神秘顾客调查的定义范围

国家关于商业的法律~

如果说商业限制，那么一般会牵扯到的也就是《反垄断法》、《反不正当竞争法》和《技术进出口管理条例》

但是如果说创业应该了解的法律，那就很多了，《民法通则》、《公司法》、《合伙企业法》、《个人独资企业法》、《合同法》、《担保法》、《票据法》等。

设立企业的话还应该了解《企业登记管理条例》、《公司登记管理条例》等工商管理方面的法规。

这些都是最基本的，下来你还应该了解你所在的当地的政策性法规，各省各市都会有一些关于创业的相关政府条例和政策文件，这些都需要了解。

1、公司法

《公司法》是规范公司行为的基本法。公司的设立、股东资格、章程、股东责任、股东权利、公司主管人员、公司解散、清算等事项，依照《公司法》的规定办理。这是一条贯穿中小企业的法律。

2、合同法

公司成立是为了赚钱，而没有交易就不能赚钱。合同法是规范市场交易的法律，是民事主体在经济活动中所遵循的主要法律。合同所涵盖的内容十分广泛，不仅商品交易需要订立合同，涉及公司股权交易、知识产权交易、物权变更等事项也需要有合同保护，均受《合同法》调整。


3、物权法

公司经营的收入，涉及土地、房产等不动产以及交易一些动产，是需要登记才能取得物权的，这部分物权的取得是要受《物权法》调整的。

同时，《土地管理法》和《房地产管理法》在土地和房地产物权方面也是应当遵循的规范。

4、金融法律

公司成立后和经营过程中需要支付结算和贷款融资。此时所涉及的法律法规包括《贷款通则》、《票据法》、《证券法》等。

公司是分散风险和交通车辆种类因为国家强制规定，而必须或选择的保险，又涉及到《保险法》的相关规定。

5、知识产权法律

公司应该拥有自己的商誉，为自己的产品或服务注册商标，拥有自己的商业秘密和专利技术。其中涉及《商标法》、《专利法》、《反不正当竞争法》的调整。

6、税法

公司作为最重要的纳税人，在纳税时应遵守《增值税税法》、《企业所得税法》、《个人所得税法》、《税收征管法》等法律的规范和约束。

7、劳动法

公司离不开人，公司作为用人单位必须遵守《劳动法》、《劳动合同法》等相关配套法规，为职工缴纳各种社会保险。

8、中华人民共和国证券法

公司的上市、退市和上市是由相关法律规定的，如上市报告、申请上市的股东大会决议、公司章程等。

“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员（包括签约调查员），在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的全国各地销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境、销售人员行为及语言、销售的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。
“神秘顾客”调查的流程包括确定调查内容、培训调查员、展开调查、过程监督纠正、收集问卷、检验审核、问卷的录入汇总、进行分析并撰写报告等。其可作为渠道研究、满意度调查、使用习惯和态度调查等项目的辅助调查，也可独立开展。“神秘顾客”调查属于观测调研范畴，同时又具有入户访问的一些特点，和普通培训评估相比有很多的特殊性，要想实现神秘顾客调研项目的研究目标，必须有针对性的进行项目设计与实施。
“神秘顾客”调查主要是为了解决企业面临的两个难题：一是销售终端管理难。企业对分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。在执行层层分级管理的体制后，总部往往难以制约企业在各地区的派出机构，常见的问题如促销员的管理费用、卖场柜台灯箱费用等难以控制，甚至出现虚报、瞒报费用的情况。此外还存在企业重金制定的LOGO、标准字、标准色等CI规则被随意更改的情况，不利于企业品牌形象的树立。二是促销活动执行难。企业总部精心规划的各种促销活动，到了各地卖场往往变形走样，如主推产品不如过期处理品更受重视、重点商品价格不统一、赠品不统一等问题，如此种种都影响到了企业的全盘计划。总部往往只能根据各地上报的报表来处理问题，几乎处于两眼一抹黑的状况。而总部派员出差视察，则存在人情关系干扰、人手精力有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得最真实信息。
而“神秘顾客”在对受测对象的检测中，是以第三方身份出现的，这样可以保证检测过程和检测结果的客观性、公正性、保密性。“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，有立竿见影的效果。往往通过一到两个月的全国范围内的“神秘顾客”调查，即会对卖场管理有较大改观。“神秘顾客”调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，同时还可以通过汇总特定城市特定地区的零售卖场表现来调整企业的下一步行动计划。例如当发现某个地区的促销人员产品知识薄弱时，及时的产品培训会对你的销售起到助推作用。

