导游带团培训方案范文

~ 导游带团培训方案范文　　一、导游人员应具备的心理品质。
　　1、 良好的感知能力和观察能力
　　反应灵敏
　　眼观六路
　　耳听八方
　　善于感知
　　善于发现
　　案例分析：
　　※ 一导游曾带团游览颐和园很多次，然而有一次一游客突然问他在花园石径上的图案是怎么回事?
　　※ 一旅游团乘火车抵达XXX时天空下着细雨，游客下车时的表情很糟糕，言语中透露出：真倒霉，又遇到这样的鬼天气。显然游客心情不怎么样，导游这时应该如何开始他的接团工作?
　　2、 良好的注意能力
　　集中注意力：“目中有人”
　　合理分配注意力：“目中有人”、“目中无人”、兼顾游客动向。
　　3、 良好的意志品质
　　自觉性：主动意识
　　果断性：判断能力
　　坚持性：忍耐力
　　自制性：自控能力
　　二、调整旅游者的情绪
　　以游客在旅游不同阶段的心理活动情绪变化为例：
　　分析一：旅游者初到异地：求安全心理、求新心理
　　——要求导游合理安排，满足追新求异需要，转移注意力。
　　分析二：旅游过程中：懒散心态、求全心理
　　——要求导游集中精力，分析组织处理好各种问题。
　　分析三：离开前：忙于个人事务，情绪波动较大
　　——要求导游做好弥补补救工作。
　　针对游客不同阶段、不同心理状况下表现出的情绪变化应采取适当的方法调整游客情绪：
　　1、 补偿法：
　　物质补偿
　　精神补偿
　　例如：旅游者个人情绪不佳时；丢失物品时；不理解讲解内容时；不满意导游服务时；
　　2、 分析说服法：
　　案例一：前往某一旅游景点途中塌方，致使旅游者不能前往该景点旅游，游客透露出不满的情绪；
　　案例二：“十·一”国庆节时，一旅游团在前往长城的途中遭遇堵车，一堵就是4个小时，游客非常不高兴，导游应怎么样缓解游客情绪?
　　——分析游客心理状况，为游客“设套”。
　　3、 转移注意法：
　　例如：触景感伤时；损失物品时；因意见不一而发生争执不悦时等等。
　　——说服、安慰、讲故事、笑话、唱歌等方式均可转移注意力。
　　4、 暗示法
　　通过语言、表情、手势、行为、威望影响和改变旅游者的心理活动。
　　三、营造愉快氛围
　　1、 激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。
　　例如：自然景观导游时着重用语言突出景物的形象美。
　　范例：巧石争崛叠布，犹如神工天成，形象生动，构成一幅幅绝妙的天然图画。步移景移，妙趣横生，给宁静的山以活力，好象无数的明珠散落峰海之中，千姿百态，逼真逗趣。（《XXX导游词》）
　　2、 运用语言艺术调动旅游者情绪。
　　制造悬念法、引用法等方法运用。
　　3、 组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。
　　适当使用声象导游手段
　　全世界不管中国、泰国、欧美国家，人间的真善美都是一样的！
　　在人世间最灼热的爱、最真挚的爱都是来自我们的父母亲，当子女成家立业之际，尤其谈婚论嫁时，父母都会选购宝石对即将独立于社会和组成新家庭的子女表示真挚的爱意，大家明白，所有的这些礼物当中什么都可以缺，就是她们不会忘记买一个宝石，表达他们对于子女最真挚的爱。
　　当然当子女成家立业，在社会当中羽翼丰满，收入稳定，他们也会买一颗宝石回赠给父母，报答父母养育之恩的同时，也表达对于父母最真挚的问候以及孝顺之情，那第三种和第四种是差不多的，那第三种叫做有情人终成眷属，在他们互相表白，谈婚论嫁的时候，他们也会购卖宝石互相赠送给对方，来表达双方最灼热的爱意，随着互相交换宝石那一刻，便踏入婚礼的殿堂，第四种人叫做有情人未能终成眷属，他们同样用宝石来表达彼此之间的爱意，以此来纪念俩个人曾经美丽和逝去的爱情。
　　最后我要问大家?第五种人是哪一种人?奖励自己，讲了这么多，我们总结了一下这五种人，说来说去，请大家想一想，珠宝的消费其实都是有情有义之人，他们买这些无非就是想表达人世间最真挚的感情，一亲情，二爱情。大家说，对不对?
　　其实在中国咱们身边不缺少事例，比如我曾经看到一篇新闻，在20**年的十月份，我们中国媒体就曾经报道这么一个新闻，说新疆有一个老头靠捡破烂，积攒了很多年的一笔钱到了珠宝店买了一颗宝石戒指送给自己的老伴，当时店里在计算他拿过来的这些硬币以及一块俩快钱纸币的时候呢，引来很多媒体的围观。
　　很多记者就问老大爷，为什么要买这颗戒指给老伴，当时大爷就说了“这辈子她跟我受那么多苦，就想图老伴一个开心”请大家告诉我，他到底送了是什么?难道是一颗宝石戒指而已吗?
　　各位你们能够出来泰国旅游，你们的收入比大爷五分一毛的积攒应该高的很多，文化教育也应该比他们高的很多，难道爱只是用嘴巴来讲的吗?尤其是男女之间，对女人用嘴那叫哄，对女人用钱那叫宠，对女人用心那叫懂，其实我也知道很多男士来泰国旅游也想给老婆表达一个心意，一见我们的店堂，琳琅满目看花了眼，于是他们要打电话问老婆了，一般老婆只会说不，明显说明这些男士对老婆不够用心，老婆怕他们挑选的款式不合适，颜色不喜欢。
　　其实你来泰国就是想表达一个心意，可是为什么偏偏要买戒指呢?其实吊坠耳环都可以选择，表示在异国他乡没有忘记最亲爱的人，对不对，是不是。尤其是这种心意，都是希望给老婆一个惊喜的，又何必打电话问这个问那个呢?是不是，对不对。

