拥有高EQ，更容易成功 —— 有效「处理冲突」的5件事！

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编辑/黄家佳

在职场上，每天与人沟通多少都会遇到障碍。如果能化险为夷，为快要吵起来的架顺利灭火，那真的需要高EQ。

Emotional Intelligence 2.0的作者Travis Bradberry和Joseph Grenny经过多年研究发现，那些EQ高的人，通常在事业上也非常成功。所以，要怎么做，才能让我们在避免大吵一架的同时，又能顺利地把问题解决呢？以下是Bradberry和Grenny列举出的5个最常见沟通错误。

1、用爱心说诚实话

你已经忍你的同事够久了，因为她总是把车停的很近，让你每次上车时都只能先从后座的门上来，再钻到驾驶座。虽然已经跟她说过无数遍，但她仍旧屡劝不听。终于，你忍无可忍，决定给她给颜色瞧瞧。在最后一次告诉她的那天，你甚至抑制不了怒气把你这辈子所会的脏话都骂了出来。

建议：小时候我们就常被教导，要么人，要么不做朋友，好像只有这两个选项可以选择。其实我们大可以用和对方沟通我们的问题，却又不伤感情。

很多人觉得，说这些好像很鲁莽，很不好意思；其实不是，左闪右躲的，才让人恼火。要讲什么，就诚实地讲，别让人摸不著头脑。但当然，诚实归诚实，就事论事，不要人身攻击。

2、只是分享你的感觉，而不摆出事实

很多人会建议，在沟通时一定要把自己的感觉说出来。他们甚至告诉你，你可以用你的感受来作为这整段对话的开头。所以要跟那个不会停车的同事说「我很生气，你让我感到恶心」这样的话吗？你可能会说话也不用说得那么重，但是，如果你只是一味地陈述「你的感受」，你会发现，效果其实并不理想。

建议：人的大脑天生有一种功能——只储存某件事的结论以及你对此的感受，而不是这件事本身的细节和事实。这是为了让我们的认知效率达到最大值。所以，每当小组讨论时，组长批评某位组员「你每次都这样」，而组员要求他呈出事实时，组长往往说不出个所以然来。从这件事可以看出来，第一，除非提前记录，否则对方反驳我们，我们是会突然变哑巴的；第二，当我们用感性上的感觉去批评一个人时，他的反弹是会很大的，因为他觉得，这些都是你的感觉，而不是事实本身。所以，当你真的打算跟一个人沟通时，你的一项功课，就是搜集他一些做得不够好的事实，你要记录下来，用事实来说话，而不是用你的感受。这样，反而更容易让人接受。

3、先了解对方，不要被自己的冲动挟持

当对方讲到一些敏感话题，你的防御心理马上就会起来，特别是他还跟你持相反意见的时候。这是我们正常的生理反应，但也因为如此，我们往往很容易被情感挟持。

建议：每次当你感觉一把火要烧起来时，先不要讲话，如果可以冷静下来，最好问问自己，「我为什么会这么生气？我的反应是对的吗？对方有没有道理？」你也可以问问看对方为什么会这样想，了解了他的思考模式之后，再沟通也不迟。就像美国前国务卿Dean Rusk说的：「当一个人真正感到「被理解」时，他是很愿意敞开的，也会愿意听你慢慢说。」

4、别把所有事都怪在别人身上

主管告诉你他要举荐你，让你升官。你高兴了半天，最后发现被升的不是你，是另一个同事。跑去人事部问，才知道，原来主管从头到尾提的不是你的名字。

建议：很生气，当然会生气。主管既然这样说了，为什么没做到呢？但是，你也要想想，对啊，为什么呢？主管一定有主管的理由。你是不是被利用了？你被利用在哪里了？这些都应该是你要想清楚的。在发生情况时，生气之后，不要把所有事都怪在别人身上。

5、害怕说出来

有时候情况真的快让你受不了，可是你又怕说了之后会失去一切，所以你宁可保持沉默，继续忍受，就这样恶性循环下去。

建议：可以先想一想，不说会带来什么结果、说了，最好会怎样，最差又是怎样。如果按照这个方法想清楚，你自然而然就知道该怎么做了。

要确保在争执中胜出的最好办法，就是一开始就不要争执，否则最常见的状况，就是两败俱伤。沟通，不是非得用吵的，重点是你怎么说。把这5个建议运用到你的实际生活中，希望你的人际关系也一切顺利。

原文出处：Inc.

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