怎样才能做到一名合格的员工?
一个好导游,更确切意义上说一名合格的导游应该具备以下素质:
良好的服务意识;良好的语言表达能力和广博的知识;很强的沟通能力,用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为,使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛;良好的组织协调能力。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体,负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作,事无巨细都要亲历亲为。没有良好的组织协调能力,将会遇到许多棘手的问题。导游代表着国家、公司和个人的形象,所以需要不断充电,提高个人的修养和知识层次。
品德最重要
对于一个导游员来说,思想品德是最重要的素质,因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客,这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题,需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操,判断是非、识别善恶的能力,要在原则问题上坚决不让步。
文化是底蕴
人说“导游是杂家”,需要具备各方面的知识。
南京某旅行社导游王志强说,他刚入行时,性格比较内向,话不多,和客人总有距离感。后来,他发觉是自己讲得不够多。于是,他开始翻阅大量资料,讲得就多起来,效果很好。小王说,一个导游,首先基本知识要懂。比如说,去植物园,你起码要懂得什么是草本、木本,什么是药材。接下来再更深层次地提高自己,尽量扩大知识面。还可以根据自己的爱好深挖某些方面,提高文化修养。他对宗教知识很感兴趣,因此对寺庙有很深的了解。就是客人不喜欢寺庙,他也会用自己的知识让客人觉得花这3元门票钱值。
已经干了10年导游的某市“导游形象大使”张敬峰说:“历史、地理、文学、宗教、民俗、艺术、美术欣赏等都是导游应该学习的东西。你拥有的知识多了,自然而然会形成一种正确的感觉。即使你讲解第一次去的地方,只要稍加提醒,你也可以娓娓道来。
知识是融会贯通的,有了丰富的文化知识,你还可以在漫长的旅途中对客人游览过的景点进行专题讲座,提高导游服务质量。”
服务有技巧
导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件,如何与客人沟通,做好服务让客人满意,也是一个技巧问题。
比如,黄金周经常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说,由于旅行社的问题,软卧票不够。结果客人争先索要软卧票,没拿到票的游客都很不满,纷纷提出索赔事宜。而另一名导游则这样告诉游客:因为旅游高峰期,软卧票不够,在旅行社的争取下,终于为老人和小孩争取到了部分软卧票,希望大家谅解。结果,游客们纷纷礼让,最终还多出了软卧票。
张敬峰在一次带团中,因为旅行社在传达旅行计划时出了问题,致使旅游行程中漏掉了“土楼”这一景点,当发现时已无法返回。小张迅速与旅行社取得联系,增加了许多其他的服务项目,最终让客人满意而归。小张说,做导游会碰到一些突发事件,其实客人大都是通情达理的,关键是要让客人感到导游工作态度是认真而努力的,要让客人感动,问题就迎刃而解了。
形象自己树
一家旅游公司的主任说,好的导游要注重自己的形象,好的形象是靠自己树立的。从形象来讲,许多旅游公司都对导游员的着装打扮有规定,珠光宝气、奇装异服都是不允许的。在导游员面对客人时,每个客人都会给导游员打分。如果自己的行为举止不当,自然留给客人的印象不会好。像有些导游员在旅途中不分场合地和客人讲成人笑话,游客认为导游员的服务水准不过如此,有客人提出非分要求也就不会是意料之外的事了。
两个效益双丰收
导游的收入一般由基本工资加上补贴组成,通常一个导游正常的月收入在2000元左右。当然,一个好导游的收入自不能同日而语,行内也在倡导优质优价,好的导游自然有其好的收入。像前不久,一个由四十多个国家的人员组成的国防军事考察团来宁波旅游,很多人不敢接团。因为这项工作不但要求导游员具备丰富的文化知识,还要能妥善处理随时可能发生的许多敏感问题。最后,导游员王志强接下了这个任务,而这一次任务的收入,小王说,可能是许多导游想都不敢想的数字。小王说一个好导游是社会效益和经济效益双丰收的。
想做一名合格的员工最基本的条件就是你所做的事情要合格!
诚实守信,工作认真,工作效率高,速度快
作为21世纪的大学生怎么样才能做一名合格的大学生?
