班组长如何处理工作中的问题

~

班组长如何处理工作中的问题

　　一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。下面我准备了关于班组长如何处理工作中的问题的文字，欢迎大家参考!

　　1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当?

　　下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那 是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的 周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢?

　　作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好自己的关系吗?”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。一 个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。

　　事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时， 应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点：

　　⑴不要逃避问题。

　　⑵不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。

　　⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。

　　⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。

　　⑸对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。

　　⑹自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。

　　2.当自己请假时，应如何安排工作?

　　把手上的工作(项目、进展情况)整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。

　　留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己。

　　3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办?

　　首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事 件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。

　　4.与上司意见相左怎么办?

　　俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真”念头据理力争呢?

　　这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无;如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。

　　所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好;如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。

　　5.如何将员工的意见向上司反映?

　　班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

　　另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

　　6.如何向员工传达执行上面的决议?

　　向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：

　　⑴充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。

　　⑵不能播下种子就等收割。工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。

　　⑶做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。

　　⑷及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果(如罢工、破坏、人员流失)的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。

　　7.如何对待员工的越级报告?

　　被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少。

　　⑴与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。

　　⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。

　　⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。

　　8.下属爱打别人的小报告怎么办?

　　爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：

　　⑴以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病;

　　⑵适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦;

　　⑶适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。

　　9.如何处理员工的抱怨

　　当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：

　　⑴耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　⑵尽量了解起因：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。

　　⑶有效疏通：对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。

　　⑷处理果断：抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

　　10.如何对待不服自己的员工?

　　员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。

　　出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工 作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。

　　具备8种职业能力解决职场问题

　　第一种能力是目标关注能力。

　　一个能够解决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。我称之为目标分散症。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。因此，我要求我的部门经理以及其他同事，在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么，想不明白就不要做。

　　第二种能力是计划管理能力。

　　职业人的工作效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的'立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：要花大量的时间为进攻做准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果。

　　第三种能力是观察预见能力。

　　良好的观察预见力让我们能够在竞争日益激烈的社会大环境下，寻找到很好的生存发展机遇，同样的也可以预防一些即将或者未来可能发生的对于我们事业有所阻碍的事情。可以说，成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。

　　第四种能力是系统思考能力。

　　《第五项修炼》中提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实际上，中国古代智慧，特别是《易经》中的核心思想也是一个系统思考问题，强调了面对任何问题的时候，都要善于从整体上进行考虑，而不仅仅就事论事。只有这样，职业人才能形成大局观。

　　第五种能力是深度沟通能力。

　　美国著名企业家卡内基先生曾指出，一个人事业的成功因素，只有15%是由他的专业技术决定的，另外的85%则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应该强化自身的沟通能力。企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有的企业家称：企业中99%的问题都是沟通造成的。可谓管理即沟通。具备强大的沟通能力是解决问题的前提。

　　第六种能力是适应矛盾的能力。

　　企业经营管理过程中有大量相互矛盾的事情，很难找到十分绝对的问题，更是很少存在唯一的最佳答案。如果总是用非此即彼的思维方式，问题往往难以解决，甚至可能把问题引向死胡同。因此，职业人要善于适应矛盾，避免绝对化地看问题，拥有开阔的思维，不固守成功经验，既能这样又能那样，追求解决问题方案的开放性，不钻牛角尖。

　　第七种能力是全神贯注与遗忘的能力。

　　未来不迎，既过不恋，当时不杂，曾国藩这句话的意思就是，对于那些已经过去的事情，不要过于留恋；现在做的事情要清晰、有条理；那些将来可能发生的事情，还没有到眼前，不要着急处理。这可以说是曾国藩一生的职业总结。职业人要善于选择最重要的事情投入全部精力解决，有些事情则需要快速遗忘。

　　第八种能力是执行到位能力。

　　就个人而言，执行到位能力就是将事情做到位的能力，这是一切职业人的基本能力。如果不能说到做到，做到不能做到位，职业人也就缺少了立身之本，一切设想就会沦为梦想，一切问题仍然会是问题，甚至成为更加严重的问题。

;

---

分宜县13310775215： 我是个刚上任的工厂班组长有些问题也不知道要怎样才能处理的好! - ？
方骨丹七： 提前五分钟确实有点牵强,站在员工的角度看一下问题吧,要想别人服你,你做事则尽量公平,公正,班组长的工作是要协调好生产管理的工作,员工不服,怨言多,你要找原因,什么原因造成的呢?是你的原因,还是工厂管理制度的原因,没找到原因,根本谈不上管理,找到原因了就可以解决的嘛,不要遇到问题就埋怨,这样你是做不好班组长的,再建议你看看《组织行为学》这样书,了解一下,员工的心理,班组长其实很好做的,我以前就是做班组长过来的,一条生产线,一两百人,一样好好的!没那难!

