电信投诉难点问题收集。

怎样投诉中国电信，让问题得到很快解决？~

　　电信公司乱收费，如果要投诉他们，需要按以下方法收集证据：
收费单或者收据，要收集原单据，最好把所有收费单据全部保存并整理；
与电信公司的合同或者服务协议，通常在初装时有原始单据；
与电信公司业务员的业务往来、手机短消息、聊天记录或者邮件的费用约定；
乱收费的项目清单，理由，依据等等；
其他与乱收费有关的证据。
以上证据收集时需要原件，防止引起争议。

1. 吉林用户13904315628漫游到msc1，用户拨打电话无提示音，被叫前转至12580。
在msc1察看用户状态idet，说明在vlr成功位置更新后，就没有做周期性位置更新，因此idet状态，再msc1操作 mgsre:imsi=~~~;强制用户重新位置更新，用户恢复正常。
2． 用户在营业厅欠费交费后，拨打电话仍然提示欠费状态，无法作主叫。
在hlr内察看用户OBO-2状态，因此可以判断用户在VLR状态标记为obo-1状态，判断为boss修改用户费用后，通过中间件发信令修改hlr的obo-2状态，但是hlr并没有insert subscriber data插入VLR修改用户状态。对用户hgslr:msisdn=86~~，用户重新位置更新即恢复正常。
3．用户发SMS总提示发送失败
用户发送短信MAP信令在VLR会判断TS22的参数，发送失败应该为TS22标记错误，对用户HGSLR:MSISDN=86~~~,用户重新位置更新后，恢复正常。
4．用户短信可以正常发出，但对端接收不到。
联系smc后，查看用户sms-mo,sms-mt过程正常，sms提交协议为64，该协议对端接收短信后自动掩埋，计费正常。多为sim卡故障（估计sim卡短信数据格式破损，导致发送为64号协议）。建议用户更换sim。
5．用户称近来拨打国际长途提示“你的电话有国际长途权限，但没有拨打此号码的权限”。
查看用户数据，obo-4由国际长权，测试其他号码拨打用户提供的国际号码正常。发现用户是scp vpmn用户，经测试去掉camel数据后，用户故障排除。可能scp系统限制用户拨打权限（可能用户最近加入vpmn用户，该vpmn并没有拨打长权的权限）。
6．用户投诉，手机可以正常接听移动来电，其他运营商来电均提示“您拨打的用户暂时无法接通”。
用联通拨打用户手机进行TUP信令跟踪，iam和acm消息后，移动发送cfl，call failture呼叫故障的信令，应该为手机个体动作问题，用户手机为nokia手机，手机软件版本故障，建议用户去kf升级重写软件版本，用户升级后故障排除！信令过程如下所示：

