马、LeoCar利澳出行 、快趣出行、锂市民智能出行电踏车
红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、漂流伞、云充吧、小电科技、咻电-共享充电宝、小遛出行、众行用车
购物平台
黑榜：阿里巴巴、天猫超市、哎哟有型、门客生活、猎趣APP、省钱快报、玩蛋趣官网、DropStore、折疯了、着魔APP
红榜：京东、苏宁易购、海豚家、毒App、转转、考拉海购、店宝宝、唯品会、小红书、未来集市
旅游、出行、住宿
黑榜：易到用车、中国南方航空、东方航空、北京假日阳光环球旅行社、上海迪士尼度假区、香港航空、深圳航空、浙江长龙航空、四川航空、智行汽车票客服
红榜：携程、智行火车票、民航通、铁友旅行网、同程艺龙、神州租车、锦江WeHotel、首汽租车、北京市政一卡通、爱彼迎
娱乐、生活
黑榜：PicsArt美易、加仑车服、中经汇通、腾讯游戏、王者荣耀、屏客来电秀、芒果TV、Paintly数字填色、国通石油储油卡、网易游戏
红榜：高德地图、猫眼电影、58同城、大河票务网、58到家、天眼查、摩天轮演出票务、网易云音乐、闪修侠、WPS
教育、培训
黑榜：一兆韦德健身、雪之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心
红榜：TutorABC、曼且思教育、聚师网、师大教育、vipJr、洛基英语、杰优教育、曼果教育、轻课_潘多拉英语、对啊网
金融、支付
黑榜：有用分期、拍拍贷金融、小花钱包、美利车金融、荷包金融、恒昌利通、速金服、爱白条、财付通、广发银行信用卡
红榜：钱橙无忧、讯联智付、小浦优客、天下信用、宏萨信息科技、分期乐、京东金融、360借条、还呗、哪吒分期

黑猫平台就是一个摆设，你去黑猫投诉，对接的是商家，如果商家不受理，你去黑猫的老家投诉也没用，黑猫投诉平台就是一个虚假宣传平台，黑猫平台号称 只要有投诉，24小时给解决问题，之前还抱着试试看的态度去投诉，结果那个投诉截止到至今都快1年了，还一直在解决中，黑猫只是一个没有合法资质的平台，在黑猫上投诉浪费了大量的时间，如果黑猫投诉都有用的话，那还要民警，还要政府，还要315有什么用，是不是都可以下岗了，别提黑猫了，黑猫就是一个懒猫平台，更本没人去处理的，黑猫只是为了宣传自己的广告，投资大量的资金想把这个品牌搞起来，都是套路，完全忽悠消费者的，如果你真相信黑猫能帮你解决问题的话，那你可以试试，假如哪一天你被人坑了，你去黑猫上投诉试试就知道了，如果黑猫能帮你解决问题，地球真的可以反转了！

黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题,依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家