坚持做好自己,努力提升自己。多去看不一样的世界,多去感受不一样的人生,多去图书馆看书,多去做能够体验青春疯狂自己的事情,该努力的时候好好努力,该玩的时候好好玩,无论做任何事,都有自己明确的目标与规划,有自己的计划与安排 这才是一名大学生应该要有的态度与行为。宝贝加油。
如何做一个合格的员工
当然,作为一名真正意义上合格的员工,不是一件容易的事,就像人不可能尽善尽美一样,由于各种原因,致使我们实际行动不能达到理想的效果,但是只要有一颗奋进的心,有不断追求和不断完善的决心,相信我们距离合格就只有一步之遥了。首先,表现在老老实实做人,踏踏实实做事。有的员工工作时间长了,业务熟了,激情却少了,...
如何做一名合格的宿管心得
有责任心。爱岗敬业,是每个人都应具有的品质,作为宿管阿姨要坚守自己的岗位,有强烈的责任心,认真负责地做好自己的本职工作...2.提高思想觉悟。作为宿管,思想品德要优良,树立正确的人生观和价值观,爱学校爱学生,同时还要加强学习,拓宽自己的知识面...3.遵守学校规章制度。作为宿管必须给学生起到一个...
作为一名大学生,怎样才能做到合格呢?
“我” 应该是摆在第一位的,我的判断、我的决定、我的思考是至关重要的。毕竟,只有自己觉得喜欢的,适合自己的,你才会用心思去做。不然总觉得自己像缺了几颗螺丝一样,松松垮垮地使不上劲。究其原因,是自己真的不好动,可起初经不住朋友的鼓动,一时头热跑去报了,后知后觉才觉得不适合...
如何成为一名合格的四有教师?
教师在关注学生成绩的同时,要引导学生锤炼品格,要通过各种行之有效的方式方法培养学生具有健全的人格和优良的品格,让学生不仅当一名合格公民,更要当一名合格的炎黄子孙。同时,教师自身也要注重品格的锤炼。2、做学生学习知识的引路人 教师自身要有扎实的学识,既能教给学生知识,又能教给学生方法,不仅...
一名合格的中职生应该具备哪些条件?
言行美。作为一名合格的中职生应该做到举止文明,不打架骂人,说脏话;热爱劳动,勤俭朴素,自己能做自己的事;相比打架、喝酒、抽烟、出口成脏等等一些不文明的行为,会使你的形象在别人的眼里大打折扣,这样的同学一点也不酷,也不美!请点击输入图片描述 姿态美。“站如松,坐如钟”,作为学生我们平时...
怎么做一名合格的大学生
正德强技、爱国荣校 努力做一名合格大学生一、端正学习态度,继续刻苦学习同学们在中学的学习都很刻苦,应该说也非常辛苦。通过自己的拼搏努力,以胜利者的姿态成为了一名大学生。那么,进入大学以后是不是就可以松口气了呢?是不是有一种船到码头车到站的想法?是不是可以不用刻苦学习、随心所欲的玩了呢?我在这里嘱咐...
如何以实际行动争取早日成为一名合格的共产党员
在现实生活中,党员怎样才能符合标准、保持先进性,以实际行动争取做一名合格的党员呢?共产党员在学习、工作和生活中要做到: 一是做与时俱进的模范。坚持解放思想,与时俱进,真正把思想认识统一到“三个代表”重要思想上来;拥护改革、支持改革和发展;增强不断学习新知识、接受新思想新观念的紧迫感...
职场新人,如何能够成为一名合格的员工?
2 在本职岗位上,首先完成自己的本职工作,再想办法做到如何把本职工作做的完美。所谓先完成再完美。就比如如果在公司的职位是质检,又是在流水线上的质检。那么首先要对质检标准了然于心,什么样的料可以放入生产流水线,什么样的料不可以。不仅要确保生茶流水线的正常运转,又要保证流水线的合格率。
如何做一名合格的员工
做一名合格的员工需要做到遵守公司规定、做好本职工作、有一颗上进心、有团队意识,还要拥有良好的人际关系。在工作上,尽力不要因为自己的利益得失而同其他同事斤斤计较;不要随便议论别人;与同事一起合作时,遇到观点不同时,应当面提出建议性的意见,尽可能不否定对方;与同事友好相处,但不能搞小团体...