7.关于彩铃用户漫游到外地，拜访地用户拨打用户收取长途费用。
中国移动采用主叫交换机触发的彩铃方案，彩铃用户不享受同城特例，为省内c-node通过Hlr列表里面的一个m-gmsc播放ring-back给拜访地主叫用户，占用了长途中继线路，因此收取长途费用。
8．一用户手机无法收到别人发送的短信。
查询用户hlr参数，ts21/22正常标记，hgmwp查看用户message waiting data其中mce（sim卡内存满）置位，用户实际sim卡并没存满，让用户重新位置更新，故障未消除。建议用户更换sim卡后，故障消除，几天后故障依旧，判断用户手机终端问题，烧sim卡修改了sim卡数据格式。用户更换手机后故障消失。
9.一神州行用户在营业数据和hlr数据正常，但被叫时候提示空号。
用户手机卡停用3个月，应为scp拆机，但并没有通知boss和hlr导致数据三方面不匹配。
10．用户在蒙古漫游，给山东用户发送短信，晚8：00发送，结果对方在第二日13：00才收到。
联系smsc，确定用户昨日晚8：00，短信成功提交到smsc，smsc给对端发送短信次数为10，对方用户才正常接收到短信。判断为对方所在地信号不好，导致每次给vlr发送，sms-mt不成功，对端hlr消息等待位置位，直到vlr联系上用户复位，smsc继续sms-mt过程，重复这个过程10次用户才正常接收到短信，因此存在延时的问题。
11．13945716990用户反映139号段给其发送短信都提示无法发送，其他号段发送正常。
查看用户数据正常，测试确实139发送不成功，联系哈尔滨短信中心称其他139用户对此用户并没有sms-mo过程。经过哈尔滨139用户发送给该用户也由此提示证明并非本地msc/vlr问题，判定为smsc限制用户，继续联系smsc得到答复，该用户之前1小时内发送短信超过400条(对方为139号段)因此禁止用户和139号段收发短信，限制时间为7天。
12．用户到营业厅反映，其手机作被叫经常提示暂时无法接通，换手机还是如此。
联系用户问其所在地网络情况，用户称网络很好，信号正常，排除网络信号不好，导致的寻呼及寻呼响应超时的情况。因用户换手机故障依旧，也排除手机终端故障。因此考虑sim故障，可能原因sim做工不好，导致接触不良或者芯片故障。给用户更换sim卡后用户恢复正常。
13．用户a在凌晨给用户b发短信，用户b当时关机状态。但用户b在24小时内开机并没有收到用户a的短信。
问询smsc得知用户a的sms-mo,sms-mt过程正常，用户在24小时内开机没有收到短信，可能用户b的手机终端的短信有效期设置偏小，导致短信收到后，自动删除。（注：sms-mo到sms-mt过程时间最长24小时）用户修改接收有效期后，恢复正常。
14．用户再vlr标记idle情况，拨打用户电话提示用户忙无法接通，寻呼过程正常。
经验判断拨打用户时候提是暂时无法接通为手机终端做出的动作信令行为，建议用户换卡换手机操作测试。该sim换到其他手机也是同样的提示，故障为sim卡问题。（此投诉为网上外地所发生）
15.13763693257用户手机拨打号码时候手机屏幕显示“你的余额不足”。但是营业boss系统用户并没有欠费。
在hlr察看用户数据并没有欠费，手机显示“您的余额不足”的现象来判定，用户作主叫根本没有经过calling setup的流程，直接在手机端做出判决提示。此sim卡换在别人手机故障依旧，判断为sim锁死的问题。营业为用户更换sim卡后，联系用户恢复正常。判断为sim卡锁死后，解锁可能不成功导致sim作废。
16．用户13555222141称别人昨夜21：00发送短信，今早8：00才收到短信，严重延时。
Hgmwp查询该用户的消息等待位，mce为yes状态，说明用户的sim卡储存状态为满的状态，因此接收短信存在延时现象。联系用户，用户称sim卡绝对没有储存满，前几天曾经手机进水，这样分析，可能由于进水短路，导致sim被烧，因此短信接收不到，mce置位。建议用户重新更换sim卡。
17．04564499236网通用户反映自己座机捆绑17951业务后，近来出现拨打外地移动/联通手机用户，提示“您没有拨打此号码的权限”，拨打外地网通电话正常。
让用户拨测信令跟踪如下：

此信令看出：cnc关口局确实送iai到黑河msc1，在收到cmcc的anc消息后，cnc发送clf前向拆线，可能为cnc拒绝并播放录音通知。询问用户当地其他该号段的网通用户，均此现象，判断为cnc侧限制或者故障。
18．用户13845678901称昨天14点接到013845678901的来电，通话30秒。
查询到用户的原始话单如下：

发现incoming路由为铁通受端来话，应该为外省铁通电话做的呼叫，其号码不符合规范。
19．用户04568252071反应拨打1795104528579738后嘟嘟声后拨不通。
联系用户让用户拨测，信令跟踪如下：

联系省技术室得知近日齐市cnc故障，移动17951不能落地，导致呼叫故障。
20，用户13845688181 给13845679160发送彩信 时间为060126 17:50:58 5 22:29:03 22:47:03 65 27 6:55:08-7:10 75 9:20:35 9:20:46 2。
问询彩信中心查询用户发送纪录，用户确实完成彩信的提交过程，被叫用户没有在彩信中心注册过（用户手机终端不支持彩信功能），应收到9002的短信提示。由于被叫用户关机等原因，短信大部分在短信中心超时删除。主叫用户应该为手机彩信中毒导致大量发送彩信，才导致投诉情况。(mms彩信病毒主要针对nokia手机，该用户手机型号为nokia6020)
集团公司关于彩信病毒的ppt如下

