通过打电话招生的话术,具体应该怎样说才不会引起家长的反感,才说一句话就被挂断电话?

作者&投稿:牧殃 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
幼儿园招生时的家长接待话术,入园,参观,离园,越详细越好~

以下是河南焦作红缨幼儿园招生的话术方案:

拒绝一:孩子太小不想学,或太小了。 应对策略:
1、首先,如果小孩子不想吃饭,很多爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了,好了,让他饿吧!但是,小孩子不吃东西怎么会健康成长?所以父母一定要让他吃饭,但也得用对方法疏通小孩子想办法使他养成按时吃饭的好习惯,总之是绝对不能不吃饭的,不是吗?
2、还有,若小孩子生病了,不喜欢吃药打针,因为药太苦不好吃,而打针会痛,所以听从小孩子的话不吃药,不打针让他病情恶化,可能吗?不可能,因为没有这样的父母。小孩子不喜欢穿衣服,不喜欢上厕所,父母就真的听孩子的话,由着孩子吗?肯定不可能。
3、小孩子的教育从某种程度上讲,是一种“强迫式教育”,父母你给他什么就吸收什么,因为小孩还不会分辨什么要或不要,就照单全收,就怕父母不教他,天底下没有教不会的孩子,只有想不想教的父母。
4、父母想“放任随便他”。未来的社会竞争是很残酷的,现在别的孩子都在学,那么您的孩子如果不学就已经落下了,可以想一下,我们的孩子有没有竞争力?如果您顺着孩子迟早会后悔的,因为长大没有竞争力就无法在社会立足,您说呢?
5、我们这最小的孩子是三岁,您的孩子五岁已经慢了两年,您不能再犹豫不决了,您会错失小孩的黄金时期,诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人,犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字,所以孩子不但要学而且越早学越好。
6、孩子未来会成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如:父母是老师,医生,公务员。在我们幼儿园老师家的孩子好多都在这里学。新桥小学校长的双胞胎儿子在我们这学,教育局分管教学的杨敏科长的孩子在这,呼伦南路的两位老师家的孩子也在我们这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。
7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩,让他成为一个优秀的孩子,小孩子不学是不行的,要成功就一定要付出。再说小孩子的学习能力基本没有什么困难,是容易的,妈妈你教他什么他就照单全部吸收下去,所以人们都说,小孩子就像一张白纸,妈妈给涂上彩色的,他的人生就是彩色的,要是你都不涂,那么他的人生就只能是黑白的,所以不能不学,不能再等了。
8、家长你觉得孩子太小了,不需要学,那他在家做什么?我想在家无所事事,什么都学不会,为什么要让孩子上幼儿园,就是为了能养成好的习惯,同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。
9、家长别的孩子都在学,来我们这学习的最小的孩子是3岁,现在和你孩子在一起的是同学,以后就是竞争者,他们班,他们学校好多孩子都在我们这学,举例子。
拒绝二:孩子已经报名了,不去你们那里学了。 应对策略:
1、家长您的教育意识真的很好,知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问您孩子在哪学着呢?我想您这么重视教育,您的孩子一定学的非常不错,您对英语也一定很了解吧。欢迎您带孩子来我们幼儿园多给我们提宝贵意见,看看我们的老师和现在教您孩子的老师孰胜孰劣。
2、家长您孩子已经在学英语,真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会,看他到底学的好不好,我们可以给他做一个免费的测试。 3、家长这次请您和您孩子过来呢,并不是让孩子来这学习,英语是用来说的,学了不说、不练,相当于没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音,感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。 拒绝三:没时间。 应对策略:
