客户接待和环车检查话术
在接待客户时，可以使用以下话术：1. 先生，欢迎光临，我们已经为您准备好了。3. 您是来做公里保养的吗？麻烦您提供一下行驶证和保修手册。4. 谢谢，您车上还有其他贵重物品吗？(如有需要，我们可以代为保管)5. 下面我们要登记信息，把防护用品装到您的车上。(SA在客户面前将防护用品安装到车辆上，认真记录车辆里程和油量，查看功能和内饰，征得客户同意后打开三盖，然后邀请客户进行环车检查，包括发动机舱说明及备胎检查，在施工单上记录检查结果。完成环车检查后向客户说明环检单内容并请客户签字确认，再次确认客户取走贵重物品，锁好门窗。)
汽车维修业务接待员对坏车检查的内容有哪些?
1保养就需要客户出示维修手册，确定客户需要那种价格的机油以及汽车所匹配的机滤，提醒客户汽车到公里数所需要做的项目，等客户确认后环绕汽车检查一圈，看有没有外表损伤或划痕，提醒客户拿走贵重物品，需不需要洗车服务，让客户在派工单上签字，把汽车套上三件套，把派工单给维修师傅，带客户去休息室倒水...
在汽车维护与保养业务接待过程中,如何对车辆进行预检故障诊断?
环车检查时，向客户确认有无贵重物品或遗留物。如有，应当场交还客户。环车检查的位置图及其内容如图6-2所示。图6-2 环车检查内容 环车检查注意事项如下：（1）杂物箱是客户的私密空间，在打开之前一定要先征求客户的同意。（2）检查过程中如果发现有部位损伤，立即向客户指出损伤部位，并估算一下修...
汽车服务流程五步法是什么意思
2、迎接顾客，主动迎接，并引导顾客停车。使用标准问候语言恰当称呼顾客。注意接待顺序。3、环车检查，安装三件套，基本信息登录。环车检查。详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊，了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认，可立即确定故障的，根据质量担...
汽车服务顾问接待流程
- 恰当称呼顾客。- 注意接待顺序。3. 环车检查：- 安装服务三件套。- 记录基本信息。- 进行环车检查。- 详细并准确地填写接车登记表。4. 现场问诊：- 了解并解答顾客关心的问题。- 询问顾客的来意，并仔细倾听其对车辆故障的描述。5. 故障确认：- 如果能够立即确定故障，向顾客说明维修项目是否在...
别克威朗,接待客服的流程?
1、接待准备 :（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。2、迎接顾客 :（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环车检查 :（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查...
汽车4s店售后服务流程
- 主动迎接，引导顾客停车，使用标准问候语，恰当称呼顾客，注意接待顺序。3. 环车检查 - 安装三件套，登录基本信息，环车检查，准确填写接车登记表。4. 现场问诊 - 了解顾客关注的问题，询问顾客来意，仔细倾听车辆故障描述。5. 故障确认 - 能立即确定故障的，向顾客说明维修项目和需求是否在质量担保...
怎样做好汽车维修业务接待
接待的时候最重要的两点：1、环车检查。2、提醒用户报告好贵重物品。这两点你不做好，可能会给你带来不必要的经济损失。这两点很重要但不需要什么专业知识就可以搞定。其次就是报价和估算维修时间的问题，这就需要一定的专业知识才能做到的，这两点做不好，一定会引起用户不满。举个例子给你你就明白了...
汽车售后服务流程的七步法是哪些
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。（4）主动迎接，并引导顾客停车。（5）使用标准问候语言。（6）恰当称呼顾客。汽车售后服务注意事项：在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，...
4s店修车前的环车检查流程是什么
工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”...
为什么要跟客户解释环车检查
为什么要跟客户解释环车检查 我来答 分享 微信扫一扫 网络繁忙请稍后重试 新浪微博 QQ空间 举报 浏览1 次 可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。 客户 解释 搜索资料 本地图片 图片链接 提交回答 匿名 回答自动保存中...
桐姣红药： 毕竟之前是因为发生了一些事情导致你们分手的,又选择重新在一起肯定是鼓起了很大的勇气的,而且会小心去呵护经营这份重来的爱情,压力当然会很大,特别是他害怕再次失去你,就更加觉得有压力啦!你要让他感受到你对他的信任和比之前更多的爱,才能帮助他放轻松.
靖江市17797391908： 汽车售后前台接待流程 - ？
桐姣红药： 简单,有车来了你接待写单就可以了,但有好多小事要做,例如检查车身有没伤痕要仔细,检查并建议车主保管好贵重物品,记得每台车来第一件事就是套坐椅套,脚垫,方向盘套,等等,都是小事,不懂多问,
靖江市17797391908： 汽车前台接待流程是甚么？
桐姣红药： 1主动迎接客户2环车检查汽车状态,有没有碰撞,灯光3液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆维修状态否达标
靖江市17797391908： 前台接待的标准是什么?？
桐姣红药： 1主动迎接客户 2环车检查汽车状况,如有无碰撞,灯光三液等 3询问维修项目 4解释收费明细 5车旁交车,并检查车辆的维修状况是否达标
靖江市17797391908： 环车检查主要包括哪些项目呐? - ？
桐姣红药： 车检查的重要内容有车辆外观是否有漆面损伤、车辆玻璃是否完好、内饰是否有脏污、仪表板表面是否有损坏、随车工具附件是否齐全、车内和行李箱是否有贵重物品等,环车检查的重点在于车辆外观状况的确认. 接待流程中的环车检查工作是...
靖江市17797391908： 4s店维修接待流程( 那一块里面还有哪里分类?) - ？
桐姣红药： 步骤二 主动为客户打开车门,礼让客户下车. 步骤三 问候客户,例如::xx您好,欢迎光临xx服务站. 步骤四 自我介绍,主动询问客户求来站需求,例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的? 步骤五 需求确认,并立即将客户需求信...
靖江市17797391908： 4s店售后接待主要做什么工作?？
桐姣红药： 好的前台接待应该能够熟练掌握汽车的基础知识,以及车辆的常见问题及诊断,在客户接待时,第一个步骤接待中就有环车检查和问诊环节,其中问诊时,就是针对客户对车辆问题的描述以及前台接待根据自己的经验对客户的车辆问题进行初步...