注：省内已经出现多起nokia6020自动发送mms的投诉，都是联系一个时段，发送大小规则的彩信内容，无法打开。
21.用户13845693888反映自己的手机别人发送的短信接收不到，偶尔能收到也很多延时。
在hlr查看用户的参数正常，让用户重新位置更新，还是接受不到。问询短信中心查找用户的接受失败的原因，提示为“用户终端错误”，此类现象多为用户终端软件问题，建议用户换机操作测试。
22．用户13555280049用户称自己的手机只能接，不能作主叫。
查询用户的hlr信息，并没有异常，询问用户用户提示拨打时候，手机出现
‘附加业务被拒绝’，建议用户换卡察看是否正常。用户去营业厅换机操作，故障消除。手机终端被锁定主叫功能，解锁后恢复正常。
23.13671971431上海用户漫游到黑河地区，发现自己的手机无法作主叫，呼叫时候自动返回到idle状态，做被叫正常。
在vlr里面为用户清除登记信息，让用户重新位置更新测试，故障依旧。建议用户把sim卡放到别的终端中，测试，发现可以作主叫。证明该投诉为用户手机软件问题或者设置（用户为波导手机）。
24．13846337097主叫13846325470，拨后自动返回。
清除主叫在vlr登记的信息，让用户重新位置更新，拨打用户恢复正常。
25．13838786441外地漫游用户，在主叫拨打时手机屏幕提示：“未提供此项服务，请检查cli功能”，被叫正常。
联系用户，其手机为夏新型号，此现象在网上查询不少夏新用户都出现过类似现象，为手机软件问题，建议用户更换终端测试。（别的手机卡放在手机里故障消除。）
Cli为call line identification。
在网上找到如下说明：
发送本机号码：选择开或者关，也就是在对方的手机上显示或隐藏自己的号码，这个需要网络的支持，如果当地的网络不支持隐藏号码功能，那么出现：“没有提供此服务，请检查CLI功能”这个情况，是因为把“发送本机号码”关了，而现在的网络还不支持隐藏自己的号码，所以当把“发送本机号码”选择为“关”然后你打电话的时候的时候就会出现：“没有提供此服务，请检查CLI功能”这个情况了。
用户设置不发送号码的功能后，恢复正常。
26.用户8613895903499反映自己的手机作被叫时，提示欠费停机。
检查用户的hlr数据，发现并没有欠费， boss系统侧给用户交话费，用户还是欠费提示。正常欠费录音通知流程是gmsc经过gt寻址到用户hlr，发送sri消息，hlr中如果用户为欠费状态则回sri-ack的信息消息，gmsc播放用户欠费的录音通知。怀疑用户的hlr数据异常，给用户消户，开户后用户故障依旧，因此派出hlr问题。该录音通知应该在寻呼用户，用户响应后vmsc发出的。判断为用户的手机终端问题。建议用户查看自己的终端，用户检查修改终端后用户恢复正常。
注：用户的ms软件问题，发送不规范的信令请求，导致msc determinded operation barring，产生相应的eos，此eos对应的录音通知就是“欠费的录音通知”，用户软件reset后，故障恢复。
27．网通用户用17951拨打037162812624时候提示“您拨的号码不存在”。
机房电话测试17951+037162812624也提示该录音通知，不加17951正常，联系哈尔滨智能网用固定电话拨正常。分析判断为本端局dt问题，为长途号码限制。
检查dt数据如下：
修改局数据后正常。以下为正常呼叫流程DT.