1、家长我知道您非常忙,一看就知道您是事业型的人,工作一定很出色。我今天给您发邀请函就是想让您提前安排一下您的时间,一个小时是肯定能抽出来的。您参加这个活动,无论是对孩子还是您自己都会很有收获的。 2、家长您想过没有,我们忙来忙去不就是为了孩子吗?我们确实很忙,但我觉得有的时候还是应该抽出时间多陪陪孩子,这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会,也给自己一次学习的机会,这样的人生才会更精彩,您说呢?
3、今天很幸运,这张邀请函是送给您的,您已经成为我们的会员了,只要是童讯幼儿园举办的演讲会公开课,凭这张邀请函您都可以参加。这周没时间您下周也可以参加。
4、家长您不觉得吗?时间就像是海绵里的水,一挤还是会有的。时间是需要管理的。只要我们合理安排时间,我相信这一个小时总会有的。
拒绝四:不留电话。 应对策略:
1、家长您放心,我是幼儿园老师,您的时间很宝贵,因为我们都是忙事业的人,同样我的时间也很宝贵,如果您不方便接电话,那么我可以给您发短信,有什么变动以便随时通知您。
2、家长,我能理解您的心情,现在打骚扰电话的太多了,我是园所老师,不用说您也应该知道老师的素质,我不会把时间浪费在没有意义的事情上面,因为您很忙,有可能把时间忘了,我打电话就是通知您时间,如果您实在不方便接电话,可以给您发短信的。 拒绝五:不想给孩子太大的负担。 应对策略:
1、家长您是希望小孩子现在辛苦一点点,还是将来痛苦一辈子?人是先苦而后甘人生才甜蜜的,否则先甘后苦人生将是枯涩的,有的时候一点点的压力反而是动力,要想让孩子赢在起跑线上,这点负担还是要有的。
2、家长您觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担,但孩子也许不这样认为,回想一下我们的童年,我们学了好多东西,是痛苦的记忆吗?不是,相反我们在想那时候要多学一些知识就好了,好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代,同样的遗憾不要在孩子身上再次留下,让孩子现在去学是为了增加以后自身更大的竞争力。我想这不是给孩子增加负担,应该是给孩子增加竞争的砝码。
拒绝六:以前发过邀请,就不想去。 应对策略:
家长我能理解您的心情,现在提倡从小学英语的园所特别多,但是正规的好的却没有几家。您肯定是怕浪费时间是吧?您放心,我代表童讯幼儿园的全体教职工真诚的邀请您来我们园所。让您看看最优质的教学是什么样。如果不好,我是不会邀请您的。家长我敢保证您参加完一定会感谢我的。很多事情,都需要尝试,不尝试怎么知道会有好的结果,您说呢? 拒绝七:想学同步教材。 应对策略:
家长,从小学习英语的目的是为了营造好的学习环境,培养好的学习习惯,进而考出好成绩,家长您想过没有,孩子补同步会有什么样的结果,我们回想我们上学时有一些降级的学生,在学一遍同样的课程他的成绩同样不好,因为
夹生饭不好熟。给孩子补同步,那么他在学校的课堂里面,会想这课我已经学过了,我比你们强,不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样,在外面补,在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步,成绩还是没上来。英语学习是一种方法,掌握了方法就想当于掌握了能力,我们是要教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学,孩子容易接受的英语教材,这套教材省时高效,在我们这学习英语我敢保证您的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点您放心。 当然,这确实只是我个人的一些实践经验反思总结,不代表所有园所的园长老师们在处理这些问题的时候都会条条适用,还得具体情况具体分析取舍,况且这只是其中的一些方面,有所侧重,园务圈上还有针对这些问题更加全面的归纳、分析和总结,还结合了具体实例。 拒绝八:孩子成绩特别好,不需要补。 应对策略:
家长您的孩子英语学的这么好,恭喜您!其实小学英语是很简单的,孩子考95分以下反而是不正常的。您孩子英语基础这么好,我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了,就不去努力了。这样是很可怕的一件事,一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长您想,孩子中考时,是跟全市的孩子在竞争,高考时跟全国的孩子在竞争。这样的竞争是非常激烈和残酷的,所以现在孩子学的好真的不够。 拒绝九:问爸爸?再和先生商量。 应对策略:
