用paypal进行交易产生争议怎么办？

PayPal交易遇到争议无法解决怎么办?~

在考虑怎么解决争议的时候，除了弄清楚客户投诉的原因 还要弄清楚客户是用信用卡付款的 还是paypal账户直接付款的，2种处理方式是有区别的

PayPal接受3种理由投诉，第一种，未收到货，第二种，货物描述不符；第三种，未经授权的交易。下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法：

一：怎样有效防止以"未收到货"为由引发的争议？
1.每个国家地区，每种物流方式，到货时间不同，请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间（针对小包）让客户准确了解情况。
2.如果时间允许，每次完成交易发货后，及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号tracking no.。
3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致，如果不一致，同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址，这样卖方才能受到PayPal的保护。
4.保存交易数据，如发货底单，货运单据等，如果使用转运的方式发货，需要将转单号填写在发货详情中。
5.卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货，这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险，如果存在风险，paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。
6.一旦收到争议，请积极跟买家保持沟通，并且及时在调解中心-事件里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复，PayPal会认为您不积极处理，判决对您不利。
7.关于海关政策，海关扣货后双方承担的责任请明确描述在网站上，最好通过双方paypal邮箱进行确认。

二：如何避免买家借"货物描述不符"为由而进行投诉？
如果以上两种方法没有成功，有些恶意买家会再进行申诉，比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货，但是却邮寄一个空箱子回来。
1.所售物品详细的参数进行说明，如型号、尺寸、重量、规格（如视频制式、插头规格）等。
2.提供多角度详细清晰的实物图（尽量不用美化图片），将物品的细节清晰地展现给买家。
3.客观细致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。
4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项，也要在物品描述中全面阐述。
5. 一旦受到该争议，请及时和买家沟通了解原因，协商解决办法，并及时通过paypal调节中心进行回复。

三：如何防范买家以"信用卡被盗"或“PayPal账户被盗”unauthorized payment为理由而产生的退款纠纷？（这种情况一般比较少）
未经授权付款是交易中常见的欺诈手段，买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货，就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢？
1.如果发现买家提供的地址，与PayPal所显示的收货地址不一样，需要提高警惕，建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。
2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库，记录不良用户的信息，避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。
3.PayPal余额付款的买家，如收货人与支付人不一致，发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。
4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。
5.对短时间内重复交易的，发货前跟客户进行确认，如果是失误重复付款，就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。

四、PayPal自身降低投诉功能：“客户服务信息"（路劲 用户信息--销售工具--收款和管理我的风险）
当客户想要进行投诉的时候，在投诉之前以上信息会弹出，客户会选择电话联系或者邮箱联系，而不是直接进行投诉，即可降低大约60%以上的投诉。

用paypal进行交易产生争议怎么办？祥解如下：1．什么是争议? 争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中向卖家发送讯息。您的买家提出争议即表明需要您的帮助来解决存在问题的交易。您可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。 提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请后，就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下，如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通，或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议升级为补偿申请。 2.如果无法解决争议，应该怎样提出补偿申请? 如果您和您的卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。 提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。 在20天期满的最后期限到来之前，我们会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。 步骤如下： 1.在账户信息页面，点击调解中心子选项卡；2.在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易；3.完成终止协商并将争议升级为补偿申请4.点击升级为补偿申请。 3.对于与描述显著不符的争议，我可以向买家进行部分退款或全额退款来解决争议吗? 是的。您可以点击交易详情页面底部的退还付款，对买家全额退款或部分退款。但是争议不会自动结束，您必须通知PayPal您的退款信息。 4.我可以在争议过程中提出部分退款请求吗? 是的。您向卖家提交讯息时，可以请求部分退款。 如果卖家同意处理部分退款，在您结束争议前请确保钱款已经进入您的PayPal账户。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。 5.我应该怎样要求PayPal介入更多? 如果您不愿意与买家沟通，或者您有证据认为买家提出争议是欺诈行为，您可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。 解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题，并提供良好的客户服务。 如果您和您的卖家无法解决某个问题，您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题，您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决 6.我该怎样对付款提出争议? 解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题，并提供良好的客户服务。 如果您和您的卖家无法解决某个问题，您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题，您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决 7.争议过程中，争议资金会怎么样? 争议解决之前，争议资金可能被冻结，并将被视为“争议中”。对应争议或投诉结束后，该资金将根据处理结果放款给买家或卖家。 8.如果我的争议自动结束会怎样? 如果争议提出20天后没有结束或升级为补偿申请，则该争议将自动结束。该争议将不能再升级为补偿申请并由PayPal审核，而相应交易也不受PayPal保护 9.争议已经解决，作为买家，我可以结束该争议吗? 是的。要结束争议，请前往调解中心。在结束争议时，请简要说明您和卖家是如何达成和解的。结束之前，请确保您对争议的解决方式完全满意。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。 10.如果要通过PayPal投诉对方，该怎么做呢? 您可以到resolution center，点击file a claim，然后按照提示操作。 11.什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）? “延期投诉”作为买家投诉的一种，是按照下列标准来定义的：1.在超过交易日45天以后立案的“未收到”投诉；2.在超过交易日45天以后立案的“与描述显著不符”投诉；3.在交易日45天以内立案的、但仅符合买家保护程序资质的“与描述显著不符”投诉。 12.买家可以在PayPal网站上取消“投诉（Complaint）”吗? 可以。买家能够通过以下步骤在PayPal网站上解决那些“投诉”。 操作步骤： 1.在PayPal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入您的email地址及密码，进入到您的账户页面； 2.2。2。在“账户信息（Account Overview）”页面，点击“调解中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易争议（Transaction Disputes）”页面；3.在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“尚未解决的争议（Open Disputes）”项，确定交易的位置；4.在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”；5.在“投诉详细信息（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”；6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由；7.点击“取消”确认。促成买家撤销他提出的“延期投诉”；如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，可能将导致卖家的PayPal账户受限。 14.要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”, 卖家需要符合什么标准? 卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条： 1.已就相关交易核准向买家全额退款；2.提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据；3.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；4.促成买家撤销他提出的“投诉”；如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，PayPal将向买家退款，并导致卖家的PayPal账户受限 15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息（additional information）? PayPal强大的风险控制能力时刻都在保护您的账户不受欺诈危害，出于账户安全的考虑，PayPal会请求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目；如果PayPal收不到这些信息，您将被限制使用账户的一些敏感功能。我觉得这个只是对于买家不受到欺诈，对于卖家有点不公平，尤其是亚洲地区 操作步骤：1.点击进入 https://www.paypal.com；2.点击账户信息页面（Account Overview ）的“Click to Resolve”链接；3.完成列举提示的必要条件，以使您的账户解除限制。 16.什么是扣款索偿（chargeback） 当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费 1.如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡，有可能您会碰到来自买家的“扣款索偿” 2.PayPal为保护卖家免遭“扣款索偿”提供了一个办法，请参见《卖家保护规则》的规定（Seller Protection Policy, SPP）。 3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的扣款索偿： 1）买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；2）买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）；3）被证明是用被盗信用卡支付交易款。4.通常“扣款索偿”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“扣款索偿”及交易被撤销。5. “扣款索偿”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子扣款索偿的比例大概占1.1％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。当然，扣款索偿风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临扣款索偿风险。6.尽管多数结算公司简单地把扣款索偿风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的扣款索偿损失），但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的扣款索偿。如果您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的扣款索偿责任。另外，Paypal对待扣款索偿投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为扣款索偿争辩。 17.如果PayPal账户被限制六个月以后，账户里的余额可以撤回吗? PayPal用户可以撤回PayPal账户里的余额，期间PayPal账户仍被限制，直到PayPal用户完成了取消限制的申请。原因： 180天之后，PAYPAL会提供卖家一个一次性提现的机会（没有时间的限制），一旦卖家提现后，如果账号限制申诉流程还没有走完，账号重新马上被限制 18.如何处理扣款索偿投诉（Chargeback Complaint）? 步骤如下： 1.登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面；2.在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签；3.在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项；4.点击“解决（Resolve）”按钮；5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决扣款索偿（Resolve Chargeback Now）”按钮 页面中为解决扣款索偿提供了4个选择： 1.为收到的扣款索偿投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；2.为扣款索偿投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）；3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的）；4.接受承担扣款索偿责任。选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。

具体不知如下：

1.在PayPal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入您的email地址及密码，进入到您的账户页面； 2.在“账户信息（Account Overview）”页面，点击“调解中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易争议（Transaction Disputes）”页面；
3.在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“尚未解决的争议（Open Disputes）”项，确定交易的位置；
4.在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”；
5.在“投诉详细信息（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”；
6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由；
7.点击“取消”确认。
促成买家撤销他提出的“延期投诉”；
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，可能将导致卖家的PayPal账户受限。

解决办法：
买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中向卖家发送讯息。家提出争议即表明需要帮助来解决存在问题的交易。通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。 提出争议后20天内的任何时间，可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请后，就意味着买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下，如果买家觉得无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通，或者有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议升级为补偿申请。

2.如果无法解决争议，应该怎样提出补偿申请? 如果与卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。 提出争议后20天内的任何时间，可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。 在20天期满的最后期限到来之前，我们会通过电子邮件通知，也会显示在争议详情页面上。

发生争议的话, 首先要看调解中心, 再者和客户沟通, 能协商就算了,, 何必麻烦呢,,

很麻烦。小心账户被冻结！

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绥滨县15885743872： 客户发起争议了,我的paypal账户被限制了,我要怎么办? - ？
羿贞济学： 客户发起争议并不可怕,首先你要确定是什么原因导致客户发起的争议,起初都是你先和客户协商,协商未达成的,paypal会根据双方提供的资料,进行审核调节.关于账户限制,可以去调节中心查看是什么,需要提供的什么资料,配合提交完资料,账户也就解限了,楼上说得重新注册账户并不可取,风险很大,不建议这样使用 希望能够帮到你,不明白的看我百度名Q我

绥滨县15885743872： PayPal争议升级为补偿申请,怎么办? - ？
羿贞济学： 1. (1)争议升级为补偿申请后,paypal会介入调查,paypal最多给出10天时间给卖家回复. (2)注:争议阶段,如果买卖双方不做回复,争议期限过了会自动关闭,但补偿申请阶段,卖家必须在规定时间做出回复以配合paypal调查,否则paypal将...