神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机。

神秘顾客的方法：
问卷调查法： 问卷法是请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

访谈法： 调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。

观察法： 调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。

实验法： 一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激，从而引发被试者的某种反应，进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料，把被试者找来同意即可。

神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。
通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业 ；
神秘顾客经过严格培训，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。同时为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，一般还会要求神秘顾客不仅带回来暗访成绩卡，还需要在现场的消费记录（通常是票据）、不良现象照片、甚至用隐藏摄像的方法。既不能在“现场”暴露，又要完成专业暗访。

“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员（包括签约调查员），在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境、销售人员行为及语言、销售的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。
上书房信息咨询的神秘顾客调查方法主要有以下三种：
（1）观察法：调查者对被调查者的情况直接观察、记录，以取得必要的信息。
（2）问卷法：用事先准备好的调查表和询问提纲对接触过被调查者的人群进行询问，得到相应的评价。
（3）询问法：调查者根据调查的要求对被调查者，有目的地提出问题进行询问。
三种运作方法在实际的现场操作中，各种方法是相互穿插运用，其作用也是相辅相成的。

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门源回族自治县19329612939： 神秘顾客调查 - 搜狗百科？
阚淑五灵： 独立第三方“神秘顾客”调查是目前国际通行的零售终端调查方式.即:神秘顾客暗访、神秘顾客测评、神秘购物等. “神秘顾客”是市场研究(调查)咨询公司或神秘购物公司的签约人员,他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各...

门源回族自治县19329612939： 神秘顾客是什么 - ？
阚淑五灵：[答案] “神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式. 释义 由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,...

门源回族自治县19329612939： 市场调查中的神秘顾客是什么意思? - ？
阚淑五灵： ....... 神秘顾客不仅是服务质量的测量者,而且是以真实顾客的身份去亲历服务,这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平.同时,调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提...

门源回族自治县19329612939： 简述神秘顾客观察法的操作步骤 - ？
阚淑五灵： 1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己,因此在进行访问之前要进行相应的培训,明确调查意图和方法,随身携带问卷并进行记录,最好有必要的伪装,尽量隐藏自己,举手投足不能有畏怯,更不能给对方暗示和公开自己身边,那么就失去了神秘调查的必要性; 2、神秘顾客的过程不仅仅是观测,更重要的是暗访中的技巧和内容,神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录,包括记录人、物体和事件行为,神秘顾客的观测过程可以描述各种行为,但是不能观测感知现象,包括态度、解释问题的能力等; 3、神秘顾客在进行暗访过程中,也需要自己亲自体验,通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度,并作出自己的判断意见;51调查,让调查更简单方便!

门源回族自治县19329612939： 销售案场神秘客户是什么意思 - ？
阚淑五灵： 定义:销售案场神秘客户是指运营方或第三方安排人员,以顾客身份到销售案场进行的不公开或半公开式的购物(或服务)的体验调查人员. 目的:目的是对销售案场提供的服务进行评估和调研,帮助运营方或第三方进行调整或改进提供依据.在大多数情况下,也是品牌方对旗下加盟商进行价格管控、服务水平调研等有效的措施.类似于市场督察的作用. 销售案场神秘客户一般有调研方内部成员担任或临时雇佣第三方人员完成,

门源回族自治县19329612939： 我进入某超市办公区时,发现墙上贴着“神秘顾客公示栏”有什么用?神秘顾客是指什么? - ？
阚淑五灵： “神秘顾客”这个职业其实在欧美等国家早已经风行数十年,还成立了世界性的行业协会,协会对“神秘顾客”这一工作的定义是:他们受雇于一家与商家签约的神秘购物公司,平时以一个普通消费者的身份,应一些企业的要求到他们的商店踩...

门源回族自治县19329612939： 神秘顾客访问的几种形式 - ？
阚淑五灵： 神秘顾客项目变化比较多,进行有效的分类看起来不大容易,但是为了比较和分析的方便,适当的根据一些标准进行分类还是必要的,虽然这样的分类在具体的项目执行上看起来毫无意义. 有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角...

门源回族自治县19329612939： 神秘顾客访问是什么意思？
阚淑五灵： “神秘顾客”是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式.

门源回族自治县19329612939： 北京麦当劳神秘顾客是什麽公司招聘 - ？
阚淑五灵： 不是自己招聘的 就是委任专门的调查公司的调查员麦当劳“神秘顾客”(Mystery Customer)的定义“神秘顾客 ”是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式....