怎么做好企业网络负面舆情信息监测处理服务？

如何做好企业网络负面舆情信息处理服务？~

　　针对企业网络负面信息危机，企业首先应该处理企业负面信息影响、恢复形象，这就需要危机公关。我们总结了经验和教训，得出了进行负面舆情信息处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，如果把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好网络企业负面信息，甚至能转危为安，成为企业前进的助力器。那么怎样做好网络舆情信息处理呢，以下会对六个部分详细解释。
　　1、监测
　　当危机爆发，引起企业高层重视时，应该成立紧急危机解决小组，之后第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。不过这里的监测要做到实事求是，不能夸大也不能缩小。
　　2、应对
　　如何应对企业舆情信息危机呢?这就需要对事态的情况全面了解。之后，应该根据实际情况马上制定出服务策略和方法，防止危机的蔓延，同时要做到在最短时间内屏蔽各类负面信息，尽可能的消弭负面影响。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。要制定出切实可行的政策，不能华而不实，否则不但不能公关负面舆情信息危机，反而可能扩大负面影响范围。
　　3、化解
　　企业舆情负面信息服务办法只是用最快的速度防止危机蔓延，但对于已经看过负面信息的人，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。不能刻意回避事实，更不能推卸责任，客观公正的看待已经出现的负面影响。
　　4、承转
　　这是反“危”为“机”的关键一步，最重要的是要精准策划和巧妙构思。假如说这步走好了，有可能会让负面舆情信息公关危机事件成为提升企业美誉度的好事。反之，无论怎样弥补，企业美誉度也恢复不到原来的程度。
　　5、重塑
　　这就是企业重塑形象的关键一步。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移，那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。
　　6、提升
　　当完成重塑企业形象这一步骤时，其实已经是提升步骤的开始，只是在消费者看来，品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键是以消费者利益点为核心的活动策划推广。

1、首先得保持冷静，不能慌乱，切忌随意发声急于澄清，因为经过大量的企业案例证明，在慌乱之间企业很容易失去方寸，太过于强调企业的利益，而忽略了解决大众和媒体的诉求，自然也就无法想出更好的应对办法了。
2、面对网络负面舆论，不逃避不掩饰，企业派专人或队伍去查清事情真相积极处置，从高层到底层，都要认真应对，作出专门的舆情解决方案，然后通过官方媒体统一发声，该澄清的澄清该道歉的道歉。
3、要加强网络舆论监测，以随时掌握舆论的发展动态，分析舆论的演变趋势。因为只有这样，才能更妥善地应对负面消息。如通过氢元数据的舆情监测平台，可以全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。



扩展资料：
随着互联网的快速发展，网络信息的传播速度将愈来愈快，传播载体也越来越丰富。因此，还需要利用相关的网络舆情监测，进行7*24小时实时全网监测，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，并识别其中的敏感信息，及时通知到相关人员，从而为企业第一事件应急响应创造先机，为正确舆论导向提供决策参考。
1、提高正面信息排名
企业面对舆情危机时，可以通过seo技术对不利于企业的舆情进行负面压制，并提高企业正面信息的排名。
2、通过权威平台发布信息
通过媒体或其他权威平台对负面信息进行回应，学会与媒体、公众进行沟通，对负面舆情信息正面回答，获得话语权。
3、做好预警工作
企业可以通过舆情监测系统，对舆情信息进行监测，并妥善处置，避免出现更多的舆情信息，降低企业的负面影响。

　　企业网络舆情信息对公司的长远发展是非常不利的，如果一旦出现负面信息舆情，需要尽快解决网络负面舆情信息才是关键。

　　1、加强企业网络舆情预警工作

　　对于企业来说，要想在网络舆情危机到来时赢得主动权，不仅要实时网络舆情，还要做好网络舆情的预警服务工作。

　　即通过网络负面舆情监控系统的使用，定制监控目标，然后由系统爬虫自动进行全网品牌监控，检测与企业相关的品牌或热点话题等各种声音。一旦发现虚假网络舆情，通过微信、短信、邮件和客户端进行实时预警，方便企业及早发现危机，防患于未然。

