到底什么才是真正的智慧酒店？

什么是智慧酒店？~

在国家政策，和社会舆论对“互联网+”一边倒的称赞声中，许多酒店从业人员开始变得焦虑起来，害怕自己传统的经营模式跟不上时代的节奏而被淘汰，于是将酒店发展的目光投向了“智慧酒店”。
那么，什么是“智慧酒店”？
实际上，“智慧酒店”这个概念是很年轻的，直到2011年的时候才在某权威的论文网站上出现，况且“智慧酒店”这个新兴事物还在探索积累经验的阶段，所以目前，行业界里对这个概念还没有一个统一的说法；但是对这个事物的特征，还是有比较统一的认识。
1、对多种现代信息技术综合的使用，包括人工智能（人工智能指通过人工手段，赋予电子设备或机器人，与人类相似的思维智能程序，进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能）。 2、利用多种现代信息技术，为客户提供个性定制服务。 3、通过提高酒店自助化运营程度，从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。（了解更多优秀的智慧解决方案，欢迎咨询汉玛智慧 ）

那么以目前看来，“智慧酒店”的普及速度会快吗？这应该是一个大家都很想了解的问题。
但以目前来说， “智慧酒店”这个概念虽然从提出已经过去八九年了，但是除了几条比较吸引人的机器人酒店新闻外，国内似乎并没有看到“智慧酒店”将会遍地开花的势头。只有一些比较零散的消息：
比如，2016年, 希尔顿开始和IBM Watson合作进行了机器人的前台测试；海航酒店集团旗下的7家酒店已经全面开始使用机器人开展酒店服务工作，喜达屋旗下的Aloft品牌已经实现了机器人为客房送递东西……在这些酒店中，通过机器人为客房运送毛巾、吹风机、客房用餐等物品， 还可以与机器人进行简单的聊天，还可插播酒店的各种功能和促销活动等。
这背后的原因，还是得要从“智慧酒店”的理念里找。“对多种现代信息技术的综合使用”是“智慧酒店”的核心和关键，而一些人对现代信息技术的认识，是有些缺乏的，容易什么现代信息技术的种类都往富有科幻美感的人工智能里面装，使得人工智能变成一个大杂烩式的概念。实际上，人工智能只是现代信息技术中的一种，而现如今为“智慧酒店”打下管理基础的现代信息技术，不是人工智能，而是如：中央数据库（CDS）、中央预订（CRS）、电子商务平台（WEB）、客户关系管理（CRM）、企业客户销售管理（ECS）等的现代信息技术。因为这些信息技术与酒店IT的管理系统密切联系。
酒店要发展，势必是朝着规模化方向去的，而有规模化的酒店，通常是连锁酒店。无论是星级连锁酒店，还是经济型连锁酒店，都需要一整套成熟的酒店IT管理系统来支持其庞大的运营体系，才能保证酒店的整体服务水平质量。只有保证了酒店的服务水平，酒店才能向更高层次的“智慧酒店”发展。而这也是我们汉玛智慧不断努力的原因，希望能有为智慧酒店的完善与推广尽我们的一份力量。
原文出自 汉玛智慧

当物联网技术进入酒店行业，就是智慧酒店的雏形。智慧酒店与智能酒店的区别在于，智慧酒店更多的是物联网建设，而智能酒店则是众多智能设备的应用。目前，我国的酒店物联网建设还处于实施初期，但其未来可望重塑客人在酒店的个性化体验。
首先，乘客可以通过远程手机APP预订房间，这大大地简化入住流程，用户直接在手机上预订和支付，无需人工参与，系统自动分配房间，能够有效减少人力成本，并且方便数记录和后台管理。紧接着，智慧酒店系统能够在客户入住前对房间温湿度进行检查和控制，当用户进入客房就可以享受到符合个人需求的温度，打造出一个可以控制客房湿度的酒店，可以说是大大提升了一家酒店的竞争优势。
当然，用手机开门，无需领卡直接进入房间，也是智慧酒店的一大卖点。用户能够省去了在前台领卡时的焦急等待；更方便了像临时出行来不及订房间这种情况，不用联系服务人员，用手机预订后直接开门。
而到了房间内，智慧酒店系统依然在发挥着它的作用，比如像智能客房控制，电灯、智能门锁、空调等都可以用手机控制。这样一来，客户就能体验到，在寒冷的冬天，使用手机调节床上空调的温度；早晨醒来，智能控制打开床上的窗帘，看海景、看日出；同时，还能控制客房的播放设备，听你想要的美妙音乐……
除此之外，客户的睡眠体验也是智慧酒店系统中可以涉及的，比如像智能睡眠系统，用户可以在手机上查看自己的睡眠质量。系统监测你的心跳，发现异常会报警，避免酒后发生危险；可以打印睡眠报告，了解睡眠质量；如果睡后忘记关灯，系统会帮你关灯，提升睡眠质量；睡后温度太低，容易感冒，系统帮你升温等。让客户可以在外体验到如家中的舒适。（了解优秀的智慧酒店解决方案，欢迎咨询 汉玛智慧 ）
作为智慧酒店系统，自然少不了手机自助续费、退房的功能。在传统酒店中，续房平均至少需要3分钟，高峰期更是需要十多分钟，客人体验较差。而在智慧酒店，不用回酒店，拿出手机退房，便可直接离开，节省了很多时间。

