为什么谈话要看准时机,留有余地?
向别人做出承诺时,一定要量力而行,说到的一定要做到,做不到的一定不说。即使能做到的事,在说的时候也应该留有余地,正所谓“水满了要漫,话满了要翻”。
在价值中国网上,有一篇单克锋写的文章,题目是“谈话,要给自己留有余地”,里面提到了一个故事很有意思,在这里和大家分享一下。
我曾在列车上听到两位推销员对同一产品的说辞。他们推销的是同一新产品:螺旋状的袜子。为了表明这种袜子的透气性,第一位推销员随手拿起一只袜子,说:“来帮帮忙,拿住袜子一端,使劲儿拉。”说着,他就和一位顾客对拉起来,袜子的韧性的确很好。
然后,他又随手拿起一根长长的针,在拉得绷直的袜子上来回划动,袜子也没有损伤,说:“看一看,这种袜子不易抽丝。”
紧接着他又拿起打火机,在袜子下面轻快晃动,火苗穿过袜子,而袜子也未受到损伤。
听了他的一番介绍,顾客在争相传看袜子。一位顾客有意地拿起针,只是一划就在袜子上划了一个洞,原来如果顺着皱纹纹理划,不易划破,并不是划不破。另一位顾客要用打火机烧,急得推销员赶忙补充说:“袜子并不是烧不着,我只是证明它的透气性好。”
最后,大家终于明白怎么回事,袜子的质量没的说,但当时的气氛明显地影响了顾客的消费情绪。
故事中推销员犯的错误就是把话说得太满了,结果“圆不回来”,失去了顾客的信任。
存工作中有些人也会犯这样的毛病,觉得既然产品质量好,那我稍微夸张一点形容也没什么;或是觉得这件任务我能完成,那我说得十拿九稳也不算是过分;或是觉得这个人我比较了解,那推荐他时把他夸得非常好,也是人之常情。
凡事都没有绝对,不是所有的事情都会百分之百按照你的意愿发展。万一出现意外情况怎么办?
比如,你把自己的产品说得天花乱坠,但偏偏你给客户送去的样品出了问题,这时候,你再怎么解释,客户也会觉得你是在欺骗自己。你拍着胸脯保证十拿九稳的事情,在执行的过程中出现了意想不到的因素,导致无法完成,下次领导怎么还敢把重要的事情交给你。你夸得千好万好的人,偏偏在做这件事时能力不足,接受你推荐的人可能觉得你很不负责任。
事情总是会有难以预计的变化,所以我们在说的时候千万要给自己留有余地。
刘亚楼将军,是参加过长征的老红军指导员,也是建国后中国人民解放军首任空军司令。他骁勇善战,但是又有着谦虚谨慎的一面。
在天津战役发起之前,毛泽东和中央军委考虑用3天结束战斗,平津战役总前委书记林彪则限定48小时。
刘亚楼表示,只要30小时就可以拿下天津,林彪、罗荣桓都说:“军中无戏言。”
如果换了别人,可能为了表示自己的胸有成竹和请战决心,会一口咬定就是要在30小时内完成战斗。可是刘亚楼却说:“请按3天上报,但我保证30个小时打下天津。”
最终,刘亚楼将军率领东野大军以29小时攻克天津。
明明刘亚楼将军可以在30小时内完成任务,他为什么还让按3天上报呢?是他对自己没信心吗?这正表现了他讲话的艺术,既表明自己的信心和决心,又为战斗中可能产生的变化留下了余地。
在工作中,易犯的是推销员那样的错误,难做到的是刘亚楼将军这样的谨慎。
我们常说“十分话只说八分满”,为什么要留两分?为的是在出现意外状况时,能够让自己进退自如,有回旋的余地。
所以,一个最好的执行者应该记住这样一个原则:劲一定要朝十分使,但话只可说八分。
——引自延边人民出版社《跟上巨人的脚步》
曾经有位记者问老演员查尔斯·科伯恩一个问题:“一个人如果要想在生活中做成大事,最需要的是什么?大脑?精力?还是教育?”
查尔斯·科伯恩摇摇头,“这些东西都可以帮助你成大事。但是我觉得有一件事甚至更为重要,那就是:看准时机。”
“这个时机,”他接着说,“就是行动——或者按兵不动,说话——或是缄默不语的时机。在舞台上,每个演员都知道,把握时间是最重要的因素。我相信在生活中它也是个关键。如果你掌握了审时度势的艺术,在你的婚姻、你的工作以及你与他人的关系上,就不必去追求幸福和成大事,它们会自动找上门来!”