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格尔木市19868965067： 新进导游培训计划书怎么写? - ？
皇常特居： 一:培训目标1.帮助员工理解职业化的基本要素2.帮助员工掌握职业化所要求的理念态度和技巧3.帮助员工建立起通过培养职业化素质,来实现个人发展的行动目标 二:内容1:导游素质的基本要求2:常见的表现3:导游职业的关键理念与态度4:导游职业常见的问题5:尽快融入导游职业的技巧

格尔木市19868965067： 求一个某旅行社的导游培训制度.!？
皇常特居： 导游人员培训要求! 为了提高旅行社导游的综合素质,使再岗导游的带团技能技巧,景点讲解更上一层楼,公司每年对注册导游进行一系列各种类型的培训. 1、行德行规培训 每年旅游淡季对全体导游进行行德行规培训. 培训主要内容:旅游...

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皇常特居： 团队培训计划方案.在职场上,一个团队是可以发挥出很大的力量的,公司应该对团队进行一定的培训,让团队更加强大.那么接下来就由我带大家详细的了解下团队培训...

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皇常特居： 做好导游工作要下大力气 一是把握价值取向,具有向心力.导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责,必须当好游客的主心骨,始终站在游客立场上,明辨是非曲直、认准价值取向,不随波逐流. 二是牢记岗位责任,具...

格尔木市19868965067： 导游人员如何做好旅游安全工作 - ？
皇常特居： 导游是第一线接待人员,整体素质的好坏、服务质量的高低,严重影响旅游企业的社会声誉,也直接关系到一个国家或地区的形象.做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配...

格尔木市19868965067： 如何做一份单位员工培训计划表啊?我是做旅游的,要对公司导游员进行培训,希望大家可以帮帮我!谢谢! - ？
皇常特居： 1、先给大家做一个培训,内容可以包括:紧急救护知识;旅行社责任险与游客权益保障;旅游摄影基础;导游带团中常见植物科普知识;导游员如何驾驭历史;导游突发事件应对原则与技巧;某旅游胜地的概况、历史等等,具体的内容可以自己确定; 2、考核: (1)进行笔试考试,也可以进行论文考核, (2)导游模拟大赛,经过一段时间的培训,大家的能力都有一定的提升,组织大家进行一次导游模拟大赛,大赛可以分为你个部分:导游词讲解;导游人员的应变能力(可以简单设置为题目环境);才艺展示……

格尔木市19868965067： 怎样才能做一个好导游?？
皇常特居： 要有良好的沟通的能力,还有对所在介绍的景区的故事和特征性的标志要十分的清楚.语言表达能力相对好,最好可以精通英语,可以营造一个快乐的气氛.

格尔木市19868965067： 旅行社培训计划怎么写？
皇常特居： 你打算培训什么?计划培训什么都不知道肯定不知道怎么写!如果要是培训导游的话无非就是从一些简单的导游知识,景点折扣,景点签单地点,景点营业时间,指定饭店,指定购物店,还有就是一些应急方式方法.如果要是给你的OP培训,那就是针对你们所经营的范围,你们所推出的线路,如何吸引客人,如何把产品卖出去,如何制作旅游团队行程,安排车,房,导游等等.有个具体打算培训的人吧.之后可以和我联系,我会给您一些提示的.呵呵我QQ188309415 请说下是百度朋友,多谢!

格尔木市19868965067： 导游带团基本要求 - ？
皇常特居： 首先,看清楚任务派遣单,注意费用和团员情况,并和司机\导游联系好接团地点和时间.做充足的出团前的准备,尤其是知识准备.其次,带团时要细心周到,若是汽车团,则要活跃气氛,减轻客人乘车的疲乏感.重点讲解游览中的注意事项,如预防游客走失措施,入住酒店和在景区游览中的注意事项.再次,回团要认真报帐和写带团总结.我前天刚给我社新导游培训完,由于内容太多,只能给你说简单的了

格尔木市19868965067： 如何培训好导游 - ？
皇常特居： 要看你做的地陪还是全陪,热情,真诚,公道,信誉,文明,礼貌 一视同仁,顾全大局,遵纪守法 这些都是导游人员必备的条件 地陪在旅游团抵达之前首先要:熟悉接待计划 落实接待事宜 做好一切物质准备包括手机 直充 电池 还要组织好语言接待游客 职业形象要整洁大方 女性不要浓妆 仪容仪表要简洁 要有被游客抱怨投诉的心理准备