总的来说，智慧酒店系统的建立将大大优化一个传统酒店的经营和管理模式，不仅能很大程度的节省酒店的人力成本，同时还能让客户的体验更上一层。客人对酒店的最高评价，就是住的如在家般舒适，而智慧酒店系统就是以这个为目标打造的。我们汉玛智慧作为智慧方案的生产厂商，也在智慧酒店方面有所涉猎，同样也希望通过我们的努力，让更多的人能够了解、体验到智慧酒店所带来的舒适生活。
原文出自 汉玛智慧

智慧酒店是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现信息化服务技术的酒店，具有智能化、网络化、科学化、人性化四大特质。
一、用户体验智慧化
酒店智慧升级的初心仍是以顾客为中心，借助科技的力量是为了聚焦目标顾客消费体验，为客人提供有价值的个性化空间服务。如利用智能手机平台、预定、支付、选房、入住。人脸开门、房间控制、一键退房、24小时贴心服务。通过互联网，系统可将客互的各种要求及时提供给酒店管理方，让客户在第一时间得到服务，提高客人的满意度。
二、酒店设备智慧化
通过智能化技术、人性化设计、一切操作简单，便捷，并可以通过语音操控智能音箱来控制房间里所有的设备。智能家居全面开启，酒店第一时间接收用户需求，做出快速反应。
三、酒店管理智慧化
“无人化”运营管理，最大限度节约人力资源。Web端后端全功能管理平台，在后台管理中心处理各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，提高酒店工作效率；房态自动转换，节省房管中心及前台人员工作量，极大节省了人力提高住房效率。
四、酒店营销智慧化
互联网大数据技术 攻破酒店发展壁垒，实时精准的店铺统计分析，可以对店铺周围的客流分析、热力分析、驻店市场、到访次数等数据进行采集和分析，根据客流趋势，了解每天新老顾客的流量趋势，并基于不同规则设定，帮助店铺了解顾客的入店情况、流失率、活跃度等。帮助酒店行业获取不同地理区域的客流特征，为企业提供客流画像，根据用户行为习惯等数据分析归类，为目标用户推送更加精准的产品与服务，帮助企业智能化运营，迅速了解市场信息和用户需求，及时做出产品服务调整优化。

