斯柯达售后环境如何？维修保养是大事

大众明锐斯柯达的售后服务怎么样?~

经过了服务预约、服务准备和服务接待这三个环节，我们围绕上海大众斯柯达品牌售后服务流程的解读将进入车主比较关注的“维修保养”环节，这个环节恐怕车主朋友都不会陌生，因为这正是车主到店的目的所在。那么斯柯达在这个环节有哪些与众不同的做法呢？本期我们就试图和大家探讨这个话题。

月度话题维修保养毫无疑问，建店时间较晚、建店起点高的斯柯达经销商在维修车间的设备、设施方面在行业内的优势是非常明显的。在车间设备的选择上，斯柯达充分考虑了国内各地对维修企业环保方面的要求，包括尾气抽排、钣金喷漆房、垃圾分类处理等设备都具有业界先进水平。此外，为了满足现代汽车维修诊断的需要，斯柯达经销商的维修车间也都配备了先进的VAS5052故障诊断仪。同时，对举升机工位也进行了分类，专门设立的预检工位、快速保养工位等，为适应不同的维修项目而配备了相应的设备和工具，确保专业、高效地完成维修保养工作。斯柯达售后服务网络在服务网络的软件配备上也达到了业界先进水平。比如SVW-Ⅱ系统、电子化订货系统等。此外，多样化的物流配送服务以及缺件绿色通道的建设都有力地保证了斯柯达经销商能够及时获得所需配件。除了上述维修车间的软硬件，维修人员的技术水平也是完成维修保养的前提。为了提高斯柯达经销商车间技术人员的技术水平，斯柯达售后服务部门利用上海大众汽车的培训中心开展专业岗位培训和认证项目，从而为斯柯达经销商储备了大批技术过硬的技术人员，为不断增长的客户提供一流的维修保养服务。当车主签字授权斯柯达经销商进行有关车辆维修保养工作之后，车主就可以惬意地坐在客户休息区的沙发上品茶、上网或者观看电视。与此同时，车间技术人员将根据车间调度人员的安排，确定车辆的工位。

对于预约用户而言，所需的工位、工具、零部件以及维修技师都已经在服务准备环节确定，客户车辆进入车间后很快就能有条不紊地进行维修或者保养。车主的爱车在车间维修保养过程中，车主可以通过透明的客户休息区玻璃幕墙观察维修车间内的车辆维修状况，也可以通过休息区特别设置的维修进度显示屏了解自己车辆的维修进度。服务顾问会根据车辆维修保养过程中发现的新的车辆故障点与车主进行沟通并提出维修保养的建议，在获得车主新的授权后才进行下一步的维修保养工作。在整个维修保养工作结束后，下一步就进入质量检验环节，关于这个环节我们将在下期中探讨。本期我们同样请来了上海大众斯柯达售后服务部高级经理王俊源先生、本刊主编肖军先生以及斯柯达明锐车主郭先生，围绕维修保障这个话题进行一次“睿智�6�1服务三人行”。

上海大众汽车斯柯达营销事业部服务策略高级经理王俊源

6月6日，斯柯达迎来了明锐上市一周年，一年来明锐销售总量达到了6万辆。目前我们有132家经销商和二级网点，到2008年的年底会增加到200家左右。随着保有量的不断增加，用户车辆的维修保养需求也在大幅增加。在车间的设备和人员配备方面，斯柯达经销商已经做足了功课。今年4月我们在南宁召开的经销商大会，专门围绕售后服务的相关工作对经销商提出了要求，为了提高经销商的一次修复率、提高客户满意度，我们制定了全面的斯柯达经销商技术提升和人员培训计划。斯柯达是以服务见长的品牌，这个服务要体现在我们对客户及其爱车的呵护上，在我们的整个服务流程中，车间内的维修保养环节是呵护爱车、感动用户的关键环节之一。我们相信斯柯达高标准的车间软硬件设施以及持续的人员技术培训，将为我们的车主提供业界一流的车间服务体验。

