长沙一女士爱猫洗澡后殒命，宠物店是如何回应这件事的？

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面对长沙女士找上媒体去暴露宠物店的行为，工作人员竟然丢下了一句：“一分钱都不会给你！你信不信！”。

生活水平提高后，几乎每个家庭都拥有可爱的宠物宝宝，而对于长沙雷女士来说，她远远想不到自己把猫儿送去洗澡竟然成为永久的分离；宠物意外死亡本身就是难受的事情，而宠物店的态度则让她极为疯狂，一气之下她找上了媒体曝光了该宠物店。

面对雷女士的行为，宠物店人员态度变得偏激，甚至丢失了一句难听的话语。

雷女士送4岁英短猫到宠物店洗澡，回家后却意外死亡

2021年2月初，宠爱宠物的雷女士如日常一般把自己的宠物送到宠物店进行洗澡，但她意想不到的是，自己的宠物竟然在回家后两小时左右就离世了；看着已经完全没有生命意识的英短，雷女士气疯了直接找上宠物店负责人员，对方一直坚持自己没有错误操作。

从雷女士收到的视频可了解，英短在洗澡之前还是比较精神的，但洗澡进入烘干室后则出现了严重的颤抖以及发呆的情况；这意味着猫儿是因为洗澡后才出现了奇怪的行为，雷女士回忆，当时宠物店负责人员也说明猫儿状态不太好，有点“鼻塞”，但回家后为何离世则是一个奇怪的问题。

雷女士回忆，接走英短时候猫儿状态已经不太好，刚回家还没有用上鼻塞药就直接死亡了。

宠物店对猫儿死亡态度恶劣，雷女士找上媒体暴露宠物店

面对宠物的死亡，雷女士确实难以接受的，气愤的他直接联系宠物店负责人员；或许是历经宠物死亡，宠物店人员对于雷女士猫儿的死亡变现很平淡，甚至以一种“正常”的态度去回应雷女士的质疑，气愤的雷女士决定找上媒体让宠物店做出回应。

雷女士带上记者找上了宠物店，由于负责宠物猫洗澡的员工不在，店内的其他人员则对这件事进行了简单的回应；采访最初还是比较融创的，但最后竟然演变成为大打出手的情况！到底发生了什么事情？原来雷女士一直坚持猫儿是宠物店失误导致的死亡，甚至要宠物店难堪。

面对雷女士媒体采访这件事，门店回应正常操作

英短猫儿到底是怎么死亡？其实新闻中并没有公开具体的死亡原因，无论是雷女士还是该宠物店，都坚持责任不在自己的身上。

雷女士坚称自家猫儿是健康的，并不存在任何的隐藏疾病！她回忆，自己的猫儿一直都很健康，而且并非第一次到宠物店洗澡，养了4年的英短仿佛自己的家人，是否有特殊疾病她是绝对清楚的。

宠物店坚称员工的洗澡流程以及操作都是正常，并不存在错误操作而导致猫儿的死亡。他们一直认为猫儿是存在某些特殊的疾病，以至于洗澡后出现了“过敏”或者“刺激”而诱发了突然的死亡；他们甚至质疑是雷女士问题，才导致猫儿的死亡。

种种原因也会导致猫儿的死亡，可能是猫儿本身有感冒加上洗澡时间过长而“冷到”，也可能是宠物店设备存在问题，也可能是猫儿误食错误的东西等，但视频播出时候并没有找到猫儿真正死亡的原因。

4岁英短死亡原因未知，但宠物店人员被惹火后喊话一分也不赔偿

猫儿死亡已经是铁一般的事实，那么宠物店人员是怎么回应雷女士的情况呢？

从雷女士的言语中，我们意识到宠物店从开始到最初都是抱着“不想赔偿”的心态；要是宠物店最初愿意承担责任，雷女士也不会找上媒体去披露宠物店的行为，而且在记者采访过程中，宠物店人员动手动脚的行为也是让人觉得匪夷所思的。

视频中，宠物店工作人员直接扣住了雷女士的脖子，甚至喊话“一分钱都不会给你！你信不信！”，种种行为，都暗示了宠物店完全不想对宠物负责，雷女士才会选择用网络公开这件事。

雷女士宠物猫死亡原因却是是迷，但宠物店的态度不好才让她十分气愤，宠物店坚持没有错误操作，却扬言一分钱都不会给。

来自长沙的雷女士养了只4岁的英国短宠物猫糖糖。雷女士将她的猫带到附近的宠物店洗澡。然而，从淋浴返回家不到两个小时，糖糖失去了生命体征。这让爱猫的雷女士非常难过，她认为宠物店应该承担责任。4岁英短猫宠物店洗澡，在回家后不到两小时内死亡，雷女士告诉记者，糖糖非常活泼可爱，在家里非常喜欢。发现问题后，她立即来到宠物店讨论。

长沙市民雷女士：他们说正常洗个澡，与他们没关系，他们的态度很差，没有同情心，没有道歉。女士雷有糖糖洗澡前后的视频，并且向记者展示了三个视频洗澡。从第一个视频中，我们可以看到在洗澡之前，猫是活泼的，充满活力；第二个视频是在猫洗澡的开头拍摄的，既温顺又可爱，什么也没显示。但是，第三个视频显示，将猫沐浴后放在干燥箱中进行干燥处理时，猫的身体会出现明显的震颤症状并开始流口水。