一些严重的质量问题，或者明显的违规和原则问题的投诉，或者是集体性的投诉，商家才会在意，才会快速解决。对那些很小的或者不大不小的投诉，基本没啥用。一些大的电商平台根本不会在意，所以很多投诉都是等待回复状态。有兴趣可以去看看某些平台【已解决】和【待解决】投诉，对比一下就会发现这个规律。毕竟在不违反法律、规则和社会道德的前提下，平台一般都会选择维护商家，而不是帮助一个个体。大平台少了几个几十个甚至几百个“个体”用户，根本不痛不痒。但是一个店铺可以远远不断的给平台带来流量。而且大平台经验是真的很丰富，在黑猫分配到商家之后，什么类型的投诉需要立即解决，什么类型的投诉可以“放置”，应该都会有一个“级别”。所以只能等待或者去12315投诉试试。
举个例子，下单后一直不发货，询问商家，商家客服脾气暴躁，对你语言攻击，然后你在某宝平台投诉，平台给了店家处罚。第二天商家告诉你，地址被系统拦截发不了（流量卡有些地区不发）。协商换套餐，过几天之后告诉你地址拦截。那就换卡，告诉你没货了。很明显就是不卖给你，因为担心你会给差评，怕你把客服语言攻击的记录评论出去。投诉平台，平台说地址拦截，建议退款。然后你换家店买同样的流量卡，发现没有地址拦截。这种情况下，店家有理由不卖给你吗，你真的不能买吗。平台不会像一个侦探一样去帮你查卖家地址拦截的真实性，然后给与店铺处罚。他们只会选择一个能够每个月给他们带来几万流量的店铺，而不是去帮一个人。这就属于不大不小的问题，因为所谓的“解释权”都在卖家那里，在他们的解释下，符合规则，符合原则，甚至符合法律。一切都是以利益为基础。大平台不会在乎几个几十甚至几百个“个体流量”，一个店铺带来的流量大多，还是源源不断的。
这种小投诉，平台不可能处罚商家，而联系商家协商解决也不会有什么结果。而你投诉到了黑猫公众平台，平台怎么办呢，降低这个投诉的“级别”，往后拖或者不处理。作为一个小百姓，在“大店”面前根本没有什么能量。他们不会在乎的，所以等吧，看还会不会有人投诉和你一样的问题，运气好还是会有回复的。

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陈乐复方： 12315投诉商家是否会害怕,这取决于商家是否有违法行为.如果商家有违法行为,去12315投诉商家,他当然会害怕.但是如果投诉不合理,商家自然不怕.12315是工...

海城市19692087071： 淘宝卖家最怕什么投诉?？
陈乐复方： 淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户,购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉.卖家被这三种用户投诉时,投诉可信度相对较高,卖家容易被降权,同时也会降低店...

海城市19692087071： 黑猫投诉平台拼多多有用吗? - ？
陈乐复方： 黑猫投诉可能有效果,也可能没效果.由于黑猫投诉不是市场监督部门,本身是对商家没有任何约束力的,但是通过用户在黑猫投诉,使得投诉内容在网上有所记录,可能会对商家信誉造成一定的影响效果,所以爱惜“羽毛”的商家就会重视投...

海城市19692087071： 12315投诉商家会怕吗? - ？
陈乐复方： 12315投诉商家会不会怕,这个是要看商家是不是有违规违法行为了.1.若商家存在着违规违法行为,去12315投诉商家,他当然是害怕的;2.但若是不合理投诉,商家自然是不怕的; “12315”是我国工商行政管理机关依托“12315”热线电话...

海城市19692087071： 商家害怕12345还是12315 - ？
陈乐复方： 假如商家有违法行为,打哪个都有威慑效果.两者都可以解决消费者的投诉问题,只是二者的受理范围和内容有不同.12345也叫12345政务服务便民热线,是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台,所有问题都可以拨打市长热线,受理范围更广泛.12315是消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的支持下,在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码,属于工商局内设的消费者申诉处理机构,解决的是其所管辖范围内的消费者投诉问题.很多时候拨打12345最终也会转到各个专管部门.

海城市19692087071： 为什么淘宝卖家那么怕投诉 - ？
陈乐复方： 卖家被投诉,容易被降权,降权以后会导致店铺不能被人搜到,搜不到就没有生意了!

海城市19692087071： 消费者反馈:“我听别人说,你们淘宝很怕被投诉到315是不是,你们再不给...？
陈乐复方： 亲,你好,黑猫投诉一天内会有处理结果.黑猫投诉接案后!黑猫将在24小时内回复你,黑猫投诉也将催促商家处理,最终处理完毕要看商家回复.黑猫投诉平台投诉一般15日之内会处理完毕.黑猫投诉后24小时内会有审核是否通过的通知,...

海城市19692087071： 商家(不是淘宝商家)最怕什么投诉? - ？
陈乐复方： 如果是大型的品牌商家最怕的投诉自然是售假.如果向工商局或者315曝光平台投诉效果是最好的.但是需要有足够的证据,只要证据足够那么商家会受到相应的处罚.