饭菜已经吃一半，食客投诉送餐员迟到取消订单，你怎么看？

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其实这个新闻的题目是《食客因送餐迟到投诉送餐员，过后发现饭菜被倒在家门口》，整篇内容也都是如标题一般，指责送餐员和外卖平台。一开始读这篇新闻的时候，我是很气愤的。“送外卖的也太牛了吧，这么没素质，真把自己当大爷啊。”

不过读了一半的时候就觉得貌似有点问题，等到读完整篇文章并看过完整的视频之后，心里更加气愤了，不过这次气愤的是食客一家和记者的无耻，而对于那为被委屈的送餐员，我只想说一句，“对不起，我冤枉您了。”

第一个谎言，送餐员迟到，餐品凉的没法吃。

根据新闻中所说，食客是下单一个小时之后，餐品才被送到。而根据平台数据，送餐员从从到店到送达是25分钟。取货到送达更是只有5分钟，饭菜做好到上桌长一点都有5分钟好不好。即使是按照最长时间25分钟来说，虽然我比较少点外卖，但我也知道，这个时间并不算长。25分钟，在送餐专用的保温盒内，根本不会说是凉的不能吃。

这一点我是有经验的，曾经恋爱的时候，也是冬天，喜欢的妹子晚上加班，自己做好爱心餐送去，没有专门的保温饭盒，临时用普通的饭盒外面包上一件衣服，路上何止25分钟。但送到的时候还是温热的。所以说，我相信那个送餐员送到的时候，餐品即使不是滚烫的，但也不至于会凉的无法下口（低于37℃）。

此外，在新闻中，送餐员去取餐的时候，餐品已经被食客一家吃了大部分，虽然其狡辩“冷的也勉强吃了不行啊？”但这也从另一方面证实餐品至少是可以吃的。所以说，食客投诉的，“送餐员迟到，餐品凉的没法吃。”完全就是一个谎言。

再说一句，即使餐品真的冰凉，家里微波炉微一下很难么？

第二个谎言，送餐员故意将餐品扣在了食客家门口。

新闻内容是这样写的“13日一早，正要去上班的张女士发现，昨晚送餐员取走的饭菜被扣在了家门口的楼道里，‘一看就是故意倒在地上的。‘’张女士说。”饭菜在食客家门口试事实，但是关于餐品是怎么在食客家门口的问题，却只是张女士的一面之词。然而就是这样的一面之词，却堂而皇之的成了新闻标题，被各大新闻主页转发，真的是可笑之极。

在新闻中附有一段视频，视频中，送餐员来取回被退的餐品。这时候，食客一家及其嚣张，“这个菜是冷的你要退我钱，什么？冷的菜你还要拿回去，呐给你就这么点了，你还问我怎么就这么点了，我等着等着觉得有点饿了，冷的也勉强吃了不行啊？”随后画面转入屋内，并伴随着一声关门声，画面结束。到底食客的丈夫是怎样将餐品交给送餐员的，并没有被记录。

但是看到整个视频中食客一家令人作呕的态度，我们可以肯定，餐品不是被递出去的，即使递出去，送餐员也不会收。那么很有可能餐品就是被扔出去了，而送餐员拿不回完整的餐品，只能是失望的走人。至于丢在地上的餐品，送餐员也没有义务去收拾整理。这一点可以根据餐品照片判断出，因为其明显显示餐品是从内向外泼洒的。

第三个谎言，外卖送餐员和食客是一种平等的关系。

近来，关于送餐员和食客之间的矛盾频见与新闻之中。虽然我们也必须要承认，的确有部分送餐员素质不高，甚至连偷其他平台的餐这类事情也能发生。但是更多的矛盾则是因为，食客和送餐员之间的不平等。

其实这种事情也发生在社会的方方面面，接受服务者在提供服务者面前高高在上已经成了一种常态。很多人都觉得这是理所当然，毕竟“顾客就是上帝”。但是上帝也是要讲道理的，可是很多“上帝”却显然不是这样认为的。