28．用户13845674440反映自己总收到01860打过来的电话。
查询用户的原始话单如下：

分析为TB1入路由，应该为省内移动过来的，询问1860客服中心，01860为黑河，鸡西开通的电子话单传真业务，用户留下的传真号码为手机号码，因此出现这样的投诉。
29．用户反映，自己的手机号码的手机已经预消户，可以还能使用grps上网，导致产生相应的话单。
查看用户hlr中的数据，该预消用户状态为欠费停机状态，但是pdp context data还是有数据，因此欠费状态，还是能使用grps上网。在boss系统中用户并无gprs功能，因此消户时，boss没有发送相应的去掉pdp context data的信令。导致该问题出现的原因为，业务部通知网络部后台hlr给用户都添加上gprs功能，导致boss与hlr数据不符，才出现此问题发生。
注：用户有pdp context data数据，gprs lu过程，hlr 会向sgsn insert subsriber data，这样用户才会正常使用gprs功能。如果boss中用户欠费。Boss会发给hlr修改obo obi 和hgnsc修改nam参数，hlr修改nam为1后，就会发送map信令给sgsn进行gprs cancel gprs lu，用户的附着信息(包括签约apn等)将被清除，这样用户就不能使用grps功能，用户离网。
30．给用户拨打移动用户时，听到“暂时无法接通”的录音提示，但是呼叫流程正常。

