我想投诉网通，这几天上网老卡还掉线，我找了办宽带的，人家直接就说不管，就是不知道去哪投诉啊

我用网通的宽带，最近老是掉线，掉了又就连接上了，几分钟一掉。打电话找几百次了。有什么办法投诉。~

你好
你说的这种情况，一般都是由 运营商线路、猫、路由器、等引起的。
1 查看下网线水晶头、电话线水晶头,有没有老化、生锈，如果不行了就重做过，要不会然有影响的。
2 猫长期开着，很热发烫,建议 尽量将猫放置在通风处，不要和路由器重叠。以免温度过高。实在不行 建议换个性能好的猫(我打电话去电信，免费换过的).(cqjiangyong 总结，好多出现dsl灯闪的都是猫的问题)
3 好几台电脑共用网络，由于路由器太差，别人用p2p 看电影等，会拖死路由器的，重启下路由器会好点， 长期解决办法是，建议换好点的企业级路由器。
4 运营商机房离你们家很远，超出了adsl 距离、线路故障等，那就要他们来测信号强度，和线路情况（ 有时候两条线，断了一条也可以上网的，但就是网速慢，容易掉线，普通人发现不了的）
5 如果营运商工作人员也来维修过了，建议他帮你在机房换个端口 ，试试。
请从上面几点，查找问题，希望能帮到你！！！
如果帮到你，请选为满意答案吧！！！

尊敬的用户您好，首先感谢您对中国电信的支持。
根据你的描述，您的问题不一定是宽带业务的问题，下面是宽带频繁断网的几个解决办法归纳，希望对您有用；
一、检查网线是否松动
对于大多数宽带用户来说，ADSL猫接无线路由器的布网方式最为普遍，当出现掉线的情况，我们首先要考虑的是线路问题。

由于电话线线路过长，接头过多，或存在一些干扰源，很可能引发掉线，还有劣质、不符合标准的网线经常会引起网络不稳定，所以当发现掉线了，要先检查一下网线接口是否松了。

如果发现网线接口完好的话，要检查一下电源信号灯的问题了。

二、电源信号灯是否恒亮

倘若电源信号灯不亮，首先要排查电源方面的问题。如是否因市电供电不稳定造成掉线，ADSLModem本身的电源是否存在问题等。

用手触摸ADSLModem外壳，感觉非常烫手，此时不妨将ADSLModem暂时关机待到冷却后再开机使用，或者把它放置到比较通风的位置，这样也可以消除掉线故障。

三、检查数据信号是否正常

如果数据信号灯不亮，则很可能是线路出现断路、短路等现象，再通过电话测试，看看线路是否正常，如不正常，可以求助ADSL服务提供商的技术人员来解决此问题。

如果数据信号灯闪烁，则很有可能是线路接触不良引起的，你必须检查一下是否使用了分机、接头是否牢固、ADSL连接线路是否太长等。如果按以上步骤检查完后，数据信号灯仍然不能恒亮，说明该故障与线路无关，继续寻找其他原因。

四、网卡信号灯是否稳定

正常情况下，计算机中的网卡通过网线与ADSLModem连接后，它的信号灯应该不停闪烁或恒亮。如果网卡信号灯出现不稳定的状态时，即不亮或不闪烁，则说明很有可能是网卡与网线的连接出现了故障。

此外，还需检查一下网卡是否松动，网卡驱动程序的安装是否正确，网卡资源是否发生冲突，网线接头是否松动。如果仍然不能恢复正常，说明该故障不是由网卡或网线引起的。

五、网络地址不能冲突

如果ADSLModem的IP地址发生了冲突，或者DNS服务器地址设置错误，也会引起ADSL掉线。

如果您是一位虚拟拨号用户，不必自行设置IP地址，只要选择自动分配就可以了。如果你使用了固定的IP地址，就必须检查该IP地址是否与同网段内的其他工作站的IP地址发生了冲突，还要检查DNS地址是否设置正确、TCP/IP参数是否发生了变化。完成这些排查工作后，如果仍然不能消除故障，您就得从拨号软件上找找原因了。