就拿此次事件中的食客为例，很显然，在其心中就把自己放在一个很高的位置。因为自认为餐品“凉的没法吃”，投诉退餐；退餐退款后，却将自己描述的“凉的没法吃”的餐品吃掉，拒绝退还全部餐品；认为平台告知送餐员自己的投诉信息，并让送餐员取回餐品，是“侵犯”自己的隐私权，平台是在转嫁矛盾 。天啊，我真想问问这个食客，你咋不上天呢？

做人不一定要有一颗感恩的心，毕竟这是中国，你和谁说“感恩”这两个字，估计肯定不会少背后挨骂。但做人至少也要讲契约精神，我们接受服务，并不代表我们就是高人一等。我们付出的金钱，是那些服务者的辛劳所得，而非我们的施舍。尊重他人，也是尊重我们自己。

谎言、低素质、贪便宜，不可原谅的张女士一家！借助媒体博取同情，反倒遭至大众痛骂，这个智商更不可原谅！

平台显示送餐时间一共半小时而已，你这一个多小时是如何掐算的？是从下单到你吃过一半的时间么，只能怪你吃饭太慢！

隐私确实很重要，以后张女士订餐一定不能把住址透露给送餐员，让送餐员接餐后直接放到店里，然后通知张女士即可，这样既保护了张女士的隐私又可以保障送餐速度。

好了，玩笑到此为止。其实各方都有责任，在和谐社会的大背景下，大家缺乏的就是一种宽容心。本就不是一件了不起的事，非要炒成热点新闻，媒体也是够缺德的了。

平台缺乏合理的管理与改进，现在的互联网平台，几乎都是砸钱搞福利，打通市场达到一家独大的垄断程度，将大家的习惯养成然后就立刻开启盈利模式，却不知道下功夫改进服务，导致消费者权利不断受到侵害。而送餐小哥算是比较无辜的一个环节，作为商户与消费者之间的桥梁，一旦出现问题肯定会被推到风口浪尖，当然送餐员自身也是存在缺点的，能杀回去索取餐食，想必也是带着情绪吧，难不成商户真会追回这些食物？

当然最后需要抨击的无疑就是张女士一家，明显的狗眼看人低，有钱了不起啊？何况还没有钱，有钱谁还订餐呢。即便送餐小哥有万般不对，起码人家没有火气，你却劈头盖脸来一顿。社会最底层的人往往都是最实在的，不指望你“豁达”的原谅送餐员，难道就不能心平气和的与其理论么。

看到楼上这么明智，我还是要多说几句。

@美奈子，答主的补充的已经挺完整的了，不过我还是要说一下自己的感受，毕竟个人的角度不同。

刚开始看到这个事件我就起了疑问，你说一般外卖出了问题，谁不是打电话给商家的，而且订单页面也有电话显示，而这位食客呢，反而要向平台投诉，八成平台还没弄清楚怎么回事，稀里糊涂的就给退款了。就算弄清楚了吧，可能就是商家方面的原因，毕竟从骑士从取货19:06到骑士送达19:31之间只有25分钟，如果这个菜品本来是热的就算是一个小时送到，余温还是有的吧。

而重点在于商家没有出来解释，骑士也并没有来的及解释，全程就是食客一个人，哦不还要加上他丈夫自导自演: 【这个菜是冷的你要退我钱，什么？冷的菜你还要拿回去，呐给你就这么点了，你还问我怎么就这么点了，我等着等着觉得有点饿了，冷的也勉强吃了不行啊？】
嗯，你行的收了退的钱，还能够"勉为其难"的把冷的菜吃下去，真的是太委屈你们夫妻俩了。

这些前提还是建立在这个菜真的是冷的基础上，意思就是说食客单方面的解释还是不排除说谎的可能。要是这位女士想吃霸王餐怎么办，她就觉得反正菜冷不冷别人也不知道，她说什么就是什么，我也就不重复再讲这个事情了，网上的评论也都挺清楚明了的。

