售货员怎么对待顾客好些？

售货员态度恶劣,顾客应该怎么办?~

个人觉得，中国的服务行业还需要很大的改进！！我也深有同感啊~~~不过一般情况下，如果我碰到服务态度不好的服务员，我一般会表现的很牛~~~很跩~~~然后很凶的样子~~~要相信，绝大多数人，都是欺软怕硬的！ 就比如我和我朋友去试衣服，那女店员一副很跩的样子~~~我就一直试衣服，试完就一扔~~~(当然他全程脸越来越臭啊，假装没有看到就好 哈哈) 然后，最后，我准备走了，我朋友问我：不买？ 我直接很大声的说：买也不在这家买，我去另一家买~！一售货员叼什么东西~！！
当然，我事先声明：我绝对没有歧视任何职业，包括服务业的观念~！而且有些店员是很好的，我也会很客气~~就是说，这个和职业没有关系，是和人有关系的~~~我觉得对付这种人，就应该你比他更凶，更跩~~~完全在气势上压住他！！！

要想做好一个售货员，首先你要了解产品知识，然后了解熟悉企业的产品，做到这些还不够，你还应该了解一些市场竞争品牌的知识，俗话说，知己知彼百战不殆嘛。下面我给你一些建议：

1． 熟悉产品
首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推荐产品。这是销售的基础，也是作为营业员的首要工作。
2．能说会道、能言善辩
能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果沟通不合理，再好的产品也难以有好的市场表现。说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体现，也是沟通的基础。只要沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。
但要切记：能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾客，丢掉了生意，那将得不偿失。
3．产生共鸣
能够在短时间内与顾客产生共鸣，要靠自己与顾客情感的交流，因为说的话比较动听，所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你，从而提高成交的可能性。
4． 看透顾客心理，掌握销售技巧
在与顾客交流后，并在短时间内产生了共鸣，那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧，因为要真正的达成交易，还是需要过程的。
作为一个好的营业员不仅要有上面所说的一些，还应要具备有六颗心和6S的原则：
这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简略的分析：
1． 信心（对自己、对公司、对产品有信心。）
首先要告诉自己：我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存异。强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。
2．热心（对顾客要有热心）
在日常生活中我们都有这样的经历，自己迷路了，向他人问路时，对方很热心地为你指路，甚至给你带路，这时你会有什么感觉？导购员也一样，当你遇到顾客对所购商品不太了解时，我们主动去帮助她，用我们的热情去感动她，那么，我们所得到的就不仅仅是商品的售出，而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。
3． 细心
就是要善于察言观色，主动和顾客沟通，观察顾客的言行、举止、性格、爱好等，在短时间内尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品。其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系，通过自己的举止，使顾客接受品牌的形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定长久的顾客群体。
4． 耐心
这是年轻人最缺乏的，特别是当一位顾客问了好多问题，想买又不想买的时候，我们特别需要耐心去引导顾客、顾助顾客，而不应该流露出不耐烦的表情。如果没有耐心，顾客肯定会走掉。这类顾客大多没有目的和主见，这就要求我们主动去解说，即使不买，对方也会成为我们潜在的顾客。
5． 诚心
这是最重要的一部分，在和顾客交往中，我们的言谈也许会令他们怀疑，我们的推介要点，他们也许不赞成，甚至于对我们出售产品表示怀疑。这时，特别需要用我们的诚心感染他们，使他们对我们的产品形成信任和支持。
6．爱心
我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很多人格有缺陷的人的表现。如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。

“6S”原则主要是指微笑（Smile）、速度(Speed)、机敏(Smart)、诚实(Sincerity)、赞美(Sing)、研究(Study)，下面我们略做介绍：

1． 微笑（Smile）：
健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。
以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。
2． 速度(Speed)：
速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。
工作时尽量快些，不要让顾客久等。导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。
3． 机敏(Smart)：
要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待方式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。
对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。总之要做到精明、灵活、整洁、利落。
4．诚实(Sincerity)：
推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。
5． 赞美(Sing)：
学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。是人与人之间不可或缺的润滑剂。适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂。只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。
6．研究(Study)：
注意观察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。
我们可以自己主动地学习和研究，还可以向其他的同行朋友们学习，只有这样才能提高自己的专业水平。

和客户沟通要注意几点技巧：
　　1、掌握好自己的语气，要有语言技巧；
　　2、学会倾听，多让客户发表意见，更有利于了解客户的真实想法；
　　3、要学会站在客户的立场分析问题，让客户有你在为他考虑的感觉很重要；
　　4、在无关紧要的话题上更多的顺着客户意见走，尽量不要和客户争论。
　　[1]、选择积极的用词与方式
　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？
　　又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

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泗阳县15827092481： 售货员怎么对待顾客好些? - ？
狂纨他克： 和客户沟通要注意几点技巧: 1、掌握好自己的语气,要有语言技巧; 2、学会倾听,多让客户发表意见,更有利于了解客户的真实想法; 3、要学会站在客户的立场分析问题,让客户有你在为他考虑的感觉很重要; 4、在无关紧要的话题上...

