职业打假人最害怕什么？

对职业打假人有什么处罚？~

近年来，职业打假成为一种职业，在促进生产者、经营者合法经营的同时，也带来了一部分极大的副作用，就恶意打假行为，山东省保健品行业协会政策法律委员会副主任鹿林律师为大家提出一些应对技巧，欢迎大家及时指正：
一、何为职业打假人
1、定义：“职业打假人”是指一种职业，指以赚钱为目的打假，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。
2、分类：善意打假VS恶意打假


二、职业打假人的法律依据
1、《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释[2013]28号）
第3条：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利。生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为理由而进行抗辩的，人民法院不予支持。”
2、《食品安全法》
第一百四十八条 “消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。　　
3、《消费者权益保护法》
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
第五十五条第一款“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”
4、《中华人民共和国反不正当竞争法》
第二十条 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
三、与职业打假有关的最新法律动向
最高人民法院办公厅关于引导和规范职业打假人的建议提出如下答复意见
法办函【2017】181号（对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见）


四、职业打假人的打假套路
1、向销售商家提出赔偿请求
2、向食药监、市场监管部门投诉、举报
3、向人民法院起诉要求赔偿
4、对于监管部门的决定申请复议
5、向人民法院起诉要求监管部门履职
6、职业打假人的报复行为

五、协商阶段如何应对职业打假人
1、及时发现自身产品存在的问题；
2、暂停销售存在问题的商品，并制定应急处理方案（如召回、退货等）；
3、预估打假人赔偿期望数额；
4、结合自身情况，衡量处理成本；
5、对于不存在质量问题的产品，主动向监管部门上报可能存在的举报、投诉等问题；
六、投诉举报的处置办法、应对技巧
1、针对投诉问题找到处罚的依据；
（处罚存在人为可控的幅度）
2、寻找可以免除或者减轻处罚的事由；
3、随时保持与监管部门沟通协调；（了解监管部门处理意向）
4、尽量避免监管部门的“保护”行为；（一定要高度重视打假人的投诉）
5、配合监管部门的“处罚”；
七、诉讼阶段如何应对职业打假人
1、延长诉讼周期，增加打假人诉讼成本；
2、管辖异议，争取到我方所在地法院解决；
3、证明打假人不属于普通消费者；
4、区分一般商业欺骗与民事欺诈；
5、及时向法院提出答辩意见并提交证据；
6、委托专业处理反打假律师代理案件；
八、产品标签及产品宣传可能存在的法律风险
1、产品配料名称标准问题
2、产品配料含量标注问题
3、产品不适宜人群标注问题
4、产品生产许可过期
5、产品违反食品、保健品功能性宣传
6、产品宣传违反广告法
九、职业打假人的预防与特别应对
1、一般预防：
（1）产品自检
（2）客服、销售人员防范
（3）职业打假人怕什么
------约定管辖
（4）职业打假人成本
------管辖异议
2、特别应对
“维权”为名敲诈钱财，“职业打假人”被逮捕
2017年3月2日，犯罪嫌疑人孙某某伙同他人在天津市滨海新区上海道“某某进口商品超市”内买走价值2000多元的没有中文标签的进口食品和化妆品后，威胁店主如果不给商品价格十倍的赔偿就向市场与质量监督管理局举报，直至其店铺关闭。店主在被胁迫的情况下交给对方10000元。3月间，孙某某等人以同样手段在另外两家经营进口商品的店铺，分别向店主勒索12600元、5000元。孙某涉嫌敲诈勒索罪，且多次实施犯罪行为，可能判处有期徒刑以上刑罚，不具备取保候审的条件，有逮捕必要，因此滨海新区塘沽检察院根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第七十九条之规定，决定对犯罪嫌疑人批准逮捕。

遇到职业打假人，企业不要怕，一招教你挺直腰杆！

职业打假人最害怕的就是举报，曝光。

所谓职业打假，就是购买者以营利为目的，根据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，通过“知假买假”，获取3倍甚至10倍惩罚性赔偿的行为。职业打假在中国的历史不长，上世纪90年代中期才开始，公权机构对其态度却几经反复。

商家要求限制职业打假，很好理解：随着职业打假趋向商业化、集团化，组织起来的职业打假者常常针对同一商家反复打假，商家损失惨重；有的以“打假”之名行“造假”之实，如用化学试剂将商品的生产日期擦去，或将商品藏到货架深处，等到商品过期时再拿出来索赔……企业防不胜防。

还有打假者不关心产品质量，专门挑大中型企业的商品标识等瑕疵，然后跟企业谈条件，要挟“敲诈”，影响企业经营，让企业倍感头疼。

政府部门要求限制职业打假，是因为他们觉得职业打假滥用消法维权，增加了行政和司法部门的运行成本。如国家工商总局12315工作指导处处长张道阳曾说道，“工商部门每天有大量的行政复议，诉求可能只有200元，但是政府派人应诉，要承担的成本可能就不止200元。”

