服务质量的定义是什么？
服务质量是指服务提供者在为客户或用户提供服务时所表现出来的特性和能力，以满足或甚至超越客户的期望。服务质量的定义包括以下关键方面：
满足客户期望：服务质量的一个关键方面是满足客户的期望。这意味着服务提供者需要了解客户的需求，提供符合这些需求的服务，以确保客户满意。
可靠性：可靠的服务是指服务提供者能够按照承诺的方式提供服务，而不会出现中断、延误或不一致的情况。客户希望能够依赖服务提供者提供一致的高质量服务。
响应时间：服务质量还与响应时间有关，即服务提供者能够及时响应客户的需求和请求。快速的响应时间通常被认为是服务质量的一个关键指标。
可接受的成本：服务质量还与成本有关。客户希望获得合理的价格和成本，与所提供的服务质量相匹配。
员工素质：员工的素质和技能对服务质量起着重要作用。训练有素的员工通常能够提供更高质量的服务，包括专业知识、礼貌和解决问题的能力。
沟通：有效的沟通是服务质量的一个关键要素。服务提供者需要与客户建立良好的沟通渠道，以了解客户的需求、解决问题和提供信息。
个性化和定制：根据客户的个性化需求，提供个性化和定制的服务，可以提高服务质量。客户希望感受到被个别对待的体验。
安全和隐私：服务质量也包括确保客户的安全和隐私。服务提供者需要采取适当的措施来保护客户的个人信息和财产。
满意度和客户反馈：服务质量还涉及到了解客户的满意度，并积极获取客户反馈。不断改进和满足客户需求是服务质量的一个重要组成部分。
总的来说，服务质量是一个广泛的概念，涉及多个维度，包括客户满意度、可靠性、效率、响应时间、成本效益、安全性等。它对于各种服务行业，包括餐饮、零售、医疗、金融和技术等，都非常重要。服务提供者需要不断努力提高服务质量，以满足客户的需求，建立客户忠诚度，并在市场上竞争。
DeLone和 McLean两位学者在1992年首次提出信息系统成功模型，是信息系统成功性研究中最著名的模型，它为衡量信息系统的性能提供了很好的理论框架。 2003年，DeLone和 McLean在不断的分析和研究后，根据相关研究成果与实际应用情况对模型进行了改进，他们认为信息系统角色的变化使得服务质量成为一个单独变量会是必然，因而把服务质量加入了到该模型中。改进后的D&M ISM 认为信息系统的质量主要包括三个方面:系统质量、信息质量和服务质量。信息质量与网站上内容的准确性、相关性、易理解性和个性化等方面有关。服务质量即服务商提供的总体支持或后台服务，可通过及时性、可靠性等方面来进行衡量。使用意愿或使用是对用户从访问网站到网站内，导航到信息搜寻和事情执行的所有活动的使用意愿或行为结果的综合测量。用户满意度是衡量用户对信息系统评价的重要因素，也是对信息系统使用后的整体态度。在改进后的模型中将“个人影响”和“组织影响”统一成一个新的因素，即净收益。净收益对用户满意度、使用意愿或使用有反馈的作用，信息系统的影响可能是正面或反面，在净收益上就显示为正值或负值。
财务质量分析是什么
财务质量分析是对企业财务状况的质量进行深入分析和评估的过程。财务质量分析涉及多个方面，详细解释如下：1.定义与目的 财务质量分析主要围绕企业的财务报表、财务指标及相关财务信息进行。其目的是评估企业的财务状况是否健康、稳定，以及识别潜在的风险和机会。通过这种分析，投资者、管理者和其他利益相关者...
质量管理体系中质量是什么意思,什么是质量意识。
在ISO质量体系中，“质量”被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。质量管理体系（Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源...
施工项目质量控制概念?
下面是中达咨询给大家带来关于施工项目质量控制的相关内容,以供参考。一、质量及其相关概念1.质量的概念我国国家标准GB\/T19000:2000对质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。术语“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰。“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物本来就有的,尤其是那种永久的特性。
有关质量的知识小问答
1.物理质量知识点 1、质量的定义:物体含有物质的多少。 2、质量是物体的一种基本属性。它不随物体的形状、状态和位置的改变而改变。 3、质量的单位:在国际单位制中,质量的单位是千克。其它常用单位还有吨、克、毫克。 4、质量的测量:常用测质量的工具有杆秤、案秤、台秤、电子秤、天平等。实验室常用托盘天平来...