泗阳县15827092481： 销售员如何面对客户? - ？
狂纨他克： 你的问题面太广了,不好回答的准确,能具体点就更好了,1、面对客户要热情,即使他脸色不好,你也一定要笑脸相迎,以牙还牙用在这里是不对,因为咋们是做服务的,所以我们的服务意识要强,2、要对自己了解透彻了,对自己要为客户提供的服务或者方法以及给客户带来的好处等等要掌握全面了,3、对客户了解透彻,了解客户的是否是准客户,了解客户的真正的需求在哪里,了解客户的是否有决定权,了解客户的价值观,了解客户对我们销售需要的一切,4、多看看销售方面的书,求人不如求己,绝对比在这里问问题强的百倍千倍,因为这里只有渺渺几行字,5、幕后的努力效果将在前台赢得数倍意想不到的效果,6、希望你满意,

泗阳县15827092481： 如果你是一名合格的超市营业员;将如何面对消费者? - ？
狂纨他克： 作为一名合格的营业员对待消费者应该具备以下条件;面带微笑,表示欢迎,语言亲切语气和蔼,态度也要诚恳;能让广大消费者感觉到有亲人般的温暖...

泗阳县15827092481： 销售过程中应该怎么去接待顾客 - ？
狂纨他克： 观察顾客类型,确定讲解方案 通常顾客很难判定是属于哪一种类型,但可判定是接近哪一种类型,试探地用相应方法接近他、说服他.尤其在售卖的过程中,导购员一定要注意认真倾听顾客的感受,观察顾客行为,并做出相应服务措施;推销中...

泗阳县15827092481： 不同的客户,销售员应怎么对待 - ？
狂纨他克： 任何一家公司的销售人员都有好坏良莠之分,作为销售人员所面对的客户,我想,这些销售人员所面对的客户可以用不同的眼光来看待一个销售人员.作为客户,可以分以下:1、鄙视型--你就不是一个销售人员吗?你不就是想来从我这里拿点钱...

泗阳县15827092481： 怎样对待顾客? - ？
狂纨他克： 衣着打扮对第一印象很重要 外貌要PL,谁不愿意和PL的人说话? 微笑 顾客要啥就给啥,实在没有的话,委婉的拒绝(顾客都很讨厌被人拒绝) 要有耐心,顾客等人时最烦的是他在等人时你去问他吃什么,喝什么!他等人的时候可以和他聊聊天 上菜时如果顾客聊得很火的时候,轻轻地敲下桌子(当顾客看了你一眼,你要用微笑回应TA)再上菜,这样不会打扰到他们 口才要好,当顾客问你有什么好介绍,你回答时不能“卡弹” 注意他们的杯子,时刻准备帮他们倒茶或水等(不要手里拿着茶壶)

泗阳县15827092481： 我是一名鞋店的销售员,我应该怎么做才能让顾客满意呢? - ？
狂纨他克： 首先你要保证你所销售的鞋的质量....顾客对你店里的鞋提出疑问你能对答如流...还有就是要有一个平常的心态对待每一个顾客哦...《不要以貌待人》...

泗阳县15827092481： 如何让做好一名优秀的营业员 详细 - ？
狂纨他克： 例如:欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等等,这是营业员的规范服务主要内容. 如何令客人满意呢?首先,要习惯让声音宏亮、开朗、自然.其次是要用心去表达.客人踏进商店时,我们对他说的第...

泗阳县15827092481： 作为一个售货员 怎样才能让消费者 相信我说的话 - ？
狂纨他克： 要想做好一个售货员,首先你要了解产品知识,然后了解熟悉企业的产品,做到这些还不够,你还应该了解一些市场竞争品牌的知识,俗话说,知己知彼百战不殆嘛.下面我给你一些建议:1. 熟悉产品 首先要真正熟悉了解自己所销售的产品,...

泗阳县15827092481： 服装销售员应怎样对待顾客的说服与建议? - ？
狂纨他克： 导语: 服装销售员在进行对顾客说服与建议时,应该从两大层面着手,一是了解并掌握顾客的真正需求,二是以顾问专家的身份向顾客提供最适切的建议. 说服与建议:顾客习惯性会对商品产生比较与评估的行为,尤其是服饰商品,顾客对于...