　　2、动态实时监测企业负面舆情信息

　　众所周知，很多时候，企业的网络舆情负面危机往往都是被动的，是由于一些外在因素的影响，如竞争对手的攻击、行业政策的变动、自然灾害等等，实属防不胜防。因此，我们认为做好网络舆情危机动态实时监测舆情负面信息是非常重要的。借助一些第三方品牌监控系统，我们可以实时跟踪事件的传播趋势，分析事件的生命周期阶段和每个阶段的热点话题，挖掘出主题演变过程中的传播网站、媒体和关键传播节点，让企业能够把握舆情消息危机网络舆情的脉络，做出有效的预测，抓住机遇制定有针对性的解决方案。

　　3、追根溯源，寻找企业网络负面源头

　　无论网络舆情危机发展到何种程度，只有找到危机的根源才能从根本上解决网络舆情危机。因此，企业可以利用品牌监控系统进行实时全网民意识监控，跟踪传播，跟踪危机的第一传播，转载账户，为处理网络舆情信息提供科学的决策依据。

舆情引导
1.抓牢抓紧舆情引导工作的主动权
随着网络舆情事件的偶然性更大，随机性更强，破坏性更深，企业要想尽可能的降低负面影响，减少损失，就必须抓牢抓紧舆情引导工作的主动权，如及时地发声、结合舆论的诉求，提出具体解决方案、放低姿态、开诚布公的应对等等。
2.顺应传播格局变化，合理布局舆情引导工作
如重视网络新兴媒体的权威性和舆论影响力，以理性、平和的心态善待媒体，多与媒体交流沟通，深化合作，避免造成对企业的误会。
3.借助舆情管理软件
随着企业对于舆情管理工作的重视化程度愈来愈高，舆情传播环境愈来愈复杂，舆情管理软件也因此而生。如五节商情监测系统，它能够帮助企业对舆情传播过程中的一些热门话题、公众的核心诉求、传播网站和媒体等进行全面综合分析，便于企业全面的掌握舆情，制定正确的舆情引导策略。
舆情危机处理方法
1.快速回应，主动向公众公开信息
去年“奔驰女司机维权”事件就是最好的证明，奔驰姗姗来迟的声明就是激怒公众，使事件愈演愈烈的关键。因此快速回应，主动向公众公开信息，可以在一定程度上可消除公众疑虑，降低舆情危机处理的阻力。
2.积极沟通，强化正面引导
除了第一时间向公众公开信息，释疑解惑化解矛盾，消除影响外，企业舆情危机处理的另一个关键则是要保持积极沟通，强化正面引导。如宣传企业的危机管理原则，为公众开辟监督通道，构建企业与公众间交流的桥梁等。
3.利用借助舆情管理软件
除了舆情引导工作可以借助舆情管理软件外，其实舆情危机处理工作也可以利用借助舆情管理软件。它能够帮助企业对舆情事件进行实时的分析，自动生成分析图表与相关的报告，方便企业对舆情危机事件的整理及分享，为企业的舆情危机处理提供参考依据。

