质量管理中的朱兰三部曲是什么？
书中内容：
朱兰三部曲包括：质量计划、质量控制、质量改进
质量计划
-设定质景目标
-辨识顾客是谁
-确定顾客的需要
-开发应对顾客需要的产品特征
-开发能够生产具有这种特征的产品的过程
-建立过程控制措施，将计划转入实施阶段
质量控制
-评价实际绩效
-将实际绩效与质量目标对比
-対差异采取措施
质量改进
-提出改进的必要性
慢性浪费的增加；
质量竞争日益加剧；
顾客越来越强烈要求供应商改进质量；
质量改进的速度决定了公司的质量竞争力；
-做好改进的基础工作
降低改进的阻力；
获得高层管理者的赞同和参与；
-确定改进项目
主要改进成果来自“关键的少数“”项目；另一部分是“有用的多数”，成果少，但是影响员工很多。
-建立项目小组
发起者，团队成员（牵头人，秘书，成员），推动者
-为小组提供资源、培训和激励
诊断原因--诊断历程，从症状到原因
设想纠正措施--治疗历程，从原因到治疗
-建立控制措施以巩固成果
将治疗措施固化到运营部门的过程运作中；
质量计划、质量控制、质量改进 三者之间的关系：
图片: https://uploader.shimo.im/f/rJbJuqcgsI38jKlz.png
质量计划：
朱兰三部曲的初始的活动为质量计划，在计划时明确谁是顾客以及他们的需要是什么，然后开发用于满足这些需要的产品及过程。最后将计划转交给运营部门： "你们来运行这些过程，生产所要求的产品特征，满足顾客的需要。
质量控制：
初始运营期间有超过20%的产品由于质量不良需要返工。这种慢性浪费不可避免，因所运行的过程是如此设计的，设计不改变的情况下，负责运营的人员能做的是实施质量控制，即防止事情变得更坏。即图中的第一个控制带。
偶发事件：
当遇到停电、过程崩溃或人为的错误等突发状况，缺陷水平上升到40%多的峰值，运行人员亲临现场，采取措施恢复现状。人们通常称之为“纠正行动”、“排除故障”、 “灭火”等等。最终结果是将差错水平恢复到计划所决定的约20%的慢性水平。
质量改进：
通过质量改进，达到了一个新的绩效水平。此时的当务之急便是在这一水平上建立起新的控制，以防绩效水平退回到先前的水平甚至变得更糖。这便是图中的第二个控制带。
想要实现第一个控制带到第二个控制带的转变，只有通过质量改进。
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读书感悟：
朱兰三部曲同样适用于软件行业，在软件企业中，在质量计划，控制，改进环节，有哪些注意点呢？
质量计划
-设定质景目标
范围，时间，成本，成功标尺；
-辨识顾客是谁
角色、权限，特别注意那些高层关键用户；
-确定顾客的需要
从客户表面说的需要，挖掘深层需要；
-开发应对顾客需要的产品特征
从用户需求转化到系统需求的过程；
-开发能够生产具有这种特征的产品的过程
开发、测试、交付产品；
-建立过程控制措施，将计划转入实施阶段
将相关技术等移交项目部门，以便实施和推广；
质量控制
-评价实际绩效
评估实际绩效的前提是制定合理的评估模型；
-将实际绩效与质量目标对比
将目标和实际对比；
-対差异采取措施
及时采取纠偏措施，以达到绩效目标；
质量改进
软件质量改进项目成功的关键：
1，拿出具体的数据和事实，让领导层认识慢性浪费的成本
2，给领导层以成功的信心，获得改进项目的支持
3，选择合适的，能够在一定时间内做出成果，并行宣传出去的项目
4，组建改进项目团队，成员选择上尽量跨职能部门，最好有后期执行治疗措施的部门人员参与
5，以项目形式运作，目标，职责，计划，里程碑清晰。过程中联合发起者和推动者的力量，保证项目成功；
6，改进项目的闭环是以传播完成结束，不是单个改进项目的结束，传播的越广，在组织级发挥的作用越大。
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以上内容属于书中和作者观点，请大家以辩证思维阅读，结合自己经验，多看，多思，选择性吸收。
朱兰的生平和质量管理理论
朱兰的质量管理理论 朱兰的个人简介： 朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响 着世界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把 帕累特原理引入质量管理。 《管理突破》 （Management Breakthrough）及...