六、检查拨号软件是否正常工作

首先用鼠标双击系统桌面中的拨号程序，执行宽带拨号连接操作，要是发现在拨号过程中系统出现“无法连接”的错误提示时，可以单击提示窗口中的“重试”按钮，正常情况下可以重新拨号3到5次就能解决问题了。

要是重新拨号3到5次后还无法成功连接的话，我们可以考虑将宽带“猫”电源关闭一段时间然后再打开，并使用Ping命令测试宽带“猫”的IP地址，要是能Ping通宽带“猫”的IP地址的话再进行重新拨号操作，相信这样多半能解决问题了。

倘若还是无法成功进行拨号，不妨将计算机系统重新启动一下，然后再进行反复拨号;要是这样的努力不能解决问题的话，那很有可能是电信机房的数据机将用户帐号锁定起来了，这个时候我们只能联系电信相关工作人员帮忙解锁了。

如果在没有修改TCP/IP参数的情况下，能够正常上网，那么现在不妨将TCP/IP协议删除，然后重新安装并正确设置，这样或许能够解决你的掉线故障。

七、负载过大

负载过大也是致使宽带掉线的原因之一，如我们经常使用的BT，如宽带共享网络中有些人正在进行BT下载，很可能出现负载过大的情况，使路由器掉线，这种情况多出现在学生宿舍或小型办公网络中。

为了避免出现这种情况，可以通过限制BT下载的流量和带宽，以不影响其它用户正常上网为度，特别是象CM、FTTX+LAN这类共享式宽带，疯狂的P2P下载是造成网络瘫痪或掉线频繁的主因。当然我们也可以换一个连接速度较快的大站看看，是否连接速度正常，或者减轻下载负担。

八、共享宽带机子的数量

由于一般路由器的带机数量有限，无线路由也是如此。当无线路由器带机过多时就会造成网络负载过大从而出现死机、掉线的问题出现。

为了避免出现以上的情况，我们可以限于处理器和缓存性能，减少无线路由器的带机数量。

九、感染病毒导致上网掉线

特别是住校的学生用户，一般都是一个路由器连接好几台机子，这样病毒的攻击概率会很大，所以有效的防范病毒会避免路由器断线甚至是更严重的故障。对于有经验的用户来说，当发现连访问局域网或者常规操作都出现速度变慢的情况时，会意识到这很可能是病毒所致。这时我们可以通过使用新版杀毒软件进行查杀，或PING网关用查看流量的方法来定位问题。