我认为真正的智慧酒店就是达到增值作用。
提升客户体验感从而提升酒店的价值。
实现真正实用的智慧酒店服务------智能入住系统/智能客控系统/酒店管理系统。
智慧系统功能：
1. 办理入住：a 办理入住自动打开空调。
b 二维码微信程序授权控制(可选）。
c 微信一键、临时密码、刷卡开门（可选）。
2. 前台客控系统（可以打开房间空调）：
a 在前台办理入住时，工作人员可以为客户自动打开客房空调、排风扇、 窗帘、窗户等设施，让客人入住房间有宾至如归的感觉。
b 如果宾客办理入住后，没有立即进入房间，客控系统会自动关闭运行设备。
3. 入住：a 刷卡（密码、微信无卡开门等可选）开门自动进入迎宾模式。
b 客人入住后自动进入预设场景。
c 客房语音控制灯光、电器及客需服务。
d 客房按键可直达前台客控系统（如报警、打扫、客需等）。
4. 开门模式：a 扫卡开门，由前台办理入住时，交给客人入住后使用。
b 密码开门，客人办理完入住手续后管理人员发送临时密码给客人使用，超过规 定时间临时密码自动无效（可选）。
c 微信开门，客人办理入住后，扫码添加酒店公众号，下载房间微信小程序，进 入微信客控平台可自动获取房间授权，客人可通过微信一键开门（可选）。
5. 迎宾模式：a 客人打开房门，门磁感应使廊灯亮起。插卡取电后，背景音乐自动打开，同时 播放酒店预先定制好的欢迎词。
b 为客人打开电视。
c 自动开启窗帘：可根据预设的入住时间自动打开或关闭。
d 自动开启灯光氛围：可根据入住时间自动开启灯光氛围。
e 自动打开空调：自动开启空调并设置为舒服状态。
6. 客房场景状态：a 窗帘、灯光。
b 背景音乐、欢迎词及声音控制 。
c 空调自动调节。
7. 入住后客人的声控场景演示：a 声控灯光（睡眠模式，柔和模式，会客模式）
b 声控窗帘（关闭窗帘，打开窗帘）
c 声控空调（打开空调，空调进入睡眠模式）

d 声控电视（打开电视，关闭电视，我要看中央一套）
8. 客房的灯光场景模式：a 明亮模式(灯全开，窗帘全开)。
b 浪漫模式（打开氛围灯，关闭窗帘，播放合适的背景音乐）。
c 睡眠模式（关闭所有灯光，关闭窗帘，空调设置为睡眠模式）。
d 阅读模式（关闭电视，关闭窗帘，打开（保留）阅读灯）。
9. 退房服务：a 微信预约前台开票。
b 房间一键预约前台请求退房开票。
c 语音提交退房服务。
10. 微信预约退房：a 客人微信提供个人开票信息后，可微信提前预约开票。
b 退房时直接前台取票，节约客人退房办理时间。
11. 房间一键预约退房开票：a 客人可以预先按下房间的“请求开票”键，提前预约退房开票。
b 前台的客控系统收到信息后，会语音提示：“***房间请求开 票”。
c 业务人员接收确认后，客控指示灯自动熄灭。

真正的智慧酒店应该基于“平台+终端+应用”的模式，利用新一代信息技术，对酒店内部的各种信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现电子化、信息化和智能化。

现在市面上做酒店客控的厂家也很多，像携住智慧酒店主要体现在以下几个方面：住客体验、酒店管理、成本控制。

携住科技，他们的强电客控技术在圈内现在还是很被认可的。安装不用布线，也没噪音，安装门槛也不高，最关键是升级很快。他们产品也挺多的，微信智控就是他们第一个提出来的，稳定性自然不用说，技术很扎实了已经。

• 目前上智慧酒店还处于一个不成熟的概念，目前行业内也没有一个明确的说法。
• 综合了对智慧酒店发展所存在的问题－－行业对“智慧酒店”的概念较为模糊，盲目跟风，服务极端，忽视客人的隐私。一些业内人士给出了自己的看法－－智慧酒店既可以利用多种现代化信息技术手段，为客户提供个性化定制化服务，提升用户体验。而且还可以通过提高酒店自主化运营程度，更为方便地对酒店进行管理，降低运营成本，从而使酒店的运营达到高效、节能、可持续发展的目的。
• 智慧酒店必须拥有一套完善的智能化体系，软硬件设施是硬性条件，管理智能化与服务人性化两者兼备，并向专业性和稳定性逐步靠拢。
• 个人观点。

将满足客人需求为第一位，及时更新店内设备的，才是真正的智慧酒店，知道什么是立足之本

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郧县18420337160： 什么是真正意义上的智慧酒店? - ？
乐正有司乐： ZIOT正略科技负责人应一国认为,一个智慧酒店应在客人用餐、入住、会议、休闲等环节实现智慧化.用餐上应用客房点餐系统、餐厅iPad点餐等;在入住环节便捷,酒店客房管理系统让客人快速入住快速结账;酒店会议系统非常完善,可满足无线传输、信息发布等互动需要.此外酒店声学、AV、舞台灯光领域也应应用智慧化措施.换句话说,智慧酒店的生命力在于提升服务和管理水平、降低人工和能耗成本.因此完整的智慧酒店必须在提升消费体验、节能降耗、降低人工诸方面都有所建树.智慧酒店的服务可以在手机预订、360度实景选房、网上付费、领取智能房卡、入住智慧房间的全过程.