包保脉络: 第一、对工作要认真、负责,有事业心和责任感,这是成为一名合格员工的首要条件.对于自己的本职工作一定要力求完美,尽职尽责,不能马马虎虎,应付了事. 第二、要有强烈的上进心.一个人仅仅满足于把自己分内的事情做好还是不够的...
长葛市18763073602: 如何才能成为一名优秀员工 - ?
包保脉络: 成为一个优秀的员工,必须具备以下几点特质: 1、优秀员工做事要认真,态度要端正,要脚踏实地,要悉心听取领导的安排,要有自己的主见; 2、要有敬业的精神.一个员工只有热爱自己的职业才能尽全力去把该工作做好,才能每天都以饱...
长葛市18763073602: 如何做一个好员工 - ?
包保脉络: 首先,我们要干一行爱一行专一行.一名优秀的员工应该热爱自己的工作,根据岗位职责做好本质工作的同时,能够刻苦钻研,精益求精,多付出一点心力.有的人以拿多少钱就做多少事的心态工作,是不可取的.这不会让你成为优秀的一员,...
长葛市18763073602: 怎样做好一个合格的员工 - ?
包保脉络: 1、做好自己的本职工作,在自己的岗位上勤恳的付出 2、关心企业的发展,能够做到和企业同进同出 3、能够主动的去承担工作中的责任 4、关心、帮助其他同事完成工作 5、积极参与公司的项目,完成上级交办的工作
长葛市18763073602: 怎样做一名优秀合格的员工 - ?
包保脉络: 其实这个也没有一个特定的标准,各个行业可能要求都不一样,但总体来说:首先要喜欢你所从事的工作,这样工作才有责任心,责任心是一个员工必须具备的;其次呢,就是在做好本职工作的同时,多思考一下以后将要做的事,要不要现在先准备一下,有时候一些领导会突然问你一些数据,他不会管不管你做还是没有做,只要答不上来就算你工作失职,其实只是回答个大概就可以,可是没有准备的话就无所适从. 在销售行业就是那些业绩很好的人,为公司创造更多利益的人,她们就是优秀的员工. 做一名优秀员工先从小事做起,慢慢掌握了规律,然后形成一个良好的习惯,这样不想成为优秀员工也是优秀员工了
长葛市18763073602: 怎样才能做一个好的员工 - ?
包保脉络: 要想做一个好员工,须做好以下几点,1、挺起腰杆做人做事;2、开开心心做人做事;3、多结良朋,少树劲敌;4、能忍即忍,忍者无敌;5、培养协调人际关系的能力;6、成功来自好习惯;7、学会释放压力;8、无所不在的教养;9、要成大事,先做好小事;10、守时是一种素质;11、做人之本,诚信至上;12、培养工作的热情.只要你做好了以上十二点,不愁做一个好业务员,而且你还会是一个受人尊敬的人,加油吧!我的朋友
长葛市18763073602: 怎样才能做一名合格的、优秀的企业员工? - ?
包保脉络: 如何做一个好员工1. 遵纪守法,遵守社会公德,爱岗敬业,恪尽职守.2. 严以律己,诚信待人,在工作中爱人如己,乐于助人,谦虚有礼,同事间通过互相沟通了解,加深友谊,倡导团队精神.3. 时刻牢记“全心全意为企业服务”尽心为企业创...
长葛市18763073602: 怎样做一个合格的职工? - ?
包保脉络: 无论在什么工作岗位,我觉得成为一名合格的职工,首先要有培养职业素养,首要的就是职业道德,干一行爱一行,全心全意投入工作,清楚行业规则的底线.其次,明白自身位置,对上要尊重领导,对下要爱护同事,珍惜所在的集体.再次,不断学习,努力提升自己,让自己能力能够胜任这份工作,并且让团队以我为荣.
长葛市18763073602: 怎样才算一个合格的工作人员呢? - ?
包保脉络: 努力学习;认真工作;遵守制度.要想做一名合格的员工,就必须要充分认识自己所从事的工作,知认真观察问题,分析问题和处理问题,将这一原则作为思想上、工作上的准则.牢固树立高尚的思想品德和朴素扎实的工作作风.不计较时间,...