用paypal进行交易产生争议怎么办?
在考虑怎么解决争议的时候,除了弄清楚客户投诉的原因 还要弄清楚客户是用信用卡付款的 还是paypal账户直接付款的,2种处理方式是有区别的
PayPal接受3种理由投诉,第一种,未收到货,第二种,货物描述不符;第三种,未经授权的交易。下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法:
一:怎样有效防止以"未收到货"为由引发的争议?
1.每个国家地区,每种物流方式,到货时间不同,请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间(针对小包)让客户准确了解情况。
2.如果时间允许,每次完成交易发货后,及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号tracking no.。
3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致,如果不一致,同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址,这样卖方才能受到PayPal的保护。
4.保存交易数据,如发货底单,货运单据等,如果使用转运的方式发货,需要将转单号填写在发货详情中。
5.卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货,这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险,如果存在风险,paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。
6.一旦收到争议,请积极跟买家保持沟通,并且及时在调解中心-事件里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复,PayPal会认为您不积极处理,判决对您不利。
7.关于海关政策,海关扣货后双方承担的责任请明确描述在网站上,最好通过双方paypal邮箱进行确认。
二:如何避免买家借"货物描述不符"为由而进行投诉?
如果以上两种方法没有成功,有些恶意买家会再进行申诉,比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货,但是却邮寄一个空箱子回来。
1.所售物品详细的参数进行说明,如型号、尺寸、重量、规格(如视频制式、插头规格)等。
2.提供多角度详细清晰的实物图(尽量不用美化图片),将物品的细节清晰地展现给买家。
3.客观细致的物品描述,尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。
4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项,也要在物品描述中全面阐述。
5. 一旦受到该争议,请及时和买家沟通了解原因,协商解决办法,并及时通过paypal调节中心进行回复。
三:如何防范买家以"信用卡被盗"或“PayPal账户被盗”unauthorized payment为理由而产生的退款纠纷?(这种情况一般比较少)
未经授权付款是交易中常见的欺诈手段,买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货,就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢?
1.如果发现买家提供的地址,与PayPal所显示的收货地址不一样,需要提高警惕,建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。
2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库,记录不良用户的信息,避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。
3.PayPal余额付款的买家,如收货人与支付人不一致,发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。
4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示,未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。
5.对短时间内重复交易的,发货前跟客户进行确认,如果是失误重复付款,就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。
四、PayPal自身降低投诉功能:“客户服务信息"(路劲 用户信息--销售工具--收款和管理我的风险)
当客户想要进行投诉的时候,在投诉之前以上信息会弹出,客户会选择电话联系或者邮箱联系,而不是直接进行投诉,即可降低大约60%以上的投诉。
具体不知如下:
1.在PayPal网站主页上点击“会员登录(Member Log In)”,输入您的email地址及密码,进入到您的账户页面; 2.在“账户信息(Account Overview)”页面,点击“调解中心(Resolution Center)”下的“解决(Resolve)”链接,进入“交易争议(Transaction Disputes)”页面;
3.在交易纠纷页面,选择下拉菜单中的“尚未解决的争议(Open Disputes)”项,确定交易的位置;
4.在“动作(Action)”列中点击“取消(Cancel)”;
5.在“投诉详细信息(Complaints Details)”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”;
6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由;
7.点击“取消”确认。
促成买家撤销他提出的“延期投诉”;
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”,可能将导致卖家的PayPal账户受限。
解决办法:
买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下,在调解中心中向卖家发送讯息。家提出争议即表明需要帮助来解决存在问题的交易。通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通,直到事件得到解决。 提出争议后20天内的任何时间,可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请后,就意味着买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下,如果买家觉得无法与卖家达成解决方案,就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通,或者有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为,也可能会将争议升级为补偿申请。
2.如果无法解决争议,应该怎样提出补偿申请? 如果与卖家无法解决某个争议,您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后,就意味着要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。 提出争议后20天内的任何时间,可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请,则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。 在20天期满的最后期限到来之前,我们会通过电子邮件通知,也会显示在争议详情页面上。
发生争议的话, 首先要看调解中心, 再者和客户沟通, 能协商就算了,, 何必麻烦呢,,
很麻烦。小心账户被冻结!
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你好 PP不保护虚拟物品的交易,不是针对中国买家,全球都一样的。现在虚拟交易都不能向pp投诉未收到货的。就像现在很多中国人做虚拟游戏买金币给老外,老外也是不能投诉未收到货的。但是你可以和你的商家进行交涉,相信你的商家只要正规,都会给你退款或者重新充值的。
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您好 Paypal作为全球第一的支付方式 它对卖家的保护服务也是做得最好的 所以你完全可以放心使用。具体保护措施在于:如果你未收到货或者收到的货出现质量问题或者说与描述不符等问题你都可以投诉对方。如果你不满意,Paypal会冻结款项至你满意为止。或者Paypal可以退款你。我们是专门为Paypal的用户提供免费...
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只可以通过信用卡对帐户进行认证.使用带有VISA MASTER标志的双币种信用卡,不限发卡行.卡号以4或5开头的带有有效期和背面三位CVV验证码的信用卡.认证收取1+1.95USD,1USD忽略不管, 1.95USD的认证费会在认证成功后24小时之内退到PAYPAL的帐户余额里.成功认证后就可以通过PAYPAL进行消费了.更多...
paypal支付手续费多少
操作环境:PayPal 苹果12 iOS14 PayPal8.7.2PayPal付款手续费计算:用户使用paypal付款是没有任何额外的手续费,使用PayPal支付,无论是通过信用卡、借记卡或PayPal余额付款,买家均不必支付任何手续费的。手续费通常是由卖家承担的。PayPal手续费一共分为三种:交易手续费、提现手续费和货币兑换手续费拓展...