1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生,也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈手里。
2、爸爸是负责一家的生计,养家糊口,在外面奔波为了三餐已经够辛苦,回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他,让他有如一根蜡烛两头烧,爸爸好可怜哦!
3、先生为什么在外面这么辛苦打拼?还不是为了希望家人“生活更好”,小孩子受更好的教育,所以我想爸爸没有反对的理由。
4、妈妈想想看如果爸爸英语很好,今天工作会这么辛苦吗?英语很好绝对可以改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机,薪水一样很高,唯一的条件是会说英语,就这么简单。 5、请问爸爸有没有幼教观念?
A、如果先生有幼教观念,那还有什么好问的,因为您是为了孩子的将来好,先生高兴都来不及,绝对是举双手赞成的。
B、 先生如果没有幼教观念,难道就不用教了吗?就让孩子放弃这个学习能力,模仿能力,吸收能力,记忆能力最强的时候吗?这是不可能的,动作要快,想成功就要从现在开始。
6、“男主外,女主内”全天下的妈妈,大部分都是家里教育孩子的主导,特别是孩子还小的时候,一个小孩子教养好不好,有没有礼貌,往往跟妈妈的家庭教育是否成功有很重要的关系,所以小孩子一定要教,愈早愈好。要成功就从现在开始。
7、妈妈其实您才是真正的一家之主,您掌管经济大权,是家里的“经济部长”、“教育部长”和“劳工部长”,相信妈妈完全可以很好地决定,更何况小孩是和妈妈最亲的,您不去教育他,去投资他,那他去靠谁长智慧呢?
7、孩子开始的机会往往是父母给的,您不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈您的一个小小决定就可能决定孩子的一生。
8、还要和爸爸商量?难道先生不愿意自己的小孩比别人强,比别人好,让他赢在起跑线上,不会吧,应该没有这样的爸爸。 拒绝十:问妈妈?再和妈妈商量。 应对策略:
1、您本人觉得怎么样呢?其实这都是为了孩子好。您给孩子报名是想让孩子接受最好的教育,让孩子成为优秀的人,这是您的心愿,当然也是妈妈的心愿。所以,相信妈妈不会反对的。
2、况且平均下来一天的花费也不用太多钱,归根结底都是为了孩子好,还需要请示?
3、另外,基本上爸爸这边的话术可以引用上个问题妈妈的话术。 拒绝十一:你们这学费有点贵,不打算去你们那学。 应对策略:
1、我们这里平均下来孩子一天的学习也用不了多少钱,但孩子学到的本领却可以享用一辈子,哪怕我们少吃上一顿好的,但结果会完全不一样。 2、刺激家长:
您看您穿的衣服,烫的头都要花好多钱,现在给孩子投资大脑反而不舍得
了。家长您知道未来靠什么竞争吗?靠的是脖子以上的部位在竞争啊,身体需要吃饭,脑袋也要吃饭啊,所以家长赶紧给孩子投资,未来的竞争很激烈,很残酷,再说学习不应该用贵不贵来评价,而是值不值。您说呢?
3、学英语是一种知识,而知识是一辈子的,别人想偷也偷不走,抢也抢不了,怎么仅仅能用价钱来衡量呢?
4、您先生有抽烟吧?叫他把烟戒掉省下来钱就够了,况且戒烟对身体也不好;您先生有喝酒吧,把酒戒掉省下来的钱也够了,何况喝酒还常常容易误事,爸爸在外面交际应酬才贵的,少几次不必要的应酬学费就有了。再不然,妈妈少买几件衣服,少买个包包,少买双鞋子,学费也有了。而与之正相反,学习是投资而不是消费。
5、小孩子的教育本来是就要投资的,现在要舍得花小钱,以后才不会花冤枉的大钱,小孩子小时候不把书念好,老大就会徒伤悲的。
6、其实妈妈我想告诉您,教材我能用钱买到,吃的,穿的,用的,都能买到,但错过小孩的黄金年龄,钻石年代,钱能够买得到吗?古人云:“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴”。这就是最佳的写照。 拒绝十二:要去其他学校看看,再做决定。 应对策略:
1、人常说:“时间就是金钱”,要找就找一个跟得上时代的优质幼儿园。我们幼儿园在市里面成立的时间不长但却取得了另人瞩目的成绩,要选择就选择最有效果的园所,而不要去找落后、环境差、会影响小孩子健康成长的幼儿园(比如有地方污染、条件差等),纯粹是浪费时间,浪费金钱,浪费生命。 2、好的幼儿园去看一次就知道好坏,因为它的环境、硬件设施,师资力量等等各方面都是上佳的,很容易感受得到,我们甚至无需多说什么。