这位老演员告诉我们,如果你能学会在时机来临时识别它,在时机溜走之前采取行动,事情就会大大简化。
把自己的目标深深地埋在心里,然后静待时机,也是高度智慧的体现。
年,美国总统罗斯福为挽救美国历史上最严重的经济危机采取新政。实业家哈默密切地注视着形势的发展,他感觉到自己事业大发展的时候可能到了,因为新政一旦实施,禁酒令就会被废除。
早在1922年的时候,美国议会通过了《沃尔斯台德法案》。法案规定不许酿造和销售酒精含量超过5%的饮料,而到了20世纪30年代,因为经济危机,罗斯福总统不得不推行一系列改革的新政策。随着新政策的出台,哈默凭自己多年经商的眼光判断,认为罗斯福总统会取消已经不合时宜的禁酒令。而禁酒令一旦被解除,全美国对啤酒和威士忌酒的需求将会出现一个高潮。
然而市场上还没有酒桶,于是哈默把眼光盯住了白橡木酒桶。
看准了这个商机之后,哈默很快就从前苏联订购了几船桶板。当货物运到美国时,却发现运来的不是成型的桶板,却是一块块晾干的白橡木板。等不及追究谁的责任,哈默马上就近租用了一个码头,修建了一座临时的桶板加工厂,日夜不停地加工这些白橡木板。
哈默的眼光是正确的。如他所料,禁酒令很快就被解除了。当禁酒令解除时,哈默的酒桶正从生产线上源源不断地下线,这些酒桶很快就被各大酒厂抢购一空,因为供不应求,哈默又建立了一个现代化的加工酒桶的工厂,钞票源源不断地流入了哈默的口袋。
要想成就大事,就要养成看准时机再行动的习惯。做事高效的人在做事的时候,总是先看准时机再行动。时机,尤其是政府和政策方面提供的时机有时决定着商人的存亡,一个政策可以成就一个企业,也可以毁灭一个行业。时机是财富的引领者,只有关注时机才能借助大环境,才能屡战屡胜。
“言贵精当,更贵适时”。不该说的时候说了,是操之过急;该说的时候没说,是坐失良机。把握住说话的适宜时机,是说话得体的重要因素:比如在听话人心情比较平和的时候去反映情况或提出批评建议;在双方的感情和认识差距稍小了以后再开口劝说。高明的推销员从不直接向持拒绝态度的顾客推销商品,而是先迂回,套近乎,排除了对方的“武装”之后,再劝人家购买推销的商品。这样,往往会获得成功。
交谈过程中还要注意说话应留有余地。比如在交谈中,遇有需要赞美对方时,应措词得当,注意分寸,赞美的目的在于使对方感觉到你真的对他(或她)的钦佩,用空洞不切实际的溢美之词,反会使对方感到你缺乏诚意。
若一位商务人员热情友好地接待了一位客商之后,得到了“你的接待真令人愉快,你的热情给我留下了深刻印象”的评价,显然比“你是一位全世界最热情的人”的赞誉会入耳得多。所以称赞要适度,过分地讨好、谄媚则近于肉麻。特别是对上级领导,在社交场合更不宜毕恭毕敬说些奉承话。对晚辈或地位比较低的人,也不要用轻视、冷淡的口吻说话。总之要注意分寸。
再比如要使谈话得以继续,并且产生较好的效果,可适度地选用一些幽默风趣的语言或讲一些笑话。幽默的语言,既有趣可笑,又寓意深长,如果能在谈话中适当加以运用,不仅能够活跃气氛,而且能够启人心智,吸引听众,更好地与他人沟通和交流。但凡事要有个限度,使用幽默语言,讲笑话也要因人而异,要分时间、地点、场合,要有分寸。比如有的人喜欢嘲笑他人的生理缺陷和短处,特别是对男女之间的话题更是津津乐道。其实,这不但不能表现自己的风趣和幽默,反而显露出自己的轻薄与无聊。要知道,优雅的举止风度是以友善和为他人着想这两项原则为基础。这种揭短的“幽默”伤人太深,不但不道德,于己也未必有益。所以一定要注意把握好分寸,把话说得留有余地。
现实生活中,很难不求人,也很难不被人求,所以无论求别人办事,答应为别人办事,还是拒绝他人,都要注意把话说得留有余地。此外,表扬人,批评人,调解事端,解决冲突,应付尴尬局面,调息不满情绪,乃至布置任务,汇报工作等,都有个语言艺术问题,都要留有余地。
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