如何提高销售技巧和话术

如何提高销售技巧和话术~

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

方法/步骤
1
对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2
察言观色　　
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3
形象魅力
1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2.开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3.温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5.忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

END
五条金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。
用提问引导你的客户
所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。
那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法：
一、肯定性诱导提问
肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？”
二、与类似问题相比较
简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。
比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？”
小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？”
客户：“是国产产品。”
小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？”
客户：“没有。”
小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把
车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价

格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。”
三、拆分问题引导
在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。”
销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。”
销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。
销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？”
客户：“是的。”
销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？”
客户：“对，我就是这样认为的。”
销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？”
客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！”
销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。”
客户：“有时更多。”
销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”
客户：“是的。”
销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
客户：“……是的。那我就买下了。你们是送货上门吧？”

销售人员：“当然！”
四、把问题化繁为简
销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问：“您是不是认为现在没有必要买？如果是付款方面的问题，我们有配合您的方案。”
“价格方面是否有什么不满意呢？”
“关于我的说明您有没有不懂的地方呢？”
“您是不是暂时还不想买？”
“你是不是已经向其他地方订购了？”
“您是否考虑向其他买家购买？”
“您不喜欢这个款式吗？”
“对于这个产品你是否不大感兴趣呢？”
“对于这家制造商您觉得如何？”
用提问引导客户是销售人员赢得主动的重要方法，但运用不当则会适得其反。因此，销售人员用提问引导客户时还应注意以下几点：
1．引导客户的思路
首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。
其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。这需要销售人员提前练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户的情绪不断高涨。

2．掌握主动权
一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，推销商谈必不能顺利进行。
3．要做到心中有数
销售人员同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有时会迫使销售人员改变策略，因此要销售人员要事先做好充分的准备。只有销售人员做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢？
4．掌握丰富的专业知识
销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。在每一种情况下，销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备，这就是说，销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要，通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题，区分、推新、确定每个客户的问题和机会，并形成商讨的习惯。 专家点拨
值得提醒大家的是，销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢？显然，你就不能正确地引导客户思考。另外，销售人员要懂得替客户做出决策，如果销售人员让客户发现问题，并做出决策，就不是合格的销售人员。还有，销售人员不应该把自己的烦恼归于产品。如果销售人员缺乏职业能力，养成责怪产品和服务的习惯，就会更快地毁掉整个销售进程。

我的销售技巧很差，老早就想放弃了，后来在在网上http://www.dys.cn1861.cn订了一套销售技巧教程来学习，懂得了很多销售技巧和做生意的技巧，也学习到很多成功的方法。很不错的。

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漾濞彝族自治县15393145456： 销售技巧和话术有哪些?？
廉初盆炎： 首先做好准备;其次调整情绪到达颠峰状态,学会情绪控制;然后建立信赖感;最后塑造产品的价值. 当然,好的销售话术可以提高成交率,但成交不能完全依赖于话术....

漾濞彝族自治县15393145456： 如何提高销售技巧与话术 - ？
廉初盆炎： 一 重在实践. 通过专业的培训与学习,可以提高自身的对销售技巧的认识与了解. 实践积累是关键,久经沙场自然练就一身好本领. 二 虚心向前辈取经,把他们的经历阅历技巧,转化己用. 很高兴为您回答_____诚俊餐饮营销

漾濞彝族自治县15393145456： 如何提升话术,有什么好的销售技巧 - ？
廉初盆炎： 据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能达到电话高手. 流程图 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→...

漾濞彝族自治县15393145456： 如何提高销售技巧和话术 - ？
廉初盆炎： 一般的销售介绍的是产品特点,中级的销售介绍的是产品优势,高级的销售介绍的是产品利益.能找到产品给客户带来的核心利益,就是销售技巧的核心.怎么表达,自然就会水到渠成.

漾濞彝族自治县15393145456： 怎么提高销售的语言技巧 - ？
廉初盆炎： 语言是磨练出来的,想要提高语言技巧,从这些方面着手:第一,心理语预演.每次与客户面谈以前,先在心里预演可能遇到的问题并进行解答,直到自己已经完全纯熟了再去面见客户;第二,每天都应该抽出一个小时的时间,出声阅读销售书籍或者小说;第三,坚持看水平较高的销售培训视频.多看,多读,多练,不出两个月,你的语言技巧就会有大 的长进.

漾濞彝族自治县15393145456： 怎样提高销售技巧能力啊? - ？
廉初盆炎： 答复:在销售过程中如何提高销售员的技巧?着重归纳总结以下几点:第一、作为销售员肯勤奋、爱学习与实践工作,乐于喜好自己,或经常推荐自己的营销知识的一技之长,或乐于帮助他人,以成就自我的业绩和梦想,以搭建合作开放平台,...

漾濞彝族自治县15393145456： 汽车销售技巧和话术怎么提高啊? - ？
廉初盆炎： 掌握了以下5个实用的汽车销售核心技巧和话术,就能让您在今后的销售业绩中更上一层楼. 1、厉兵秣马 销售并非只是指能说会道,还应对市场做到心中有数.在面对顾客如“哪里有打折”、“哪里更便宜”的讯息时,能够从容应对.也可学...

漾濞彝族自治县15393145456： 销售有什么技巧? - ？
廉初盆炎： 销售的技巧和办法有很多,但你很难找一个一辈了不用改的技巧和办法,而且不同的行业技巧和办法都不一样,但通常情况下是: 1、想要做销售就要有吃苦的准备,这是所有做销售的第一条件,所有的成功学家都是这样,最有名的就是日本的袁一平. 2、销售四步曲 调查 筛选(准客户) 攻克 成交 3、销售的五个步骤 渠道选择:经销商还是终端用户. 明确目标:选择目标客户,找好市场定位 确定方法: 计划时间和进程 制定更高的发展目标

漾濞彝族自治县15393145456： 怎样可以快速提高销售技巧 - ？
廉初盆炎： 第一必须了解产品知识,然后了解竞争对手产品特点,总结出一套销售话术,最好是自己总结,用自己的话说出来,相关的产品知识也要了解些,再有就是态度和耐心了,一定要和卖的好的人学习

漾濞彝族自治县15393145456： 如何提高销售技巧？
廉初盆炎： 一个成功的销售人员必须有3个最基本的销售特征:正确的态度.合理的知识构成和纯熟的销售技巧 . 1.正确的态度:正确的态度是销售成功的保证,作为销售员要具备三种态度:成功的欲望.强烈的自信和弃而不舍的精神. 2.合理知识的构成:为了取得更好的销售业绩应全面掌握:公司知识,商品知识和客户知识. 3.纯熟的销售技巧:关于销售有一系列的专业技巧,最简单益行的几点是:概述产品的益处,了解客户需求,重述客户需求,详述产品益处特点,最后处理客户异议. 最重要地一点是要想让你的客户信任你,就一定要表现出你的专业性.这种专业性来自你的微笑;来自你的握手;来自你的一举一动.