第一次给学生通电话的时候,要在短时间内吸引学生,这就要对开场白有所要求。大家都知道,万事开头难啊 良好的开端预示着成功了一半。自己开始就可以设计个开场白。把头开好了,后面的工作就相对容易多了。
第一步:开场白  ★万事开头难
 ★良好的开端预示着成功的一半
示例1:
“您好,是张俊同学吗?我是农业大学招生办朱老师,我们学校已经有17年办学历史了,不知道你是否曾经听说过我们学校?你想去哪里上学”
 错误点:
 ★我没有说明为何打电话过来,也没有说明对学生有什么好处
 ★学生在意的根本不会是学校成立多久,或者是否曾经听说过我的学校
 ★第一次无需暴露我们是招生老师的身份,现在的学生对“招生老师”比较敏感
 ★不要问对方想去哪里,这是在给对方提示决定去别的学校或者也给对方拒绝我的机会。如果对方说选择好了学校,我们接下来的工作就被动了。  学生不关心的问题不要放在重点的开场白 示例2:
“您好,是张俊同学吗?我是农业大学朱老师,是这样的,我们学校在今年投投资1。2亿重点开设了电子行业的专业,今天我打电话就是想让你了解一下相关信息,以便你在选择学校的时候做个参考,为了能够让学生提高学习效率,我们学校采用了最科学的教学方法和最先进的教学设备,而且毕业后全部推荐到大企业工作,下面我就给你做个全面的介绍吧,给我短短的五分钟,也许会让你的人生有更多的精彩  ★提及了自己学校的名称及专业  ★告诉对方为何打电话过来  ★告诉对方可能会产生的好处  ★让对方无法拒绝我,只能听下去 第二步:找到目标关键人物
 ★表明学校及自己的名称,让对方了解自己,产生信誉
 ★说话要有自信,有底气。但是也不能太客气,否则对方有时候不给面子。
电话招生中的要点