郧县18420337160： 互联网时代,智慧酒店需要行动,尤其是没有新技术就没有创新,连锁酒店中真正表现的好的有哪些呢? - ？
乐正有司乐： 宇宙的本质是永恒的变化.酒店行业作为服务业,因为酒店客人的需求不是一成不变的,也决定了酒店的创新性.尤其是,互联网改革影响了大多数行业,都市118酒店始终围绕客人的需求,创新酒店的服务.WIFI、微信预订到最近的微信智慧开门,让酒店客人体验前所未有的酒店住宿.

郧县18420337160： 无人酒店是噱头吗 - ？
乐正有司乐： 现在因为民宿、青旅等新兴崛起,对于酒店的冲击是非常大的,如今无人酒店的推出或许能够解决现在的困境.但是无人酒店的运行真的能够切实可行吗?这到底是行业的革命?还是已超无聊的闹剧呢? 现在的酒店普遍面临着人力成本过高、人...

郧县18420337160： 酒店自助入住终端机和pms哪家强 - ？
乐正有司乐： 1,酒店是使用哪家的酒店管理系统,要上自助机的话,酒店管理系统商会收取接口费用(不同品牌的酒店管理系统的接口费用基本在2千-1万区间);2,门锁系统接口(国产的门锁这个一般是不收接口费用的);3,所在酒店省份的旅业系统公...

郧县18420337160： 旧酒店接手过来改造需要注意些什么问题? - ？
乐正有司乐： 你好!你要接手一家120个房间的酒店,你要知道这个酒店现在的入住率是多少?入住的客人是那个阶层的为主?转让的真实原因是什么?这个酒店的所有手续是不是齐全?消防有不有问题?然后才是看看这个酒店那些设施需要改造,改造需要多少时间,多少资金?还有就是要考虑接手后酒店的管理层是否可以继续留用?经营酒店日常的费用节约是一个很重要的问题,比如热水供应问题(不知道这个酒店是中央供应热水还是房间安装的电热水器)就是一个可以节省费用的地方,比如安装安全节电的电热水器一个房间一天节约2元,一年下来都是有数算的.

郧县18420337160： 我好烦恼,在生活中遇到的很多问题都不知道该怎么办,情感的,爱情的,家庭的,学习的,工作的,人际关系上 - ？
乐正有司乐： 我有个朋友19岁出来闯荡生活或者说是出来混生活吧,找了很多工作有做酒店服务员、化妆品销售,酒店前台,玫琳凯,售楼等.由于种种原因工作皆不顺利,积蓄为零,现在又面临一次次的选择于被选择当中.祸不单行,生活中有时候悲惨的...

郧县18420337160： 现在什么最赚钱投资也不会很大?小得的说来听听.. - ？
乐正有司乐： 做生意要寻找商机,要说商机永远都不会过时的还是衣、食、住、行.1、穿衣:如果你手中有小部分资金可以考虑这一块投资,社会在进步在变化,我们衣着装扮也在不断的变换,这块消费占据我们日常消费的40%,所以服装类行业是一巨大...

郧县18420337160： 读书名言(最少5句) - ？
乐正有司乐：[答案] 关于书的名言 ———————————— 书籍是巨大的力量——列宁 书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师——高尔基 ... 只有知识才是有用的,只有它才能够使我们在精神上 成为坚强、忠诚和有理智的人,成为能够真正爱人类、尊重人类劳动、...

郧县18420337160： 名言名句是什么啊?多一点的. - ？
乐正有司乐：[答案] 书籍是巨大的力量——列宁 书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师——高尔基 读一本好书,就是和许多高尚的人谈话—... 只有知识才是有用的,只有它才能够使我们在精神上 成为坚强、忠诚和有理智的人,成为能够真正爱人类、尊重人类劳动、...

郧县18420337160： 智能家居技术开发风险有哪些? - ？
乐正有司乐： 大致会有三个因素影响:1、市场接受程度.目前大多数的人们还认识不到智能家居的便利,或者说对新技术有种担忧和抵触,怕技术不成熟,问题多多.而且成本较高,不是一般的客户所能接受的.2、技术开发人员水平制约.一个好的设计师...