一些司法人士表示，在职业打假可获惩罚性赔偿以后，知假买假类索赔案件迅速增加（有的地方占消费者维权案件的90%）。这些案件中，八成左右是关于商品标识瑕疵的，真正关注商品质量的很少。

总之，在公权部门看来，职业打假人打击假冒伪劣的效果有限，还浪费了大量的行政和司法资源，有违诚信原则，理应加以限制。

最害怕不怕麻烦的店家。害怕卖家利用法律手段解决问题。职业打假人可以说是前赴后继，才人辈出。新闻当中也不乏此类报道，例如吃了旺旺运气并没有变旺等。

我们不否则一定程度上他们推进了市场的规范化，但是其中也不乏一些浑水摸鱼滥竽充数谋求私利的害群之马，恶意索取相关“花财消灾”费用，给广大创业的店长造成了一定的困扰，我们来分析下这类客户的动机。

对于这类利用过失来谋求私利的客户，他们一般是广撒网，速战速决，并且是团伙行动的。但是也都是有依有据来投诉的。所以，不要指望他们会善罢甘休，也不要觉得对一个职业打假人妥协，后面就不会有人再来骚扰你们了，一旦第一个得手，其他人也会蜂拥而至。对待他们，有一定的处理技巧。

因为他们撒网多，所以投诉之后，联系得越频繁的店主，他们会越留意，因为证明店主很担心这件事。因为他们希望速战速决，所以收到相关诉求之后，一定不要太快的去解决问题，因为拖得越久，他们就越无心恋战，对我们越有利。

职业打假人最害怕举报、投诉等问题。

社会学家夏学銮将那些以盈利为目的的“职业打假人”比作“不良商业生活孕育出来的寄生虫”。俗语说:“苍蝇不叮无缝的蛋”。因为有假，他们才有存活的空间。客观上来讲，这些人对于市场的净化确实起到了积极作用，但仍然不是真正意义上的消费者的代表。

当“打假者”以索赔为目的时，也要守住一定的底线。有时候合法与违法之间仅有一线之隔，职业打假就像在打擦边球，同样要面临风险。

自王海以来，职业打假人“团队”可谓前赴后继，人才辈出。我们身边也经常发生被“职业打假人”钻空、索赔的案例。

2017年5月29日，最高院办公厅对国家工商总局的答复意见中提到：职业打假人的行为严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源，我们不支持这种以恶惩恶，饮鸩止渴的治理模式。

考虑食药安全问题的特殊性，我们认为目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。

也就是说，其他领域会逐步限制职业打假人的牟利性打假行为，但为了保护人民群众生命健康权，在食品和药品领域，法律支持他们知假买假，索要赔偿。

专业伪造者最害怕的是报道和揭露。

所谓职业造假，是指购买者依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，通过“知假买假”获取3倍甚至10倍惩罚性赔偿的行为。中国专业防伪的历史不长。它始于20世纪90年代中期。然而，公共当局对它的态度已经重复了几次。

企业要求限制专业造假，这是众所周知的:由于专业造假趋于商业化和集团化，有组织的专业造假者往往反复瞄准同一企业，给企业造成重大损失；一些假货以“假货”的名义出现。例如，化学试剂被用来抹去货物的生产日期，或者货物被藏在货架的深处，然后当货物过期时，它们被拿出来索赔。企业无法阻止它们。

还有伪造者不关心产品质量，挑出大中型企业的商品标识等缺陷，然后和企业谈条件，威胁要“敲诈”，影响企业的经营，使企业感到更加头疼。

政府部门要求限制职业造假，因为他们认为职业造假违反了消费者保护法，增加了行政和司法部门的运营成本。

例如，国家工商行政管理局12315工作指导司司长张道阳(音)曾表示，“工商部门每天都有大量的行政审查，上诉可能只有200元，但如果政府派人去应诉，可能要承担200元以上的费用。”

一些司法人士表示，在专业造假获得惩罚性赔偿后，对假货的索赔数量迅速增加(有些地方占消费者权益保护案件的90%)。其中约80%的案例与商品标识缺陷有关，很少有人真正关注商品质量。

简而言之，在公共权力部门看来，专业造假者打击假冒伪劣产品的作用是有限的，浪费了大量的行政和司法资源，这违反了诚信原则，应该受到限制。

1、害怕报警

职业打假人其目的不在于打假、保护消费权，而是索要高额赔偿，并制造大量恶意举报，反复对商家进行敲诈勒索。对于这种职业打假人，我们在保证自己的产品是正品并且有质量保证的前提下，不要害怕职业打假人。只需要保存相关证据，然后报警。