31．哈尔滨msc1下有用户反映，自己手机在振铃阶段下，可以听到对端用户的语音。

32．2006年3月24日--3月26日，三日出现的用户反映的串话问题。

33．一移动员工到北京漫游后，就不能使用，开机没有移动字样，只能做紧急呼叫。
在hlr中查看用户签约数据，obr-1，省内漫游，不支持全国漫游。修改obr-2状态后，用户还是反映，开机后手机屏幕没有移动字样，仅限紧急呼叫。Hlr侧并没有看见登记的vlr id，说明用户根本没有进行location updating，此现象应该用户的sim卡坏掉。用户从北京回来后，发现还是无法使用，更换sim卡后恢复使用。Sim卡坏掉的原因，可能用户在北京发现手机不能正常使用，多次进行sim换机操作，加上sim使用时间比较长，出现了sim卡芯片坏掉的情况。
34．哈尔滨用户13804553075投诉，近期开始无法正常发送短信，发送时提示：请稍后再试，客户手机型号为南方高科6611，其他移动卡放在此手机中可正常使用，换机操作仍是此种情况，身边其他移动客户均正常，客户位置在南岗区铁路街71号，现要求我公司帮其查询原因并恢复使用。（与计费联系，工作人员告知数据正常） 。
从用户反映的情况来看，应该为sim短信模块故障，导致发送sm时，ms不能去sim卡正常完成发送sm，手机出现“请稍候再试”，更换sim卡后，故障恢复。
35．13895749303客户投诉，本机号码在哈尔滨给漫游来哈尔滨的绥化客户13845595215在4月5日通过正常方式拨打电话8秒左右，但是却收取其本地通话费+长途费，已向客户耐心解释，客户不认可要求查明原因并给予合理解释。（通过BOSS核实属实）
被叫用户为彩铃用户，彩铃用户不享受同城特例，所以收取主叫用户长途+市话费用。
注：主叫用户所在的msc并不是被叫归属hlr的mgmsc列表1中的mgmsc，于是选择列表2中的mgsmc进行彩铃放音给主叫号码。由于占用了省内中继电路，因此收入长途费用。
36．13644579155客户投诉，本机现在在甘肃省甘南藏族自治州使用，可以正常作主被叫，可以正常接收短信但是无法发送短信（手机屏幕显示发送失败，请稍后再试），客户拨打过当地的1860，当地1860向客户说明当地的网络没有问题，客户换手机试过，短信中心号码也核对无误，通过智能网查询本机状态正常并没有欠费，也拨打过计费查询没有发现任何问题，现客户强烈要求移动公司查明原因并尽快恢复其短信功能的正常使用。
短信中心查询4月1日-4月9日没有用户提交的任何短信。“手机屏幕显示发送失败，请稍后再试”判断为sim短信发送模块故障，建议用户更换sim卡。
37．13936098898客户投诉，以前可以使用17951方式和直接拨号方式拨打01065652889会议电话专用号码，但半个月前开始无法拨通此号码，无论哪种拨号方式均听到提示为：“您无权使用此系统”，换机操作仍拨打不了，经测试用其它手机卡可以正常拨打，客户称此会议电话是一个可以容纳上千家公司的会议电话专用号码，经试拨此号码无人工服务，建议客户与对方客服联系，但客户肯定对方没有权限做相应设置，强烈要求移动公司为其查询原因，并尽快给其回复。
经过测试用户的号段其他用户均可以使用，播放的录音通知“你无权使用该系统”并非移动公司的，应该为对方会议电话系统屏蔽该用户的使用，建议用户找会议系统管理员。
注：移动网络设备不可能对一个号码进行呼叫限制，如果有问题，就会是整个号段的用户。
38．13945733009移动员工拨打另一员工13846367005提示录音通知“欠费停机”，此时拨打其他移动和网通都是正常。
主叫用户之前因工作需要进行多次更换sim卡，用户hlr状态并没有欠费，呼叫流程应该为call setup时，msc/vlr发出map odb消息，对应的eos为欠费的录音通知。此故障判断为手机软件临时性故障，后换机操作呼叫正常，sim放回手机后呼叫恢复。机型为Nokia6030
39．13946147133客户投诉，该号码在今天晚上19：00左右无法发送彩信，发送后回复的是“信息过期”的提示，对方也无法接收到，以前可以正常发送，而且参数已经核对正确，客户使用的是三星X648手机，换其他手机操作均不好使，现客户要求查询原因。 派单原因：本机在9日晚19：00左右无法发送彩信，发送后回复的是“信息过期”的提示，对方也无法接收到，以前可以正常发送，并且参数正确，客户使用的是三星X648手机，换其他手机操作均不好使，客户表示给很多号码发送都有此提示，现要求查询原因并恢复正常使用。
Mmc查询4月9日19:30给13671788239发送Mms有效期设置为1小时，对方手机没有在1小时读取该条彩信，因此1小时后彩信中心自动删除该信息，因为用户设置了状态报告，因此收到了“信息过期”的报告。
40．用户13945461123和13945479750反映漫游到天津在4月5日后无法正常使用，用户把SIM卡放到索爱K508和诺基亚K7210手机上没有信号，但放到诺基亚1100便能正常使用。
41．13644576888客户投诉：2006年4月6日13969158939给其发送一条短信，当时该客户处于关机状态，在客户开机时收不到此短信，话务员给其测试也没收到，客户现在在山东济南，以前可以收到，短信没存满，换手机也接收不到，客户要求查询原因。
问讯山东移动短信中心，用户没有收到139用户的短信的原因，“超过有效期删除”，建议139用户设置的有效期为最长。
42．13945062153反映手机在无法使用17951IP方式拨打郑州，南阳，洛阳等河南省的固定电话，拨完号之后听到的提示为：此号码无效，客户到中央大街进行测试时可以正常使用，在黑大、通达附近也能使用，但在安国街、新阳路附近不能使用，换机操作也有此现象，现客户强烈要求查询原因，并恢复正常。 派单原因及处理建议：与客户联系，客户已到营业厅换卡，但换卡后在安发桥下面走近20米的位置仍不能拨打南阳、洛阳等河南省的固定电话（如037168841664，提示音“该号码无效”）。客户称其已前都可以正常拨打，1个月之前回了一次河南，再回到此位置后就不能正常拨打河南省的固定电话。身边其他移动用户在此位置能正常拨打、换机换卡操作后仍不能正常拨打，在其他区域可以正常拨打河南省的固定电话。
43．近来遇到几次营业厅反映的用户连续收到一个用户的相同短信内容。
连续接收几次相同短信的情况，原因有2。
1． Mo-sms过程:有的ms发送短信如果没有收到smc回送的forward sm ack的消息，会自动尝试发送几次短信。这样对于接收者于是收到几次相同短信内容。此情况只会出现有限的相同短信内容。
2． Mt-sms过程：ms由于终端临时性故障，收到短信后，并没有给smc回确认消息，以至于smc认为用户没有收到，重复性下发短信。此情况会在一段时间连续接收相同短信。对于这个情况，可以清除用户在vlr的签约信息，让用户重新lu过程，ms重新开机进行lu后，故障恢复！
44．13845039210客户投诉，客户3月份和4月份通过手机发送彩信没成功，但产生了GPRS流量费用，客户通过详单查询没有核减，经BOSS系统查询不到没有发送成功的彩信，客户称确实发送过彩信，但没有发送成功。
目前彩信计费核减机制为：用户发送mms后，产生相应的gprs流量，然后该流量*1.3，在话单中核减去流量。如果因为网络原因或者终端软件问题导致mms发送失败，那么将不会核减相应的彩信产生的gprs流量。
注：发送彩信产生的gprs流量的特征为上行流量〉下行流量。
45．13555586577全球通用户反映在昨天晚上19：20到21：30之间所有固定电话和小灵通打本机都打不通，打电话提示音是占线，用户并未欠费。
省公司智能网设备负荷过高,导致VPMN用户短时间内不能正常接听固话和小灵通电话,现已恢复正常。
46．13936278555用户4月21日中午到下午一直接收13159841133给自己发送的同一条短信，大约50多条，据客户与13159841133朋友核实，对方称今天没有给其发送短信，为何会产生此现象，现强烈要求查询原因并尽快恢复正常。
经过短信中心查询13936278555在21日12：01到17：34一共收到97条13159841133发送的短信。其中65条短信长度均为28字节，其余32条短信长度均为0字节。此类问题为手机终端软件故障，连续给用户发送相同内容短信。
47．黑河用户产生5987秒的超长话单的投诉分析。

