“三包”时间究竟该从何时算起

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国家“三包”规定中，售后服务计算时间以购机发票时间为准，但是由于送货时间通常要延迟几天，消费者真正看到并使用产品的时间往往要比购机时间晚，也就是说，消费者真正享有“三包”服务的时间通常会缩短，因此而导致的消费纠纷不断发生。
送货延迟，“三包”时间缩短困扰消费者
前不久，北京消费者杨先生投诉称：他刚买的台式电脑，用了才12天，就过了15天的退换货时间，厂家维修人员说只能修不能换。原来，杨先生是5月20日买的电脑，5月23日，厂家送货到家并给予了安装，不曾想到了6月5日，电脑的19英寸液晶显示屏开关出现故障，杨先生于是想更换一台显示器。可是厂家维修人员上门后却称，退换货时间以发票为准，而不是从送货安装的时间算起。
为此，杨先生非常郁闷：送货安装前，他根本就没有看到货，怎么就算使用了呢？再说送货延迟也是厂家的原因，怎么就该由他来承担责任呢？但无论杨先生怎样辩解，厂家就是不给换。
接到杨先生的投诉后，记者与厂家取得了联系，了解到杨先生说的都是实情。最后通过记者做工作，厂家为杨先生更换了显示屏。
与杨先生的遭遇一样，太原市消费者王先生购买的液晶电视刚送到家就过了退换货的时间。王先生说，4月20日，太原的一个家电卖场正在搞活动，原本1.2万元的液晶电视促销价只有8800元。没多考虑，王先生立刻全款购买下来。由于家里还没有装修好，他就与卖场约定5月1日送货安装。没想到，王先生的搬家日期推迟到了5月8日，所以直到5月8日新电视才送到家。当王先生一家兴奋地打开电视观看时，才发现在屏幕的右下角有一个很明显的“坏点”。厂家维修人员也承认属于产品故障，但是由于购买时间已超过15天，所以不能退换，只能提供免费修理。
厂商：“三包”时间以购机发票为准
国家“三包”第八条规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算，“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货；第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；第十条规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。依此来看，厂家售后服务计算时间以购机发票为准并未违规。同时，记者调查发现，所有厂家在处理消费者的退换货时，都是以发票为准，而不考虑送货安装延迟的时间。


“三包”时间从开具发票之日起计算，在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表、自行车、冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用录像机、电热水器、烤面包机等，整机“三包”有效期为一年，主要部件“三包”有效期为3个月。

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华宁县13394919096： 按国家三包政策,三包时间怎么算 - ？
福宽猴头： 三包时间按照你最后换回来一部手机接收时间算起,和以前手机购买时间没有任何关系.

华宁县13394919096： 三包 期限 从购买日算第一天,还是购买之后的第一天算第一天? - ？
福宽猴头： 购买当日就算第一天.

华宁县13394919096： 网上买的电器从什么时候开始算三包? - ？
福宽猴头： 当然是从你收到买的电器开始,就开始三包服务了,三包服务顾名思义就是包退,包换,包修,指不是人为使用不当,保管不当,而且商家产品自身质量问题发生的故障问题提供的保障服务,也是卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法!

华宁县13394919096： 三包期从何算起 - ？
福宽猴头： 正常情况下,所有的三包期应从机组调试完毕并由购买方签字确认后开始算起,当然各厂家有不同的厂家规定,我是做发电机组的,一直跟用户签订调试完后算起.

华宁县13394919096： 三包产品的包换,时间界限怎样界定? - ？
福宽猴头： 内容如下: 1)售出之日起7天内,货品出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理. 2)自售出之日起第8日至第15日内,货品出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理. 3)在“三包”有效期内,货品出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中的修理记录,免费更换同型号同规格的货品. 4)在“三包”有效期内,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发票或受理凭证及三包凭证中修理者的修理记录,免费更换同型号同规格的货品.

华宁县13394919096： 空调三包的时间怎么算? - ？
福宽猴头： 国家制定的《部分商品修理更换退货责任规定》截取部分内容:第八条 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间.三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货. 第九条 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理.退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理. 第十条 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理.换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理.

华宁县13394919096： 汽车三包有效期什么时候开始 - ？
福宽猴头： 第五章 三包责任第十七条 家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准.家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之...

华宁县13394919096： 法定节假日商品三包应该怎么算时间 - ？
福宽猴头： “三包”期遇法定休假日应顺延.依据国家产品“三包”规定,节假日关门停业期间不能计算在“三包”时间内,店家将节日关门时间计算在“三包”期内,缺乏法律依据.

华宁县13394919096： 三包确切时间指的是? - ？
福宽猴头： 是国家三包:出现三包规定的性能故障,7天内,保退换.7-15,包换.或者修.15- 一年出现性能故障二次以上,第三次可以换新机.你的不是性能故障,软件的可能性有,但是不大.