 要点一:电话目的要明确 (打电话前,最好自己组织下语言,别弄得电话打完,才发现该说的没说,不该说的全说了)  要点二:注意语言的表述
(语气要平稳、吐字要清楚、语言要简洁,不要害怕被拒绝、不要拿起话筒就紧张,一紧张就不知道讲什么,后来电话通了就乱讲一番。最终功亏一篑)
 要点三:必须清楚电话对方是谁(不要讲了半天,对方不是你要找的人)  要点四:一分钟内必须将自己和用意介绍完  要点五:做好电话登记,以便开展后续工作
 要点六:确定对方能听懂自己所说的话(如果对方都听不懂你讲话,讲再多不是白讲?)  要点七:尊重对方
(在沟通的过程中多喊下他的名字,他会觉得你很重视他,尊重他。)
 要点八:说辞要通俗易懂(如果有涉及到专业术语,有必要给他解释清楚)  要点九:让对方有归宿感  要点十:说话声音要宏亮
 要点十一:初次电话不要急于促成(第一次电话就喊别人来报名,失败率100%)  要点十二:贵在诚实,不要撒谎  要点十三:为对方多着想

一个专业话务团队是怎么做的呢?

 

其实,专业做话务组的高手,都有自己的攻心话术系统,聊天时复制粘贴就可以了。

 

这就是自己绝招,每年新员工进来,立马培训员工,快速出成绩。

 

等同行招来员工,让没有经验的员工自由发挥,找到点感觉了,同行都走到十里开外了。

 

是什么导致了话务招生的竞争如此的白热化?

 

——那些千篇一律的话术。

 

1、家长你好,我是xx学校的老师。

 

2、你好,你是不是xx同学家长?

 

家长回,怎么了。

 

你回,你只要回答我是,还是不是……

 

此时,你猜猜家长心里有几只小马在崩腾?

 

3、xx同学家长,你好,孩子今年考得怎么样,上了高中线了吗?

 

家长回,家长回,考得不好后。

 

你安慰了一下家长,又继续介绍自己的学校,我们学校包就业,学个一技之长也挺好的,人生不只是上高中这一条路……

 

我们学校……(自夸自卖中)。

 

4、家长,不好意思,打扰你几分钟,我是xx职业学校的老师,今天给你打电话是问问孩子中考的情况……

 

5、xx同学爸爸/妈妈,打扰你几分钟,我……

 

6、你好家长,这里是xx学校,孩子今年考得怎样?

 

其实,大家都是说了第一句话后,开始介绍自己的学校,每个话务员都很客气,巴不得把自己的心掏出来放在家长面前。

 

但是,你知道吗,今天你已经是第99个给家长打电话的话务员。

 

就好比,当初你的父母第99次给你催婚,第99次跟你说,我都是为了你好。

 

打电话也好,网络推广也好,决定胜负就在几秒钟之间,牢牢锁住家长的注意力,让家长尽量听你说。

 

既然家长已经非常反感,你不如进行更多的尝试。

 

如果我们必须要进行一个自我介绍为开头,那你可以把这个开头,用最快的速度说完,别人用3秒钟自我介绍,那你就用1秒。

 

因为,家长根本不关心你是谁,家长最关心的是如何选择一个学校。

 

然后再加上一句话:家长,非常抱歉,你可能接到太多的推销电话了,你可能心情很烦,我非常能理解你的心情(这一步,语速快一些)

 

或者说,家长呀,在此之前,应该也接到很多职业学校打来的电话了吧?

 

如果家长回,很少的,你是哪家学校(那么恭喜你,可能找到一个优质生源,这是一步小小的竞争调查。)

 

家长回,是的,你是哪家学校?

 

你回,是这样的家长,去年,我一个亲戚家的孩子也没有考上高中,当时,她每天都接到很多职校打来的电话。

 

这些学校都说自己学校好,都说包就业,导致她非常难选,于是她打电话,让我给他拿拿注意,其实我也不敢直接推荐我们学校,你也知道,职业学校的一些情况。

 

于是呢,我把我们本地最受欢迎的几个学校告诉她。

 

我在职校工作时间也很久了,对于本地学校的优劣势做过基本分析。

 

今天,我也不敢直接推荐你直接来我们学校,但是我可以把这几年来,比较受欢迎的学校,和专业发给你,最终选择权在你们。

 

毕竟这个选择,对于任何家庭都非常重要,事关孩子的未来嘛。

 

第一个要问的,就是家长目前考虑的学校有哪些,进一步了解家长的想法和选择学校的标准。

 

有些人说,我只做一个学校,为什么我要暗示,家长还可以选择其他学校?

 

我说,这是逃避不了的问题,菜市场买菜都要货比三家,更何况给孩子选择学校呢?

 

言归正传,知道了家长考虑的学校以后,又知道了家长的选择标准,对症下药是否变得更加简单了?