羿贞济学: 客户发起争议并不可怕,首先你要确定是什么原因导致客户发起的争议,起初都是你先和客户协商,协商未达成的,paypal会根据双方提供的资料,进行审核调节.关于账户限制,可以去调节中心查看是什么,需要提供的什么资料,配合提交完资料,账户也就解限了,楼上说得重新注册账户并不可取,风险很大,不建议这样使用 希望能够帮到你,不明白的看我百度名Q我
绥滨县15885743872: PayPal争议升级为补偿申请,怎么办? - ?
羿贞济学: 1. (1)争议升级为补偿申请后,paypal会介入调查,paypal最多给出10天时间给卖家回复. (2)注:争议阶段,如果买卖双方不做回复,争议期限过了会自动关闭,但补偿申请阶段,卖家必须在规定时间做出回复以配合paypal调查,否则paypal将...
绥滨县15885743872: 在PAYPAL开了争议,急,请帮忙~~~~ - ?
羿贞济学: 现在的话你是作为买家对吗? paypal的后台判决的话是根据签收记录来的 如果那边差不到你有签收的记录 是不会判卖家赢的 卖家之所以补偿申请 是因为他觉得自己发货了 有追踪号 所以现在的争议状态是补偿申请 paypal会介入的 一般要15天左右判决 这个时间段内你可以联系卖家 看到底是怎么回事
绥滨县15885743872: 客户用paypal付款了又申请退款怎么办?客户投诉怎么办 - ?
羿贞济学: paypal付款后45天内,客户是可以提出争议的,这时候你可以跟客户做好沟通安抚工作,看找出争议原因,争取把这种争议消灭在萌芽状态,让客户撤销争议.如果双方还无法达成协议,任何一方都请求争议升级也就是提出补偿申请,就是你说的买家可以申请退款. 咱们商户一般要提供发货证明,妥投信息,与客户沟通记录,产品图片规格等(调解中心会提示你具体需要提供什么,你也可以多找一些利于你的证据.),如果你 正规做生意,产品没问题,操作及时,输的可能就会很小了. 但是还是希望您的产品没有多大的问题,因为做生意都不是做一两次长久的合作产品好才是硬道理.再就是做好客服,及时沟通协商解决.
绥滨县15885743872: PayPal如何发放全额退款以关闭争议??
羿贞济学: 您可向买家发放全额或部分退款以结束争议,方法如下: 1、登录您的PayPal账户; 2、点击页面顶部的调解中心; 3、在下拉框中选择未解决事件,查找到相关交易; 4、在详细信息栏下点击事件号; 5、点击发放全额退款或发放部分退款. 若您发放全额退款,争议将自动关闭.您也可以向买家发放部分退款,若买家同意您的提议,争议即告结束.若您提供的部分退款金额少于买家要求的金额,则买家可以选择接受或拒绝您的退款.
绥滨县15885743872: PayPal如何升级争议为补偿申请? - ?
羿贞济学: PayPal升级争议为补偿申请的程序:1. 通过在调解中心提出争议来报告有问题的交易,并请求卖家提供帮助.提出争议后,当事人可以与卖家交流信息以便解决问题.(但是,建议在提出争议之前,直接联系卖家并设法解决问题.这种方式往往...
绥滨县15885743872: 如何解决PayPal争议?买家申请退款怎么办 - ?
羿贞济学: 如争议发起后20天内,双方都没有对争议做出进一步的操作,则20后争议将自动关闭,交易完成.如果买卖双方能达成一致协议处理当笔交易纠纷,则买家可自动关闭争议.如双方不能达成一致协议,任一一方均可在争议发起后20天内将争议升级为补偿申请...
绥滨县15885743872: 贝宝账户调解中心怎么操作 - ?
羿贞济学: 具体步骤如下:访问PayPal网站(https://www.PayPal.com/c2/)登录至PayPal账户. 点击“我的PayPal”下的“调解中心”. 点击“报告问题”选择“物品争议” 输入交易号,您可以点击“查找交易号”选择您已经支付成功的交易 点击已经付款完成的交易号,这样就完成了交易的选择.然后点击“继续”. 接着,请您选择投诉类型“我没有收到物品”或者“我收到了物品,但它与描述显著不符.” 然后点击“继续”.
绥滨县15885743872: paypal补偿申请 - ?
羿贞济学: 这个肯定是能升级补偿申请的 既然30号争议才到期的话建议你再等几天,毕竟还有这么多天时间 卖家虽然有运单号但是没有妥投证明的情况下一般是能退款的 但是如果同一账户经常出现退款的话账户可能在会有一定限制
绥滨县15885743872: PayPal可以在多少时间内发起投诉? - ?
羿贞济学: 一旦买家发起争议,相关交易资金将被自动冻结,争议期间,买卖双方可通过PayPal提供的平台相互协商,PayPal不在此时介入调查.若买家未在20天内升级争议,则被视为放弃权利.2,补偿申请 时间升级后,PayPal将会以电子邮件的方式通知买卖双方,卖家须在10天内登录调节中心回应此事件,否则,相关款项将会被退回买家账户.争议升级为投诉后,PayPal一般会在30天内处理将事件完毕.3,申诉如买家或卖家对事件处理的结果有异议,可以在事件关闭后的10天内通过调节中心或邮件的方式,对结果进行申诉.在事件关闭10天后,申述的链接将会消失.