斯柯达明锐车主

郭先生我对车辆的保养没有过于关注，从买车到现在已经进行过3次保养了，每次都是把钥匙交给他们就等着取车，非常省心。斯柯达的维修车间设计比较人性化，不仅可以通过客户休息区的维修进度显示屏了解车辆的维修状态，超大的玻璃幕墙也能够全程观察车辆的维修保养过程。我偶尔会在服务顾问的带领下到车间内去看看，感觉车间内比较整洁，车间工作人员随时都会进行整理和清扫。我的车辆到目前还没有遇到过需要维修的故障，偶尔遇到不明白的地方，打电话给服务顾问，即使他解决不了，很快就会有他们的技术专家来给我解答，直到彻底解决我遇到的问题，事后他们还会电话回访我是否还遇到相似的问题，并提醒我可以随时到店内进行车辆的检查以消除疑虑，这样周到的服务真的让我挺感动的。

车子几年了？多少公里了？新车子放油螺栓根本不用换，要换也是被SSSS店弄坏的。松动剂也用不着，根本不会生锈的。塑性润滑脂不知道用在什么地方，工时费SSSS店本来就是比修理厂贵。刹车看下刹车片就可以了，不用养护。车子怠速不低，没出现不稳定的情况下，也不需要清洗的

现代社会让人贪恋环境的舒适感。更何况，这里不仅仅有舒适的环境，还有省心的服务，是个不错的休息场所。
准车主：张小姐
预选车型：斯柯达明锐
我已经在斯柯达的４Ｓ店预订了一辆明锐，目前正在办一些牌照等手续，还没有提车。我在买车的时候，就顾着看车了，现在想想，其实买车是一方面，等买车这个流程结束之后，后续的维修保养才是大事，以后要跟斯柯达的售后人员打更多的交道了。我在买车的时候，觉得斯柯达展厅各方面的布局什么的都蛮舒服的，不知道售后的环境会怎么样，毕竟售后嘛，总让人联想到油腻腻的车间，不过，客户休息的地方应该还好吧。环境对我来说，还是蛮重要的，万一以后做个保养什么的，要等很久时间的话，我还是喜欢有个相对而言比较舒适的环境可以让我休息一下。
车主：郭先生
现有车型：斯柯达明锐
我现在就是开的斯柯达明锐，从买车到现在已经做过４次保养了，但是，说实话，我对车辆的保养一直都没有过于关注过。基本上，每次都是把钥匙交给售后的接待人员，然后就找个自己觉得舒适的座位，坐着等取车就可以了，非常省心。而且，斯柯达的维修车间设计得也比较人性化，不仅可以透过客户休息区的维修进度显示屏了解车辆的维修状况，超大的玻璃幕墙还能够全程观察车辆的维修保养过程。曾经有一次，我在服务顾问的带领下，到车间里去看过，里面感觉还是比较整洁的，车间里的工作人员随时都会进行整理和清扫。
我的车开到现在，大概也有２万多公里，目前还没有遇到过需要维修的故障，偶尔遇到些不明白的地方，打个电话给服务顾问就好了，就算他解决不了，他也会把问题记录下来，他们的技术专家也会很快来给我解答，直到彻底解决我遇到的问题，事后他们还会电话回访我是否还遇到相似的问题，而且还提醒我可以随时到店里进行车辆检查以消除疑虑。我觉得，这样的服务还算是蛮周到的，让人感觉很舒服。
真心人：斯柯达关爱部
所属公司：上海云峰交运汽车销售服务有限公司
相比一些等老牌的４Ｓ来说，我们斯柯达４Ｓ店的建店时间较晚、建店起点也比较高，因此，在维修车间的设备、设施方面，在行业内还是有一定优势的。在车间设备的选择上，我们充分考虑了国内各地对维修企业环保方面的要求，包括尾气抽排、钣金喷漆房、垃圾分类处理等设备都具有业界先进水平。此外，为了满足现代汽车维修诊断的需要，我们的维修车间也都配备了先进的ＶＡＳ５０５２故障诊断仪。同时，对举升机工位也进行了分类，专门设立的预检工位、快速保养工位等，为适应不同的维修项目而配备了相应的设备和工具，确保专业、高效地完成维修保养工作。
那么，对于前来做车辆保养的客户来说，其实他们只需要签字授权斯柯达４Ｓ店进行有关车辆维修保养，之后就可以惬意地坐在客户休息区的沙发上品茶、上网或者观看电视。与此同时，车间技术人员将根据车间调度人员的安排，确定车辆的工位。
对于预约用户而言，所需的工位、工具、零部件以及维修技师都已经在服务准备环节确定，客户车辆进入车间后很快就能有条不紊地进行维修或者保养。车主的爱车在车间维修保养过程中，车主可以通过透明的客户休息区玻璃幕墙观察维修车间内的车辆维修状况，也可以通过休息区特别设置的维修进度显示屏了解自己车辆的维修进度。服务顾问则会根据车辆维修保养过程中发现的新的车辆故障点与车主进行沟通并提出维修保养的建议，在获得车主新的授权后才进行下一步的维修保养工作。
所以，说白了，客户过来做维修保养，基本上就是喝喝茶、上上网或者看看电视就可以了。我们这里的环境还是不错的。我们还提供免费的食品和饮料，而且我们休息区的工作人员都是站在吧台外面的，这样确保能够在第一时间发现客户的需求，更好地为休息等车的客户服务。