如何加强企业网络舆论管理 首先是建立一个支持互联网管理技术的平台。因特网是基于各种信息终端的互连和互操作性设计的技术平台。网络用户可以无限制地自由传输信息。但是，人类社会的发展必须受法律和道德的约束，才能建立和谐有序的社会关系，为人民的生活创造一个安全，稳定，健康的社会环境。这要求人们遵守法律和道德规范。在使用互联网的过程中，必须对其在线行为进行必要的监控和管理。在互联网信息几何增长的情况下，各种有害信息的监控和网民的管理必须在以下实施。方式：某些技术手段。 因此，有必要开发和使用太乙网络舆情监测系统等管理技术平台，有效监督网络信息和网民的行为，维护网络信息交流的秩序，促进互联网的健康发展。推动和完善互联网管理机制的建设。作为技术创新的新兴媒介，互联网相对滞后。目前，企业采用更多互联网管理联席会议系统，由相关部门管理。但是，对于互联网，各种利益诉求和多媒体功能的收集，相对松散的联席会议机制显然无法适应，有必要进一步构建具有综合管理功能的有效机制。提高国际米兰网络管理的效率。 在这方面，笔者认为，通过网络舆情监测中心，可以通过一系列松散协调的部门，促进互联网舆情监测中心的建设，促进管理的完整性。三是建立快速的舆论报道制度。作为一种高度互动的媒介，互联网不断更新大量信息，包括重印传统媒体信息和在线媒体编辑。网民提供并分发大量信息。它以最快的速度和最强的能力反映了社会的动态变化。它还收集各行各业的立场和意见，意见和建议，情感和呼吁。在这方面，有必要建立一个及时，准确，全面的互联网舆情报告制度，以便向党委和政府领导人快速报告社会问题，热点事件，网民“情绪，舆论等”。必要的处置意见，使决策者能够采取相应的措施，在互联网上维护和创造良好的信息传播环境，服务于经济社会和谐发展的大局。互联网舆论快速报告制度应成为规范化的要求。各级党委和政府各级工作，各部门，各单位都要高度重视，专人负责管理，确保地方。 第四，要履行互联网对公众的法律责任。互联网为通过信息互联显示真实的社会秩序提供了便利的平台。无论是传统媒体的新闻领域还是社会口头领域，它都可以直接体现在网络舆论中。当场。同时，在网络舆论领域，由于网民可以匿名，因此可以更好地体现公众的心理和公众利益。当然，有些人也会在互联网上发泄个人不满，使网络舆论混乱，但在诚信方面，舆论监督的意义是积极的，有建设性的。因此，有必要对互联网上的舆论处理负法律责任。一方面，它允许公司法人关注网络舆论反映的问题，更好地加强自身管理;另一方面，在网络舆论的监督下，互联网已成为企业法人。反过来，自我约束的镜子增强了公众对社会的监督。 五是加强对互联网上有害信息的源头控制。互联网匿名化引起的在线信息混乱是客观的。通常会传输在线有害信息。如果不加以控制，将导致虚拟社会的不良趋势。以及对现实世界的情感和伤害的传播。加强对互联网上有害信息的源头控制，有利于网络信息生态的良性发展，使其成为公共信息传播的有序空间，服务于人们的信息需求，文化体验和精神生活。互联网支持的互动媒体由于采用了新技术，它没有任何好的或邪恶的属性。关键是要看看人们在使用互联网的过程中有多好或坏。控制互联网上有害信息的来源是一种有效遏制人们的倾向。利用互联网的邪恶使这种新技术手段更好地促进了人类社会的发展。 如何提高网络舆论的监测和响应能力 为了提高网络舆情分析和响应能力，安全软件舆情监测系统中心的研究表明，需要做好以下几个方面的工作：一是管理指导必须摆脱舆论消防员的作用。尴尬事件发生后，您无法通过阻断沟通渠道和删除沟通内容来解决问题。其次，在舆论风险管理方法中，有必要将科学调查和分析方法引入企业公众。意见风险管理系统依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能，全面准确地获取与企业相关的网络信息数据，充分发挥社会调查和数据等科学分析方法的作用。在申诉风险管理硬件上，有必要建立专业的舆论风险管理中心，建立企业舆情监测和情报预警系统，通过企业舆情系统收集和收集实时信息。所有类型的在线消费者相关的ech和in智力数据。

制定危机预警计划。针对各种类型的危机事情，制定比拟详尽的判别规范和预警计划，以做到有所准备，一旦危机呈现便有章可循、有的放矢。此步骤主要是肯定好监测的目的网站和过滤关键词。
02
亲密关注事态开展。坚持对事态的第一时间获知权，增强监测力度。这个能够经过例如舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。
03
及时传送和沟通讯息。即与言论危机触及的政府相关部门坚持严密沟通，树立和运用这种信息沟通机制，曾经成为网络舆情管理部门的重要经历。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处置上，各部门协同作战、互相配合、共同商议，判别危机走向，对预案停止恰当修正和调整，以契合实践所需是危机应对的重要措。
负面出现后平息危机的方法：
01
危机不分大小
很多大危机都是小危机爆发出来的，如果你监测到了小负面，就要及时回应处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不会引发大的矛盾。
02
管理层要直面大危机，出面真诚回应
大危机来临后，市场公关部要及时与重要管理层领导商讨解决方案，千万不要找一些野路子花钱删帖。
03
明确公价值观、维护公共关系
很多时候大负面都是因为价值观、文化出了问题，平时又不注意维护公共关系，有了风吹草动，媒体草木皆兵。

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临泽县18441682302： 如何做好网络舆情监测工作 - ？
暴鲍和合： 1、网络舆情监测?这是政策性很强的工作!你“生手啊怕做不好”,说明你工作责任心很强!别怕,别纠结,多动脑筋就摸着门儿啦. 2、建议如下: 第一,吃透中央精神,特别是国家和当地政府关于你所管辖这一块儿的规定. 第二,弄清楚应当提倡什么?反对什么?哪些可以放行,哪些该严格控制?抓住两头,事半功倍. 第三,勤奋工作,按时上网,做好记录或拷贝.说话办事要有根有据.

