打电话有哪些技巧和礼仪

请问打电话的技巧和礼貌有哪些？~

当今，电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具，成为社交的重要渠道，所以我们一定要掌握打电话的技巧，注意打电话的礼貌。
我们中国人打电话语气不够婉转，常常是单刀直入，电话铃一响，拿起电话不是报自己的电话号码或单位、姓名，而是问对方；“找谁呀?”如果对方找的不是本单位的人，可能串线了，就问对方：“你要哪儿啊?”对方回答后，一听错了，二话不说，“叭”地把电话挂了。如果通过电话向对方讲述一件事后，中国人习惯最后问对方：“你听明白了吗?”
有礼貌地打电话应当是，态度友善，语调温和，以自然的音量讲话，不要大喊大叫，也不要粗声粗气地讲话，因为打电话是看不到人的表情的，对方只有从你的语调上判断你的态度，不要给人以无礼的印象，甚至不自觉地得罪了人。
通话双方都要注意讲话缓慢些，清楚些。凡讲到人名、地名、数字，或关键的词句，最好重复一遍。当对方讲话时，应静静地认真地听，不要随便打断。为了表示自己在用心听对方讲话，或表示理解和同意，可以不时地发出回音“嗯”、“对”、“是”等。
打电话要选择好时间，早上8点以前，晚上10点以后，午休时间及用餐时间不要给别人打电话，以免影响对方的休息和用餐。有要事、急事，必须在这些时间内打电话的，通话开始首先向对方道歉，而且通话越短越好。
电话铃响了，拿起电话一声“喂”之后，接着报自己的姓名或电话号码，这样好让拨电话的人知道他的电话是不是打对了。当你在电话中向对方讲述了一件事后，不要直通通地问对方：“你听明白了吗?”应婉转地说：“不知我是否表述清楚了。”
给人往家中打电话时，要让电话铃多响一些时间，至少响过六次还没有人接时，再挂电话，否则对方听到电话铃响，急忙放下手中的活，跑到电话跟前了，电话也挂了，那该让人多么扫兴啊!
在办公室电话铃响时，应赶快接电话，接电话时应主动报自己的单位和姓名。如果你是经理的秘书，那么除了报你自己的名字外，还应报出经理的名字，如；“这是李经理办公室，我是王萍。”如果对方是找你的，马上就可以交谈起来了。如果是找你的经理的，这有两种情况，第一种情况，经理不在或你不想让不必要的电话打扰他，那么你可提出可否替来电话者转告，那么你可说：“他现在不在，我可以转告吗?”或“他正在开会，我可以帮您转告吗?”如果是第二种情况，你的经理在，你要叫他接电话，但你作为秘书，必须告诉他，谁给他来电话。如果按我们中国人的习惯就会直接问；“您是谁?”西方人一般问·的都很婉转，他们会这样提问：“我可以告诉他您是谁吗?”这样打电话的人就可告诉你他的姓名了。
如果是自己打电话找人，电话接通以后，就告诉对方你的单位和姓名，然后才可以说：“我要找XX先生讲话。”
如果你要打电话找人，礼貌的做法，应自己亲自拨电话，而不要秘书代劳。若不得已请秘书代拨电话，自己也应等待电话接通后，马上通话，否则叫对方等得太久，使人感到你是在摆架子。
在通电话时，不要同别的人谈话或干别的事情。如果不得已，必须暂时中断通话，应当向对方说明：“对不起，我必须处理一件急事，请等一会。”然后要用手捂住话筒，或一些有封锁声音设备的新式电话机，就可以按一下电钮不让对方听到声音，尽快把事情处理完，或接另一个电话。在恢复通话时，应向对方说一声“对不起”或“很抱歉”，再继续谈下去。如果你知道事情短时间内处理不完，你不能让对方拿着电话筒等上十几、二十分钟，就应当向对方说：“很对不起，我有件急事要办，不得不中断同你的谈话，过一会我给你去电话。”
如果通话中，电话突然中断，不管是由哪方造成的，即使电话中断是由接受电话的一方造成的，都应当由拨电话的一方重拨电话。
通话以后，一般规矩应由拨电话的人先挂断电话，而不应当由收话人首先挂断。
一边通电话一边吃东西，包括嚼口香糖，都是不礼貌的。
即使是对方打错了电话，不要像过去我们中国人的习惯那样，对方在电话中说找某人，你一听你们单位没这人，显然是错了，我们往往会问：“你要哪里呀?”语气上有些责怪对方。礼貌的做法，应对人家也表示歉意，而且婉转地指出打错了，可以这样说：“对不起，您的电话可能打错了。”
打电话邀请朋友参加聚会，应怎样说，要有所考虑。要使客人根据自己的意愿进行选择，不要使客人无法转弯，处于尴尬的境地。如果主人一开始就问：“你星期六晚上有事吗?”客人可能顺口说：“没事。”主人接着就说：“那你来我家吃顿便饭，唱卡拉OK，杨小莉、XX、XX也来。”这位客人对唱歌不感兴趣，他尤其不想见杨小莉，可是他已经回答没事了，所以也不好拒绝了。
也可能出现这种情况，他一开始就回答他星期六晚上已有约会，可是当他听到你要邀请他去唱卡拉OK，他非常有兴趣，可是也不好改口了。
因此打电话邀请人时，开始应这样说，“星期六晚上我想邀几个朋友到我家来吃饭，唱卡拉OK，杨小莉、XX、XX都来，你们夫妇有空吗?一起来玩玩吧尸这种问法，就可以使被邀请人根据自己的意愿做出选择。如果他对唱卡拉OK有兴趣，星期六晚上又没约会，他就会答应赴约，或者他虽然无事，但不想见杨小莉，那他可以说：“非常抱歉，我们星期六很忙。”
在答复电话邀请时，如果一时决定不了，不能仅仅说“我以后告诉你”，这样是不礼貌的，你应该紧接着做出解释，“我得问一下周末有没有工作安排”，或者说，“对不起，我得问一下我的妻子是否有安排”。没有一定的理由，只说“我以后告诉你”，听起来好像你还要等待看看还有没有别的邀请，然后择优应邀。
有时候来电话的人讲个没完，你不愿花许多时间和他无休止地谈下去，遇到这种情况，也不要在对方没把话讲完，就把电话挂断，可以有礼貌地说：“我不想占你太多的时间，要同你说再见了。”也可找个理由，比如说：“我有个约会，要晚了。”
再—种情况，有人打电话来，你正好有客人在，伯：接电话后觉得这个电话一、两分钟讲不完，为了尊重来访客人，你应当客气地告诉对方；“我这里有客人，过一会儿我给你回电话好吗?”而不应当在电话上讲个没完，让客人在那儿久等。当然你也要记住，在方便的时候给对方回电话。

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。
要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
参考资料：百度百科-电话礼仪

1. 时间适宜，把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2. 内容精炼，打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
3. 预先准备，在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
4. 简洁明了，电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
5. 表现有礼，拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

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