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海北藏族自治州13556991432： 斯柯达售后环境如何?维修保养是大事 - ？
洪乐风湿： 现代社会让人贪恋环境的舒适感.更何况,这里不仅仅有舒适的环境,还有省心的服务,是个不错的休息场所. 准车主:张小姐 预选车型:斯柯达明锐 我已经在斯柯达的4S店预订了一辆明锐,目前正在办一些牌照等手续,还没有提车.我在买...

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达售后如何服务？
洪乐风湿： 售后也可以~起码中规中矩,我的是明锐~去保养和维修,小姑娘们的态度都很让我满意

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达售后服务太差,而且费用特别高! - ？
洪乐风湿： 建议换一家4S ,或者首保过后维修保养找正规修理厂那种,估计工时费可以节省比较多.

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达的昊锐怎么样？
洪乐风湿： 我来告诉你.我是斯柯达明锐车主,首先售后服务没问题.四季会免费做检测.上个月去试驾了昊锐.刹车距离还好,没有网上说的那么夸张.TSI的发动机油耗肯定是比较大的,而且保养和维修费用比较大.但是要提醒你,现在昊锐1.8T的个别车出现了烧机油的现象,2.0T还没有出现.不过昊锐配置好,如果你准备了22万到30万买车的话,强烈建议你买1.8T的迈腾,各方面都很好.安全性高.就是少了DVD导航几个东西. 你真正要买昊锐的话,问题也不大!

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达的维护费用会比大众贵吗? - ？
洪乐风湿： 您好:斯柯达的维护费用和大众差不多,而且还要稍便宜一些.一般4S店一次保养在400元左右 希望可以帮助到您,如有疑问请登录百车宝找我.

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达明锐服务这么这么差?？
洪乐风湿： 大众车因为质量差、维修非常多,所以服务很差,因为忙不过来,即使有心想服务好也好不了,而斯柯达是比大众还差的品牌 ,服务能好就奇了怪了.

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达的车能在大众4s店保养和维修吗 - ？
洪乐风湿： 你好,可以的,感谢你对汽车大师的支持,祝你生活愉快.

海北藏族自治州13556991432： 大众斯柯达柯洛克1.4丅2.5万公里保养需要那些做保养? - ？
洪乐风湿： 25000公里保养洛克1.4t,需要更换机油,机油滤芯,空气滤芯,空调滤芯,汽油滤芯.最好清洗一下节气门,喷油嘴,检查一下火花塞烧蚀状况.检查全车的油液,如刹车油助力转向油变速箱油,检查全车橡胶件,水管

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达汽车没有4s店,维修方便吗 - ？
洪乐风湿： 你好,如果你所在地距离4s店有点远,只是小毛病也是可以在你当地找家信得过的修理厂进行维修,希望能够帮到你祝你驾驶愉快,感谢你对汽车大师的支持!

海北藏族自治州13556991432： 斯柯达明锐保养问题 - ？
洪乐风湿： 一般来说,需要进行一下维护保养,以确保车能正常使用,增加使用寿命:1、车身底部的保护涂层是否损坏.2、更换燃油滤清器和火花塞.3、检查多楔带,必要时予以更换.4、发动机正时皮带是否开裂、损坏,必要时予以更换.5、发动机...