旅游景区如何实施全面质量管理
一、旅游景区服务质量的内涵(一)旅游服务质量的概念1、 GB\/T 16766-1997《旅游服务基础术语》对旅游服务质量的定义是:旅游服务质量是指“旅游服务活动所能达到效果和满足旅游者需求的能力与程度”。(经营者角度) 2、旅游服务质量:旅游者在旅游过程中享受到的服务劳动的使用价值,得到某种物质和心理满足的一种感受。
如何才能确保护理质量
护士素质是指通过不断的培养、教育、自我修养，自我磨练而获得的知识技能、行为习惯、文化涵养和品质特点的综合。护士素质包括思想品德素质和专业素质。4.1提高护士的思想品德素质:良好的思想品德素质是提高护理质量的必要条件。护士的思想品德素质包括：热爱护理事业，忠于职守，救死扶伤，树立良好的护德护风...
业务流程设计的原则是什么?(通用原则)
2、以顾客满意为中心原则 企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动，要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是：以顾客为中心。流程设计要始于顾客需求，终于顾客满意。3、资源约束原则 企业的资源主要为组织资源和技术资源。组织资源包括...
质量认证是什么意思?
质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物。
财务质量分析与财务分析有什么区别吗?求解答,各种求!谢谢~
财务质量分析一般是指会计质量分析，即会计工作质量如何，包括凭证、账簿、报表正确性与规范性高，执行财务制度好；而财务分析一般是指对会计报表的分析，即通过对会计报表相关数据进行分析，得出会计主体（即会计核算单位）的财务状况与获利能力，成长与发展情况等。。1，财务分析：又称财务质量分析，基本面...
工程质量的定义是指什么
工程质量定义有：1、工程质量是指在国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件和合同中，对工程的安全、适用、经济、环保、美观等特性的综合要求；2、狭义的工程质量是指工程符合业主需要而具备的使用功能，广义的工程质量包括工程的实体质量、形成实体质量的工作质量。成立工程监理企业资质应具备以下条件...
彭晓石杉： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:蒋文静服务质量 一、什么是服务质量 服务质量是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异程度.如果实际服务水平超过对客户服务的期望,服务质量就高;反之,服...
嵩县15916721203： 服务质量的定义是什么呢? ？
彭晓石杉： 2)企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制,这些因素虽受许多外部条件的影响,但基本表现为与企业绩效的函数关系
嵩县15916721203： 饭店服务质量的涵义是什么? - ？
彭晓石杉： 1. 饭店服务质量的涵义 关于饭店服务质量的理解通常有两种.一种是狭义上的服务质量,指饭店服务的质量,它纯粹是指由服务员的服务劳动所提供的、不包括提供的实物形态的使用价值.另一种是广义上的饭店服务质量,它包含组成饭店服...
嵩县15916721203： 质量的概念 - ？
彭晓石杉： 商品质量的含义包括狭义和广义两种.狭义的商品质量即自然质量,广义的商品质量即市场质量.• 商品的自然质量通常称为产品质量、实用质量、技术质量、客观质量和商品品质,是评价商品使用价值及与其规定标准技术条件的符合程度....
嵩县15916721203： 导游服务质量的定义 - ？
彭晓石杉： 导游服务质量是以游客对导游服务的满意度和质量评价为标准的.导游服务质量,就在于游客接受旅游服务的亲身体验水平和感受的满意度. 导游服务质量就体现在游客的满意感方面,而服务质量是顾客对服务卓越性的感知性评估. 从顾客的...
嵩县15916721203： 质量的含义是什么啊质量是什么啊 - ？
彭晓石杉：[答案] 什么是质量?世界著名的质量管理专家朱兰(Joseph M.Juran),从用户的使用角度出发,曾把质量的定义概括为产品的“适用性”(fitness for use);美国的另一位质量管理专家克劳斯比,从生产者的角度出发,曾把质量概括为产品符合规定要求的...
嵩县15916721203： 谁有关于“服务质量控制”方面的资料？
彭晓石杉： 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度. 1. 服务水平 好的服务质量不一定...
嵩县15916721203： 提高服务质量的方法 - ？
彭晓石杉： 秘书服务质量浅论根据质量理论,服务质量可以定义为符合被服务者的需求,使被服务者满意的程度.因此,衡量服务质量必须从被服务者的立场和角度出发被服务者在接受服务之前,一般会对可能接受到的服务有一个预先的期望质量.被服务...