分宜县13310775215： 企业班组长描述分析,解决问题的思路和方法. - ？
方骨丹七： 浅谈企业班组长管理方法要点 班组,是企业运行的基础组织单元,管理运用得当与否直接关系到企业组织目标的准确实现.因此,班组长的管理素质能否提升到位,事关全局.万丈高楼平地起,基础工作,班组管理工作的重要性由此可见一斑....

分宜县13310775215： 作为一名班组长,在日常工作中如何做到安全生产两不误 ? - ？
方骨丹七： 现代企业,对于安全生产都比较重视,其实这一层,主要就需落实到基层上面去,高层只是推动.如果要做到这一点,其实也不是很难.其实对于安全没有一个人说是不在乎的,只是对于这一点,不了解到人太多.很多的事故,都是在不了解到情况下所发生的,这就证明,最重要的是人的安全意识淡漠.主要实施对策我觉得有以下几点:一、安全知识培训是必不可少的,先要让每位员工了解日常工作的注意事项,怎样处理应急措施.二、班组长主要为监督和宣导,要给予员工意识到灌输和行为的控制.三、进行现场演习,如:消防演习、应急措施演习等.员工可现场操作,从而加深安全意识. 以上为本个个人见解,可从参考,谢谢!

分宜县13310775215： 你如何做好本职工作,如何做一个合格的组长.？
方骨丹七： (一)坚持原则,公平合理管理水平的高低,可以决定整个企业生产经营的优劣.由此可见,一个优秀的班组对于我们民爆行业起着至关重要的作用.班组长作为“兵头将尾”,具有管理班组的各种权利.要用好这个权利,就要坚持原则,不...

分宜县13310775215： 如何做一个优秀的班组长 - ？
方骨丹七： 一、要有责任心 在班前会上,不能把生产任务简单的分解就行了,而是要把出现的问题、需采取的措施、能预防的情况都强调一遍,让每个员工都抓住重点,干好自己的工作.生产结束后,要细心地总结一天工作中的得失,对于生产中出现的好...

分宜县13310775215： 如何有效的进行班组管理 - ？
方骨丹七： 车间班组长是车间工作第一线的实施者和管理者,因此我们必须要认真地抓好、搞好车间里的班组建设,促进车间效率和效益的大幅度提高,和公司的和谐、快速发展.在新年工作开端的伊始时期,我们需要从车间和班组正风气、端正工作思想...

分宜县13310775215： 如何当好班组长的一点心得 - ？
方骨丹七： 班组长是班组安全生产的第一责任人.班组长虽说是兵头将尾,但所起的作用不可低估,一方面要上情下达,另一方面又要带领班组成员开展具体工作,从一定程度上来说班组长的素质和能力直接影响班组的安全生产水平.班组长应如何开展工...

分宜县13310775215： 班组长在班组中的管理 - ？
方骨丹七： 企业的所有生产活动都在班组中进行,班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久的立于不败之地.班组就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全都健...

分宜县13310775215： 如何做好基层的班组管理者 - ？
方骨丹七： 班组是企业各项工作的最终落脚点和实施者,班组长是班组的管理者,大多数都是从一线员工中经过筛选提拔起来的.他们没有经过专门的学习,他们所拥有的班组管理知识是靠自己认真负责的工作态度和日积月累所积累下的丰富经验.随着电...

分宜县13310775215： 简答题:班组长开展工作要注意哪几个方面? - ？
方骨丹七： 1、认真贯彻公司的各项方针政策,带头遵守公司的各项规章制度. 2、贯彻实施安全生产责任制,作好安全、文明生产的管理. 3、合理安排,保质保量的完成公司或部门下达的各项生产任务. 4、搞好现场管理,推进“5S”进程. 5、在团队中树立足够的威信.好的威信不是靠权力树立的,而是靠为人和能力树立的.这样的威信才能持久和有效.才能建立完美团队. 6、注意与相关部门或班组及上司建立良好关系.沟通很重要. 7、应该注意的是严格要求自己,做好模范带头作用.8、多去体谅别人,弄好人际关系.