倒是在外卖平台上，肯定要有可以改进的地方不是吗？

我们一般点完外卖，然后食客进行评价，有些有图的评价怎么怎么样，证据在那。要是没有图就开始乱骂倒是给商家带来不小的影响。就像你逛淘宝一样，看见了一万条好评却抵不过一条有理有据的差评。点外卖也是一样的，差评有几条掺杂在好评里，想让人不忽略都难啊！一般看到这样的外卖我都不怎么想吃了。

所以说平台上给予消费者评价的权利，为什么不能给予商家和外卖小哥基本的保障呢？尤其是遇到这样的事情，完全没有可以解释的地方，消费者一个人可以演一出"商家欺诈，骑士嚣张，我无辜"的大戏来。你一个人会演，千千万万的人就会去模仿。连杀人都会有人去精心模仿，更不用说这种明显就是占便宜的做法了。商家可以保证自己的餐送出去是热的，外卖小哥送餐的时间也应该得到保护，多少时间内送达就完成任务，其它要求可以不用理睬等等的措施。

三堂会审还要讲求一个场面公平，外卖平台也该来个三方协议是吧？

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遂昌县17166722049： 辩论赛:外卖员因特殊情况迟到需要投诉,求论点至少2个吧,急急急 - ？
骑妹冠心： 从顾客投诉角度:1、服务至上理念没有能贯彻执行,不具备服务精神 2、顾客等待食物同样很焦虑,可能存在因为你的迟到无法用餐的情况.

遂昌县17166722049： 对于外卖配送员迟到二十分钟以上,打了几次电话才接,态度还不是很好,还不承认迟到的怎么看 - ？
骑妹冠心： 必须投诉,否则对准时的人就不公平了,没空就别接单,接了那就是承诺

遂昌县17166722049： 做外卖要注意什么 - ？
骑妹冠心： 第一个问题,如果客人打电话叫外卖,你去了,找不到人 答:你可以在去之前打电知确认一下.就可以了 第二个问题,客人强硬的不给钱 答;这就没有办法了.因为你们没有合同.你只能把东西拿回来了 第三个问题,你送到地方了客人不愿意要了 答,和第二个问题一样,

遂昌县17166722049： 30字通用外卖好评语有哪些?？
骑妹冠心： 买家外卖五星好评:1、饭菜量很足,价钱也非常合理,下了班不想做饭,立马点了这家外卖,果然如好评里说得一样,非常合口味.包装特别好,里外都没有洒一滴滴,...

遂昌县17166722049： 外卖迟到对商家和外卖员有影响吗? - ？
骑妹冠心： 对商家的影响是客户可能会在评论里给差评,影响商家在外卖平台的评分和排名. 对外卖员的影响是比较大的,客户投诉会直接导致外卖员被扣钱扣分.

遂昌县17166722049： 西餐厅规章制度 - ？
骑妹冠心： 第一节 内部管理一、餐厅管理餐厅管理水平的高低直接影响宾客对餐饮服务质量的评价,是餐饮管理中最重要的内容之一.(一)、制订餐厅服务规程 餐厅服务规程是餐厅标准化、规范化管理的依据和前提,也是控制餐饮服务质量的基础,...

遂昌县17166722049： 谁有英语初三上册的语法知识点啊 - ？
骑妹冠心： 独立主格结构由名词或代词加上其他成分(分词、不定式、名词、代词、形容词、副词或介词短语)构成. 独立主格结构没有主语和谓语,所以在语法上不是句子.但多有名词或代...

遂昌县17166722049： 咨询大家个事情,晚上8点钟左右有外卖能送餐吗 - ？
骑妹冠心： 一般外卖平台都工作到很晚的,有没有外卖就看店家营业到什么时候了. 我最晚一次叫外卖都十点多了,照样送.