如何从质量的角度出发,想办法提高一个产品的销量?我是一个质量管理人员,希望给我提供三个办法
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建立质量管理体系的意义(好处): 1. 强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额 负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO9000质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效。 2. 获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。(在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。) 3. 节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品质量认证,还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。 4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理,可以稳定地提高产品质量,使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。 5. 有效地避免产品责任 各国在执行产品质量法的实践中,由于对产品质量的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。尤其是近几年,发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理,对制造商的安全要求提高很多。例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿。但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚。(随着我国法治的完善,企业界应该对“产品责任法”高度重视,尽早防范。) 6. 有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。
您好,智慧365小编为您解答:
建立质量管理体系对企业有着以下几点作用,分别是:
开展质量管理体系,对改进产品质量、降低成本、提高企业素质也具有重要的现实意义。归纳以上所述,质量体系作用有以下几点:
1、有利于控制和降低成本
目前,产品结构日益复杂,顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而,为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多,约占总销售额的5—10%。因此,分析质量成本中四类成本的比例关系,寻求质量成本的最佳值,从而进行控制就能最大限度的降低质量成本,达到降低产品成本的目的。
2、寻求提高产品质量的途径
对质量成本进行分析与计算,有助于推进质量改进计划的实施,通过质量改进可以提高产品的可靠性,预防潜在不合格的发生。
3、管理层能掌握质量管理中存在的问题
通过质量成本计算与分析,企业的管理层能看到各项费用所占的比例,能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题,以及对企业经济效益带来的影响。因此管理层能对企业的质量管理做出决策,也会支持质量推进计划的贯彻实施,并提供充分的资源。
4、拓宽成本管理道路
过去,我国的成本管理实际上只是成本的事后计算,没有管理到生产经营的全过程,因此目标成本没有有效手段进行控制。引入质量成本后,对成本实施了全过程的预防性的控制,还要针对不同职能,分别核算,从而扩大的成本管理的职能和工作范围,使成本管理进入一个新阶段。
1.就产品质量本身而言,质量越高越好,但高到一定程度时,质量成本可能会高过销量带来的效益,这必然导致产品成本上涨,从而造成客户成本上涨而直接影响销量。但太差了,同样会造成过多损耗而影响产品成本。因此,质量本身有一个概念,叫零缺陷,并不是真的没有缺陷,而是正好能满足客户要求,无过无不及。
2.要做到0缺陷,必须要深入了解客户需求,关注客户真正想要的东西。品质部可以在这个环节扮演信息收集者的角色,从客户访谈,客户投诉和客户调查中了解客户的要求。这个过程最好能输出客户档案。客户档案将做为后续检验标准精细化和精确化的重要信息源,从而减少不必要的客诉。
3.减少内耗,把精力放在解决问题上,而不是争一时对错上。现行的一线的品管员很多都是把事情关注在结果上,往往出了结果,再讨论对错,可这个时候不良品已经产生了。所以,一线品管要把更多的精力放在预防和控制问题的发生上,把重要精力放在对过程(如是否遵守SOP作业)上,这样可以防止绝大多数异常的发生(本人所经历的十多年品质管理来看,绝大多数异常都能追溯到违规作业的原因)。
4.如果客诉已经产生了,可能影响到销量,这时候就要尽快帮助客户解决问题,很多时候,客户的问题很小,客户投诉一下就是希望能表个态以便下次改善,但如果拖的久了,产品问题拖成服务问题,就可能直接影响销量了。
5.如果题主是质量工程师之类的人员,请尽量把眼界拓宽,关注你的上下游客户(即供应商和客户)的产品和使用,这样就能更好的为客户服务,也显的更专业,从而赢得客户的信赖,达到帮助销售的目的。
0客户成本就是竞争力,客户成本的构成要素包含时间(如提供样品的时间,解决问题的时间,赶货上市的时间)、精力(如处理异常的精力)、货币成本(就是釆购价格啦)三个方面,想办法降低了,竞争力自然上去了,销量自然就上去了。方法有很多,目的就一个0客户成本。
从质量的角度提高一个产品的销量,提供三个办法:
1.提高全面质量以减少生产周期有利快速交货,抢单。
2.提升质量以降低成本,增加让利,抢单。
3.提升质量以强化品牌,抢单。
客户满意度基于两个方面,一是产品自身的质量及使用体验。二是销售前后的相关服务。1、关于提升产品质量一方面自身要明白自身产品的目标和服务群体。并不断向此方向不断努力,也要清楚产品存在哪些不足,不断予以完善。另一方面市场调研是一个很真要的一个参考,市场调研中可以通过各种定量调查(如试卷)和定性调查(如访谈、实体田野调查)等方式。对市场需求和用户需求做出相应的评估分析,以此完善产品的参考。
而关于提升用户满意度,产品质量上升了用户好评也随之增多。但也不能忘记了提升客户的相关服务。每一个产品的销售服务是很重要的一个环节,在洽谈产品的同时一定要有礼貌和亲密的态度。可以对客服进行相关的经验培训,做出一套相应标准的服务准则。让客服有一个愉快的亲身体验。满意度自然也会提升的。
总而言之,产品质量和用户体验可以相互促进。
感觉这个问题的场景是发生在企业销售遇到瓶颈,然后公司下达命令,各部门集思广益,结合本部门专业能力,来帮助公司提高销售业绩,问题不能单从质量角度考虑,从销售角度考虑。
我们先看销售业绩=销售数量*销售价格*购买频度,提高销售数量,意味着消费者知道你们的产品,愿意购买你们的产品,方便购买你们的产品,你们的产品在市场有有品牌效应,产品除了性能外观适合消费者需求,产品质量有保证,客户才愿意购买你们的产品。同时还要方便客户购买,如果内部质量失控,导致多次返工,影响交付。销售价格的影响,什么产品能够卖出高价格,第一你们的产品是稀缺的,离了你不行,第二在众多竞争者中客户指名购买你们产品,客户有品牌忠诚度,其中包含质量的可靠性。同时提升产品质量,意味着质量损失的降低,带来成本的降低,利润的增加。第三,持续购买,买了还买,这也是品牌忠诚度的问题。提高产品质量,减少客户投诉,提高了客户对产品的认知和品牌的忠诚。
所以质量的影响,第一是品牌,第二是价格和利润,第三是客户的忠诚度。
质量与销量的确有关系,但销量是销售人员的职责,你是质量管理人员,只能在你的职责范围内给提供一些帮助。如果定为三个办法,具体如下:
1、确保出厂的产品质量(预期使用效果)完全满足设计要求。
2、好看的产品能够增强购买的欲望,所以你要加强对产品的外观控制。
3、加强过程质量控制,减少返工返修甚至报废,降低生产成本和质量成本,提高市场竞争力。
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