希望我的回答对您有帮助，也希望您能够采纳。

如需交纳话费、购买手机及办理一般业务，请您登录中国（安徽）电信网上营业厅查看办理，安徽电信祝您生活愉快！

除晚间上网高峰外，你采用诸如：ADSL、VDSL、光纤设备传输、哈勃、路由器或网络交换机等等形式上网，都会遇到计算机上网慢（卡、上不去网、信号差、信号延迟、连接失败、不稳定、丢包、误码率高、上不去、掉线、死机、无故中断。。。）等，甚至出现一些莫名其妙的故障；要使你的计算机运行稳定，必须有一个良好的、干净利索的工作界面；因此，你必须做好如下工作：否则，会影响你使用：一：必备的环境条件：A： 稳定的电源电压（必要时加装辅助UPS电源），有效安全的电源线截面；并符合安全用电的相关绝缘规定。B：干燥通风温度适宜（必要时加装风扇或空调系统），C：较小的灰尘颗粒度，墙面及其房顶最好进行涂漆处理。D: .传输线路合适的信杂比。E: 网卡问题：选择质量比较好的网卡.F: 系统软件配置：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。G: TCP/IP协议：用户如果发现浏览不正常，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议。H：湿度的影响：下雨季节或多雨天及其高湿度地区，线路的绝缘降低，用户信号电平下跌，导致掉线或不能稳定工作。湿度使接触面加速氧化，导致传输中断。I:温度的影响：冬天由于温度相对较低，猫的问题很少；夏天温度较高，“猫”最怕热。J：网络开通后各方面的原始技术资料数据：以便故障后进行对故障进行比较分析、以利于判断故障，对故障准确的定位。二：良好的接地系统：按规程（电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 GB50169-92）要求：接地必须有两个以上“独立”（不能公用“地”）的接地极，接地极至工作地点的引线截面应采用截面不小于16平方毫米的多股铜线，每个“独立”接地极的接地电阻不得大于5欧姆。用户线屏蔽层立即接地，将干扰降低在最低限度；多点接地，要求“独立”的接地极；自来水管和电力的（N线）地不可作为接地极，接地不可缠绕，要用螺丝紧固。雷电时：要断开一切与外界联接的线路，避免设备人身事故及火灾。三：系统干净利索：人穿衣服不在于衣服的档次，而在于是否干净整洁；因此：A： 合法软件，及时升级补丁；删除不用文件，及时清理上网垃圾及定期进行碎片整理、优化系统结构；B：合法有效的杀毒软件，经常升级病毒库；防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置合理，设置不当同样会影响用户使用。C：非运行软件及其他文件不要放入运行盘或桌面；打开某些软件就有掉线现象，卸载该软件。D： 平时对计算机（包括辅助）设备加强监视运行维护，做到：设备整洁，通风良好，连接可靠，温湿度适中，绝缘优良，布线整齐美观。四： 链接良好：检查主机与各辅助（键盘、鼠标、音箱、（五类线）网络线R45接头、电源线等等）必须接触良好检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠，以减少机线故障；布线：衡平竖直，清晰整齐（避免缠绕）。五： 恶劣条件下的接收电平（无线网卡是：接收场强、光端机是：光接收电平）。无线用户：由于用户终端距离基地站距离不同，接收场强也不尽相同；因此，终端AGC和基地站AGC就显得尤为重要了。用户端的计算机要与运营商设备的AGC配合，从而满足不同场强下，计算机能可靠的接收信号（信杂比要高六：计算机与话机之间的隔离度（指ADSL用户）：6-1：振铃时计算机掉线：是计算机对振铃信号的隔离度（应大于60 dB）不够，属于计算机(强电入侵)问题）；6-2：取机时计算机掉线：是话机话音回路对计算机信号（分流衰耗不大于于1 dB）吸收，导致计算机掉线，属于话机问题；6-3：挂（待）机时计算机掉线：是话机的振铃回路对计算机信号的（分流衰耗不大于于1 dB）吸收，属于话机问题。七：上面所说的几个方面，都要由本人具体实施的，不能依靠软件完成；要自己动手亲自掌握第一手资料。要用数据说话，数据能帮助迅速判分析定位断故障。大家再这里只是给你提个醒的，你必须亲自动手做。八：提醒：理论上：用软件提高你的网络速度是十分渺茫，其实你是感觉不到的，一般都是添加广告的工具。采用其他措施，也只能在你的终端上清除你计算机里面的一些垃圾、碎片、优化一下你的设备，从而提高一点点你终端的处理速度；只要你做好上述七个方面的工作，你不但现在的故障可以消除；今后一些莫名奇妙的故障就不会产生了。

受大风及自然灾害影响，有些地方的线路故障会启用分流方式的方法来实现网络共享。也就是说网通机房维护或者某条主线维修时，这一条线上所有的用户都会受到影响。昨天我上网才60KB左右，除了上Q网页都打不开，电话也是忙音。
二天内无法解决的可能就是运营商机房的问题了，有可能是限速。网络速率不达标的可以到网通的官网投诉，（不要打客服电话，没用），去省公司的网站投诉。你也可以考虑到一些消费者协会网站投诉，网站的负责人会主动联系网通的工作人员给你解决。

哪里装的找那里。

打那什么消费者投诉电话，具体 的我也不知道，应该能查到的

---

文安县14747944849： 我用网通的宽带,最近老是掉线,掉了又就连接上了,几分钟一掉.打电话找几百次了.有什么办法投诉. - ？
化紫福天： 你好 你说的这种情况,一般都是由 运营商线路、猫、路由器、等引起的.1 查看下网线水晶头、电话线水晶头,有没有老化、生锈,如果不行了就重做过,要不会然有影响的.2 猫长期开着,很热发烫,建议 尽量将猫放置在通风处,不要和路...