由于职业打假人的目的很明显，一旦你选择报警，他们内心就会有种心虚感，他自己就户主动退出这一个敲诈行为。

2、害怕商家产品没问题

只要你的产品没有质量问题，也没有任何的瑕疵，那他们就算你举报你，你也无需害怕。毕竟，若是他举报你，相关部门会找你取证调查，一经查过你的产品没有存在问题，那么，工商局是不会对你进行处罚的。反之，若是该人长期举报，也许相关部门就会怀疑他是否是职业打假人，进而对他进行调查。

现如今，当他们中的一些人“打假”目的不再是解决消费纠纷，而是索要高额赔偿，“打假”就变了味儿，有的变成“假打”甚至敲诈。　

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临海市18398506626： 淘宝职业打假人最怕什么 2016年淘宝打假新规 - ？
常匡替加： 最怕上门砍他...已经打死一个了.不要问为什么.

临海市18398506626： 职业打假怕什么,这帮以勒索为目的的人,还有没有可以限制他们的 - ？
常匡替加： 职业打假人根据法律法规来办事,职业打假人的共同特点就是熟知法律法规,你不卖假就没有人打你假,你违法在先,欺诈消费者,还要贼喊捉贼,你认为法律会支持你还是支持职业打假人你?

临海市18398506626： 职业打假人的顾虑是什么 - ？
常匡替加： 顾虑很多 只要你不怕被人打就可以 提高心理素质和自身实力!最好联系抗击打能力 比如铁布衫 金刚罩 等武林绝学 你就可以在没顾虑

临海市18398506626： 如何应对职业打假人 - ？
常匡替加： 看你是什么行业,出了什么问题,被举报到哪个部门 我的建议是拒绝调解,配合行政机关,接受行政处罚. 不能为了息事宁人而姑息职业打假人,这些人的贪婪是无止境的,而且你永远也预料不到他们又会抠出什么奇怪的毛病来举报你畅酣扳叫殖既帮习爆卢. 然后,打假人有可能依据处罚向法院诉讼要求赔偿 但是起诉时必须提供具体地址的 然后,有了地址,你懂的……

临海市18398506626： 遇到职业打假人怎么办? - ？
常匡替加： 第一步:工商开始和你面对面,你要给工商材料,这时候你拖着不给,打假人会催促工商,工商又来催你,你就不给搪塞,这样过了3个月,部分打假人就放弃了.第二步:如果打假人等不下去投诉工商,工商就会给你期限,你肯定是拿不出证...

临海市18398506626： 碰到职业打假人怎么办 - ？
常匡替加： 2015年9月1日新的广告法上线,天猫、京东苦逼的卖家们又得为修改违禁词忙活.生活不容易,这时候如果又碰上职业的打假人该怎么办呢?如果遇到打假,工商肯定会取证,如果无法证明你是对的,那么即将接受处罚.下面举例子来分享应...

临海市18398506626： 被职业打假人投诉如何应对 怎样报复职业打假人敲诈 - ？
常匡替加： 找当地的快递员,或者装成快递员打他们电话,说有他们的快递,让他们出来自取,或者报他们详细地址,然后找到确定了就把他剁成肉桨,职业的打假人就像一只鬣狗一样,不务正业,四处敲诈勒索,可恨至极

临海市18398506626： 被职业打假了,收到传票 - ？
常匡替加： 都已经收到传票了,那就应诉吧.职业打假要针对你的前提也是你在出售一些不符合规范的产品啊.赔偿是不可避免的,其实职业打假也是在协助规范市场,中国的相关部门不靠谱,也就催生了这类职业打假人.就当买个教训吧,毕竟将来你从别人那里买东西,也不希望买到过期或者假冒伪劣的产品吧.

临海市18398506626： 大家对“职业打假人”这个职业怎么看 - ？
常匡替加： 职业打假人纯粹是为了赚钱,商家给钱,他们就闭嘴,假货越多他们赚的钱越多,他们希望假货越多越好,他们打假,不会告诉群众也不希望群众知道哪里有假货怎么识别和预防假货.职业打假人应该如何定位?社会学家夏学銮将那些以营利为目的的“职业打假人”比做“不良商业生活孕育出来的寄生虫”.俗语说:“苍蝇不叮无缝的蛋”.因为有假,他们才有存活的空间.客观上来讲,这些人对于市场的净化确实起到了积极作用,但仍然不是真正意义上的消费者的代表.当“打假者”以索赔为目的时,也要守住一定的底线.有时候合法与违法之间仅有一线之隔,职业打假就像在打擦边球,同样要面临风险.