小区物业服务管理方案
一、总体规划
为了搞好××小区的物业管理服务,提升本企业物业管理水平,为业主营造一种舒适的居住环境,特制定本方案。
二、服务准则
(一)标准服务时间
周一至周日上午8:00~下午18:00。
(二)服务中心电话
物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员,以便于为广大业主服务。服务电话如下。
1.标准服务时间电话:×××××××。
2.非标准服务时间电话:×××××××。
三、服务内容
(一)迁入手续办理
1.业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
(1)按规定要求填写《入住登记表》。
(2)按规定缴纳有关款项。
(3)与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
(4)办理物业移交手续,领取钥匙。
2.业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥,按指定路径进出迁入地域,并注意遵守小区的公共秩序。
(二)房屋维修管理
1.每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制订维修和管理计划,上报委托方并组织实施。
2.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝事故的发生,有检修记录和保养记录。
3.根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,按有关规定办理。
4.每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
5.保持公共区域玻璃、门窗配件完好,开闭正常,需要维修的在两个工作日内完成;照明设施一般的故障(损坏的灯座、灯泡、开关等),在两天内安排修复完成,其他故障五个工作日内完成,保持90%的楼道照明灯具能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损,应每一个月集中安排一次修补、除污;步行梯、楼房散水等设施,保持基本完好和使用功能,需要维修的,每一个月集中一次进行修补维修。
6.按照政府有关规定,每年进行一次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。
7.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻,并及时报告政府有关主管部门。
8.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。
(三)公共设施维护管理
1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外),共用设施设备能正常运行和使用,杜绝安全事故的发生。
2.建立共用设施设备清册档案(或设备台账),有设施设备的.运行、检查、维修、保养记录。
3.有设施设备操作规程及保养规范,按操作规程及保养规范执行。
4.对共用设施设备进行定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,按有关规定办理。
5.特种设施设备和测量仪表、仪器,按照政府有关规定,定期进行检验检测校准,符合相关规范。
6.设备房保持整齐清洁,安全设施符合规范,无鼠害,无跑、冒、滴、漏现象,无堆积杂物;设备设施铭牌、标识规范、统一、完整;操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识;各类管线有分类标识和流向标识;各类记录本、登记本(运行、维修、保养、交接班等)齐全,记录完整;监控记录可保存15天,并能正常回放。
7.对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
8.公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次;雨水、污水井每半年检查、清掏一次;雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通;化粪池每年至少清掏一次,每季度检查一次,防止外溢。
9.建立设备设施巡视制度,有专人巡视,配电室、排污泵等每日巡视至少两次,有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守,值守人员每班工作时间不超过八小时。
10.每日对园区路面、景观、小品、围墙(护栏)、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用,无安全隐患。
11.设立日常消耗物料、备件仓库,保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度,专人管理,物品分类码放。
12.使用中水系统的,确保水质达到国家中水水质标准。
13.保证载人电梯日夜24小时正常运行。
14.消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通。
15.小区主要道路及停车场交通标志齐全。
16.路灯、楼道灯完好率不低于95%。
(四)公共秩序管理
1.小区出入口24小时值勤,进入楼幢门厅刷卡。
2.实行封闭式管理,出入口有专人24小时值守,对访客出入进行登记管理,阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。
3.园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次,楼内巡视每天两次,夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。
4.门岗及巡视服务人员,形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时;门岗服务设施完好、标识醒目;有服务操作细则。
5.监视控制中心设专人24小时值班,负责小区监控的值守,处理各类报警和异常信息,每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。
6.有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识,交通指示标识应规范、清晰,对进出小区的车辆进行引导,车辆有序通行、停放。
7.突发事件发生时及时报告政府有关部门,并设专人保护现场,配合公安等部门进行处理。
8.对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
9.对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示,警示注意事项,共同做好安全防范工作。
10.对监控中心按责严密监视,发现问题立即发出预警报告,及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。
(五)清洁服务
1.在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱,每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送,每日不少于两次,做到生活垃圾日产日清。
2.小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次,每周拖洗一次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次;人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次;小区范围内绿化带(及附属物)每天清扫一次;休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次;路灯每月抹擦一次。
3.区内公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月检查一次,并视检查情况及时清掏;化粪池每两个月检查一次,每年清掏一次,发现异常及时清掏。
4.二次供水水箱按规定半年清洗一次,定时巡查,定时化验,水质符合卫生要求。
5.根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(六)绿化养护管理
1.雇请专业人员实施绿化养护管理。
2.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3.对水池进行定期检查,每星期打捞一次飘浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、换水一次。
4.定期清除绿地杂草、杂物。
5.适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
6.适时喷洒药物,预防病虫害。
四、服务评估
1.定期评估
服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划,会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月×日定期在小区内进行服务检查,以评估服务效果。
2.临时检查
总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时,可以由服务中心具体组织实施,其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查,以评估其服务效果。
求小区物业管理的方案
2、主张管理者与员工之间的沟通,体现人与人之间的平等。3、关注员工自我价值的实现,使员工与公司共同发展进步。4、为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上、相形见拙者下”。5、建立培训体制,使每一个员工掌握物业基本技能,能够胜任本职岗位工作,成为合格、称职的物业服务人员。三、管理特色及...
杭州市住宅区物业管理暂行办法
(二)根据业主委员会提议,决定聘用或解聘物业管理公司;(三)监督业主委员会的工作;(四)审议通过或修改业主委员会章程和业主公约;(五)审议通过住宅区物业管理方案;(六)变更或撤销业主委员会不适宜的决定;(七)决定其他有关业主权益的重大事项。第十四条 业主委员会是在物业管理区域内代表全体...
