逾期催款电话的套路 （内附话术）
作者&投稿：漆浩 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
第一个阶段：逾期前——提醒+教导
这个阶段主要是贷前和贷后管理阶段，在这个阶段在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主，通过提醒和教导客户促使其还款，有效的减少逾期。
第二个阶段：逾期前期——了解+纠正
在这个阶段，信贷机构主要任务是了解客户逾期的原因，并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息，并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。在此阶段，以协商为主，施加压力为辅，如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的，也是成本最低的。
第三阶段：强力催收阶段——施压、施压、施压
上面第二个阶段以协商为主，施加压力为辅，等到了这个阶段，就需要转变为施加压力为主，协商为辅了。在这个阶段，针对客户、客户的生意、家庭、社会声誉等采取一定的措施可有效提高其被动的还款意愿，使借款人迫于压力主动还款。一般先采用非诉的方式施压，非诉不行，再考虑诉讼施压，如果情况紧急，也可以考虑直接提起诉讼。值得注意的是，即便提起诉讼的话，非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用，这样效果会更好。
二、第一个催收电话应该怎么打？
这是今天的重头戏，做的规范的信贷机构会在借款到期前有相应的提醒机制，通过手机或短信的方式提醒客户准时还款以及告诉借款人还款的时间和金额。我们建议是“打电话+短信”的方式比较好，一些重要的业务也可以通过书面提醒函的方式。
一旦客户未准时还款，作为信贷机构，在逾期后前二十四小时一定要与客户联系，而这种联系，在大多数情况下都是通过电话的方式。这第一个催收电话很关键，会为整个追讨定下基调，运用得当的话，能够促使客户很快还款，关于第一个催收电话有以下几个要点需要把握。
（一）电话催收要完成四个核心任务
通过电话与客户沟通要完成四个核心任务。
1、要求客户今天马上立即还款
在第一个催收电话中，千万不要问客户什么时候能还？一定要求客户今马上、立即还款，“马上、立即”是一种态度。
2、了解逾期的原因
如果客户还不了钱自然会跟你陈述逾期的原因，在了解逾期的原因时注意多听客户说，在听客户说的过程中注意记下要点，适当的就你关心的要点向客户进行询问。简单来说就是多听少记适当的询问。
3、陈述利弊得失
当客户陈述了逾期的原因时，不要听完客户陈述完逾期原因就算了，有经验的客户经理会步步紧逼，层层递进，还是要求客户还款，在这个过程中和借款人讲述利弊得失，也就是要告诉客户，马上还钱对借款人是最好好，不还钱对他不好。
怎么陈述利弊得失？笔者的一个经验体会就是，一些显而易见的违约成本在这里客户经理一定要通过比较好的方式传达给客户。
4、得到还款的承诺
客户什么时间能还，一定要让客户有相应的承诺。
（二）第一个催收电话的基本流程
就信贷业务而言，第一个催收电话一般是由主管的客户经理来拨打，第一个催收电话一般按照如下步骤进行：
1、打电话前的准备
主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款，如果客户未按时还款，客户经理在逾期后的24小时内一定要与客户联系。打电话前要做好准备工作，比如查看业务档案，了解客户的情况，业务的情况，了解客户与公司的合作情况、以往付款情况，对客户逾期的原因提前进行预测和评估，提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及应对措施。列明打电话的提纲，最好在打电话前演习一下。只有提前做好准备，才能做到胸有成竹。
2、打电话的基本步骤
步骤一：确认对方身份
一定要找对人，现在都有手机号，如果借款人是自然人，直接打给自然人。如果如果对方是企业，最好和负责人或老板直接联系。
步骤二：表明自己身份
如果特别熟悉，前两步可适当省略。另外，还有一个细节，在开场时尽量不要问对方接电话是否方便，如果对方说不方便接电话那你怎么回应？我们的建议是在确认对方身份，表明自己身份的基础上直接直奔主题，这和拨打普通电话不一样。在语气上要表现的很紧急，在气势上要压住对方，让客户感觉到这个问题我们很重视，一定要让客户感觉到压力和我们收款的决心。
