网购买到假货怎么办？如何处理

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9f510fb30f2442a7776ee3aade43ad4bd1130258"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9f510fb30f2442a7776ee3aade43ad4bd1130258?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/9f510fb30f2442a7776ee3aade43ad4bd1130258"/>

扩展资料：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（一）商品或者服务存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

参考资料来源：/he.people.com.cn/n/2014/0331/c197043-20890524.html"target="_blank"title="人民网-中华人民共和国消费者权益保护法">人民网-中华人民共和国消费者权益保护法

网购的流行，越来越多人喜欢在网上购物在 网上买到假货 改如何维护自己的权益如何解决网购争端下文为你介绍。消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员。若需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。对于频频出现卖假货的店家，相关工作人员回应说，商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出网购平台，永不合作，同时扣除其保证金。相关法律知识：于2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》明确，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立 消费者权益 保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。此项规定也是为了 保护消费者权益 。一旦发生纠纷，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议，平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的amp;q ot;实名制amp;q ot;原则。从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。

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繁峙县13862799352： 在电商平台上买到假货怎么办? - ？
职芸双迪： 1:先找你所买的物品的商家客服,去咨询甚至是退款; 2:如若商家没有回应,则可以找到你所在的平台客服,去让他们去协调解决此次购物事故! 3:如果是与我们云融生活商城一样的,做电商聚合类的,则可以跳过第一步骤,直接询问平台客服!

繁峙县13862799352： 在网上买了东西,如果是假的怎么办?? - ？
职芸双迪： 确系假货,应保存证据,依照《消法》向销售方要求退一赔一.如果销售方拒绝退货,可以向质监部门或工商部门投诉

繁峙县13862799352： 买的东西是假的,怎么办? - ？
职芸双迪： 如果你确认你买的东西是假的,并且是在正规的商场购买的,可以去商场要求退换,如果你买的是地摊货的话,没有购物的小票,那么就很难,嗯,换换里,嗯,另外还有一种方法,如果他不予换货的话,可以拨打12315进行投诉他,我想相关的部门会给出一个合理的处理意见.

繁峙县13862799352： 买到假货消费者处理手段有哪些? ？
职芸双迪： 买到假货消费者处理手段有: 1、注意保存好购物发票、单据、保修卡等.2、可以向有关部门提请仲裁.3、网购时,可以要求商家出示实体照片,尽量使用第三方平台付款.4、所购商品和收到商品不一致时,可以选择拒绝签收.5、网购时,可以保留出示与卖家聊天记录,作为维权证据之一.6、牢记维权电话,出现问题可向市消费者委员会求助,必要时可向警方求助.7、在协商调解无效后,可向人民法院提出诉讼.

繁峙县13862799352： 在网上买到假货了怎么办? - ？
职芸双迪： 下面是个人的建议,供参考:1.网上买到假货,你到对应的网站先协商联络;投诉的话,在网上搜索网络315.2.买的时候,就要找正规的商家,找品牌的,而非个人店.我一般都是到天猫买,比淘宝有保障些;3.消费者的评论,有部分可能是水贴,赚积分的,但是有些还是真实的感受,建议多看一些,多比较,你肯定可以去伪存真的.网上购物很方便,如果你要购买的东西货值不高,建议你买来试试看看吧.

繁峙县13862799352： 网购假冒商品怎么处理 - ？
职芸双迪： 最好首先和店家取得联系,达到协议,如果无法解决,第一时间到网站申诉,保存好证据(图片、聊天记录、交易记录等).还可以去工商部门举报,专卖假货的大网店被查封的也有报道.

繁峙县13862799352： 网上买东西,后来发现是假货,我该怎么办?我怎样才能维护我的消费权? - ？
职芸双迪： 开始在网上购物的,有过几次网购的经历,没有买到假货,都是正品!也很愉快!现在我自己也在网上卖东西,有快乐也有辛苦,说实话做真货赢利是非常少的,因为假货横行,逼得真货无处可走.因为我只卖我自己用着觉得很好的东西,每次...

繁峙县13862799352： 网上购物出现假货怎么办 - ？
职芸双迪： 首先您要找个信用度高的网站去购物,再有要比较一下卖家商品的介绍和购买人的评价,再有一定要选择那种货到付款,或者有支付宝功能的支付,这样您一但买到假货了,还有申诉的机会.

繁峙县13862799352： 购买到假冒伪劣产品怎么处理 - ？
职芸双迪： 一、购买了质量不好的商品首先您应该携商品和有关票据到商店去交涉,说明情况.一般说,如果您购买商品的时间不长,商店都会按照国家有关规定,或修、或换、或退.在交涉过程中,如果柜台的售货员不能恰当处理此事,您可向商店负责...

繁峙县13862799352： 在淘宝上买了假货怎么办 - ？
职芸双迪： 1. 保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用.2. 与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿...