客人生气的时候说我懂了,没事,我该怎么回答？

如果一个顾客特别生气时，他作为店员应该怎么说，怎么做~

首先要说对不起，不好意思等等。然后:要不您看我给您……（具体的补偿措施）。如果客人自己有要求只要不太过分都可以满足

客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。
1.感谢
感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复
2.探询“需要”
客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，这是他的需求，如果你只是努力满足这一需求，就失去了更有效地满足客户需要的机会。“需要”是“需求”背后的原因，客户要这种电钻的原因是要在玻璃上打孔；是因为需要把管道伸出窗外等等。你应该努力去满足客户的需要——有没有把管道伸出窗外的更好方法？而不仅仅停留在满足客户需求的层次上，把电钻给他了事。我们经常发现客户提出的需求并不一定最符合他的需要，因为我们是专家，完全可以在这方面帮助客户，这也是最能体现我们专业价值的地方。
通常你在问对方问题时，对方总是会有答案的。如果你问他们为什么，他们就会把准备好的答案告诉你。但是，只有你沿着这个答案再次逐项地追问下去，它们才会告诉你真正的原因，你才会有去满足客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。
3.你希望我怎么做呢？
通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢？只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。
4.柔道术
现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意。”
5.合作
首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。
6.管理对方的期望
在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。这种错误就好像是你向别人问时间，他回答你：“现在不是11点，也不是中午。”请直接告诉客户他到底可以期望你做些什么？
7.回形针策略
这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。
下面再说一个，这一个是网上找到的。是一个厂子给客户订的是星期一发货，可厂子里星期三才发货，客户想当的生气。我收集了这个问题别人的几个解决方法，遇到相似问题的朋友可以参考一下。
先不用这么着急，你看看到底是为什么没有按时交货？如果是可以原谅的，就认真跟客户解释一下，我想他会理解的。很多公司都会遇到这种情况的，都会遇到突发事件而耽误的。如果是你们公司的原因，是本来可以发，但有人不负责了，你下次发货的时候一定强调什么时候发，然后再给客户道歉，我想客户会谅解的，不会因为这一次的交货不及时而去找别的厂家的，祝你好运了！
自己接的单子就要在跟进的过程中不定时的了解进度，确定是否能按时交货，每个单子的交期要做到自己和生产主管十分清楚。
向客户友善的沟通，看看客户什么样的态度，也许！
客户也是开明人，不计较！不就没事了么？如果客户比较烦，反应给领导吧。态度一定要诚恳。尽量留下好印象。
生意是靠沟通的,你订的货期一定要有一定性的时间才行,比如说本来是一个星期交货的,你要对客户说明大概在十天内,这样可能九天就能到达.接到了,还可以检验货物的质量.因为现在托运和快递是交给另外一家操作,便不是厂家自己操作.有时会车误点,航空也会有误点,所以你要在这时间考虑清楚.还有你现在发货是有误差两天,这可是要你对客户沟通一下,客户也能接受的,如何说,那就要看你和客户的交流如何了,厂家是把保质量的货送你手上.可是时间你没有留余地给自己.那是你操作上出现问题,你也不能全怪生产厂家.守信誉,重合同,大家都知道,可是在订合同时也要会有留1-2天的余地时间的.谁没有一个急.可是你也要考虑生产商,便不是生产你一个人的产品,每一个人都需要自己的产品,所以你现在出现了问题了,要捉紧和客户沟通,便不是急的找生产负责任的时候.如果你的沟通成功,还会给你带来了信誉和信用.以上的分解可能也有误,

客人这样回答表示他不想再听解释了，你就回答说“感谢您的理解”然后离开即可。

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盘山县13939722351： 我是超市收银员,前天碰到一顾客,买了个肥皂和一盒刀片,买单的时候我问他,要不要装个袋子?没想到他很 - ？
容义脂可： 也许他心情不好.你是干服务的,下次还要问,这是职责.然后对顾客不要争辩,更不能吵.也许他就是大嗓门而已.

盘山县13939722351： 和女友在一个地方上班!属于服务行业! 有客人说了他两句! 我应该不应该向那个客人发火! - ？
容义脂可： 不可以,中国有句话叫顾客是上帝,如果你这次把客人得罪了,以后别人天天找你们领导闹事或者到处宣传你们公司如何对待客人的,那就严重影响了你公司生意了,公司老板对这种员工也不可能手软的,服务行业都是这样,遇事要忍,只要客人不要太过份,

盘山县13939722351： 我是一家鞋店的导购,当顾客进店说了句“没事,我随便看看”我该怎么接待? - ？
容义脂可： 拿出你的微笑~!默默的跟在他的后面,对他看的商品可以用你的专业知识进行讲解,要有耐心!

盘山县13939722351： 今天有顾客问我一个东西 我不懂就说没有 但他看到有 就不停骂我 妈的 他说的那个我们不是这样叫 很愤怒啊 - ？
容义脂可： 你应该很庆幸呀,毕竟东西成交了,如果骂完还没有买,那是不是更委屈.你这样想,以后每个客户来买都骂我,但都买东西走,我挣钱了,随他们去.心情好了吧.

盘山县13939722351： 一个喜欢的女生,我感觉她生气了,但她一直说她没事,接下来我该怎么说,我喜欢她,但她不知道 - ？
容义脂可： 您好,她现在心里不开心,生气了.只要不是你带给她的气.那你应该安慰她,开导她,逗她开心就行了.你喜欢她,她不知道.那你喜欢她总有对她有不同表现的,如多看她,喜欢同她说话,关心她等.如果你什么都没有做那只是暗恋吧.女人感觉都是很灵敏的,如果一个异性对她特别关注等,她也知道对方喜欢自己的.祝你心想事成能

盘山县13939722351： 男生为什么觉得女生会理解和懂他的眼色 - ？
容义脂可： 我认为这样的话,如果说和他交朋友,将来以后你是会受欺负的,她总要让你,懂他的意思,人在偶尔的时候会懂得,可是不是每一件事情动了都能懂,说是你的眼神儿就知道你是什么意思的,太累了.一句话一个眼神能懂得事情.怎么可能吧吧,只要是两个真正相爱的人,一个眼神,一个手势,对方都会心领神会.这就是所谓的心有灵犀一点通吧.反之,如果两个没有爱情的婚姻,谁也走不进对方的心里,做什么,说什么,对方互不理解.这就是所谓的同床异梦.大家怎么感觉

盘山县13939722351： 客户过来看楼盘我没等他生气了怎么办 ？
容义脂可： 你好,这个如果我是那个客户我也一样会非常生气,证明你不重视客户,那客户为什么要到你手上买呢,不过你要是很想挽留一下客户,首先还是要非常和气的道歉,然后找个合适的理由,告诉他,你不是故意走开的,刚好碰到一个很急的事情,必须自己跑一趟,然后又没你的手机,所以也是拜托一个同事帮我接,可没接到您,就这样的说说,试试看,客户要是不接受那也没办法的,因为的确这是个观念为题的哦

盘山县13939722351： 是不是说明老公是一个不懂拒绝的人 - ？
容义脂可： 这个要看你老公是怎么想的、 如果只是看你的字面意思的话,而且是站在你老公的立场上说的话,我觉得不应该生气.因为对做服务行业的人来说,客人就是上帝.不好得罪客人是把.(我也是做服务行业的) 话虽然这么说,不过你老公也可以委婉的拒绝.或者说把女客扶进包房了然后可以马上出来嘛.说来说去这个都是要看你老公自己怎么想的.