物业管理服务方案模板?
物业服务方案编制说明 物业服务方案编制依据:一、国家建设部相关法律、法规的规定,福建省、三明市物业管理有关文件规定;二、房地产开发单位提供的物业建筑特点、物业规模、地理位置、使用功能等相关资料;三、我司现场勘察及当地物业服务市场考察调研情况;四、我司内部管理制度及质量体系认证要求;五、我司...
住宅小区物业管理方案
公司成立三周年,接管面积突破100万平方米,创建一个以上全国物业管理示范小区(大厦),初步形成企业规模效应和品牌形象,抢占滨江区物业管理服务制高点。 第二部分 主要管理人员资历 第三部分 物业管理策划方案 3.1 XX广场物业概况 l 地理位置: (l) 物业类型: XX广场共有10幢呈行列式布局的高层、小高层楼宇,是集住宅、...
小区物业公司服务细则范围
对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。第二百八十五条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托,依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,接受业主的监督,并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置...
物业管理措施计划制定四篇
拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。 20_年xx物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升...
小区物业管理整治工作实施方案
各社区以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神,精心组织力量,按照整体计划和实施步骤,集中时间,全力以赴,全面完成区域范围内的各项环境卫生整治工作。 五、工作要求 (一)高度重视,形成合力。 各社区、各物业服务企业要统一思想,提高认识,把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工...
物业管理服务方案执行保障措施
物业管理服务方案执行保障措施日常管理一、计划管理根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有:(一)编制和控制部门年度的各项预算和工作目标;(二)制定每月、每周工作计划;召开每周业务工作会议,确保工作区域处于良好状态。(三...
如何做好小区物业管理?
物业服务 1“以人为本”才是正道“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理,其实就是要做到充分为业主解忧,以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前,大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务,比如只负责社区的安全、卫生工作,而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性...
社区物业管理存在的问题以及需要整改措施方案
物业管理行业属于第三产业中的服务行业,具体服务内容和范围广泛,包括各类建筑。如高层与多层住宅区、综合办公楼、商业楼宇、工业厂房、仓库、停车场等,其中居民住宅区业主群体大、物业管理涉及面广,是物业管理的核心部分和重点服务领域。 社区物业管理包括常规服务、专项服务和委托特约服务等方面的内容。常规性服务是对业...
赤馥伽玛: 物业管理方案的编写是个比较繁琐的过程,一般需要成立一个编写小组,抽调各个专业的人员共同编写:首先根据业主层次、小区定位等确定物业管理的定位,这一步很重要,物业管理的所有工作都应该按照定位的标准来做;确定了定位就可以确定各项服务的标准,然后根据标准测算人员编制,测算整体费用、单位面积物业服务费用,最后分工,各项服务根据定位来明确具体的执行手段和管理方式,然后分配到个人进行单项文件的编写,最后有一个人汇总、审核,大家再共同审核一编,这样的话比较好些
隆安县19257161884: 小区物业管理方案 - ?
赤馥伽玛: 空置房业主要承担一定责任,水是从他家阳台渗到楼下,这属无意过失责任;物业在接到业主保修后,是否及时有效联系二楼业主,记录是否完整,也很重要.
隆安县19257161884: 物业管理方案怎么写 - ?
赤馥伽玛: 物业管理方案包括项目管理思路,项目组织架构和人员配置,安全管理方案,设备维护方案,环境维护方案,客户服务方案,特色服务,成本测算.具体情况要根据项目实地考察来确定.
隆安县19257161884: 物业管理服务方案模板? - ?
赤馥伽玛: 物业服务方案编制说明 物业服务方案编制依据: 一、国家建设部相关法律、法规的规定,福建省、三明市物业管理有关文件规定; 二、房地产开发单位提供的物业建筑特点、物业规模、地理位置、使用功能等相关资料; 三、我司现场勘察及当...
隆安县19257161884: 物业管理方案 - ?
赤馥伽玛: 根据“XX佳园”的设计特点,现拟出“XX佳园”物业管理方案.我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“XX佳园”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便...
隆安县19257161884: 物业管理方案都包括什么 - ?
赤馥伽玛: 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:小明小区物业管理方案包括什么 为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境特制定如下实施方案: 一、管理服务指导思想与目标 本公司在...
隆安县19257161884: 物业管理方案怎么写?
赤馥伽玛: 一、前言及项目和企业简介. 二、物业管理的总体规划与承诺:理念追求、模式追求、模式选择工作计划(一般均为三年)、物管目标、承诺保证措施. 三、人员配备计划与人员培训和管理. 四、物质装备计划:房、装备和资金. 五、维修基金使用方案. 六、物业服务费用收支测算:依据、原则、说明、收、支、措施. 七、管理规章制度. 八、档案管理. 九、物业前期管理. 十、物业日常管理. 十一、智能化系统管理. 十二、客户服务与社区文化建设.
隆安县19257161884: 求一小区物业管理方案 - ?
赤馥伽玛: 小区物业管理方案为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据...
隆安县19257161884: 物业管理服务标准化方案,提高小区生活品质 - ?
赤馥伽玛: 日常管理与服务1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心.配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品.2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或...
隆安县19257161884: 如何写物业管理方案? - ?
赤馥伽玛: 撰写物业管理方案需要一定的专业知识和经验积累,初学者很难做出一份较完美的物业管理方案;首先对于物业的定位需要一个专业的认识,像服务定位、服务设想、人员配置标准都应提供全面、详实、可行的分析.费用测算也是如此.......总之,物业管理方案撰写是长期的积累和完善,非一日之功.