绥滨县15885743872： 在PAYPAL开了争议,急,请帮忙~~~~ - ？
羿贞济学： 现在的话你是作为买家对吗? paypal的后台判决的话是根据签收记录来的 如果那边差不到你有签收的记录 是不会判卖家赢的 卖家之所以补偿申请 是因为他觉得自己发货了 有追踪号 所以现在的争议状态是补偿申请 paypal会介入的 一般要15天左右判决 这个时间段内你可以联系卖家 看到底是怎么回事

绥滨县15885743872： 客户用paypal付款了又申请退款怎么办?客户投诉怎么办 - ？
羿贞济学： paypal付款后45天内,客户是可以提出争议的,这时候你可以跟客户做好沟通安抚工作,看找出争议原因,争取把这种争议消灭在萌芽状态,让客户撤销争议.如果双方还无法达成协议,任何一方都请求争议升级也就是提出补偿申请,就是你说的买家可以申请退款. 咱们商户一般要提供发货证明,妥投信息,与客户沟通记录,产品图片规格等(调解中心会提示你具体需要提供什么,你也可以多找一些利于你的证据.),如果你 正规做生意,产品没问题,操作及时,输的可能就会很小了. 但是还是希望您的产品没有多大的问题,因为做生意都不是做一两次长久的合作产品好才是硬道理.再就是做好客服,及时沟通协商解决.

绥滨县15885743872： PayPal如何发放全额退款以关闭争议?？
羿贞济学： 您可向买家发放全额或部分退款以结束争议,方法如下: 1、登录您的PayPal账户; 2、点击页面顶部的调解中心; 3、在下拉框中选择未解决事件,查找到相关交易; 4、在详细信息栏下点击事件号; 5、点击发放全额退款或发放部分退款. 若您发放全额退款,争议将自动关闭.您也可以向买家发放部分退款,若买家同意您的提议,争议即告结束.若您提供的部分退款金额少于买家要求的金额,则买家可以选择接受或拒绝您的退款.

绥滨县15885743872： PayPal如何升级争议为补偿申请? - ？
羿贞济学： PayPal升级争议为补偿申请的程序:1. 通过在调解中心提出争议来报告有问题的交易,并请求卖家提供帮助.提出争议后,当事人可以与卖家交流信息以便解决问题.(但是,建议在提出争议之前,直接联系卖家并设法解决问题.这种方式往往...

绥滨县15885743872： 如何解决PayPal争议?买家申请退款怎么办 - ？
羿贞济学： 如争议发起后20天内,双方都没有对争议做出进一步的操作,则20后争议将自动关闭,交易完成.如果买卖双方能达成一致协议处理当笔交易纠纷,则买家可自动关闭争议.如双方不能达成一致协议,任一一方均可在争议发起后20天内将争议升级为补偿申请...

绥滨县15885743872： 贝宝账户调解中心怎么操作 - ？
羿贞济学： 具体步骤如下:访问PayPal网站(https://www.PayPal.com/c2/)登录至PayPal账户. 点击“我的PayPal”下的“调解中心”. 点击“报告问题”选择“物品争议” 输入交易号,您可以点击“查找交易号”选择您已经支付成功的交易 点击已经付款完成的交易号,这样就完成了交易的选择.然后点击“继续”. 接着,请您选择投诉类型“我没有收到物品”或者“我收到了物品,但它与描述显著不符.” 然后点击“继续”.

绥滨县15885743872： paypal补偿申请 - ？
羿贞济学： 这个肯定是能升级补偿申请的 既然30号争议才到期的话建议你再等几天,毕竟还有这么多天时间 卖家虽然有运单号但是没有妥投证明的情况下一般是能退款的 但是如果同一账户经常出现退款的话账户可能在会有一定限制

绥滨县15885743872： PayPal可以在多少时间内发起投诉? - ？
羿贞济学： 一旦买家发起争议,相关交易资金将被自动冻结,争议期间,买卖双方可通过PayPal提供的平台相互协商,PayPal不在此时介入调查.若买家未在20天内升级争议,则被视为放弃权利.2,补偿申请 时间升级后,PayPal将会以电子邮件的方式通知买卖双方,卖家须在10天内登录调节中心回应此事件,否则,相关款项将会被退回买家账户.争议升级为投诉后,PayPal一般会在30天内处理将事件完毕.3,申诉如买家或卖家对事件处理的结果有异议,可以在事件关闭后的10天内通过调节中心或邮件的方式,对结果进行申诉.在事件关闭10天后,申述的链接将会消失.