淘宝七天退货退款流程

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淘宝七天退货退款流程

　　很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款，其实不然，网购有“七天无理由退货”规则，另外在商品存在质量问题时即使经过七天也可以申请退货退款。以下是我收集的淘宝七天退货退款流程，希望大家认真阅读！

　　 一、卖家未发货时退款流程：

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

　　3、提交退款申请。

　　4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

　　5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

　　6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

　　 二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

　　3、若已经签收：

　　（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

　　（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

　　（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

　　(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

　　三、注意事项

　　一.订单维权相关有效周期；

　　七天无理由退换货，从物流显示签收之日起7天内。

　　自动确认收认收货，淘宝根据不同的产品和选择的'快递，自动确认收货时间不一样，下面是具体的淘宝确认收货时间：

　　（1）虚拟的：如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自卖家已发货状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，自卖家已发货状态起的3天后，系统会自动确认收货。

　　（2）实物的： 如果购买时选择的物流方式为 快递、EMS、不需要物流 ，自卖家已发货状态起的10天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮 ，自卖家已发货状态起的30天后，系统会自动确认收货。 （3）淘宝支持延迟收货，如果你点了延迟收货，时间要加上延迟收货的时间。

　　（4）如果你是买家，在自动收货时间之前，仍然没有收到后，应马上去联系卖家给你延迟收货 如果您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。 如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款， 申请退款中交易超时会暂停。

　　运费险失效周期，订单发货后生效，确认收货后失效；如果是发起仅退款也会失效。

　　多久自动评价，卖家评价后，15天内自动好评。

　　多久不能发起售后申请，或者说申请退货退款。确认收货>确认付款>交易

　　成功之日起15日之内。超出期限的，需提供旺旺截图和发货快递底单给客服，该商品属于三包产品，可以在线咨询客服或拨打客服服务热线，客服会核实订单编号/退款编号/售后编号，认为必须为你提供售后服务的，会再次为你开启“申请售后”通道。

　　多久不能追评，双方评价完成并生效后的三个月内。

　　小结：订单维权周期，是平台系统自动维护买家权益的一个时间范围，超 过了这个范围，再去找淘宝投诉，维权就比较困难！碰到换货时，需要时刻关注自动确认收货时间，并及时延迟，避免后面维权困难。

　　淘宝七天无理由退换货规则。

　　第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

　　七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

　　第二条 买家退回的商品应当完好。

　　商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）

　　第三条 鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。

　　第四条 买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。

　　三.网购相关保险类型；

　　卖家为了让买家放心的购买他家的宝贝，促成订单成交，会根据自身实际情况为每笔交易订单购买适合的网购险种。

　　目前网购保险险种多达10几种，比如运费险，订单险，材质保真险，商品质量保证险，大家电大件运费险，运动器材意外险等等，比较常见的保险有运费险和订单险两种。除了运费险是买家可以选购的，其它的保险是需要卖家购买的。

　　每个险种都有它的一个理赔规则，在订单信息中有一个解释的相关链接，我们可以从链接跳转的页面了解到相关规则（在“如何选品”这一篇，我曾经讲过如何看保险服务，后续我还会写一篇关于网购保险分析的文章供参考）。

　　小结：保险是买家购物的一个保障，提供保险服务的店铺，个人以为是比较值得信任的。有的人认为保险的钱羊毛出在羊身上，可有可无，我认为是错误的，因为卖家购买保险的保费会随着出险的比率增加，有保险买家不满意退货，不产生费用，而卖家却要亏运费和保费。

　　对于有购买保险服务的订单，我们买家要注意了解并熟记该险种的规则，需要在保险规定生效周期内及时提出，这样才能得到保险理赔。

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汉沽区17816215234： 淘宝7天无理由退货流程 - ？
乌震诺迪： 买家申请退款---生成协议---卖家同意协议---买家叫快递寄货---卖家收到货确认-----完成. 拓展资料: 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为: 1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费; 2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担.

汉沽区17816215234： 在淘宝上买东西,过了7天后怎么申请退款 - ？
乌震诺迪： 第一步,打开淘宝登陆页面,登陆您的淘宝账号和密码.第二步,在首页点击我的淘宝进入.第三步,点击已买到的宝贝.第四步,在购买的订单里面有个退货退款,点击进入.第五步,然后选择我要退货.第六步,填写退货原因,提交退货申...

汉沽区17816215234： 淘宝网中说的 7天无理由退货 怎么退啊? - ？
乌震诺迪： 商品不影响二次销售才能支持无理由退货.在”已买到宝贝“页面订单中申请退货,自己打好包联系快递,不知道找哪家,就选你收货次数多的好了.

汉沽区17816215234： 淘宝退款怎样申请七天无理由退货 - ？
乌震诺迪： 你好,申请7天无理由退货,首先你买产品的卖家支持7天无理由退货,那怎么申请呢,一、申请前提是在这7天内你要保持产品不影响卖家第二次出售,另外产品上带的牌子不要损坏;二、然后在淘宝网上按照流程去购物单上申请退货退款,原因可以根据自己的情况写,尽量让卖家觉得可以接受;三.最后就是等待卖家回复是否同意退货退款,同意以后,卖家会发给你地址,然后你把产品打包发货,在淘宝上流程些已发货,到时候卖家收到货,自然就给你退款了,就算不及时给你退款,系统在时间期限内也会自动退款给卖家的,希望可以对你的问题有帮助,谢谢!

汉沽区17816215234： 在淘宝网买东西想退货,怎么操作 - ？
乌震诺迪： 可以根据订单状态进行如下操作: 1. 若订单显示为“卖家已发货”如果已收到货需要退货的,请先登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【退货退款】.待退款协议达成,订单显示为【请退货】,请按照...

汉沽区17816215234： 淘宝七天无理由退款流程是什么样的 - ？
乌震诺迪： 一、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务(含淘宝商城的商户);2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要...

汉沽区17816215234： 淘宝退货要什么过程 - ？
乌震诺迪： 当买家收到了货物,但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题,买家表示需要退货,那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款,具体流程如下: 1、登录“我的淘宝”->“已买到的宝...

汉沽区17816215234： 怎么申请淘宝七天无理由退款退货 - ？
乌震诺迪： 不要确认收货,直接点退款,然后选择退货退款,原因选择七天无理由退换货.提交以后跟卖家讲一声,让卖家快点同意,然后就可以去寄快递了,物流单号扫上去就可以了.买东西之前最好买上运费险,这样觉得不合适就退,能少扔点运费钱.

汉沽区17816215234： 淘宝7天无理由退款怎么操作？
乌震诺迪： 一是直接选择退款,然后,将货品与描述不一样的地方照相,作为附件上传.并上传你与卖家之间的关于货品的对话聊天记录.并剪贴他无理由退款的标志. 二是等待,选择退款后,卖家可以选择拒绝或者同意. 三是继续等待,如果他选择拒绝,你需要申诉,只要有有力的证据,申诉就会成功. 四是继续等待,如果退款协议成功,等钱进账. 五是货物不要先退,达成协议后退,并附上退货的邮寄单据,照相上传.继续等待,呵呵,时间会很长,但总能收到钱的.

汉沽区17816215234： 淘宝七天无理由退货怎样操作? - ？
乌震诺迪： 1.买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内. 2.在满足本规则第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请. 3.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担. 4.不知道你是多少钱买的.关键看运费.如果便宜的话,换来换去,运费够你受的,但是你貌似没有与对方协商运费问题.好多便宜手机,卖家永远同意你换,但是换了几次,你就被运费吓倒了,自己退缩了.