48． 13504849301客户投诉，5月9日下午16：30分左右在香坊区电碳路9号五楼给106045189509350客户发送5条短信，手机显示发送成功，但接收方的内容均为“？”。
经过短信中心查询用户给小灵通用户发送的短信内容分别为138字节和136字节。这类原因是因为，互连短信关于短信字节容量的不同导致，plmn规定sms为70字节，phs规定短信为48字节，移动用户提交到smc后，该短信发送至网通短信gate way，正常时候由于移动过来的短信多余48字节，phs smc会自动将短信分割为两条短信然后下发给小灵通用户。由于phs gsmc系统原因，没有分割该短信，就会导致phs终端无法正确解码出超长短信内容，以致在手机终端看到“？”等乱码字样。
49．13904608165反映本机从今天中午11点钟左右开始就接不到任何短信。
经过短信中心查询：2006年5月14日11：02用户13796153085为其发送一条短信，在短信中心尝试下发6次后再2006年5月14日20：49：02下发成功。Msic端错误为终端正常现象，例如终端与卡的兼容性不好等，此类错误不可预知，属于终端临时性错误。
50．13804587927客户投诉，本机经常接收到由106045189692817为其发送的短信，客户称是其朋友在5月12日下午1：00左右给发送的，但客户从5月12日至今一共接收到20条相同内容和相同时间的信息。
经短信中心查询，用户8969281在12日13：24给用户13804587927发送一条短信，短信因为msic端故障下发失败。
连续收到20条短信，说明smc 在forward sm给me，返回失败的msic端故障，但是用户me还正常受到短信，在失败后连续下发20次，用户最后一条短信成功接收。
51．近来几个移动用户反映，拨打北安专网固话，接通率低，总听到“暂时无法接通”的录音通知。

52．13555295200用户收彩信还扣取grps流量费用。
上网查询该用户的话单情况如下：
13555295200 008613555295200 接收彩信 免费 2006/08/15 10:56:45 27749.00 0.00 0.00 NULL
18 13555295200 CMWAP 2006/08/15 09:42:01 27.000 20秒 非漫游 黑河 黑河
彩信中心把生成的彩信话单送至boss，boss看到彩信话单，就应按照grps流量的1.3倍进行流量核减，以保证gprs流量的不计费。该用户流量没有核减，故障定位在boss处，与彩信中心无关。

---

新绛县19214774163： 电信公司最怕怎么投诉 ？
贠育泰勒： 如果电信企业是合法经营,什么投诉电信都是不需要怕的.如果电信公司有问题需要投诉,可以拨打电信官方的投诉电话,10000.如果有其他问题也可以拨打12345市长热线或者12315消费者服务热线,这几个电话电信公司是最怕的,因为上边领导有可能会问责,也会被行政管理机关进行行政处罚. 电信公司最怕怎么投诉 电信公司最怕投诉如下:直接拨打电信公司总部的投诉专线投诉.若消费者在和10000电话客服协商沟通后,仍无法妥善解决问题,可以直接致电电信总部的服务热线“400-881-0000”,寻找电信人工客服讲述需解决的问题.