文安县14747944849： 家里的网通网线总是掉线应当去哪里投诉？
化紫福天： 可以尝试不通过路由器或猫自动拨号 拔掉直连电脑拨号上网 看是不是还掉线 还掉更换水晶头,网线 再掉才是网通的问题 可以拨打10010投诉

文安县14747944849： 网通宽带频繁掉线？
化紫福天： 掉线问题,如果不是因为猫质量的问题.那就必须由网通来解决.你可以打电话,投诉他们. 原因可能是因为:电话线老化了;受到新的干扰;或者用户太多,流量太大,基站的三层交换机无法承载等设备问题.

文安县14747944849： 网通宽带老断网,但是停顿的时间不长,经常性的,但是有2天一直没断网,今天又开始时断时好 - ？
化紫福天： 我也有这问题,但很少,装了已经有4个月了吧停掉过3.到4次,第一次打了两个电话过去说第二天过来,不过我电脑全关了网线也拔了,过一会再上就可以连上去了,客服这么说的叫我试试,又打10010回去,是另个客服接的,我说可以上了,可第二天又有人打电话问我好了没有,我觉的还好,不过他们内部沟通有问题,同一个问题另一个客服接的就不知道了

文安县14747944849： 网通宽带频繁掉线,怎么回事. - ？
化紫福天： 致使计算机慢、上不去网、不稳定、卡、死机、掉线等等故障,其原因不外乎如下三个环节之中; 1:传输设备的原因;运营商机房和传输介质(线路)单位的责任; 2:交换方面的原因:运营商机房的责任; 3:终端方面的原因;终端的原因...

文安县14747944849： 网通用户怎么解决长期老断网情况 - ？
化紫福天： 无论什么形式的计算机网络或什么形式的传输介质,什么样的终端设备,或多么高级的网络交换机;致使计算机慢、不稳定、卡、死机、掉线等等故障,其原因不外乎如下三个环节之中;1:传输设备的原因;运营商机房和传输介质(线路)单...

文安县14747944849： 网通的网络总是断断续续的掉线,求大神详解!!!!？
化紫福天：这个看你的描述我给你几个处理方法: 1、有可能是DHCP租期太短.在路由器里面DHCP服务器设置里面设置地址租期为最长,能设多长设多长. 2、有可能是IP地址冲突.右键点击本地连接,属性,然后在下面的各个项目里选择Internet协议...

文安县14747944849： 网通现在为什么老掉线?.？
化紫福天： 你的网络掉线原因有三:一,MODEM(猫)过热;二,电话线路质量不好;三,电信机房ADSL端口不达标;以上三种情况建议你申报网络故障,叫网络公司的工作人员上门维修就可以了.

文安县14747944849： 网通老掉线 - ？
化紫福天： 答:使用ADSL上网会经常遇到网页打不开、下载中断、或者在线视、音频流中断、qq掉线、游戏掉线等现象. 我们不妨假定楼主是使用ADSL上网.其实其他方式上网经常掉线的原因和下列原因大致相同.下面我们来分析一下ADSL掉线的原...

文安县14747944849： 网通宽带疯狂掉线\这方面懂的多的进来解释下\必有重谢？
化紫福天： 大哥,..按照你的情况看.很不幸告诉你 网通掉线是不是你这边的缘故,是网通宽带自身的原因了 你可以拨打投诉电话咯 叫他们来检查 如果不给个满意结果 你可以威胁投诉到国家工信部 恩 现在还是去叫网通的人来检查吧