步骤三：要求客户今天马上、立即还款
表现出很坚决的态度，要求客户今天马上、立即还款，你的语气及措辞要让客户感觉到你的决心，千万不要问客户什么时候能还？这是一个非常常见的错误。要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决。
步骤四：了解逾期的原因，明确症结
当我们要求客户今天马上立即还款的时候，如果客户是因为意外情况比如忘了未按时还款，能够在今天还款，那这个问题解决了，我们再督促客户一下，讲明按时还款的好处和未按时还款的后果就可以了。但如果客户无法按时还款，其必然会跟你讲其逾期的原因。在这个过程中，让客户讲起来，在客户讲的过程中，不要质疑客户，您凭什么说人家说的是假的？我们可假定客户说的都是事实，其没骗我们，之后再去确认和核实。
步骤五：依然要求客户今天还款，并向其陈述利弊得失
无论客户说什么原因，我们依然还是要求客户在今天还款，并向其讲述利弊得失，也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处，没按时还款有什么坏处。笔者建议在这个过程中，我们的客户经理一定要主导整个过程和节奏，一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。适当的时候，可建议客户通过筹资还款的方式还款，但记住这种建议一般是在客户给了还款承诺后提出。在这个过程中，要本着合作的态度，要让客户感觉到你是在为他着想。
步骤六：得到还款承诺并结束电话
如果客户今天能还，这事就解决了。今天如果还不了，那到底什么时候能还？怎么还？是分期还是一次性？借款客户一定要给出承诺，记住，电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺，作为客户经理不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告知借款人我们会将情况向公司领导汇报，并尽量约客户再行面谈了解客户情况。
步骤七：更新案卷记录
步骤八：积极跟进
根据电话催收情况，安排后续事宜，如果约了面谈，做好面谈签的准备，若有必要，提高施加压力的等级。
【附：追讨实例及话术】
客户经理：孙经理（以下简称孙）
欠款客户：张三（以下简称张）
孙经理在打电话前提前做好相应准备工作，并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号，由于双方很熟悉，追讨前两步孙经理省略了。
拨打电话，电话通了。
孙：张总，您那什么情况？昨天不是跟您说了吗，昨天下班之前让您把贷款还上，我今天问了一下财务，您那五万块钱怎么还没还过来，你这已经算逾期了，您赶紧的，中午12点之前赶紧把钱还上。
注：我们的语气、态度表现的很紧急，很重视这事，要求客户今天马上立即还款，如果客户今天能还，其自然就会还了，如果其还不了，其自然会讲述逾期的元婴。
张：孙经理，不好意思，我的一个客户欠我六万块钱，本来说好昨天就能给我，结果他那边出了点状况，她说再过个五六天就能给我，您看，您跟公司说一下，再给我缓个五六天，过五六天我就能全还上。
孙：我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。你一旦逾期，最轻的处罚就是调低你的信用评级，逾期时间再长点你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源，你得珍惜呀，您想想办法，今天赶紧把钱还上。你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了（算不算逾期按照公司制度执行）。
注：关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解，从节奏上还是要求对方付款，在这一阶段，我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了，如果客户还不还钱，其自然还如找一些说辞和理由。
张：孙经理，我这边手上确实没钱，我也是咱们老客户了，我你还不相信吗，我那客户只要把钱还了我，我第一时间就把钱还上，但我现在确实拿不出那么多钱。