提出质量改进三部曲的质量管理专家是
朱兰。朱兰博士把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。
谁知道六西格玛管理咨询里的朱兰三部曲执行步骤??
从管理的角度看，要搞好品质管理，必须抓住计划、控制和改进这三个主要环节，即品质计划、品质控制和品质改进。这一管理模式是由世界著名的品质管理专家朱兰博士于1987年首先提出的，所以称为朱兰三部曲。在朱兰三部曲中，每一步都要按照固定的程序来执行。1、品质计划 品质计划是一个为实现品质目标做准备...
朱兰质量三部曲对大学的含义是什么?
质量改进同质量控制性质完全不一样。质量控制是要严格实施计划，而质量改进是要突破计划。通过质量改进，达到前所未有的质量性能水平，最终结果是以明显优于计划的质量水平进行经营活动。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。朱兰指出，上述三部曲与财务管理过程有许多有趣的相似之处。质量计划类似于编造...
六西格玛培训中的朱兰三部曲执行步骤是什么?
这一管理模式是由世界著名的品质管理专家朱兰博士于1987年首先提出的，所以称为朱兰三部曲。在朱兰三部曲中，每一步都要按照固定的程序来执行。1、品质计划 品质计划是一个为实现品质目标做准备的过程，其最终结果是按照品质计划开展品质活动，主要内容包括以下几点。①从外部和内部认识用户。②确定用户需求...
质量管理的发展
(3)质量理念 1951年《质量控制手册》;1999年第五版改名为《朱兰质量手册》; 质量观点：质量来源于顾客的需求。朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。(4)石川馨的质量理念 发明因果图;日本QC小组奠基人之一; 质量观点：广义质量;始于教育，终于教育;全员参与;综合质量管理(成本，数量及交货期管理)...
质量大堤的概念是由谁提出来的
质量三部曲 朱兰的《质量策划》一书中可能是对他的思想和整个公司质量策划的构成方法明确的向导。朱兰的质量策划是公司内部实现质量管理方法三部曲中的第一步。除此还有质量控制，它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程，这一...
质量三元论质量管理的三重角色
质量管理的核心理念围绕着“质量三元论”，这是一种指导工作执行者或部门开展活动的框架。在这个框架下，工作被分为三个主要角色：顾客、处理者和供应者。作为优秀的顾客，首要任务是确保供应者清楚并接受自己的需求，这需要通过有效的沟通和文件记录来实现。顾客需要迅速而巧妙地处理并反馈任何不符合质量...
在质量管理学中,质量的职能是什么
朱兰博士认为质量源于顾客的需求，他将质量管理分为质量策划，质量控制和质量改进，简称朱兰三部曲，有空你可以看看朱兰质量手册，目前好像修订到第五版了。 希望这些对你有用，呵呵~~质量管理学难不难，好考吗？ 只要你花功夫认真学了，就不难学，也不难考。 最好能考个质量工程师回来。质量管...
克劳斯比和朱兰的质量管理理念
朱兰的《质量策划》(Planning for Quality) 一书中可能是对他的思想和整个公司质量策划的构成方法明确的向导。朱兰的质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。除此还有质量控制,它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效,并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程,这一...
撒利小白： 朱兰的质量三部曲为质量策划,质量控制和质量改进,他将人的因素加入了质量管理过程,是质量管理超越了过去的统计学.
田家庵区13281806970： 什么是“朱兰三部曲”? - ？
撒利小白： 朱兰是世界著名的质量管理专家.他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展.他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”.他最早把帕累特原理引入质量管理.《管理突破》(Management Breakthrough)及《质量计划》(Quality Planning)二书是他的经典之著.由朱兰博士主编的《质量控制手册》(Quality Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著.为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献.