长沙市民雷女士：我还问糖糖当时是不是生病了，店员说不只是有点感觉（鼻塞），后来给我推销了这种药物。 雷女士很难过，精神状态也变得很差。 我的猫死了，也没有办法再服用宠物店推荐的药物，这让雷女士非常难过。她认为这三个视频清楚地表明她的猫有时来宠物店，这很正常，而且问题一定出在宠物店给猫洗澡的过程中。 经过四年的相处，她已经把爱猫作为家庭成员。她认为宠物店有误，应对此负责，长沙市民雷女士：我必须给我们一个合理的解释。它不仅是宠物，而且已经饲养了很多年。

问题宠物店误判导致猫死亡，宠物店：洗澡过程没有问题仅给猫咪健康洗澡 ，健康活泼糖糖因为洗澡而离开了，这使她无法接受。雷女士认为，这是因为宠物店的员工在判断中犯了一个错误，导致糖糖洗澡后就死掉了。那么宠物店是什么意思？ 然后，记者陪同雷女士到阳光佳苑宠物店。给这只猫洗澡的女雇员不在商店里，当时的经理李先生在她旁边。 糖糖洗澡一直都很好，为什么洗完澡进入干燥炉后出现明显的异常，如发抖，口水？

长沙阳光嘉园便便宠物店店长李智：当时，我们都询问了这只猫的情况。像这样在家，他们认为猫是健康的，洗净没有任何问题。长沙市民雷女士：但是在这里洗完澡后确实死了。长沙阳光嘉园宠物店店长李智：如果您确定这是我们的问题，我们可以为您提供补偿，但我认为这里的问题并不大。经理表示，他仅负责运营，而不负责店主，之后他拨打了阳光嘉园宠物店负责人龙先生的电话。雷女士说宠物店根本没有解决问题的态度，她将通过法律渠道捍卫自己的权利。长沙市民雷女士：我的心不平衡，糖糖养了4年，就这样死了，我只能通过合法渠道来解决这个问题。

宠物店老板当时跟这个女士说，这个猫可能有隐藏性的一些疾病，或者是该猫对某一种成分有非常严重的过敏性，当给猫洗澡的时候用了沐浴液，沐浴液中的某一种成分触发了这种病症使猫发作然后殒命

宠物店说不关他们的事，但愿意赔偿。这种事很难评价，不一定就是宠物店的原因。总的来说，这家宠物店还算不错。但具体内情我还未知道。

长沙一女士爱猫洗澡后殒命，宠物店的回应是“一分钱都不会给你！”，既然商家都如此回应，那么猫主人是否可以就赔偿事宜到法院起诉呢，胜算的几率大不大？

一、事情的经过

英国短毛猫

长沙市民雷女士有一只十分可爱的英国短毛猫名叫糖糖，这只猫雷女士已经饲养了4年了，十分有感情。因猫需要美容，雷女士就把糖糖带到了阳光嘉园便便宠物店，在双方都确认过猫的身体状态一切正常后，宠物店开始给猫进行洗澡，并做了相应的美容。

在做完美容后，雷女士把糖糖接回了家，但不幸的是，糖糖在回到家中的两小时后就直接死亡。

雷女士第一反应就是糖糖的死亡是由于宠物店美容引起的，随后，雷女士来到宠物店要求观看糖糖洗澡和美容时的监控视频。

英国短毛猫洗澡

在监控视频中，糖糖洗澡的状态一直很好，但到了烘干阶段，糖糖的身体出现了明显的发抖症状，并开始不停流口水。雷女士根据监控视频判断，糖糖的死是和宠物店有因果关系。

其后，雷女士要求宠物店对糖糖的死亡进行赔偿，但宠物店表示，雷女士合理的要求可以满足，但糖糖的死亡和他们没有关系，所以对于糖糖的死宠物店不会赔偿一分钱！

二、诉前准备

雷女士作为消费者，可以和经营者进行协商，协商不成可以诉诸法律，既然宠物店拒绝赔偿，那么雷女士就可以诉诸法律。在诉诸法律前，雷女士需要做必要的诉前准备。

诉前准备

1、证据

根据民法中的“谁起诉、谁举证”原则，雷女士需要证明糖糖的死和宠物店的行为有必要的因果关系存在。从已知的情况来看，雷女士只能举证出她到该店消费的法律事实，而且，糖糖是在离开宠物店后两小时才死亡的，雷女士还需证明在这两小时内，她本人没有其他行为危及糖糖的生命。所以，从举证责任上来说，现有的证据对雷女士相当的不利。

2、尸检报告

介于以上情况，雷女士要拿出有证明力的证据，尸检报告就非常重要。如果第三方的尸检报告中能够证明糖糖的死是由于宠物店的不当操作所致，那么雷女士将有极大的可能胜诉。

3、时间和金钱

如果雷女士希望走法律途径来维护自己的合法权益，那么将花费巨大的时间和金钱，可能最后的花费会远远大于猫的价值，至于雷女士对于猫的情感，就不宜在这里进行评说。

三、法律依据

司法判决

雷女士的赔偿要求可以根据《民法典》

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

根据该条款的规定，雷女士可以要求宠物店继续履行、采取补救措施或者赔偿损失。由于糖糖已经死亡，所以，雷女士只能够根据法律要求赔偿损失。

这里的损失将包括两部分：一部分是物质损失，另一部分就是精神损失。至于法院会不会支持这种诉求，还是要根据雷女士提供的证据来定案。

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