注：还是那句话，不要质疑客户，假定客户说的是真的，那客户手上没那么多钱，你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实，那接下来，你要让他今天还款，就只有一个选择了，那就是筹资还款。
孙：张经理，我不是不相信你，咱们合作这个多年了，您是我们公司信用良好的客户，您的为人我也知道，大家说起您来，都树大拇指，您要是不讲诚信，您的生意也做不成这样。（明着是在夸客户，实质上也在向客户说明，一旦逾期对其声誉会造成的影响）我这是提醒您，我们目前和银行是联网的，现在国家对信用体系建设越来越重视，如果您留下不良的信用记录，以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻，现在国家队欠钱不还的人处罚力度越来越大。（在这里可根据适当情况展开说）我这是为您着想，您那边要是实在困难，您不行想找别人先借点钱还上，反正您客户过几天就给您钱了。
注：在这个阶段，我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。
张：孙经理，我已经借过了，现在年底，大家资金都紧张，我确实借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能还上。
孙：那行吧，张总，你刚才说的欠你钱的客户是什么情况？你再跟我说说。
张：要详细了解一下逾期原因（略）
孙：如果你说的客户还还不上你，你怎么还我们钱？
注：在这部分可适当询问其他还款来源并就其经营情况进行适当询问。
张：（略）
孙：您说的这些情况我向领导汇报一下，我明天下午到您公司，我们见面聊聊，有些事情电话说不清。
（结束电话、更新案卷并进行后续跟进）
总结：
以上是我们对一个催收电话要点的总结，记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。在这个过程中要遵循一定的流程和步骤，在陈述利弊得失的时候，对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户，我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时，不要轻言放弃，步步紧逼。
电话催收一定要以承诺收场，在这个过程中注意语气和措辞，对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应，欠债还钱，天经地义，我们先天上就压对方一头。一般来说，电话催收完后会再上门去了解对方的情况，上门催收大致可分为三类：确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收+确认式上门是我们最常用的催收组合。关于上门催收的一些细节，我们会在之后的文章的跟大家分享。
接下来，我们思考一个问题：当你将额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录等违约成本告诉客户后，如果你下次催收还跟他说这些，他的压力会不会增加。实践中，等到了施加压力为主的阶段，你要想让客户感觉到压力，除了说之外，还要采取一定的措施，而这些措施主要集中在三个方面：影响客户的经营、影响客户的家庭、影响客户的声誉和评价，接下来的问题是，我们怎么才能合理合法的影响客户的经营、客户的家庭、客户的声誉及外部评价？
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一、正面回答
逾期催收的套路大致有以下几种。
二、具体分析
1、树立人设
催收公司往往都有一套成熟的催收机制，一般是以团队合作的方式展示催收，而且团队中的每个人的人设都有不同，主要有好人、恶人、中间人这三种人设。好人是以服务为主，与用户建立友好关系，了解用户的基本情况，安抚用户的情绪，采取比较温和的催收方式，保证不与用户失去联系。恶人则主要负责施压，威胁、恐吓用户，往往态度比较强势，有时施压过大，往往会导致用户失联，此时就需要以好人身份把用户拉回来。中间人则为一些中立身份，比如风控中心专员、诉前调解员等，往往会向用户宣读一些机构的决定、处罚措施等，需要好人身份前期做好铺垫，抬高身份。
2、夸大逾期影响
催收人员为了能尽快回款，往往会把逾期影响夸大。首先是宣称逾期违约金很高，会告知用户违约金是按照用户贷款剩余本金的10%-20%来进行计算，而实际逾期违约金只是按照逾期未还本金来进行计算。而且通常在用户只是逾期时间很短的情况下，就告知需要解除合同并进行清算，并将用户纳入失信人名单，影响子女就学。如果用户再不还款，马上就开始进入诉讼阶段。但是真实的情况是，逾期后并不会马上被解除合同，也不会马上纳入失信人名单，更不会马上起诉。