 

比如家长说,我们考虑的学校有三个,分别是123。

 

先不要着急,问问家长考虑的原因,选择学校的标准是xxx。

 

然后你说,其实这几个学校综合实力都还可以,家长眼光没有错。

 

但是各个学校对于各专业重点投入不一样,也就是每个学校都有自己的主打专业。

 

咱们孩子不是要学习幼师嘛,幼师专业在xx学校是主打专业,学校的主要资源都投入在这个专业,包括实训设备,就业辅助……

 

要是你孩子是选择高铁,那我建议选择xx学校。

 

以上是简单举例子,不一定适用所有场景。

 

但是关键点没有变,找准家长的情绪,这一步我们花了很长时间的研究、洞察。

 

进一步交流,邀约看学校,持续的长聊天。

 

很多人又回到了,自己夸学校部分了。

 

一堆堆资料发过去,不断问家长,考虑的怎么样,什么时候上来看学校等等。

 

你要知道,家长来看学校,如果不是顺路办个事的话,他要带着孩子一起上来,要放下手中事情,要花一天两天的时间,要洗洗衣服。

 

甚至有些家长还要看看日子……

 

这有点草率了,所以有些人招生,纯粹在碰运气。

 

实践录招生四部曲,第二步,为什么叫攻心聊天?

 

招生就是聊天,关键要找准家长的情绪。

 

假如他很烦,你就说,家长我知道,你很烦,我能理解你感受,然后你再继续推销。

 

假如学生突然没回消息,你就说,到现在为止,我加了100个学生,只有1个学生回我消息,咳咳,还真有点尴尬。

 

假如学生、家长回了你消息,你一定要保持住这份交流的频率。

 

因为很可能那一天,被同行聊上了,就不回你消息了。

 

所以在每一次聊天结束后,一定要加上闲聊,下次回访更容易。

 

是的,除了介绍学校以外,得加上点其他话题,而不是学校学校学校……

 

举例子,现在你们班谈恋爱的多么,你是怎么想的?

 

学生说,我们班有50个学生,有40对谈恋爱的……

 

继续演示……

 

假如一次聊天结束后,你下次再找学生聊天,第一句话是,xxx啥时候上来报名?考虑得怎么样了?

 

学生可能不敢回你消息了。

 

接着上次的闲聊话题。

 

你说:对了,上次你说你们班有40对谈恋爱的,我想了一天,有点郁闷,既然找对象那么容易,为什么我们村有几十个老光棍?

 

那么,每一次聊天结束,要怎么结束呢?

 

这个结束语也很讲究,还是为了下一次做铺垫:

 

今天咱们先聊到这里,有想法要随时跟我聊天,我发现跟你聊天很有意思,期待下一次好好聊聊。

 

或者,好的,家长今天先聊到这里,xx问题,下次又请教,向你学习。

 

或者,跟你聊天,学到了很多,下次咱们又聊。

 

或者,家长,我能感觉出来,你很爱你的孩子,也是一位很智慧的家长,关于孩子的选择,让你费心了,咱们随时沟通,从你身上学到了很多。

 

或者,你说的话,给了我很多启发,今天很开心,有空好好聊聊。


特别注意的是,加到家长后,第一句话内容来自于电话交谈的内容,通过特殊的提问方式,找出家长的选择标准,以及家长的选择价值观,话术就能说到家长的心坎上。

 

实践录招生四部曲,第一步、生源自动化,第二步、攻心话术系统打造,第三步、锁客,抢学生,第四步、裂变。



你把电话打通就已经引起家长的不满了你说什么他们都不会听的。
试想,你怎么得知家长的联系电话的呢?你又怎么知道别人的成绩的呢?你怎么证明自己不是骗子呢?作为家长首先会考虑这些问题,也是你吃闭门羹的原因。


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乾栋菲科: 技巧一:说好第一句话,建立初步信任 技巧二:不要给客户拒绝你的机会 技巧三:根据不同的人给予不同的利益诉求 技巧四:设计主要和次要目标 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标: 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事...

易县18073763293: 少儿艺术培训招生话术 家长说孩子太小 等等再报 我该怎么回答? -
乾栋菲科: 你就说现在正是孩子骨骼发育期 从现在开始训练以后孩子就不会觉得骨头发硬 下腰很费劲了每个孩子当到了十多岁想练都没有机会了

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