新绛县19214774163： 电信10000投诉怎么不管用 - ？
贠育泰勒： 当遭遇电信消费问题时,大家第一反应就是拨打10000号查询处理.其实电信提供了多个渠道方便用户反馈使用问题、收集用户提供的改善建议.除了大家所熟悉的10000号和QQ客服,还能登陆网上营业厅反映投诉问题.网上营业厅还提供投诉处理进度的查询功能,让你及时了解处理情况.网厅反映投诉,操作简单,又方便用户把问题和要求描述清楚.操作方法如下:首先打开电信官网并登陆,在首页选择“我的服务”,在点击“网上投诉”.点选网上投诉以后,准确填入您的个人信息.选择您的投诉类别,填入您的投诉具体内容和原因.打入验证码后点确认.然后请您耐心等待您的投诉处理结果.网页链接

新绛县19214774163： 如何投诉电信运营商 - ？
贠育泰勒： 1、如果有问题,先打运营商服务热线反映,如果运营商久不解决,投诉之,投诉的时候需要记住投诉时间和服务生的工号,明确要求客户经理在24小时内回电答复解决,态度要强硬.如果24小时内客户经理没有回电答复,继续打运营商服务热...

新绛县19214774163： 怎样投诉中国电信 - ？
贠育泰勒： 您好,有两种方式: 1)电信自身有内部投诉渠道,可以致电10000号工作人员说明诉求,进行投诉处理,这个在电信内部处理中优先级是很高的,可以解决大部分问题. 2)如果对争议性较大的问题可以到当地 通信管理局 网站上进行申诉,这个会由通信管理局发给中国电信督促处理,我自己投诉过,之后每隔一段时间就有电信人打电话回访,这个效果还是好的.记得把问题说清楚,并明确需要做何处理和答复.

新绛县19214774163： 咋样投诉中国电信?有用吗? - ？
贠育泰勒： 第一,10000号投诉并得到10000号给你的答复. 第二,到中国电信网上投诉中心投诉 第三,到工信部网站投诉,也可拨打12300.这三个步骤一个一个来,因为你投诉到工信部的时候他们会先问你有没有向电信部门投诉并得到答复,如果没有的话,说服力不强.我上个月就这样投诉的,最后电信公司主动打电话找我和解.

新绛县19214774163： 有关电信投诉的问题?？
贠育泰勒： 1、找律师,起诉 2、投诉,不停的投诉、升级投诉、向工信部投诉,一般运营商对投诉的考核是跟绩效挂钩的

新绛县19214774163： 怎么投诉当地的电信 - ？
贠育泰勒： 1、拨打10000号投诉时把事情经过详细提供,让客服明确一个处理回复的时间,并且让客服提供你的投诉工单号 2、如果10000号无法明确处理时限且投诉工单流转到后台后多日没有回复可再次拨打10000号要求提供省电信投诉电话...

新绛县19214774163： 我要投诉电信公司 - ？
贠育泰勒： 电信投诉渠道: 1、投诉10000号,记住工号,问清楚回复时限,估计没用,形同虚设; 2、打12300省电信管理中心,12315消协,说明情况,或是准备好文字材料,去工商部门书面投诉; 3、中国电信网上投诉中心: http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain_search.jsp;4、工信部投诉中心: http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp; 5、法律诉讼,但得有证据.

新绛县19214774163： 电信问题可以投诉哪里 - ？
贠育泰勒： 客户对于企业员工的违规行为或服务不到位,可拨打客服热线10000进行投诉处理,现在各运营商对于提高客户满意度抓的较严,如果引起客户有理由投诉会处罚严重.如果处理不满意可升级投诉至消协,投诉电话12315.

新绛县19214774163： 如何提升电信投诉处理效率 - ？
贠育泰勒： 为进一步提升客户感知,提升首次处理解决率和投诉处理时效性,日前,中国电信扬州分公司在石塔、新城、跃进三个营业厅设立线下投诉处理专席,对客户厅内投诉咨询进行专人受理和快速处理解决. 今年年初,扬州分公司发布《关于建立...