3、上门拜访
上门外访也是催收常见的一种套路，往往希望通过这种方式来给用户施压，但是一般来说，只有在逾期金额比较大而且当地设有办公点，才会去上门拜访。但大多数情况下，往往虚张声势，雷声大雨点小。至于给用户发送的一些图片（用户家附近的场景），往往是催收人员自己点了外卖，将地址定位为用户的住址，委托外卖员拍照的而已。
4、P图造假、假借官方名义发送短信
在催收过程中，为了提高事情的真实性，催收人员往往会自行P图或者截图，伪造一些解除合同书、律师函、黑名单限高令等材料，希望通过此举来威慑用户。但是，如果仔细辨别，我们可以发现，这些文件上，并没有盖公章。此外，催收人员还会通过第三方短信平台，如1069短信平台，以官方的名义发送一些风险提示、联系亲属等通知短信，但是仔细分辨的话，可以发现有些字与字之间是有空格的，这些是因为涉及敏感词，担心被拦截，官方的短信不会这样发。
5、虚假承诺
减免利费是每一个负债者都比较渴望的事情，而催收人员正是抓住用户这一个心理，以减免费用为由诱导用户还款，并表示还了这一个月后，接下来几年内都不要还款，但是实际上减免并不存在。而且为了不让用户抓住把柄，一般都是使用虚拟号码或者手机与用户进行沟通。等到下个月，当用户再次出现逾期时，催收电话又如期而至，这时又开始继续套现，表示需要再继续还1-2个月，才能让之前的方案继续生效，反正是能多一个月就让用户多还一个月。
除了逾期之外，多头借贷情况不好也是会被列入网贷黑名单，具体可以上：贝尖速查，检测自己的多头借贷情况，多头借贷主要就是个人近期在贷款机构的申请情况，建议可以先让自己缓一缓，三个月内停止所有借贷相关的操作，三个月后自然风险指数就会降低，黑名单也会消除。
三、网贷逾期会怎么催收？
借的网贷逾期之后，平台一般会采取以下几种催收手段：
1、刚逾期没多久的阶段，主要是通过发短信、打电话的方式来提醒借款人尽快偿还欠款。
2、如果发短信、打电话给借款人没反应，届时有可能会根据借款人当初申请借款时留的紧急联系人的联系方式打电话给借款人的紧急联系人，以询问借款人近况（注意有的可能会获取借款人的通讯录信息，打电话给借款人通讯录里的亲朋好友）。
3、如果多次催款都没反应，连续逾期了好久，有的贷款平台自己可能会放弃催收，但会在之后外包给专门的催款公司，由催款公司进行催收，而催款公司很有可能会上门催收。
4、如果借款人一直逃避不还，平台甚至联系不上人，而欠款金额又比较高的话，为了收回款项，平台还有可能会向法院提起诉讼，通过法律手段来达到让借款人尽快还款的目的。
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闫戴奥佳： 这个可没什么程式,每个催款人员需要有自己的催款风格,并且面对不同性格,不通类型的债务人语气,说辞肯定要有变化的,比如遇到爱面子的,你说话很冲,不留余地,能收回的款也打了水漂,
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闫戴奥佳： 一、信用卡逾期催收,催收人员说要起诉信用卡逾期的解决方法1.作为信用卡持卡人,一旦因为失业、疾病或是其他意外事故导致无力按时还款时,在最后还款期到来之...
拜城县13284885419： 如何有效催收借款? - ？
闫戴奥佳： 您好: 帮您总结了下 催收的基本步骤和话术: 1、逐步施压,一步一步突破对方的心理防线. 2、如果本人不接电话或者打电话没有用,有配偶的打配偶电话 3、拨打单位电话. 4、实地外访催收. 对于打电话催收没有用的,就必须要上门实地.尤其是对于前几期就出现逾期的客户,上门催收必须尽快进行.我们上门催收一定要抱着必须把钱要回来的态度,我们去不是跟他们好好谈的,因为能谈得在电话里都已经谈了,上门催收使我们最后一招,所以必须要强硬,否则我们就没有后路了.
拜城县13284885419： 打电话如何催款 - ？
闫戴奥佳： 打电话自己要树立一种心理,就是不催到誓不罢休.客户真的资金有困难也不要去同情,困难谁都会遇到,看你怎么去解决.打电话不停的催,再不行上门打开天窗说亮话,是他们欠我们钱,不要怕失去得罪客户.你知道欠款人都会有一种心理,欠了不想还了.领导做事都是很利索的,要是他们款没及时到位,你可以说这不像您做事的风格啊,听对方怎么说,必要时才开口,言多必失.