临泽县18441682302： 怎么做好网络信息舆情监测,关键是从哪入手啊?？
暴鲍和合： 一、 健全网络舆情监测的运行体系.相关政府和企业要成立专门负责网络舆情监测的机构,对网络舆情进行日常和突发性事件监测,随时了解网络舆论的动态、方向,一旦发现有不利的网络舆情,要及时地反馈到有关部门;当发生群体性突发...

临泽县18441682302： 舆论监测工作怎么做? - ？
暴鲍和合： 新舆盾建议首先要意识到网络舆情的紧迫性和其两面性,重视舆情应对工作 其次,加强监控,从源头杜绝或者解决舆情危机的发生. 对于舆情的应对永远要在其兴起之前开始,防范危机和风险可以将损失降至最低,也是最为彻底、成本最低的处理方式,所以防微杜渐,从源头就杜绝或者控制住负面舆情的产生和发展是非常明智的处理手段.

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暴鲍和合： 网络上用户的评论中的赞扬、喜好、抱怨等信息其实蕴含着巨大的商机,它是我们窥探竞争对手产品弱点以及发现新的用户需求与喜好的丰富来源.这些信息对于公关部门、品牌部门、研发部门深入了解用户状态与心理非常有帮助.好的口碑传...

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暴鲍和合： 主动进行舆情管理,关注市场和投资者舆情动向,完善投资者关系,通过自主发布公司正面宣传文章或第三方软文积极营造有利的舆论环境,引导市场对公司舆论的正向发展,以预防舆情的方式来达到舆情管控的目标.舆情是由于社会影响因...

临泽县18441682302： 企业负面舆情监测有哪些需要解决的点?？
暴鲍和合： 企业负面舆情需要解决以下三个难点,解决好就可以帮助企业保证发展安全.一、信息搜集难点没有合适的信息搜集,就无从谈起负面舆情解决.一位长期关注中国企业舆情的业内人士如是说道.从无到有,舆情借助互联网这一巨大流量池,...

临泽县18441682302： 企业想做舆情监控 需要做哪些工作? - ？
暴鲍和合： 网络舆情监控是指通过 对网络 各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理, 再形成对网络热点、动态、网民意见 等实时统计报表的一个过程 完成这些工作靠人工来做工作量很大,效率很低,现在有公司利用网络技术开发成系统,也就通过软件来完成这些工作. 从事某些行业的企业就可以通过得到的这些信息来获得行业动态,正确来指导发展方向,

临泽县18441682302： 如何做好网络舆情监测 - ？
暴鲍和合： 当前,我国正处在经济社会剧烈转型的多元化时代,观念交锋尖锐激烈,利益博弈复杂敏感,矛盾问题集中凸显,突发事件易发高发,舆情应对任务日益艰巨繁重. 一般情况下,突发事件出现之后,2小时就会在网上有所体现,6小时左右就会...

临泽县18441682302： 怎样做好舆情监测工作? - ？
暴鲍和合： 实施舆情监测,建议采用优秀的舆情监测系统.如:慧科讯业舆情监测系统,涵盖超过40万份报刊、网站和社交媒体;上万个KOL覆盖,紧跟新媒体趋势.且有负面舆情预警机制,轻松掌握舆情,杜绝负面舆情危机!

临泽县18441682302： 如何做好新形势下的网络舆情工作 - ？
暴鲍和合： 蚁坊软件舆情监测系统研究中心表明,做好网络舆情监测工作要做到以下几个方面:1、政府:(1)开展网上群众工作,创新“意见领袖”管理.(2)在网上治理的同时,解决好网下的现实社会矛盾,优化社会环境和国民心态.(3)互联网治理要...